Qu'est-ce que des entreprises comme Airbnb, Uber et Amazon ont en commun ?

Ils font tous partie d'une nouvelle révolution économique connue sous le nom d' économie de plate -forme.

Poussées par les innovations technologiques et une connectivité en ligne accrue, ces entreprises redéfinissent notre façon de vivre, de travailler et de jouer. Uber a révolutionné la façon dont nous appelons un taxi, Airbnb a changé la façon dont nous réservons une chambre et Amazon a complètement bouleversé notre façon de faire nos courses.

Comprendre la gouvernance de la plateforme

Les entreprises ci-dessus ont révolutionné la façon dont les entreprises utilisent les plates-formes Web et mobiles pour transformer la façon dont elles créent et fournissent des services. Ce faisant, ils ont créé de nouvelles conditions de marché qui ont perturbé leurs industries respectives, forçant les autres à suivre leur exemple ou à perdre rapidement des parts de marché.

Cependant, bien que ces entreprises aient connu du succès, il est devenu évident qu'il existe un manque de politique en place pour régir et protéger les utilisateurs (clients et employés) de ces plateformes par rapport aux entreprises traditionnelles. Ce virage économique a posé de nouveaux défis et questions pour la société, le marché du travail et les organisations. Par exemple, les chauffeurs Uber et Lyft sont-ils des employés ou des sous-traitants ?

Quelle législation du travail leur est applicable ? C'est pour cette raison que la gouvernance de la plate-forme sera au centre des préoccupations en 2020, alors que les gouvernements et les organisations mobiles tentent de trouver un terrain d'entente sur la manière dont ils peuvent protéger l'utilisateur, sa vie privée et ses droits.

Qu'est-ce que l'économie de plateforme ?

L'économie de plateforme est un phénomène relativement nouveau qui a connu un succès massif ces dernières années. Un nombre croissant d'entreprises commencent à adopter ce modèle commercial ainsi qu'une liste de meilleures pratiques et de stratégies numériques pour rester compétitives. Par définition, l'économie de plateforme désigne tout type de plateforme numérique qui utilise Internet pour connecter les individus et faciliter les interactions entre eux.

Ce modèle d'affaires se compose de trois aspects : la plate-forme, le travailleur et le client. C'est le travail de la plate-forme de connecter les personnes avec la demande (le client) aux personnes qui fournissent l'offre (le travailleur).

Les conséquences de l'économie des plateformes

Il suffit d'une recherche rapide sur Google pour découvrir une foule de titres négatifs et de recherches qui soulignent les nombreux problèmes inhérents à une économie de plateforme. Bien que oui, ces plates-formes fournissent presque toujours les résultats souhaités (c'est-à-dire qu'Uber amène une personne du point A au point B) pour le client et la plate-forme, l'absence de politique a entraîné une multitude de failles qui conduisent les utilisateurs de ces plates-formes à se faire arnaquer, les travailleurs sont traités injustement et les entreprises elles-mêmes évitent les réglementations établies par les lois existantes parce qu'elles ne correspondent pas à la définition des entreprises traditionnelles régies par ces lois. Jetez un coup d'œil à la bataille de Netflix avec le CRTC.

Pourquoi la gouvernance de la plateforme est-elle importante ?

Le terme gouvernance de plateforme fait essentiellement référence aux règles, pratiques et décisions de conception mises en place pour influencer la façon dont le contenu est filtré et présenté et pour surveiller le comportement d'une communauté afin d'assurer la coopération et de prévenir les abus entre les utilisateurs. Comme mentionné ci-dessus, en raison des circonstances uniques qui entourent l'économie des plateformes, il y a un manque notable de politique pour régir ces nouveaux types d'entreprises.

Il existe une zone grise où la politique traditionnelle ne s'applique pas. C'est pour cette raison que la définition de la gouvernance des plateformes continue d'évoluer. Quel rôle la politique gouvernementale joue-t-elle dans la surveillance de ces plateformes ? Quel rôle incombe à la plate-forme elle-même ? Quel rôle jouent les développeurs d'applications qui travaillent à la création de ces plates-formes ?

En fin de compte, si ces entreprises veulent continuer à être viables, les trois acteurs doivent travailler ensemble pour développer des politiques qui régiront ces plateformes afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible pour plaire à la fois à l'utilisateur et à l'entreprise.

Explorons trois domaines que la gouvernance de la plateforme doit aborder cette année.

Responsabilité

La responsabilité est la principale préoccupation des utilisateurs de plateformes comme Airbnb par exemple. La responsabilité répond à la question de savoir qui est responsable en dernier ressort de la gestion de la sécurité, des données et des informations privées de l'utilisateur. Est-ce la plateforme ? Le développeur de l'application ? Le travailleur? Que se passe-t-il lorsqu'une plateforme est piratée et que des données personnelles sont prises ? Qui prend le blâme?

Airbnb a été à l'avant-garde de la bataille de la responsabilité. De nombreuses escroqueries ont été révélées ces derniers temps, mais l'une des escroqueries les plus importantes concerne les hôtes utilisant la plate-forme pour publier de fausses listes.

L'escroquerie suit généralement le cadre suivant : un utilisateur paie X dollars pour rester à l'emplacement sélectionné ; cependant, avant l'enregistrement, l'hôte appelle en cas d'urgence (une inondation, un climatiseur en panne, etc.) et propose au client la possibilité de séjourner dans une autre de ses propriétés. Malheureusement, l'alternative s'avère toujours être une propriété moins souhaitable. À ce stade, le client a déjà payé et s'est enregistré, et en raison des politiques d'Airbnb, il ne peut pas demander de remboursement car cela n'est possible qu'avant l'enregistrement.

Alors que dans certains cas (après que les plaintes ont été rendues publiques), Airbnb a pris ses responsabilités et a offert un remboursement aux utilisateurs fraudés, des questions subsistent quant au moment où la protection et la sécurité des utilisateurs deviendront une priorité. La réponse sera expliquée ci-dessous.

Respect de la réglementation en vigueur

Actuellement, aucun protocole n'est en place pour déterminer le niveau de réglementation que ces plateformes doivent respecter en termes de normes de sécurité, de taxes, de conformité, de protection des droits et intérêts et de concurrence loyale. Étant donné que ces plates-formes sont radicalement différentes des modèles commerciaux traditionnels, il existe une zone grise en ce qui concerne les réglementations existantes applicables. Plus précisément en ce qui concerne les droits des travailleurs et la législation du travail.

Par exemple, quelles lois du travail et quels droits des travailleurs s'appliquent aux chauffeurs Uber ou Lyft ? Sont-ils salariés ou sous-traitants ? Les décideurs politiques ont souvent du mal à appliquer la politique existante car ces opérations basées sur une plate-forme ne relèvent pas de ce qui est traditionnellement défini comme une entreprise. Pour rendre les choses encore plus difficiles, Uber et Lyft conviennent tous deux que « la plateforme facilite l'interaction entre deux ou plusieurs parties ; par conséquent, nous ne sommes pas un employeur."

Par conséquent, ceux qui proposent de conduire pour l'une ou l'autre plate-forme ne sont techniquement pas autorisés à être protégés par certains droits. Pour ces travailleurs, cela pourrait avoir un impact considérable sur leur bien-être et leur statut socio-économique.

Fiabilité des informations

Une autre préoccupation majeure qui devrait être abordée avec la gouvernance des plateformes est liée à la fiabilité des informations que nous recevons sur des plateformes telles que Youtube, Facebook et Twitter. Ces plateformes ont remplacé les techniques traditionnelles de filtrage de l'information (éditeurs, chercheurs, institutions de confiance) par des algorithmes offrant des formes très faibles de modération et de contrôle des contenus.

Dans une économie où les spécialistes du marketing se battent pour attirer l'attention, en utilisant le placement prudent des mots-clés pour être favorisés par ces algorithmes, ces plateformes semblent plus préoccupées par la valeur en dollars associée à une publication que par la qualité du contenu.

Cependant, il a été mentionné récemment que Facebook tente d'appliquer des règles de contenu plus strictes pour aider à mener cette bataille et garantir que les informations que ses utilisateurs consomment sont fiables et exactes. Ceci est important car, en tant que société, nous comptons sur cet accès à des informations largement partagées pour prendre des décisions cruciales pour nous-mêmes et pour les autres. Il s'agissait notamment d'un sujet de préoccupation lors de l'élection présidentielle américaine de 2016, où il a été prouvé que de fausses informations avaient été diffusées sur la plate-forme, ce qui aurait pu influencer la prise de décision des individus.

Le catch-22

Pour répondre à la question posée ci-dessus : quand la protection et la sécurité des utilisateurs deviendront-elles une priorité ? Il est important de comprendre la clé du succès d'une entreprise basée sur une plateforme. Pour qu'une plateforme réussisse, il est essentiel qu'elle se développe le plus rapidement possible, en capturant plus d'utilisateurs que la concurrence.

Ainsi, dans les premiers jours d'une plate-forme, la mise en place de politiques conçues pour assurer la sécurité des personnes et garantir un faible pourcentage d'escroqueries peut en fait dissuader les utilisateurs de s'inscrire sur la plate-forme, ce qui ralentit les taux d'acquisition d'utilisateurs.

C'est une barrière à l'entrée et donc contre-productive. Cependant, toutes les plates-formes mentionnées tout au long de cet article ont maintenant atteint un point où elles sont suffisamment grandes pour pouvoir commencer à prendre les mesures nécessaires pour que tout le monde soit en sécurité et heureux. Nous le constatons déjà avec des plateformes comme Facebook introduisant de nouvelles politiques concernant le contenu, et Uber introduisant des politiques qui garantissent une meilleure vérification de leurs chauffeurs.

Comme ces plates-formes ont commencé à voir le monde réel, les conséquences potentiellement mortelles que leurs plates-formes posent pour les utilisateurs, elles continueront à accorder de l'importance à se concentrer sur cet aspect de leur activité.

Conclusion

Alors que la technologie continue de s'intégrer de plus en plus dans nos routines quotidiennes et dans notre fonctionnement en tant que société, ces plateformes savent très bien que développer une relation de confiance avec tous les utilisateurs d'une plateforme mobile sera la clé de la longévité, ou risque de perdre les utilisateurs. le travaillé trop dur pour acquérir en premier lieu.

Maintenant que vous êtes équipé de connaissances, il est temps pour vous de trouver le meilleur logiciel de gouvernance, de risque et de conformité sur le marché. Voir les options disponibles sur G2.