Cómo construir una estrategia de ventas omnicanal
Publicado: 2023-02-26El panorama de compra de los consumidores ha cambiado drásticamente en los últimos años. Con el comercio electrónico en auge, los compradores esperan mucho más que nunca en términos de conveniencia, servicio al cliente y marketing creativo.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas navegar esta nueva normalidad y lograr el éxito en un mercado tan acelerado?
En esta publicación, cubriremos:
¿Qué es una estrategia omnicanal?
Cómo construir una estrategia de ventas omnicanal efectiva
- Conozca a su cliente
- Aproveche los datos relevantes
- Crear contenido atractivo
- Entra en la mente de tus consumidores
- Utilizar inteligencia artificial (IA)
- Conecta con tus clientes a nivel personal
Impulsar las conversiones con giosg
Pensamientos finales
¿Qué es una estrategia omnicanal?
El término 'omnicanal' (o venta multicanal) se relaciona con el comercio que integra una variedad de métodos de interacción al llegar a los clientes. Por ejemplo, una empresa omnicanal es aquella que puede comercializar a sus clientes a través de plataformas en línea, así como a través de una tienda física.
¿Qué es el marketing B2C?
El marketing B2C (empresa a consumidor) es un término que se refiere al enfoque que las empresas que venden a los consumidores adoptan para publicitar su marca, productos y/o servicios a su público objetivo de clientes.
Los objetivos principales del marketing B2C son aumentar el conocimiento de la marca, impulsar más clientes potenciales y ventas, y mejorar y mantener una buena retención y lealtad de los clientes. Antes de crear su estrategia de ventas, es importante comprender cada etapa del viaje de su cliente y cómo encajan en su embudo de marketing.
Comprender el embudo de marketing B2C
El enfoque tradicional de marketing y embudo de ventas es un método probado y probado para vender que sigue siendo relevante para el mercado actual. Los embudos de ventas generalmente se basan en tres etapas clave:
Conciencia
Presentar su marca por primera vez: aunque es posible que algunos hayan oído hablar de usted, es posible que aún no entiendan lo que hace o por qué pueden necesitar lo que ofrece.
Consideración
Una vez que los consumidores han reconocido el problema que desean resolver y están buscando una solución, es hora de mostrarles cómo ofreces la solución.
Conversión
Ahora es el momento de la venta dura. Sus clientes objetivo están listos para realizar una compra, y es hora de optar por estrategias de marketing como FOMO (miedo a perderse algo), urgencia (ofertas por tiempo limitado) y otros desencadenantes mentales.
Comprender la teoría del embudo de marketing y desarrollar su estrategia de ventas omnicanal B2C a su alrededor garantizará que tome la acción correcta en el momento adecuado para atraer y convertir a sus clientes.
Entonces, ¿cómo construye una estrategia de ventas omnicanal para su negocio B2C?
Cómo construir una estrategia de ventas omnicanal efectiva
Para tener éxito en las ventas y el marketing B2C, es esencial entender que el objetivo principal es ganar la confianza de los consumidores a través de contenido y mensajes de marca significativos y atractivos. Hay una serie de pasos críticos para lograr esto a través del marketing omnicanal.
1. Conoce a tu cliente
Ninguna estrategia de marketing puede tener éxito sin conocer primero al cliente. Es un pez gordo en la oscuridad intentar crear contenido atractivo y relevante para los clientes cuyos intereses, motivaciones y problemas ni siquiera puede articular.
Antes de elaborar una estrategia de cualquier enfoque de marketing, hágase preguntas como:
- ¿Qué problemas solucionan mi/s producto/s y/o servicios?
- ¿Qué edad/ubicación/demografía son mis clientes objetivo?
- ¿Qué motivará a mis clientes a comprar mis productos/servicios?
- ¿Qué motivaría a mis clientes a comprarle a un competidor?
Cree una imagen clara de sus clientes objetivo para ayudarlo a adaptar una estrategia de marketing que tenga más probabilidades de llegar a ellos y obligarlos a participar en su contenido, marca y ofertas.
2. Aproveche los datos relevantes
El marketing basado en datos es un marketing diseñado con métricas e información respaldadas por datos para optimizar la relevancia del contenido y las tasas de conversión. El uso del análisis de datos para crear marketing va de la mano con la personalización de su marketing para interactuar con los consumidores en un nivel más personal y emocional.
3. Crea contenido atractivo
Puede implementar toda la tecnología llamativa que desee, pero en el mercado actual, sin proporcionar constantemente contenido de alta calidad, atractivo, basado en el valor y emotivo, tendrá dificultades para conectarse con sus clientes.
Cuando se trata de crear contenido atractivo, su enfoque debe estar en comprender a su cliente. Esto incluye saber qué es lo que quieren y con lo que normalmente interactúan, y qué es lo que está de moda.
Con toda esta información, debe diseñar la mejor manera de ofrecer contenido de alta calidad constante que sea reconocible, que agregue valor y llegue a los consumidores a nivel personal/emocional.
4. Métete en la mente de tus consumidores
Para llevar la comprensión de sus clientes un paso más allá, aquí hay algunos puntos clave a considerar:
- ¿Qué quieren y necesitan?
- ¿Cuáles son sus valores y metas personales? Los consumidores suelen elegir productos cuyas marcas se alinean con sus propios valores personales.
- Compra impulsiva : ¿cuáles son los comportamientos de sus consumidores objetivo en torno a las compras impulsivas (por lo general, por debajo de $ 50) en su mercado, y su producto se ajusta a ese molde?
- Preferencias personales de compra : como empresa omnicanal, tiene la ventaja única de ofrecer a sus clientes una variedad de opciones de compra, pero ¿cuál podría ser más popular y justificar la inversión adicional?
Si no está seguro de nada de esto, ¡no tenga miedo de simplemente preguntarles! Puede ofrecer descuentos u otros incentivos para que los clientes completen encuestas para brindarle una gran cantidad de información sobre sus preferencias y opiniones.
5. Utilizar inteligencia artificial (IA)
Para aprovechar el poder de los conocimientos basados en datos, deberá alimentar su tecnología con grandes volúmenes de datos de consumo de calidad. Una de las formas más fáciles de hacerlo es aprovechar su contenido para obligar a los consumidores a optar por recibir más comunicaciones.
Los formularios e interacciones del sitio web bien ubicados son otra excelente manera de comenzar relaciones continuas con sus clientes y aprovechar sus datos para mejorar lo que les ofrece.
Foto de Engin Akyurt
6. Conéctese con los consumidores a nivel personal
Según un informe de Stackla, el 70 % de los compradores está de acuerdo en que es importante que las marcas brinden una experiencia de consumo personalizada.
La competencia es más feroz que nunca, y el marketing genérico puede haber sido suficiente alguna vez, pero ya no. Si desea atraer y retener clientes, tendrá que adoptar un enfoque más personalizado para su marketing de ventas.
Al aprovechar los comportamientos de navegación y compra de los clientes, las tecnologías automatizadas pueden crear campañas basadas en datos que ofrecen recomendaciones que son relevantes para consumidores particulares.
Estrategias como esta ayudan no solo a convencer a un consumidor de que debe comprar con usted, sino que cuanto más personalizada sea su experiencia (las ofertas de lealtad en opciones de compra relevantes son un buen ejemplo de esto), mayor será su confianza y lealtad en su marca. .
Consejos adicionales a tener en cuenta al crear su estrategia de ventas omnicanal B2C
Aprovecha el poder del marketing de influencers: según Shopify, el 61 % de los compradores confía en las recomendaciones de los influencers.
No pase por alto la importancia de configurar su marketing para un fácil acceso y una presentación impresionante a través de dispositivos móviles.
Cree programas de retargeting basados en datos para aumentar la retención y dar a los compradores la oportunidad de reconsiderar (especialmente aquellos que han abandonado las sesiones de compra o navegación en su sitio web)
Asegúrese de mantener su contenido personalizado y no comercial en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook.
Invierta en SEO: con la estrategia de SEO correcta que se centre en desarrollar la autoridad, la experiencia y la confiabilidad de su marca y sitio, puede comenzar a confiar en un crecimiento constante del sitio.
Impulsar las conversiones con giosg
Una vez que tenga la habilidad de atraer visitantes a su sitio, puede ser otra montaña que escalar para considerar la mejor manera de conectarse con ellos y ganarlos como clientes.
La plataforma giosg ayuda a las empresas a transformar sus sitios web en entornos muy atractivos desde los que convertir a los visitantes en línea en clientes que pagan y fanáticos entusiastas.
A través de su atractiva tecnología interactiva, como ventanas emergentes, chatbots y más, giosg da vida a los sitios web comerciales, atrayendo y convirtiendo a los consumidores en seguidores leales, al tiempo que ofrece capacidades avanzadas de generación de informes para garantizar que las interacciones empresa-consumidor sean significativas y en constante mejora. .
A veces es genial ser autosuficiente y resolverlo todo por ti mismo; otras veces, ¡la estrategia más inteligente es involucrar a los expertos!
Pensamientos finales
Puede parecer desalentador considerar crear una estrategia de ventas B2C desde cero; es por eso que poner en marcha un plan claro y bien investigado es el primer paso vital para hacerlo con éxito.
Una vez que tenga su plan en su lugar, tomar medidas consistentes, evaluar y adaptar su enfoque en respuesta a los análisis estadísticos y practicar la persistencia y la paciencia son clave para desbloquear los beneficios de todo su arduo trabajo.
