Comment construire une stratégie de vente omnicanale

Le paysage des achats des consommateurs a radicalement changé ces dernières années. Avec l'essor du commerce électronique, les acheteurs attendent beaucoup plus en termes de commodité, de service client et de marketing créatif que jamais auparavant.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles naviguer dans cette nouvelle normalité et réussir sur un marché aussi rapide ?

Dans cet article, nous couvrirons :

Qu'est-ce qu'une stratégie Omnicanal ?
Comment construire une stratégie de vente omnicanal efficace

1. Connaissez votre client
2. Exploitez les données pertinentes
3. Créer du contenu engageant
4. Entrez dans l'esprit de vos consommateurs
5. Utiliser l'intelligence artificielle (IA)
6. Connectez-vous avec vos clients à un niveau personnel

Booster les conversions avec giosg
Dernières pensées

Qu'est-ce qu'une stratégie omnicanale ?

Le terme « omnicanal » (ou vente multicanal) concerne le commerce qui intègre une variété de méthodes d'interaction lors de la prise de contact avec les clients. Par exemple, une entreprise omnicanal est une entreprise qui peut commercialiser auprès de ses clients via des plateformes en ligne ainsi que via un magasin physique.

Qu'est-ce que le marketing B2C ?

Le marketing B2C (entreprise à consommateur) est un terme qui fait référence à l'approche que les entreprises qui vendent aux consommateurs adoptent pour faire la publicité de leur marque, de leurs produits et/ou de leurs services auprès de leur public cible de clients.

Les principaux objectifs du marketing B2C sont d'accroître la notoriété de la marque, de générer davantage de prospects et de ventes, et d'améliorer et de maintenir une bonne rétention et fidélité des clients. Avant de construire votre stratégie de vente, il est important de comprendre chaque étape de votre parcours client et comment elles s'intègrent à votre entonnoir marketing.

Comprendre l'entonnoir marketing B2C

L'approche traditionnelle du marketing et de l'entonnoir de vente est une méthode éprouvée de vente qui est toujours pertinente pour le marché actuel. Les entonnoirs de vente sont généralement basés sur trois étapes clés :

Conscience

Présenter votre marque pour la première fois - même si certains ont peut-être entendu parler de vous, ils ne comprennent peut-être pas encore ce que vous faites ou pourquoi ils peuvent avoir besoin de ce que vous proposez.

Considération

Une fois que les consommateurs ont reconnu le problème qu'ils souhaitent résoudre et recherchent une solution, il est temps de leur montrer comment vous proposez la solution.

Conversion

L'heure est à la vente agressive. Vos clients cibles sont prêts à effectuer un achat, et il est temps d'opter pour des stratégies marketing telles que FOMO (Fear Of Missing Out), l'urgence (offres à durée limitée) et d'autres déclencheurs mentaux.

Comprendre la théorie de l'entonnoir marketing et construire votre stratégie de vente omnicanale B2C autour de celle-ci vous assurera de prendre la bonne action au bon moment pour engager et convertir vos clients.

Alors, comment construire une stratégie de vente omnicanal pour votre entreprise B2C ?

Comment construire une stratégie de vente omnicanal efficace

Pour réussir dans les ventes et le marketing B2C, il est essentiel de comprendre que l'objectif principal est de gagner la confiance des consommateurs grâce à un contenu et des messages de marque significatifs et engageants. Il existe un certain nombre d'étapes critiques pour y parvenir grâce au marketing omnicanal.

1. Connaissez votre client

Aucune stratégie marketing ne peut réussir sans connaître d'abord le client. C'est un grand coup dans l'obscurité d'essayer de créer un contenu attrayant et pertinent pour les clients dont vous ne pouvez même pas articuler les intérêts, les motivations et les problèmes.

Avant d'élaborer une stratégie de marketing, posez-vous des questions telles que :

• Quels problèmes mes produits et/ou services résolvent-ils ?
• Quel âge/lieu/démographie sont mes clients cibles ?
• Qu'est-ce qui motivera mes clients à acheter mes produits/services ?
• Qu'est-ce qui motiverait mes clients à acheter à un concurrent à la place ?

Construisez une image claire de vos clients cibles pour vous aider à adapter une stratégie marketing qui est la plus susceptible de les atteindre et de les obliger à s'engager dans votre contenu, votre marque et vos offres.

2. Exploitez les données pertinentes

Le marketing basé sur les données est un marketing qui a été conçu avec des métriques et des informations basées sur des données pour optimiser la pertinence du contenu et les taux de conversion. L'utilisation de l'analyse des données pour créer du marketing va de pair avec la personnalisation de votre marketing pour interagir avec les consommateurs à un niveau plus personnel et émotionnel.

3. Créez du contenu engageant

Vous pouvez mettre en œuvre toutes les technologies flashy que vous aimez, mais sur le marché actuel, sans fournir systématiquement un contenu de haute qualité, engageant, axé sur la valeur et émotif, vous aurez du mal à vous connecter avec vos clients.

Lorsqu'il s'agit de créer un contenu attrayant, vous devez vous concentrer sur la compréhension de votre client. Cela inclut de savoir ce qu'ils veulent et ce avec quoi ils s'engagent généralement, et ce qui est tendance.

Avec toutes ces informations, vous devez déterminer comment vous pouvez fournir au mieux un contenu de haute qualité, reconnaissable, à valeur ajoutée et qui atteint les consommateurs sur le plan personnel/émotionnel.

4. Entrez dans l'esprit de vos consommateurs

Pour aller plus loin dans la compréhension de vos clients, voici quelques points clés à considérer :

• De quoi ont-ils envie et besoin ?
• Quels sont leurs valeurs personnelles et leurs objectifs ? Les consommateurs choisissent généralement des produits dont les marques correspondent à leurs propres valeurs personnelles
• Achat impulsif : quels sont les comportements de vos consommateurs cibles concernant les achats impulsifs (généralement inférieurs à 50 €) sur votre marché, et votre produit correspond-il à ce moule ?
• Préférences d'achat personnelles - en tant qu'entreprise omnicanal, vous avez l'avantage unique d'offrir à vos clients une variété d'options d'achat, mais laquelle pourrait être la plus populaire et justifier l'investissement supplémentaire ?

Si vous n'êtes pas sûr de tout cela, n'ayez pas peur de leur demander simplement ! Vous pouvez offrir des remises ou d'autres incitations aux clients pour qu'ils répondent à des sondages afin de vous donner un aperçu de leurs préférences et de leurs opinions.

5. Utiliser l'intelligence artificielle (IA)

Pour tirer parti de la puissance des informations basées sur les données, vous devrez alimenter votre technologie avec de gros volumes de données de qualité sur les consommateurs. L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à tirer parti de votre contenu pour obliger les consommateurs à accepter de recevoir d'autres communications.

Des formulaires de site Web et des interactions bien placés sont un autre excellent moyen d'établir des relations continues avec vos clients et d'exploiter leurs données pour améliorer ce que vous leur proposez.

Photo par Engin Akyurt

6. Connectez-vous avec les consommateurs à un niveau personnel

Selon un rapport de Stackla, 70 % des acheteurs conviennent qu'il est important que les marques offrent une expérience client personnalisée.

La concurrence est plus féroce que jamais et le marketing générique a peut-être déjà suffi, mais plus maintenant. Si vous souhaitez attirer et fidéliser vos clients, vous allez devoir adopter une approche plus personnalisée de votre marketing commercial.

En tirant parti des comportements de navigation et d'achat des clients, les technologies automatisées peuvent créer des campagnes basées sur les données qui proposent des recommandations pertinentes pour des consommateurs particuliers.

Des stratégies comme celle-ci aident non seulement à convaincre un consommateur qu'il doit acheter avec vous, mais plus son expérience devient personnalisée (les offres de fidélité sur les options d'achat pertinentes en sont un bon exemple), plus sa confiance et sa fidélité seront grandes envers votre marque. .

Conseils supplémentaires à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie de vente omnicanale B2C

Exploitez la puissance du marketing d'influence - selon Shopify, 61% des acheteurs font confiance aux recommandations des influenceurs

Ne négligez pas l'importance de configurer votre marketing pour un accès facile et une présentation impressionnante via des appareils mobiles

Créez des programmes de reciblage basés sur les données pour stimuler la rétention et donner aux acheteurs une chance de reconsidérer (en particulier ceux qui ont abandonné les sessions d'achat ou de navigation sur votre site Web)

Assurez-vous de garder votre contenu personnalisé et non commercial sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook

Investissez dans le référencement - avec la bonne stratégie de référencement axée sur le renforcement de l'autorité, de l'expertise et de la fiabilité de votre marque et de votre site, vous pouvez commencer à compter sur une croissance constante de votre site.

Booster les conversions avec giosg

Une fois que vous avez le don de diriger les visiteurs vers votre site, cela peut être une toute autre montagne à gravir pour déterminer la meilleure façon de vous connecter avec eux et de les convaincre en tant que clients.

La plate-forme giosg aide les entreprises à transformer leurs sites Web en environnements très attrayants à partir desquels convertir les visiteurs en ligne en clients payants et en fans enthousiastes.

Grâce à leur technologie interactive engageante telle que les pop-ups, les chatbots, etc., giosg donne vie aux sites Web d'entreprise, attirant et convertissant les consommateurs en fans fidèles, tout en offrant des capacités de reporting avancées pour garantir que les interactions entreprise-consommateur sont significatives et en constante amélioration. .

Parfois, c'est bien d'être autonome et de tout faire par soi-même - d'autres fois, la stratégie la plus intelligente consiste à engager les experts !

Dernières pensées

Il peut sembler intimidant d'envisager de créer une stratégie de vente B2C à partir de zéro ; c'est pourquoi la mise en place d'un plan clair et bien documenté est la première étape essentielle pour le faire avec succès.

Une fois que vous avez votre plan en place, prendre des mesures cohérentes, évaluer et adapter votre approche en réponse aux analyses statistiques, et pratiquer la persévérance et la patience sont essentiels pour libérer les avantages de tout votre travail acharné.