So bauen Sie eine Omnichannel-Vertriebsstrategie auf

Die Einkaufslandschaft der Verbraucher hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Da der E-Commerce boomt, erwarten Käufer weit mehr als je zuvor in Bezug auf Komfort, Kundenservice und kreatives Marketing.

Wie können Unternehmen sich also in dieser neuen Normalität zurechtfinden und in einem so schnelllebigen Markt erfolgreich sein?

In diesem Beitrag behandeln wir:

Was ist eine Omnichannel-Strategie?
So bauen Sie eine effektive Omnichannel-Vertriebsstrategie auf

1. Kenne deinen Kunden
2. Nutzen Sie relevante Daten
3. Erstellen Sie ansprechende Inhalte
4. Versetzen Sie sich in die Köpfe Ihrer Verbraucher
5. Künstliche Intelligenz (KI) nutzen
6. Treten Sie mit Ihren Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt

Conversions steigern mit giosg
Abschließende Gedanken

Was ist eine Omnichannel-Strategie?

Der Begriff „Omnichannel“ (oder Multi-Channel-Verkauf) bezieht sich auf den Handel, der eine Vielzahl von Interaktionsmethoden integriert, um Kunden zu erreichen. Ein Omnichannel-Unternehmen ist beispielsweise eines, das seine Kunden sowohl über Online-Plattformen als auch über ein physisches Geschäft vermarkten kann.

Was ist B2C-Marketing?

B2C-Marketing (Business-to-Consumer) ist ein Begriff, der sich auf den Ansatz bezieht, den Unternehmen, die an Verbraucher verkaufen, verfolgen, um ihre Marke, Produkte und/oder Dienstleistungen bei ihrer Zielgruppe von Kunden zu bewerben.

Die Hauptziele des B2C-Marketings sind die Steigerung der Markenbekanntheit, die Steigerung von Leads und Verkäufen sowie die Verbesserung und Aufrechterhaltung einer guten Kundenbindung und -loyalität. Bevor Sie Ihre Verkaufsstrategie aufbauen, ist es wichtig, jede Phase Ihrer Customer Journey zu verstehen und wie sie zu Ihrem Marketing-Funnel passt.

Den B2C-Marketing-Funnel verstehen

Der traditionelle Marketing- und Sales-Funnel-Ansatz ist eine erprobte und erprobte Verkaufsmethode, die für den heutigen Markt immer noch relevant ist. Verkaufstrichter basieren typischerweise auf drei Hauptphasen:

Bewusstsein

Stellen Sie Ihre Marke zum ersten Mal vor - obwohl einige vielleicht schon von Ihnen gehört haben, verstehen sie vielleicht noch nicht, was Sie tun oder warum sie brauchen, was Sie anbieten.

Rücksichtnahme

Sobald die Verbraucher das Problem erkannt haben, das sie lösen möchten, und nach einer Lösung suchen, ist es an der Zeit, ihnen zu zeigen, wie Sie die Lösung anbieten.

Wandlung

Jetzt ist die Zeit für den harten Verkauf. Ihre Zielkunden sind bereit, einen Kauf zu tätigen, und es ist Zeit, sich für Marketingstrategien wie FOMO (Fear Of Missing Out), Dringlichkeit (zeitlich begrenzte Angebote) und andere mentale Auslöser zu entscheiden.

Wenn Sie die Marketing-Funnel-Theorie verstehen und Ihre B2C-Omnichannel-Vertriebsstrategie darauf aufbauen, stellen Sie sicher, dass Sie zur richtigen Zeit die richtigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Kunden zu binden und zu konvertieren.

Wie bauen Sie also eine Omnichannel-Vertriebsstrategie für Ihr B2C-Geschäft auf?

So bauen Sie eine effektive Omnichannel-Vertriebsstrategie auf

Um im B2C-Vertrieb und -Marketing erfolgreich zu sein, ist es wichtig zu verstehen, dass das Hauptziel darin besteht, das Vertrauen der Verbraucher durch aussagekräftige und ansprechende Inhalte und Markenbotschaften zu gewinnen. Es gibt eine Reihe entscheidender Schritte, um dies durch Omnichannel-Marketing zu erreichen.

1. Kennen Sie Ihren Kunden

Keine Marketingstrategie kann erfolgreich sein, ohne zuerst den Kunden zu kennen. Der Versuch, attraktive, relevante Inhalte für Kunden zu erstellen, deren Interessen, Beweggründe und Probleme Sie nicht einmal artikulieren können, ist ein großer Wurf im Dunkeln.

Bevor Sie einen Marketingansatz entwickeln, stellen Sie sich Fragen wie:

• Welche Probleme lösen meine Produkte und/oder Dienstleistungen?
• Welches Alter/Standort/demografische Gruppe sind meine Zielkunden?
• Was motiviert meine Kunden, meine Produkte/Dienstleistungen zu kaufen?
• Was würde meine Kunden dazu bewegen, stattdessen bei einem Wettbewerber zu kaufen?

Erstellen Sie ein klares Bild Ihrer Zielkunden, um Sie bei der Erstellung einer Marketingstrategie zu unterstützen, die sie am ehesten erreicht und sie dazu bringt, sich mit Ihren Inhalten, Ihrer Marke und Ihren Angeboten zu beschäftigen.

2. Nutzen Sie relevante Daten

Datengesteuertes Marketing ist Marketing, das mit datengestützten Metriken und Erkenntnissen entwickelt wurde, um die Relevanz von Inhalten und Konversionsraten zu optimieren. Die Verwendung von Datenanalysen zur Erstellung von Marketing geht Hand in Hand mit der Personalisierung Ihres Marketings, um mit den Verbrauchern auf einer persönlicheren und emotionaleren Ebene in Kontakt zu treten.

3. Erstellen Sie ansprechende Inhalte

Sie können alle auffälligen Technologien implementieren, die Sie mögen, aber auf dem heutigen Markt werden Sie Schwierigkeiten haben, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn Sie nicht durchgehend qualitativ hochwertige, ansprechende, wertorientierte und emotionale Inhalte bereitstellen.

Wenn es darum geht, ansprechende Inhalte zu erstellen, muss Ihr Fokus darauf liegen, Ihren Kunden zu verstehen. Dazu gehört, zu wissen, was sie wollen und womit sie sich normalerweise beschäftigen und was im Trend liegt.

Mit all diesen Informationen müssen Sie überlegen, wie Sie am besten konsistent hochwertige Inhalte liefern können, die wiedererkennbar und wertschöpfend sind und die Verbraucher auf persönlicher/emotionaler Ebene erreichen.

4. Versetzen Sie sich in die Köpfe Ihrer Verbraucher

Um Ihre Kunden einen Schritt weiter zu verstehen, sind hier einige wichtige Punkte zu beachten:

• Was wollen und brauchen sie?
• Was sind ihre persönlichen Werte und Ziele? Verbraucher wählen in der Regel Produkte, deren Marken mit ihren eigenen persönlichen Werten übereinstimmen
• Impulskäufe – Wie verhalten sich Ihre Zielkunden in Bezug auf Impulskäufe (normalerweise unter 50 $) in Ihrem Markt, und passt Ihr Produkt in dieses Schema?
• Persönliche Einkaufspräferenzen – als Omnichannel-Unternehmen haben Sie den einzigartigen Vorteil, Ihren Kunden eine Vielzahl von Einkaufsmöglichkeiten anzubieten, aber welche ist möglicherweise beliebter und rechtfertigt die zusätzliche Investition?

Wenn Sie sich bei irgendetwas nicht sicher sind, scheuen Sie sich nicht, sie einfach zu fragen! Sie können Kunden Rabatte oder andere Anreize für die Teilnahme an Umfragen anbieten, um Ihnen einen umfassenden Einblick in ihre Vorlieben und Meinungen zu geben.

5. Nutze künstliche Intelligenz (KI)

Um die Kraft datengesteuerter Erkenntnisse zu nutzen, müssen Sie Ihre Technologie mit großen Mengen hochwertiger Verbraucherdaten füttern. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihre Inhalte zu nutzen, um die Verbraucher dazu zu zwingen, sich für den Erhalt weiterer Mitteilungen zu entscheiden.

Gut platzierte Website-Formulare und -Interaktionen sind eine weitere großartige Möglichkeit, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und ihre Daten zu nutzen, um Ihr Angebot zu verbessern.

Foto von Engin Akyurt

6. Verbinden Sie sich mit Verbrauchern auf persönlicher Ebene

Laut einem Bericht von Stackla stimmen 70 % der Käufer zu, dass es wichtig ist, dass Marken ein personalisiertes Verbrauchererlebnis bieten.

Der Wettbewerb ist härter als je zuvor, und generisches Marketing hat vielleicht einmal ausgereicht, aber jetzt nicht mehr. Wenn Sie Kunden gewinnen und binden wollen, müssen Sie Ihr Vertriebsmarketing stärker personalisieren.

Durch die Nutzung des Surf- und Kaufverhaltens der Kunden können automatisierte Technologien datengesteuerte Kampagnen erstellen, die Empfehlungen bieten, die für bestimmte Verbraucher relevant sind.

Strategien wie diese helfen nicht nur, einen Verbraucher davon zu überzeugen, dass er bei Ihnen einkaufen sollte, sondern je personalisierter seine Erfahrung wird (Treueangebote für relevante Kaufoptionen sind ein gutes Beispiel dafür), desto größer wird sein Vertrauen und seine Loyalität in Ihre Marke sein .

Zusätzliche Tipps, die Sie beim Aufbau Ihrer B2C-Omnichannel-Vertriebsstrategie berücksichtigen sollten

Nutzen Sie die Kraft des Influencer-Marketings – laut Shopify vertrauen 61 % der Käufer Empfehlungen von Influencern

Übersehen Sie nicht, wie wichtig es ist, Ihr Marketing für einen einfachen Zugriff und eine beeindruckende Präsentation über mobile Geräte einzurichten

Erstellen Sie datengesteuerte Retargeting-Programme, um die Kundenbindung zu steigern und Käufern die Möglichkeit zu geben, es sich noch einmal zu überlegen (insbesondere denjenigen, die den Kauf oder das Surfen auf Ihrer Website abgebrochen haben).

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook personalisiert und nicht verkaufsfördernd sind

Investieren Sie in SEO – mit der richtigen SEO-Strategie, die sich auf den Aufbau der Autorität, Expertise und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke und Website konzentriert, können Sie sich auf ein stetiges Website-Wachstum verlassen.

Conversions steigern mit giosg

Sobald Sie das Talent haben, Besucher auf Ihre Website zu lenken, kann es ein ganz anderer Berg sein, den es zu erklimmen gilt, um zu überlegen, wie Sie am besten mit ihnen in Kontakt treten und sie als Kunden gewinnen können.

Die giosg-Plattform hilft Unternehmen dabei, ihre Websites in hochinteressante Umgebungen zu verwandeln, von denen aus Online-Besucher in zahlende Kunden und begeisterte Fans umgewandelt werden können.

Durch seine ansprechenden interaktiven Technologien wie Pop-ups, Chatbots und mehr erweckt giosg Unternehmenswebsites zum Leben, zieht Verbraucher an und verwandelt sie in treue Fans, während es fortschrittliche Berichtsfunktionen bereitstellt, um sicherzustellen, dass die Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern aussagekräftig sind und sich ständig verbessern .

Manchmal ist es großartig, unabhängig zu sein und alles selbst zu erledigen - manchmal ist es die klügste Strategie, die Experten zu engagieren!

Abschließende Gedanken

Es kann entmutigend sein, eine B2C-Vertriebsstrategie von Grund auf neu zu erwägen; Aus diesem Grund ist die Erstellung eines klaren und gut recherchierten Plans der erste wichtige Schritt, um dies erfolgreich umzusetzen.

Sobald Sie Ihren Plan aufgestellt haben, sind konsequentes Handeln, die Bewertung und Anpassung Ihres Ansatzes als Reaktion auf statistische Analysen sowie das Üben von Beharrlichkeit und Geduld der Schlüssel, um die Vorteile all Ihrer harten Arbeit freizusetzen.