Cum să construiți o strategie de vânzări omnicanal

Peisajul cumpărăturilor de către consumatori s-a schimbat dramatic în ultimii ani. Odată cu creșterea comerțului electronic, cumpărătorii se așteaptă mult mai mult în ceea ce privește confortul, serviciul pentru clienți și marketingul creativ decât oricând.

Deci, cum pot afacerile să navigheze în această nouă normalitate și să obțină succes pe o piață atât de rapidă?

În această postare, vom acoperi:

Ce este o strategie omnicanal?
Cum să construiți o strategie eficientă de vânzări omnicanal

1. Cunoașteți clientul
2. Folosiți datele relevante
3. Creați conținut captivant
4. Intră în mintea consumatorilor tăi
5. Utilizați inteligența artificială (AI)
6. Conectează-te cu clienții tăi la nivel personal

Creșterea conversiilor cu giosg
Gânduri finale

Ce este o strategie omnicanal?

Termenul „omnicanal” (sau vânzare pe mai multe canale) se referă la comerțul care integrează o varietate de metode de interacțiune atunci când ajunge la clienți. De exemplu, o afacere omnicanal este una care poate promova clienților săi prin intermediul platformelor online, precum și printr-un magazin fizic.

Ce este marketingul B2C?

Marketingul B2C (business-to-consumer) este un termen care se referă la abordarea pe care o adoptă companiile care vând consumatorilor pentru a-și promova marca, produsele și/sau serviciile către publicul țintă al clienților.

Obiectivele principale ale marketingului B2C sunt creșterea gradului de conștientizare a mărcii, generarea mai multor clienți potențiali și vânzări și îmbunătățirea și menținerea fidelității și fidelizării clienților. Înainte de a vă construi strategia de vânzări, este important să înțelegeți fiecare etapă a călătoriei clienților și cum se potrivesc cu pâlnia dvs. de marketing.

Înțelegerea pâlniei de marketing B2C

Abordarea tradițională de marketing și pâlnie de vânzări este o metodă încercată și testată de vânzare care este încă relevantă pentru piața actuală. Canalele de vânzări se bazează de obicei pe trei etape cheie:

Conștientizarea

Prezentarea mărcii dvs. pentru prima dată - deși este posibil ca unii să fi auzit de dvs., este posibil să nu înțeleagă încă ce faceți sau de ce ar putea avea nevoie de ceea ce oferiți.

Considerare

Odată ce consumatorii au recunoscut problema pe care doresc să o rezolve și caută o soluție, este timpul să le arătați cum oferiți soluția.

Conversie

Acum este momentul vânzării grele. Clienții dvs. țintă sunt gata să facă o achiziție și este timpul să optați pentru strategii de marketing precum FOMO (Fear Of Missing Out), urgență (oferte pe timp limitat) și alte declanșatoare mentale.

Înțelegerea teoriei pâlniei de marketing și construirea strategiei dvs. de vânzări omnicanal B2C în jurul acesteia vă va asigura că luați acțiunea potrivită la momentul potrivit pentru a vă implica și a converti clienții.

Deci, cum construiți o strategie de vânzări omnicanal pentru afacerea dvs. B2C?

Cum să construiți o strategie eficientă de vânzări omnicanal

Pentru a reuși în vânzările și marketingul B2C, este esențial să înțelegeți că scopul principal este de a câștiga încrederea consumatorilor prin conținut și mesaje de marcă semnificative și captivante. Există o serie de pași critici în realizarea acestui lucru prin marketingul omnicanal.

1. Cunoaște-ți clientul

Nicio strategie de marketing nu poate avea succes fără a cunoaște mai întâi clientul. Este o șansă mare în întuneric să încerci să faci conținut atractiv și relevant pentru clienții ale căror interese, motivații și probleme nici nu le poți articula.

Înainte de a stabili o strategie de marketing, puneți-vă întrebări precum:

• Ce probleme rezolvă produsele și/sau serviciile mele?
• Ce vârstă/locație/demografie sunt clienții mei țintă?
• Ce îmi va motiva clienții să-mi cumpere produsele/serviciile?
• Ce i-ar motiva pe clienții mei să cumpere de la un concurent?

Creați o imagine clară a clienților dvs. țintă pentru a vă ajuta să personalizați o strategie de marketing care este cel mai probabil să-i ajungă și să-i oblige să se implice în conținutul, marca și ofertele dvs.

2. Folosiți datele relevante

Marketingul bazat pe date este un marketing care a fost conceput cu valori și informații bazate pe date pentru a optimiza relevanța conținutului și a ratelor de conversie. Utilizarea analizei datelor pentru a crea marketing merge mână în mână cu personalizarea marketingului pentru a interacționa cu consumatorii la un nivel mai personal și mai emoțional.

3. Creați conținut captivant

Puteți implementa toată tehnologia strălucitoare care vă place, dar pe piața actuală, fără a oferi în mod constant conținut de înaltă calitate, captivant, bazat pe valoare și emoționant, vă veți lupta să vă conectați cu clienții.

Când vine vorba de crearea de conținut captivant, trebuie să vă concentrați pe înțelegerea clientului. Aceasta include să știe ce vor și cu care se implică, de obicei, și ce este în tendințe.

Cu toate aceste informații, trebuie să creați modul în care puteți livra cel mai bine conținut constant de înaltă calitate, care este recunoscut, care adaugă valoare și care ajunge la consumatori la nivel personal/emoțional.

4. Intră în mintea consumatorilor tăi

Pentru a duce la înțelegerea clienților dvs. un pas mai departe, iată câteva puncte cheie de luat în considerare:

• Ce vor și ce au nevoie?
• Care sunt valorile și scopurile lor personale? Consumatorii aleg de obicei produse ale căror mărci se aliniază cu propriile valori personale
• Achiziții prin impuls - care sunt comportamentele consumatorilor dvs. ținți în ceea ce privește efectuarea de achiziții impulsive (de obicei sub 50 USD) pe piața dvs. și produsul dvs. se potrivește acestei forme?
• Preferințe personale de cumpărături - ca afacere omnicanal, aveți avantajul unic de a oferi clienților o varietate de opțiuni de cumpărături, dar care dintre ele ar putea fi mai populară și justifică investiția suplimentară?

Dacă nu sunteți sigur de toate acestea, nu vă fie teamă să îi întrebați pur și simplu! Puteți oferi reduceri sau alte stimulente clienților să completeze sondaje pentru a vă oferi o mulțime de informații despre preferințele și opiniile lor.

5. Utilizați inteligența artificială (AI)

Pentru a profita de puterea informațiilor bazate pe date, va trebui să vă alimentați tehnologia cu volume mari de date de calitate pentru consumatori. Una dintre cele mai ușoare modalități de a face acest lucru este valorificarea conținutului dvs. pentru a-i convinge pe consumatori să se înscrie pentru a primi comunicări suplimentare.

Formularele și interacțiunile site-ului bine plasate sunt o altă modalitate excelentă de a începe relații continue cu clienții și de a folosi datele acestora pentru a îmbunătăți ceea ce le oferiți.

Fotografie de Engin Akyurt

6. Conectați-vă cu consumatorii la nivel personal

Potrivit unui raport al Stackla, 70% dintre cumpărători sunt de acord că este important ca mărcile să ofere o experiență personalizată pentru consumator.

Concurența este mai acerbă decât oricând, iar marketingul generic poate să fi fost suficient cândva, dar nu mai este. Dacă doriți să atrageți și să păstrați clienți, va trebui să adoptați o abordare mai personalizată a marketingului dvs. de vânzări.

Prin valorificarea comportamentelor de navigare și de cumpărare ale clienților, tehnologiile automatizate pot crea campanii bazate pe date care oferă recomandări care sunt relevante pentru anumiți consumatori.

Astfel de strategii ajută nu numai să convingă un consumator că ar trebui să cumpere cu tine, dar cu cât experiența lui devine mai personalizată (ofertele de fidelitate pentru opțiunile de cumpărare relevante sunt un bun exemplu în acest sens), cu atât mai mare va fi încrederea și loialitatea acestuia în marca ta. .

Sfaturi suplimentare de luat în considerare atunci când vă construiți strategia de vânzări omnicanal B2C

Profitați de puterea marketingului de influență - conform Shopify, 61% dintre cumpărători au încredere în recomandările de la influenți

Nu trece cu vederea importanța configurației de marketing pentru un acces ușor și o prezentare impresionantă prin intermediul dispozitivelor mobile

Creați programe de redirecționare bazate pe date pentru a crește retenția și pentru a oferi cumpărătorilor șansa de a se reconsidera (în special cei care au abandonat sesiunile de cumpărare sau de navigare pe site-ul dvs.)

Asigurați-vă că vă păstrați conținutul personalizat și fără vânzări pe platformele de rețele sociale precum Instagram și Facebook

Investește în SEO - cu strategia SEO potrivită, care se concentrează pe construirea mărcii tale și a autorității, a expertizei și a credibilității site-ului tău, poți începe să te bazezi pe creșterea constantă a site-ului.

Creșterea conversiilor cu giosg

Odată ce ai talentul de a atrage vizitatori către site-ul tău, poate fi un alt munte de urcat pentru a te gândi la modul cel mai bun de a intra în legătură cu ei și de a-i câștiga ca clienți.

Platforma giosg ajută companiile să-și transforme site-urile web în medii extrem de captivante, din care să transforme vizitatorii online în clienți plătitori și fani.

Prin tehnologia lor interactivă captivantă, cum ar fi ferestrele pop-up, chatbot-uri și multe altele, giosg dă viață site-urilor web de afaceri, atrăgând și transformând consumatorii în fani loiali, oferind în același timp capabilități avansate de raportare pentru a se asigura că interacțiunile între afaceri și consumatori sunt semnificative și în continuă îmbunătățire. .

Uneori este grozav să fii autosuficient și să rezolvi totul pentru tine - alteori, cea mai inteligentă strategie este să angajezi experți!

Gânduri finale

Poate fi descurajan să te gândești la crearea unei strategii de vânzări B2C de la zero; de aceea, implementarea unui plan clar și bine cercetat este primul pas esențial pentru a-l realiza cu succes.

Odată ce ați pus la punct planul, luarea de măsuri consecvente, evaluarea și adaptarea abordării dvs. ca răspuns la analizele statistice și exersarea perseverenței și răbdarii sunt cheia pentru a debloca beneficiile întregii eforturi.