Çok kanallı bir satış stratejisi nasıl oluşturulur?

Tüketici satın alma ortamı son yıllarda önemli ölçüde değişti. E-ticaret patlamasıyla alışveriş yapanlar, kolaylık, müşteri hizmetleri ve yaratıcı pazarlama açısından her zamankinden çok daha fazlasını bekliyor.

Peki, işletmeler bu yeni normalde nasıl yol alabilir ve bu kadar hızlı tempolu bir pazarda başarıya nasıl ulaşabilir?

Bu gönderide şunları ele alacağız:

Çok Yönlü Kanal stratejisi nedir?
Etkili bir çok kanallı satış stratejisi nasıl oluşturulur?

1. Müşterini tanı
2. Alakalı verilerden yararlanın
3. İlgi çekici içerik oluşturun
4. Tüketicilerinizin zihnine girin
5. Yapay zekadan (AI) yararlanın
6. Müşterilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kurun

giosg ile dönüşümleri artırma
Son düşünceler

Çok kanallı strateji nedir?

"Çok kanallı" (veya çok kanallı satış) terimi, müşterilere ulaşırken çeşitli etkileşim yöntemlerini bütünleştiren ticaretle ilgilidir. Örneğin, çok kanallı bir işletme, müşterilerine fiziksel bir mağazanın yanı sıra çevrimiçi platformlar aracılığıyla da pazarlama yapabilen bir işletmedir.

B2C Pazarlama Nedir?

B2C (işletmeden tüketiciye) pazarlama, tüketicilere satış yapan işletmelerin markalarını, ürünlerini ve/veya hizmetlerini hedef müşteri kitlesine tanıtma yaklaşımını ifade eden bir terimdir.

B2C pazarlamanın birincil hedefleri, marka farkındalığını artırmak, daha fazla olası satış ve satış sağlamak ve iyi müşteri tutma ve sadakatini geliştirmek ve sürdürmektir. Satış stratejinizi oluşturmadan önce, müşteri yolculuğunuzun her aşamasını ve bunların pazarlama huninize nasıl uyduğunu anlamak önemlidir.

B2C pazarlama dönüşüm hunisini anlama

Geleneksel pazarlama ve satış hunisi yaklaşımı, bugünün pazarıyla hâlâ alakalı olan, denenmiş ve test edilmiş bir satış yöntemidir. Satış hunileri genellikle üç temel aşamaya dayanır:

Farkındalık

Markanızı ilk kez tanıtmak - bazıları sizi duymuş olsa da, ne yaptığınızı veya sunduklarınıza neden ihtiyaç duyduklarını henüz anlamayabilirler.

Düşünce

Tüketiciler çözmek istedikleri sorunu kabul ettikten ve bir çözüm için alışverişe çıktıktan sonra, onlara çözümü nasıl sunduğunuzu göstermenin zamanı gelmiştir.

Dönüştürmek

Şimdi sert satış zamanı. Hedef müşterileriniz bir satın alma işlemi yapmaya hazır ve FOMO (Fear Of Missing Out), aciliyet (sınırlı süreli teklifler) ve diğer zihinsel tetikleyiciler gibi pazarlama stratejilerini kullanma zamanı.

Pazarlama hunisi teorisini anlamak ve B2C çok kanallı satış stratejinizi bunun etrafında oluşturmak, müşterilerinizle etkileşim kurmak ve onları dönüştürmek için doğru zamanda doğru eylemi gerçekleştirmenizi sağlayacaktır.

Peki, B2C işiniz için çok kanallı bir satış stratejisini nasıl oluşturursunuz?

Etkili bir çok kanallı satış stratejisi nasıl oluşturulur?

B2C satış ve pazarlamasında başarılı olmak için, birincil amacın anlamlı ve ilgi çekici içerik ve marka mesajlarıyla tüketicilerin güvenini kazanmak olduğunu anlamak çok önemlidir. Çok kanallı pazarlama yoluyla bunu başarmanın bir dizi kritik adımı vardır.

1. Müşterinizi tanıyın

Müşteriyi tanımadan hiçbir pazarlama stratejisi başarılı olamaz. İlgi alanlarını, motivasyonlarını ve sorunlarını ifade edemediğiniz müşteriler için çekici, ilgili içerik oluşturmaya çalışmak karanlıkta büyük bir şanstır.

Herhangi bir pazarlama yaklaşımı stratejisi belirlemeden önce kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun:

• Ürünüm/ürünlerim ve/veya hizmetlerim hangi sorunları çözüyor?
• Hedef müşterilerim hangi yaşta/konumda/demografik?
• Müşterilerimi ürünlerimi/hizmetlerimi satın almaya ne motive edecek?
• Bunun yerine müşterilerimi bir rakipten satın almaya motive eden şey nedir?

Onlara ulaşması ve onları içeriğiniz, markanız ve tekliflerinizle ilgilenmeye zorlaması en muhtemel pazarlama stratejisini uyarlamanıza yardımcı olması için hedef müşterilerinizin net bir resmini oluşturun.

2. İlgili verilerden yararlanın

Veriye dayalı pazarlama, içeriğin alaka düzeyini ve dönüşüm oranlarını optimize etmek için veri destekli ölçümler ve içgörülerle tasarlanmış pazarlamadır. Pazarlama oluşturmak için veri analizini kullanmak, tüketicilerle daha kişisel ve duygusal bir düzeyde etkileşim kurmak için pazarlamanızı kişiselleştirmekle el ele gider.

3. İlgi çekici içerik oluşturun

Beğendiğiniz tüm gösterişli teknolojileri uygulayabilirsiniz, ancak günümüz pazarında sürekli olarak yüksek kaliteli, ilgi çekici, değer odaklı ve duygusal içerik sağlamazsanız, müşterilerinizle bağlantı kurmakta zorlanacaksınız.

İlgi çekici içerik oluşturmaya gelince, odak noktanız müşterinizi anlamak olmalıdır. Bu, ne istediklerini ve genellikle neyle ilgilendiklerini ve nelerin trend olduğunu bilmeyi içerir.

Tüm bu bilgilerle, tanınabilir, katma değer sağlayan ve tüketicilere kişisel/duygusal düzeyde ulaşan sürekli olarak yüksek kaliteli içeriği en iyi şekilde nasıl sunabileceğinizi tasarlamanız gerekir.

4. Tüketicilerinizin zihnine girin

Müşterilerinizi anlamayı bir adım daha ileri götürmek için, göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

• Ne istiyorlar ve neye ihtiyaçları var?
• Kişisel değerleri ve hedefleri nelerdir? Tüketiciler genellikle markaları kendi kişisel değerleriyle örtüşen ürünleri seçerler.
• Anlık satın alma - pazarınızda anlık satın almalar (genellikle 50 doların altında) yapmakla ilgili hedef tüketicilerinizin davranışları nelerdir ve ürününüz bu kalıba uyuyor mu?
• Kişisel alışveriş tercihleri ​​- çok kanallı bir işletme olarak müşterilerinize çeşitli alışveriş seçenekleri sunma gibi benzersiz bir avantaja sahipsiniz, ancak hangisi daha popüler olabilir ve ekstra yatırımı haklı çıkarabilir?

Bunların hiçbirinden emin değilseniz, onlara sormaktan korkmayın! Müşterilerin tercihleri ​​ve görüşleri hakkında size bol miktarda fikir verecek anketleri doldurmaları için indirimler veya diğer teşvikler sunabilirsiniz.

5. Yapay zekadan (AI) yararlanın

Veriye dayalı içgörülerin gücünden yararlanmak için teknolojinizi yüksek hacimli kaliteli tüketici verileriyle beslemeniz gerekir. Bunu yapmanın en kolay yollarından biri, tüketicileri daha fazla iletişim almayı seçmeye zorlamak için içeriğinizden yararlanmaktır.

İyi yerleştirilmiş web sitesi formları ve etkileşimler, müşterilerinizle devam eden ilişkilere başlamanın ve onlara sunduğunuz ürünleri geliştirmek için onların verilerinden yararlanmanın başka bir harika yoludur.

Fotoğraf: Engin Akyurt

6. Tüketicilerle kişisel düzeyde bağlantı kurun

Stackla tarafından hazırlanan bir rapora göre, alışveriş yapanların %70'i markaların kişiselleştirilmiş bir tüketici deneyimi sunmasının önemli olduğu konusunda hemfikir.

Rekabet her zamankinden daha şiddetli ve jenerik pazarlama bir zamanlar yeterli olsa da artık yeterli olmayabilir. Müşterileri çekmek ve elde tutmak istiyorsanız, satış pazarlamanıza daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimsemeniz gerekecek.

Otomatikleştirilmiş teknolojiler, müşterilerin göz atma ve satın alma davranışlarından yararlanarak, belirli tüketicilerle alakalı öneriler sunan veriye dayalı kampanyalar oluşturabilir.

Bunun gibi stratejiler, bir tüketiciyi yalnızca sizden alışveriş yapması gerektiğine ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda deneyimleri ne kadar kişiselleşirse (ilgili satın alma seçeneklerindeki sadakat teklifleri bunun iyi bir örneğidir), markanıza olan güvenleri ve sadakatleri o kadar artacaktır. .

B2C çok kanallı satış stratejinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken ekstra ipuçları

Etkileyici pazarlamanın gücünden yararlanın - Shopify'a göre alışveriş yapanların %61'i, etkileyicilerin tavsiyelerine güveniyor

Pazarlamanızı mobil cihazlar aracılığıyla kolay erişim ve etkileyici sunum için ayarlamanın önemini göz ardı etmeyin

Elde tutma oranını artırmak ve alışveriş yapanlara (özellikle web sitenizde satın alma veya göz atma oturumlarını bırakanlar) yeniden düşünme şansı vermek için veriye dayalı yeniden hedefleme programları oluşturun

İçeriğinizi Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformlarında kişiselleştirilmiş ve satış dışı tuttuğunuzdan emin olun.

SEO'ya yatırım yapın - markanızın ve sitenizin otoritesini, uzmanlığını ve güvenilirliğini oluşturmaya odaklanan doğru SEO stratejisiyle, tutarlı site büyümesine güvenmeye başlayabilirsiniz.

giosg ile dönüşümleri artırma

Ziyaretçileri sitenize çekme becerisine sahip olduğunuzda, onlarla en iyi nasıl bağlantı kuracağınızı ve onları müşteri olarak nasıl kazanacağınızı düşünmek için tırmanmanız gereken başka bir dağ olabilir.

Giosg platformu, işletmelerin web sitelerini, çevrimiçi ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere ve çılgın hayranlara dönüştürmek için son derece ilgi çekici ortamlara dönüştürmelerine yardımcı olur.

Giosg, pop-up'lar, sohbet robotları ve daha fazlası gibi ilgi çekici etkileşimli teknolojileri sayesinde işletme web sitelerini hayata geçirir, tüketicileri kendine çeker ve onları sadık hayranlara dönüştürürken, işletme-tüketici etkileşimlerinin anlamlı ve sürekli gelişen olmasını sağlamak için gelişmiş raporlama yetenekleri sunar. .

Bazen kendi kendine yetmek ve her şeyi kendi başınıza halletmek harikadır - diğer zamanlarda en akıllı strateji, uzmanları işe almaktır!

Son düşünceler

Sıfırdan bir B2C satış stratejisi oluşturmayı düşünmek gözünüzü korkutabilir; bu nedenle, net ve iyi araştırılmış bir planı uygulamaya koymak, onu başarılı bir şekilde gerçekleştirmenin ilk hayati adımıdır.

Planınızı uygulamaya koyduktan sonra, tutarlı adımlar atmak, yaklaşımınızı istatistiksel analizlere göre değerlendirmek ve uyarlamak, sebat ve sabır uygulamak, tüm sıkı çalışmanızın faydalarını ortaya çıkarmanın anahtarıdır.