ما هو القاسم المشترك بين شركات مثل Airbnb و Uber و Amazon؟

إنهم جميعًا جزء من ثورة اقتصادية جديدة تُعرف باسم اقتصاد المنصة .

مدفوعة بالابتكارات التكنولوجية وزيادة الاتصال عبر الإنترنت ، تعيد هذه الشركات تعريف كيف نعيش ونعمل ونلعب. أحدثت أوبر ثورة في الطريقة التي نلجأ بها إلى سيارة أجرة ، وغيّرت Airbnb الطريقة التي نحجز بها غرفة ، كما أحدثت أمازون ثورة في طريقة تسوقنا تمامًا.

فهم حوكمة المنصة

أحدثت الشركات المذكورة أعلاه ثورة في طريقة استخدام الشركات للأنظمة الأساسية القائمة على تطبيقات الويب والجوّال لتغيير طريقة إنشاء الخدمات وتقديمها. من خلال القيام بذلك ، أوجدوا ظروفًا جديدة في السوق أدت إلى تعطيل الصناعات الخاصة بهم ، مما أجبر الآخرين على أن يحذوا حذوها أو يفقدوا حصتهم في السوق بسرعة.

ومع ذلك ، في حين أن هذه الشركات قد حققت نجاحًا ، فقد أصبح من الواضح أن هناك نقصًا في السياسة المعمول بها لإدارة وحماية المستخدمين (العملاء والموظفين) لهذه المنصات عند مقارنتها بالمؤسسات التقليدية. طرح هذا التحول الاقتصادي تحديات وأسئلة جديدة للمجتمع وسوق العمل والمنظمات. على سبيل المثال ، هل Uber و Lyft سائقون أو متعاقدون؟

ما هي قوانين العمل التي تنطبق عليهم؟ لهذا السبب ، ستكون حوكمة النظام الأساسي محط تركيز كبير في عام 2020 حيث تحاول الحكومات والمنظمات القائمة على الهاتف المحمول إيجاد أرضية مشتركة حول كيفية حماية المستخدم وخصوصيته وحقوقه.

ما هو اقتصاد المنصة؟

يعد اقتصاد المنصة ظاهرة جديدة نسبيًا شهدت نجاحًا هائلاً في السنوات الأخيرة. بدأ عدد متزايد من الشركات في تبني نموذج الأعمال هذا جنبًا إلى جنب مع قائمة بأفضل الممارسات والاستراتيجيات الرقمية لتظل قادرة على المنافسة. بحكم التعريف ، يشير اقتصاد النظام الأساسي إلى أي نوع من المنصات الرقمية التي تستخدم الإنترنت لربط الأفراد وتسهيل التفاعلات بينهم.

يتكون نموذج العمل هذا من ثلاثة جوانب: النظام الأساسي والعامل والعميل. تتمثل مهمة النظام الأساسي في توصيل الأشخاص بالطلب (العميل) بالأشخاص الذين يقدمون العرض (العامل).

عواقب اقتصاد المنصة

لا يتطلب الأمر سوى بحث Google سريعًا للكشف عن مجموعة من العناوين والأبحاث السلبية التي تشير إلى العديد من المشكلات المضمنة في اقتصاد النظام الأساسي. بينما نعم ، تقدم هذه الأنظمة الأساسية دائمًا النتائج المرجوة (على سبيل المثال ، تقوم Uber بإحضار شخص من النقطة A إلى B) لكل من العميل والنظام الأساسي ، وقد أدى الافتقار إلى السياسة إلى مجموعة من الثغرات التي أدت إلى خداع مستخدمي هذه الأنظمة الأساسية ، معاملة العمال بشكل غير عادل ، وتتجنب الشركات نفسها اللوائح المنصوص عليها في القوانين الحالية لأنها لا تتناسب مع تعريف الأعمال التجارية التقليدية التي تحكمها هذه القوانين. ما عليك سوى إلقاء نظرة على معركة Netflix مع CRTC.

لماذا تعتبر حوكمة المنصة مهمة؟

يشير مصطلح إدارة النظام الأساسي بشكل أساسي إلى القواعد والممارسات وقرارات التصميم الموضوعة للتأثير على كيفية تصفية المحتوى وتقديمه ومراقبة سلوك المجتمع لضمان التعاون ومنع إساءة الاستخدام بين المستخدمين. كما ذكر أعلاه ، بسبب الظروف الفريدة التي تحيط باقتصاد المنصة ، هناك نقص ملحوظ في السياسة التي تحكم هذه الأنواع الجديدة من الأعمال.

هناك منطقة رمادية حيث لا تنطبق السياسة التقليدية. ولهذا السبب يستمر تعريف حوكمة المنصة في التغيير. ما هو الدور الذي تلعبه سياسة الحكومة في ضبط هذه المنصات؟ ما الدور الذي يقع على المنصة نفسها؟ ما الدور الذي يلعبه مطورو التطبيقات الذين يعملون على بناء هذه المنصات؟

في النهاية ، إذا أرادت هذه الشركات الاستمرار في أن تكون قابلة للحياة ، فيجب على اللاعبين الثلاثة العمل معًا لتطوير السياسات التي ستحكم هذه الأنظمة الأساسية لتوفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة لإرضاء كل من المستخدم والعمل في نهاية المطاف.

دعنا نستكشف ثلاثة مجالات تحتاج حوكمة النظام الأساسي إلى معالجتها هذا العام.

مسئولية

المساءلة هي الشغل الشاغل لمستخدمي منصات مثل Airbnb على سبيل المثال. تعالج المساءلة المخاوف المتعلقة بمن هو المسؤول النهائي عن إدارة أمان المستخدم وبياناته ومعلوماته الخاصة. هل هي المنصة؟ مطور التطبيق؟ العامل؟ ماذا يحدث عندما يتم اختراق النظام الأساسي وأخذ البيانات الشخصية؟ من يتحمل اللوم؟

كانت Airbnb في طليعة من يخوض معركة المساءلة. ظهرت العديد من عمليات الاحتيال مؤخرًا ، ولكن واحدة من أبرز عمليات الاحتيال تتعامل مع المضيفين الذين يستخدمون النظام الأساسي للإعلان عن قوائم مزيفة.

تتبع عملية الاحتيال عادةً الإطار التالي: يدفع المستخدم مبلغ X من الدولارات للبقاء في الموقع المحدد ؛ ومع ذلك ، قبل تسجيل الوصول ، يتصل المضيف بشأن حالة الطوارئ (فيضان ، تعطل مكيف الهواء ، وما إلى ذلك) ويواصل تقديم فرصة للعميل للإقامة في عقار آخر من ممتلكاته. لسوء الحظ ، يتبين دائمًا أن البديل هو خاصية أقل استحسانًا. في هذه المرحلة ، يكون الضيف قد دفع بالفعل وقام بتسجيل الوصول ، وبسبب سياسات Airbnb ، لا يمكنه طلب استرداد لأن هذا ممكن فقط قبل تسجيل الوصول.

بينما في بعض الحالات (بعد الإعلان عن الشكاوى) ، تحملت Airbnb المساءلة وعرضت استرداد الأموال للمستخدمين المحتالين ، تظل هناك أسئلة حول الوقت الذي ستصبح فيه حماية المستخدم وسلامته أولوية. سيتم شرح الإجابة أدناه.

الامتثال للوائح الحالية

في الوقت الحالي ، لا يوجد بروتوكول معمول به لتحديد مستوى اللوائح التي تحتاج هذه المنصات للوفاء بها من حيث معايير السلامة والضرائب والامتثال وحماية الحقوق والمصالح والمنافسة العادلة. نظرًا لأن هذه المنصات تختلف اختلافًا جذريًا عن نماذج الأعمال التقليدية ، فهناك منطقة رمادية فيما يتعلق بما تنطبق عليه اللوائح الحالية. على وجه التحديد فيما يتعلق بحقوق العمال وقوانين العمل.

على سبيل المثال ، ما هي قوانين العمل وحقوق العمال التي تنطبق على سائقي Uber أو Lyft؟ هل هم موظفين أم مقاولين؟ غالبًا ما يجد صانعو السياسات صعوبة في تطبيق السياسة الحالية لأن هذه العمليات القائمة على النظام الأساسي لا تندرج تحت ما يُعرَّف تقليديًا على أنه عمل تجاري. لجعل الأمور أكثر صعوبة ، يتفق كل من Uber و Lyft على أن "المنصة تسهل التفاعل بين طرفين أو أكثر ؛ نتيجة لذلك ، نحن لسنا صاحب عمل ".

لذلك ، فإن أولئك الذين يعرضون القيادة في أي من المنصتين لا يحق لهم من الناحية الفنية الحماية بموجب حقوق معينة. بالنسبة لهؤلاء العمال ، يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على رفاههم ووضعهم الاجتماعي والاقتصادي.

موثوقية المعلومات

هناك قلق رئيسي آخر يجب معالجته من خلال إدارة النظام الأساسي وهو يتعلق بمصداقية المعلومات التي نتلقاها عبر منصات مثل Youtube و Facebook و Twitter. استبدلت هذه المنصات تقنيات تصفية المعلومات التقليدية (المحررين والباحثين والمؤسسات الموثوقة) بخوارزميات تقدم أشكالًا منخفضة جدًا من التحكم في المحتوى والتحكم فيه.

في اقتصاد حيث يقاتل المسوقون من أجل الاهتمام ، باستخدام وضع دقيق للكلمات الرئيسية التي تفضلها هذه الخوارزميات ، يبدو أن هذه المنصات أكثر اهتمامًا بقيمة الدولار المرتبطة بالمنشور بدلاً من جودة المحتوى.

ومع ذلك ، فقد ذُكر مؤخرًا أن Facebook يحاول فرض قواعد محتوى أكثر صرامة للمساعدة في خوض هذه المعركة ولضمان أن المعلومات التي يستهلكها المستخدمون موثوقة ودقيقة. هذا مهم لأننا كمجتمع نعتمد على هذا الوصول إلى المعلومات المشتركة على نطاق واسع لاتخاذ قرارات حاسمة لأنفسنا والآخرين. والجدير بالذكر أن هذا كان موضوعًا مثيرًا للقلق في الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016 ، حيث ثبت أنه تم نشر معلومات كاذبة على المنصة والتي ربما أثرت على اتخاذ قرارات الأفراد.

الصيد 22

للإجابة على السؤال المطروح أعلاه: متى تصبح حماية المستخدم وسلامته أولوية؟ من المهم فهم مفتاح نجاح الأعمال القائمة على النظام الأساسي. لكي تنجح منصة ما ، من الضروري أن تتوسع بأسرع ما يمكن ، من خلال جذب مستخدمين أكثر من المنافسين.

لذلك ، في الأيام الأولى لمنصة ما ، فإن وجود سياسات مصممة للحفاظ على سلامة الأشخاص ، والتأكد من وجود نسبة منخفضة من عمليات الاحتيال ، يمكن أن يردع المستخدمين فعليًا عن الاشتراك في النظام الأساسي ، مما يؤدي إلى إبطاء معدلات اكتساب المستخدمين.

هذا عائق أمام الدخول وبالتالي يأتي بنتائج عكسية. ومع ذلك ، فقد وصلت الآن جميع المنصات المذكورة في هذه المقالة إلى نقطة أصبحت فيها كبيرة بما يكفي لتكون قادرة على البدء في اتخاذ الخطوات اللازمة لجعل الجميع آمنين وسعداء. نحن نشهد هذا بالفعل مع منصات مثل Facebook التي تقدم سياسات جديدة فيما يتعلق بالمحتوى ، و Uber تقدم سياسات تضمن فحصًا أفضل لسائقيها.

نظرًا لأن هذه المنصات قد بدأت في رؤية العالم الحقيقي ، فإن العواقب المحتملة التي تهدد الحياة التي تشكلها منصاتها على المستخدمين ، فسوف تستمر في إيلاء أهمية للتركيز على هذا الجانب من أعمالهم.

استنتاج

بينما تستمر التكنولوجيا في أن تصبح متأصلة بشكل متزايد في روتيننا اليومي وكيف نعمل كمجتمع ، فإن هذه الأنظمة الأساسية تعلم جيدًا أن تطوير علاقة مبنية على الثقة مع جميع مستخدمي النظام الأساسي للجوّال سيكون طول العمر الرئيسي ، أو المخاطرة بفقدان المستخدمين لقد عمل من الصعب للغاية الحصول عليه في المقام الأول.

الآن بعد أن أصبحت مجهزًا بالمعرفة ، حان الوقت للعثور على أفضل برامج الحوكمة والمخاطر والامتثال في السوق. عرض الخيارات المتاحة على G2.