オムニチャネル販売戦略の構築方法

公開: 2023-02-26

近年、消費者の購買環境は劇的に変化しています。 e コマースが活況を呈しているため、買い物客は利便性、顧客サービス、クリエイティブなマーケティングの面で、これまで以上に多くのことを期待しています。

では、企業はどのようにしてこの新しい常識を乗り切り、このようなペースの速い市場で成功を収めることができるのでしょうか?

この投稿では、次の内容について説明します。

オムニチャネル戦略とは？
効果的なオムニチャネル販売戦略を構築する方法

  1. 顧客を知る
  2. 関連データの活用
  3. 魅力的なコンテンツを作成する
  4. 消費者の心に入り込む
  5. 人工知能（AI）の活用
  6. 個人レベルで顧客とつながる

giosg でコンバージョンを促進する
最終的な考え

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オムニチャネル戦略とは？

「オムニチャネル」(またはマルチチャネル販売) という用語は、顧客に連絡する際にさまざまな対話方法を統合するコマースに関連しています。 たとえば、オムニチャネル ビジネスは、実店舗だけでなくオンライン プラットフォームを介して顧客に売り込むことができるビジネスです。

B2Cマーケティングとは？

B2C (企業対消費者) マーケティングとは、消費者に販売する企業が自社のブランド、製品、および/またはサービスを顧客のターゲット オーディエンスに宣伝するために採用するアプローチを指す用語です。

B2C マーケティングの主な目標は、ブランドの認知度を高め、より多くのリードと売上を促進し、優れた顧客維持とロイヤルティを改善および維持することです。 販売戦略を構築する前に、カスタマー ジャーニーの各段階と、それらがマーケティング ファネルにどのように適合するかを理解することが重要です。

B2C マーケティング ファネルを理解する

従来のマーケティングおよびセールス ファネル アプローチは、今日の市場に依然として関連する、実証済みの販売方法です。 通常、セールス ファネルは次の 3 つの主要な段階に基づいています。

意識

初めてあなたのブランドを紹介する - あなたのことを聞いたことがある人もいるかもしれませんが、彼らはあなたが何をしているのか、なぜあなたが提供するものを必要とするのかをまだ理解していないかもしれません.

考慮

消費者が解決したい問題を認識し、解決策を探し始めたら、その解決策をどのように提供するかを消費者に示します。

会話

今こそハードセルの時です。 ターゲット顧客は購入する準備ができており、FOMO (Fear Of Missing Out)、緊急性 (期間限定のオファー)、およびその他の精神的なトリガーなどのマーケティング戦略を実行する時が来ました。

マーケティング ファネルの理論を理解し、それに基づいて B2C オムニチャネル販売戦略を構築することで、適切なタイミングで適切な行動を取り、顧客を引き付けてコンバージョンにつなげることができます。

では、B2C ビジネスのオムニチャネル販売戦略をどのように構築すればよいでしょうか?

効果的なオムニチャネル販売戦略を構築する方法

B2C の販売とマーケティングを成功させるには、有意義で魅力的なコンテンツとブランド メッセージを通じて消費者の信頼を獲得することが主な目的であることを理解することが不可欠です。 オムニチャネル マーケティングを通じてこれを達成するには、いくつかの重要なステップがあります。

1. 顧客を知る

最初に顧客を知らなければ、マーケティング戦略は成功しません。 明確に説明できない関心、動機、問題を抱えている顧客のために、魅力的で関連性の高いコンテンツを作ろうとするのは、闇の中の大物です。

マーケティング手法を戦略化する前に、次のような質問を自問してください。

  • 私の製品やサービスはどのような問題を解決しますか?
  • ターゲット顧客の年齢/場所/人口統計は?
  • 顧客が私の製品/サービスを購入する動機は何ですか?
  • 代わりに、顧客が競合他社から購入する動機は何ですか?

ターゲット顧客の明確なイメージを構築して、ターゲット顧客に到達する可能性が最も高いマーケティング戦略を調整し、コンテンツ、ブランド、および製品に関与するように促します。

2. 関連データの活用

データドリブン マーケティングは、コンテンツの関連性とコンバージョン率を最適化するために、データに裏付けられた指標と洞察を使用して設計されたマーケティングです。 データ分析を使用してマーケティングを作成することは、マーケティングをパーソナライズして、より個人的かつ感情的なレベルで消費者と関わることと密接に関連しています。

3. 魅力的なコンテンツを作成する

好きな派手な技術をすべて実装することはできますが、今日の市場では、高品質で魅力的で、価値志向で感情に訴えるコンテンツを一貫して提供しなければ、顧客とつながるのに苦労することになります。

魅力的なコンテンツを作成するには、顧客を理解することに重点を置く必要があります。 これには、ユーザーが何を求め、通常エンゲージしているのか、何がトレンドなのかを知ることも含まれます。

このすべての情報を使用して、認識可能で付加価値があり、個人的/感情的なレベルで消費者に到達する、一貫して高品質のコンテンツを最適に配信する方法を作成する必要があります.

4. 消費者の心をつかむ

顧客をさらに理解するために、考慮すべきいくつかの重要なポイントを次に示します。

  • 彼らは何を望み、何を必要としていますか？
  • 彼らの個人的な価値観と目標は何ですか? 消費者は通常、自分の個人的な価値観に沿ったブランドの製品を選びます
  • 衝動買い- あなたの市場での衝動買い (通常は 50 ドル未満) に関するターゲット消費者の行動はどのようなもので、あなたの製品はその型に適合しますか?
  • 個人的なショッピングの好み- オムニチャネル ビジネスとして、顧客にさまざまなショッピング オプションを提供するという独自の利点がありますが、どれがより人気があり、追加の投資を正当化できるでしょうか?

不明な点がある場合は、恐れずに質問してください。 顧客がアンケートに回答するよう割引やその他のインセンティブを提供して、顧客の好みや意見について十分な洞察を得ることができます。

5.人工知能（AI）の活用

データ駆動型の洞察の力を活用するには、技術に大量の質の高い消費者データを提供する必要があります。 これを行う最も簡単な方法の 1 つは、コンテンツを活用して、消費者にオプトインしてさらなるコミュニケーションを受け取るように強制することです。

適切に配置された Web サイトのフォームとインタラクションは、顧客との継続的な関係を開始し、顧客のデータを活用して提供するものを改善するもう 1 つの優れた方法です。

pexels-写真-3248292 写真提供: Engin Akyurt

6. 個人レベルで消費者とつながる

Stackla のレポートによると、買い物客の 70% が、ブランドがパーソナライズされた消費者体験を提供することが重要であることに同意しています。

競争はこれまで以上に激しくなり、かつてはジェネリック マーケティングで十分だったかもしれませんが、もはやそうではありません。 顧客を引き付けて保持したい場合は、セールス マーケティングに、よりパーソナライズされたアプローチを採用する必要があります。

自動化されたテクノロジーは、顧客のブラウジングおよび購入行動を活用することで、特定の消費者に関連するレコメンデーションを提供するデータ主導のキャンペーンを作成できます。

このような戦略は、消費者にあなたと一緒に買い物をするべきだと説得するのに役立つだけでなく、彼らの経験がよりパーソナライズされればされるほど (関連する購入オプションでのロイヤルティオファーはこの良い例です)、あなたのブランドに対する信頼とロイヤルティが高まります。 .

B2C オムニチャネル販売戦略を構築する際に考慮すべき追加のヒント

インフルエンサー マーケティングの力を利用する - Shopify によると、買い物客の 61% がインフルエンサーからのおすすめを信頼しています

モバイル デバイスから簡単にアクセスでき、印象的なプレゼンテーションができるようにマーケティングを設定することの重要性を見落とさないでください。

データ駆動型のリターゲティング プログラムを作成して、リテンションを高め、買い物客 (特に、Web サイトでの購入または閲覧セッションを放棄した人) に再考する機会を与えます。

Instagram や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームでは、コンテンツをパーソナライズし、販売目的にならないようにしてください。

SEO に投資する - ブランドとサイトの権威、専門知識、信頼性を構築することに重点を置いた適切な SEO 戦略により、一貫したサイトの成長に頼り始めることができます。

giosg でコンバージョンを促進する

訪問者をサイトに誘導するコツをつかんだら、訪問者とつながり、顧客として獲得するための最善の方法を検討するには、まったく別の山を登る必要があります。

giosg プラットフォームは、企業が自社の Web サイトを非常に魅力的な環境に変え、そこからオンラインの訪問者を有料の顧客や熱心なファンに変えるのに役立ちます。

ポップアップ、チャットボットなどの魅力的なインタラクティブ技術を通じて、giosg はビジネス Web サイトに命を吹き込み、消費者を引き付けて忠実なファンに変え、高度なレポート機能を提供して、ビジネスと消費者のやり取りが有意義で常に改善されるようにします。 .

自給自足ですべてを自分で解決するのが素晴らしい場合もありますが、最も賢い戦略は専門家に相談することです!

最終的な考え

B2C 販売戦略をゼロから作成することを検討するのは気が遠くなるかもしれません。 そのため、十分に調査された明確な計画を立てることが、計画を成功させるための重要な最初のステップです。

計画を立てたら、一貫した行動を取り、統計分析に応じてアプローチを評価して適応させ、粘り強さと忍耐を実践することが、すべての努力の成果を引き出す鍵となります。