Como construir uma estratégia de vendas omnichannel

O cenário de compra do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos. Com o boom do comércio eletrônico, os compradores esperam muito mais em termos de conveniência, atendimento ao cliente e marketing criativo do que nunca.

Então, como as empresas podem navegar nesse novo normal e obter sucesso em um mercado tão acelerado?

Neste post, abordaremos:

O que é uma estratégia Omnichannel?
Como construir uma estratégia de vendas omnichannel eficaz

1. Conheça seu cliente
2. Aproveite os dados relevantes
3. Crie conteúdo envolvente
4. Entre na mente dos seus consumidores
5. Utilizar inteligência artificial (IA)
6. Conecte-se com seus clientes em um nível pessoal

Impulsionando conversões com giosg
Pensamentos finais

O que é uma estratégia omnichannel?

O termo 'omnichannel' (ou venda multicanal) refere-se ao comércio que integra uma variedade de métodos de interação ao alcançar os clientes. Por exemplo, um negócio omnichannel é aquele que pode comercializar para seus clientes por meio de plataformas online, bem como por meio de uma loja física.

O que é Marketing B2C?

O marketing B2C (business-to-consumer) é um termo que se refere à abordagem que as empresas que vendem para os consumidores adotam para anunciar sua marca, produtos e/ou serviços para seu público-alvo de clientes.

Os principais objetivos do marketing B2C são aumentar o conhecimento da marca, gerar mais leads e vendas e melhorar e manter uma boa retenção e fidelidade do cliente. Antes de construir sua estratégia de vendas, é importante entender cada etapa da jornada do cliente e como elas se encaixam no funil de marketing.

Entendendo o funil de marketing B2C

A abordagem tradicional de marketing e funil de vendas é um método testado e comprovado de vendas que ainda é relevante para o mercado atual. Os funis de vendas geralmente são baseados em três estágios principais:

Conhecimento

Apresentando sua marca pela primeira vez - embora alguns possam ter ouvido falar de você, eles podem ainda não entender o que você faz ou por que precisam do que você oferece.

Consideração

Depois que os consumidores reconhecem o problema que desejam resolver e estão comprando uma solução, é hora de mostrar a eles como você oferece a solução.

Conversão

Agora é a hora da venda difícil. Seus clientes-alvo estão prontos para fazer uma compra e é hora de partir para estratégias de marketing como FOMO (Fear Of Missing Out), urgência (ofertas por tempo limitado) e outros gatilhos mentais.

Compreender a teoria do funil de marketing e construir sua estratégia de vendas omnichannel B2C em torno dela garantirá que você tome a ação certa no momento certo para envolver e converter seus clientes.

Então, como você cria uma estratégia de vendas omnichannel para o seu negócio B2C?

Como construir uma estratégia de vendas omnichannel eficaz

Para ter sucesso em vendas e marketing B2C, é essencial entender que o objetivo principal é conquistar a confiança dos consumidores por meio de conteúdo e mensagens de marca significativos e envolventes. Há uma série de etapas críticas para alcançar isso por meio do marketing omnichannel.

1. Conheça seu cliente

Nenhuma estratégia de marketing pode ser bem-sucedida sem primeiro conhecer o cliente. É um tiro no escuro tentar fazer um conteúdo atraente e relevante para clientes cujos interesses, motivações e problemas você nem consegue articular.

Antes de criar estratégias para qualquer abordagem de marketing, faça a si mesmo perguntas como:

• Que problemas meu(s) produto(s) e/ou serviços resolvem?
• Qual é a idade/localização/demografia dos meus clientes-alvo?
• O que motivará meus clientes a comprar meus produtos/serviços?
• O que motivaria meus clientes a comprar de um concorrente?

Crie uma imagem clara de seus clientes-alvo para ajudá-lo a adaptar uma estratégia de marketing com maior probabilidade de alcançá-los e obrigá-los a se envolver em seu conteúdo, marca e ofertas.

2. Aproveite os dados relevantes

O marketing orientado a dados é o marketing projetado com métricas e insights baseados em dados para otimizar a relevância do conteúdo e as taxas de conversão. O uso da análise de dados para criar marketing anda de mãos dadas com a personalização de seu marketing para envolver os consumidores em um nível mais pessoal e emocional.

3. Crie conteúdo envolvente

Você pode implementar toda a tecnologia chamativa que quiser, mas no mercado de hoje, sem fornecer consistentemente conteúdo de alta qualidade, envolvente, baseado em valor e emotivo, você terá dificuldade para se conectar com seus clientes.

Quando se trata de criar conteúdo envolvente, seu foco precisa estar em entender seu cliente. Isso inclui saber o que eles querem e com o que normalmente se envolvem e quais são as tendências.

Com todas essas informações, você precisa criar a melhor forma de fornecer conteúdo consistentemente de alta qualidade que seja reconhecível, agregue valor e alcance os consumidores em um nível pessoal/emocional.

4. Entre na mente de seus consumidores

Para levar a compreensão de seus clientes um passo adiante, aqui estão alguns pontos-chave a serem considerados:

• O que eles querem e precisam?
• Quais são seus valores e objetivos pessoais? Os consumidores normalmente escolhem produtos cujas marcas se alinham com seus próprios valores pessoais
• Compra por impulso - quais são os comportamentos de seus consumidores-alvo em relação a fazer compras por impulso (normalmente abaixo de $ 50) em seu mercado e seu produto se encaixa nesse molde?
• Preferências de compras pessoais - como um negócio omnichannel, você tem a vantagem única de oferecer aos seus clientes uma variedade de opções de compras, mas qual delas pode ser mais popular e justificar o investimento extra?

Se você não tem certeza sobre nada disso, não tenha medo de simplesmente perguntar a eles! Você pode oferecer descontos ou outros incentivos para que os clientes concluam pesquisas para fornecer informações sobre suas preferências e opiniões.

5. Utilize inteligência artificial (IA)

Para aproveitar o poder dos insights orientados por dados, você precisará alimentar sua tecnologia com grandes volumes de dados de consumo de qualidade. Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é alavancar seu conteúdo para obrigar os consumidores a optar por receber mais comunicações.

Formulários e interações de site bem colocados são outra ótima maneira de iniciar relacionamentos contínuos com seus clientes e aproveitar seus dados para melhorar o que você oferece a eles.

Foto de Engin Akyurt

6. Conecte-se com os consumidores em um nível pessoal

De acordo com um relatório da Stackla, 70% dos compradores concordam que é importante que as marcas forneçam uma experiência de consumo personalizada.

A concorrência está mais acirrada do que nunca, e o marketing genérico pode ter sido suficiente, mas não é mais. Se você deseja atrair e reter clientes, terá que adotar uma abordagem mais personalizada ao seu marketing de vendas.

Ao alavancar os comportamentos de navegação e compra dos clientes, as tecnologias automatizadas podem criar campanhas baseadas em dados que oferecem recomendações relevantes para consumidores específicos.

Estratégias como essa ajudam não só a convencer o consumidor de que ele deve comprar com você, mas quanto mais personalizada for a experiência dele (ofertas de fidelidade em opções de compra relevantes são um bom exemplo disso), maior será a confiança e fidelidade dele em sua marca .

Dicas extras a serem consideradas ao criar sua estratégia de vendas omnichannel B2C

Aproveite o poder do marketing de influência - de acordo com a Shopify, 61% dos compradores confiam nas recomendações de influenciadores

Não negligencie a importância de configurar seu marketing para fácil acesso e apresentação impressionante por meio de dispositivos móveis

Crie programas de redirecionamento baseados em dados para aumentar a retenção e dar aos compradores a chance de reconsiderar (especialmente aqueles que abandonaram as sessões de compra ou navegação em seu site)

Certifique-se de manter seu conteúdo personalizado e não comercial em plataformas de mídia social como Instagram e Facebook

Invista em SEO - com a estratégia de SEO certa que se concentra na construção da autoridade, experiência e confiabilidade de sua marca e site, você pode começar a contar com o crescimento consistente do site.

Impulsionando conversões com giosg

Uma vez que você tenha o dom de direcionar os visitantes para o seu site, pode ser uma montanha totalmente diferente para escalar para considerar a melhor forma de se conectar com eles e conquistá-los como clientes.

A plataforma giosg ajuda as empresas a transformar seus sites em ambientes altamente envolventes para converter visitantes online em clientes pagantes e fãs entusiasmados.

Por meio de sua tecnologia interativa envolvente, como pop-ups, chatbots e muito mais, o giosg dá vida a sites de negócios, atraindo e convertendo consumidores em fãs leais, ao mesmo tempo em que oferece recursos avançados de relatórios para garantir que as interações entre empresas e consumidores sejam significativas e cada vez melhores .

Às vezes é ótimo ser autossuficiente e resolver tudo sozinho - outras vezes, a estratégia mais inteligente é envolver os especialistas!

Pensamentos finais

Pode parecer assustador considerar a criação de uma estratégia de vendas B2C desde o início; é por isso que colocar em prática um plano claro e bem fundamentado é o primeiro passo vital para fazê-lo com sucesso.

Depois de definir seu plano, tomar medidas consistentes, avaliar e adaptar sua abordagem em resposta a análises estatísticas e praticar persistência e paciência são essenciais para obter os benefícios de todo o seu trabalho árduo.