如何建立全渠道销售策略
已发表: 2023-02-26近年来，消费者购买格局发生了巨大变化。 随着电子商务的蓬勃发展，购物者对便利、客户服务和创意营销的期望比以往任何时候都高。
那么，企业如何驾驭这种新常态并在如此快节奏的市场中取得成功呢？
在这篇文章中，我们将介绍：
什么是全渠道策略？
如何建立有效的全渠道销售策略
- 了解你的客户
- 利用相关数据
- 创建引人入胜的内容
- 走进消费者的心智
- 利用人工智能 (AI)
- 在个人层面上与您的客户联系
使用 giosg 提高转化率
最后的想法
什么是全渠道策略？
术语“全渠道”（或多渠道销售）涉及在接触客户时集成多种交互方法的商务。 例如，全渠道业务可以通过在线平台和实体店向客户进行营销。
什么是B2C营销？
B2C（企业对消费者）营销是一个术语，指的是向消费者销售的企业向其目标客户群宣传其品牌、产品和/或服务的方法。
B2C 营销的主要目标是提高品牌知名度、推动更多潜在客户和销售以及提高和维持良好的客户保留率和忠诚度。 在制定销售策略之前，了解客户旅程的每个阶段以及它们如何适应您的营销渠道非常重要。
了解 B2C 营销渠道
传统的营销和销售漏斗方法是一种久经考验的销售方法，仍然适用于当今市场。 销售漏斗通常基于三个关键阶段：
意识
首次介绍您的品牌 - 尽管有些人可能听说过您，但他们可能还不了解您的工作或为什么他们可能需要您提供的产品。
考虑
一旦消费者认识到他们希望解决的问题并购买解决方案，就该向他们展示您如何提供解决方案了。
转换
现在是强行推销的时候了。 您的目标客户已准备好进行购买，是时候采取营销策略，例如 FOMO（害怕错过）、紧迫感（限时优惠）和其他心理触发因素。
了解营销漏斗理论并围绕它构建 B2C 全渠道销售策略将确保您在正确的时间采取正确的行动来吸引和转化您的客户。
那么如何为您的 B2C 业务制定全渠道销售策略呢？
如何建立有效的全渠道销售策略
要在 B2C 销售和营销中取得成功，必须了解主要目标是通过有意义且引人入胜的内容和品牌信息赢得消费者的信任。 通过全渠道营销实现这一目标有许多关键步骤。
1.了解你的客户
如果不首先了解客户，任何营销策略都不会成功。 尝试为客户制作有吸引力的相关内容是一个黑暗中的大人物，他们的兴趣、动机和问题您甚至无法表达。
在制定任何营销方法之前，请问自己以下问题：
- 我的产品和/或服务解决了哪些问题？
- 我的目标客户是什么年龄/地点/人口统计特征？
- 什么会促使我的客户购买我的产品/服务？
- 什么会促使我的客户转而从竞争对手那里购买？
清晰地了解您的目标客户，以帮助您定制最有可能接触到他们并迫使他们参与您的内容、品牌和产品的营销策略。
2. 利用相关数据
数据驱动的营销是使用数据支持的指标和洞察力设计的营销，以优化内容和转化率的相关性。 使用数据分析来创建营销与个性化您的营销密切相关，以便在更个性化和情感化的层面上与消费者互动。
3. 创建引人入胜的内容
您可以实施您喜欢的所有华而不实的技术，但在当今市场上，如果不能始终如一地提供高质量、引人入胜、价值驱动和感人的内容，您将难以与客户建立联系。
在创建引人入胜的内容时，您的重点需要放在了解客户上。 这包括了解他们想要什么和通常参与什么，以及什么是趋势。
有了所有这些信息，您就需要精心设计如何才能最好地提供始终如一的高质量内容，这些内容是可识别的、增值的，并在个人/情感层面上触及消费者。
4. 进入消费者的心智
要进一步了解您的客户，请考虑以下关键点：
- 他们想要和需要什么？
- 他们的个人价值观和目标是什么？ 消费者通常会选择品牌符合他们个人价值观的产品
- 冲动购买——你的目标消费者在你的市场上冲动购买（通常低于 50 美元）的行为是什么，你的产品是否符合这种模式？
- 个人购物偏好——作为一家全渠道企业，您拥有为客户提供多种购物选择的独特优势，但哪一种可能更受欢迎并值得额外投资？
如果您对此有任何不确定，请不要害怕直接问他们！ 您可以为客户完成调查提供折扣或其他奖励，让您深入了解他们的偏好和意见。
5.利用人工智能（AI）
要利用数据驱动的洞察力，您需要为您的技术提供大量优质的消费者数据。 最简单的方法之一是利用您的内容迫使消费者选择接收进一步的沟通。
放置良好的网站表单和交互是另一种与客户建立持续关系并利用他们的数据来改进您为他们提供的服务的好方法。
照片由 Engin Akyurt 拍摄
6. 在个人层面上与消费者建立联系
根据 Stackla 的一份报告，70% 的购物者认为品牌提供个性化的消费者体验非常重要。
竞争比以往任何时候都更加激烈，通用营销可能曾经就足够了，但现在已经不行了。 如果您想吸引和留住客户，您将不得不采用更加个性化的营销方式。
通过利用客户的浏览和购买行为，自动化技术可以创建数据驱动的活动，提供与特定消费者相关的建议。
这样的策略不仅有助于说服消费者他们应该与您一起购物，而且他们的体验变得越个性化（相关购买选项的忠诚度优惠就是一个很好的例子），他们对您品牌的信任度和忠诚度就越高.
构建 B2C 全渠道销售策略时需要考虑的额外提示
利用影响者营销的力量 - 根据 Shopify 的说法，61% 的购物者信任来自影响者的推荐
不要忽视通过移动设备轻松访问和令人印象深刻的演示来设置营销的重要性
创建数据驱动的重定向程序以提高保留率并让购物者有机会重新考虑（尤其是那些已经放弃购买或浏览您网站的人）
请务必在 Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台上保持个性化和非销售性的内容
投资于 SEO - 通过专注于建立您的品牌和网站的权威、专业知识和可信度的正确 SEO 策略，您可以开始依靠持续的网站增长。
使用 giosg 提高转化率
一旦您掌握了吸引访问者访问您网站的诀窍，考虑如何最好地与他们建立联系并赢得他们成为客户就可能是另一座需要翻越的山峰。
giosg 平台可帮助企业将其网站转变为高度吸引人的环境，从而将在线访问者转化为付费客户和狂热的粉丝。
通过他们引人入胜的互动技术，如弹出窗口、聊天机器人等，giosg 使商业网站栩栩如生，吸引消费者并将其转化为忠实粉丝，同时提供高级报告功能以确保企业与消费者的互动有意义且不断改进.
有时自给自足并为自己解决一切问题很棒 - 其他时候，最明智的策略是聘请专家！
最后的想法
考虑从头开始制定 B2C 销售策略可能让人望而生畏； 这就是为什么制定一个明确且经过充分研究的计划是成功实施的第一个重要步骤。
制定好计划后，采取一致的行动、根据统计分析评估和调整方法，以及练习坚持和耐心，这些都是释放所有辛勤工作成果的关键。
