Come costruire una strategia di vendita omnicanale

Il panorama degli acquisti dei consumatori è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Con il boom dell'e-commerce, gli acquirenti si aspettano molto di più in termini di convenienza, servizio clienti e marketing creativo che mai.

Quindi, come possono le aziende navigare in questa nuova normalità e raggiungere il successo in un mercato così frenetico?

In questo post tratteremo:

Che cos'è una strategia omnicanale?
Come costruire un'efficace strategia di vendita omnicanale

1. Conosci il tuo cliente
2. Sfrutta i dati pertinenti
3. Crea contenuti accattivanti
4. Entra nella mente dei tuoi consumatori
5. Utilizza l'intelligenza artificiale (AI)
6. Connettiti con i tuoi clienti a livello personale

Aumentare le conversioni con giosg
Pensieri finali

Cos'è una strategia omnicanale?

Il termine "omnicanale" (o vendita multicanale) si riferisce al commercio che integra una varietà di metodi di interazione quando si contattano i clienti. Ad esempio, un'attività omnicanale è quella che può commercializzare ai propri clienti tramite piattaforme online e tramite un negozio fisico.

Che cos'è il marketing B2C?

Il marketing B2C (business-to-consumer) è un termine che si riferisce all'approccio che le aziende che vendono ai consumatori adottano per pubblicizzare il proprio marchio, prodotti e/o servizi al proprio pubblico target di clienti.

Gli obiettivi primari del marketing B2C sono aumentare la consapevolezza del marchio, guidare più contatti e vendite e migliorare e mantenere una buona fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Prima di costruire la tua strategia di vendita, è importante comprendere ogni fase del percorso del cliente e come si adattano alla tua canalizzazione di marketing.

Comprensione dell'imbuto di marketing B2C

Il tradizionale approccio al marketing e all'imbuto di vendita è un metodo collaudato per la vendita che è ancora rilevante per il mercato odierno. I funnel di vendita si basano in genere su tre fasi chiave:

Consapevolezza

Presentazione del tuo marchio per la prima volta: anche se alcuni potrebbero aver sentito parlare di te, potrebbero non capire ancora cosa fai o perché potrebbero aver bisogno di ciò che offri.

Considerazione

Una volta che i consumatori hanno riconosciuto il problema che desiderano risolvere e stanno cercando una soluzione, è il momento di mostrare loro come offrite la soluzione.

Conversione

Ora è il momento della vendita dura. I tuoi clienti target sono pronti per effettuare un acquisto ed è ora di adottare strategie di marketing come FOMO (Fear Of Missing Out), urgenza (offerte a tempo limitato) e altri fattori scatenanti mentali.

Comprendere la teoria dell'imbuto di marketing e costruire attorno ad essa la tua strategia di vendita omnicanale B2C ti garantirà di intraprendere l'azione giusta al momento giusto per coinvolgere e convertire i tuoi clienti.

Quindi, come costruisci una strategia di vendita omnicanale per la tua attività B2C?

Come costruire un'efficace strategia di vendita omnicanale

Per avere successo nelle vendite e nel marketing B2C, è essenziale comprendere che l'obiettivo principale è conquistare la fiducia dei consumatori attraverso contenuti significativi e coinvolgenti e messaggi di marca. Ci sono una serie di passaggi critici per raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing omnicanale.

1. Conosci il tuo cliente

Nessuna strategia di marketing può avere successo senza prima conoscere il cliente. È un colpo grosso nel buio tentare di creare contenuti interessanti e pertinenti per i clienti i cui interessi, motivazioni e problemi non riesci nemmeno ad articolare.

Prima di elaborare strategie di qualsiasi approccio di marketing, poniti domande come:

• Quali problemi risolvono i miei prodotti e/o servizi?
• Di che età/località/dati demografici sono i miei clienti target?
• Cosa motiverà i miei clienti ad acquistare i miei prodotti/servizi?
• Cosa motiverebbe invece i miei clienti ad acquistare da un concorrente?

Costruisci un'immagine chiara dei tuoi clienti target per aiutarti a personalizzare una strategia di marketing che ha maggiori probabilità di raggiungerli e costringerli a impegnarsi nei tuoi contenuti, marchio e offerte.

2. Sfrutta i dati rilevanti

Il marketing basato sui dati è un marketing progettato con metriche e approfondimenti supportati da dati per ottimizzare la pertinenza dei contenuti e i tassi di conversione. L'utilizzo dell'analisi dei dati per creare il marketing va di pari passo con la personalizzazione del marketing per coinvolgere i consumatori a un livello più personale ed emotivo.

3. Crea contenuti accattivanti

Puoi implementare tutta la tecnologia appariscente che ti piace, ma nel mercato odierno, senza fornire costantemente contenuti di alta qualità, coinvolgenti, orientati al valore ed emotivi, farai fatica a connetterti con i tuoi clienti.

Quando si tratta di creare contenuti accattivanti, il tuo obiettivo deve essere quello di comprendere il tuo cliente. Ciò include sapere cosa vogliono e con cui in genere interagiscono e cosa è di tendenza.

Con tutte queste informazioni, è necessario elaborare il modo migliore per fornire costantemente contenuti di alta qualità che siano riconoscibili, aggiungano valore e raggiungano i consumatori a livello personale/emotivo.

4. Entra nella mente dei tuoi consumatori

Per comprendere meglio i tuoi clienti, ecco alcuni punti chiave da considerare:

• Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno?
• Quali sono i loro valori e obiettivi personali? I consumatori in genere scelgono prodotti i cui marchi sono in linea con i propri valori personali
• Acquisti d'impulso : quali sono i comportamenti dei tuoi consumatori target riguardo agli acquisti d'impulso (in genere inferiori a $ 50) nel tuo mercato e il tuo prodotto si adatta a questo modello?
• Preferenze di acquisto personali : in qualità di azienda omnicanale, hai il vantaggio unico di offrire ai tuoi clienti una varietà di opzioni di acquisto, ma quale potrebbe essere più popolare e giustificare l'investimento extra?

Se non sei sicuro di tutto ciò, non aver paura di chiedere semplicemente a loro! Puoi offrire sconti o altri incentivi ai clienti per completare i sondaggi per darti un'ampia panoramica delle loro preferenze e opinioni.

5. Utilizza l'intelligenza artificiale (AI)

Per sfruttare la potenza delle informazioni basate sui dati, dovrai alimentare la tua tecnologia con volumi elevati di dati sui consumatori di qualità. Uno dei modi più semplici per farlo è sfruttare i tuoi contenuti per costringere i consumatori a scegliere di ricevere ulteriori comunicazioni.

I moduli e le interazioni del sito Web ben posizionati sono un altro ottimo modo per iniziare relazioni continue con i tuoi clienti e sfruttare i loro dati per migliorare ciò che offri loro.

Foto di Engin Akyurt

6. Connettiti con i consumatori a livello personale

Secondo un rapporto di Stackla, il 70% degli acquirenti concorda sull'importanza che i marchi offrano un'esperienza di consumo personalizzata.

La concorrenza è più agguerrita che mai e il marketing generico potrebbe essere stato sufficiente una volta, ma non più. Se vuoi attrarre e fidelizzare i clienti, dovrai adottare un approccio più personalizzato al tuo marketing di vendita.

Sfruttando i comportamenti di navigazione e acquisto dei clienti, le tecnologie automatizzate possono creare campagne basate sui dati che offrono raccomandazioni rilevanti per determinati consumatori.

Strategie come questa aiutano non solo a convincere un consumatore a fare acquisti con te, ma quanto più personalizzata diventa la sua esperienza (le offerte fedeltà su opzioni di acquisto pertinenti ne sono un buon esempio), tanto maggiore sarà la sua fiducia e lealtà nel tuo marchio .

Ulteriori suggerimenti da considerare durante la creazione della tua strategia di vendita omnicanale B2C

Sfrutta il potere dell'influencer marketing: secondo Shopify, il 61% degli acquirenti si fida dei consigli degli influencer

Non trascurare l'importanza di impostare il tuo marketing per un facile accesso e una presentazione impressionante tramite dispositivi mobili

Crea programmi di retargeting basati sui dati per aumentare la fidelizzazione e dare agli acquirenti la possibilità di riconsiderare (soprattutto quelli che hanno abbandonato le sessioni di acquisto o navigazione sul tuo sito web)

Assicurati di mantenere i tuoi contenuti personalizzati e non commerciali su piattaforme di social media come Instagram e Facebook

Investi nella SEO: con la giusta strategia SEO che si concentri sulla costruzione del tuo marchio e dell'autorità, competenza e affidabilità del tuo sito, puoi iniziare a fare affidamento su una crescita costante del sito.

Aumentare le conversioni con giosg

Una volta che hai il talento per guidare i visitatori al tuo sito, può essere tutta un'altra montagna da scalare per considerare il modo migliore per connettersi con loro e conquistarli come clienti.

La piattaforma giosg aiuta le aziende a trasformare i propri siti Web in ambienti altamente coinvolgenti da cui convertire i visitatori online in clienti paganti e fan entusiasti.

Attraverso la loro coinvolgente tecnologia interattiva come pop-up, chatbot e altro, giosg dà vita ai siti Web aziendali, attirando e convertendo i consumatori in fan fedeli, offrendo funzionalità di reportistica avanzate per garantire che le interazioni tra azienda e consumatore siano significative e in continuo miglioramento .

A volte è bello essere autosufficienti e risolvere tutto da soli - altre volte, la strategia più intelligente è coinvolgere gli esperti!

Pensieri finali

Può sembrare scoraggiante considerare la creazione di una strategia di vendita B2C da zero; ecco perché mettere in atto un piano chiaro e ben studiato è il primo passo fondamentale per farlo con successo.

Una volta che hai messo in atto il tuo piano, intraprendere azioni coerenti, valutare e adattare il tuo approccio in risposta alle analisi statistiche e praticare la perseveranza e la pazienza sono la chiave per sbloccare i benefici di tutto il tuo duro lavoro.