Jak zbudować strategię sprzedaży omnichannel

Krajobraz zakupowy konsumentów zmienił się dramatycznie w ostatnich latach. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego kupujący oczekują znacznie więcej pod względem wygody, obsługi klienta i kreatywnego marketingu niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak więc firmy mogą poruszać się po tej nowej normalności i osiągnąć sukces na tak szybko zmieniającym się rynku?

W tym poście omówimy:

Czym jest strategia omnichannel?
Jak zbudować skuteczną strategię sprzedaży omnichannel

1. Znaj swojego klienta
2. Wykorzystaj odpowiednie dane
3. Twórz angażujące treści
4. Wejdź w umysły swoich konsumentów
5. Wykorzystaj sztuczną inteligencję (AI)
6. Kontaktuj się z klientami na poziomie osobistym

Zwiększanie konwersji za pomocą giosg
Końcowe przemyślenia

Czym jest strategia omnichannel?

Termin „omnichannel” (lub sprzedaż wielokanałowa) odnosi się do handlu, który integruje różne metody interakcji podczas docierania do klientów. Na przykład firma wielokanałowa to taka, która może sprzedawać swoim klientom za pośrednictwem platform internetowych, a także za pośrednictwem sklepu fizycznego.

Czym jest marketing B2C?

Marketing B2C (business-to-consumer) to termin, który odnosi się do podejścia, jakie firmy, które sprzedają konsumentom, przyjmują do reklamowania swojej marki, produktów i / lub usług docelowym odbiorcom klientów.

Głównymi celami marketingu B2C są podnoszenie świadomości marki, zwiększanie liczby potencjalnych klientów i sprzedaży oraz poprawa i utrzymanie dobrej retencji i lojalności klientów. Przed zbudowaniem strategii sprzedaży ważne jest, aby zrozumieć każdy etap podróży klienta i sposób, w jaki pasują one do lejka marketingowego.

Zrozumienie lejka marketingowego B2C

Tradycyjne podejście do marketingu i lejka sprzedażowego to wypróbowana i przetestowana metoda sprzedaży, która jest nadal aktualna na dzisiejszym rynku. Lejki sprzedażowe zazwyczaj opierają się na trzech kluczowych etapach:

Świadomość

Przedstawiamy Twoją markę po raz pierwszy – choć niektórzy mogli o Tobie słyszeć, mogą jeszcze nie rozumieć, czym się zajmujesz i dlaczego mogą potrzebować tego, co oferujesz.

Namysł

Gdy konsumenci uznają problem, który chcą rozwiązać, i szukają rozwiązania, nadszedł czas, aby pokazać im, w jaki sposób oferujesz rozwiązanie.

Konwersja

Teraz przyszedł czas na twardą sprzedaż. Twoi docelowi klienci są gotowi dokonać zakupu i nadszedł czas, aby przejść do strategii marketingowych, takich jak FOMO (strach przed przegapieniem), pilność (oferty ograniczone czasowo) i inne wyzwalacze mentalne.

Zrozumienie teorii lejka marketingowego i zbudowanie wokół niej strategii sprzedaży wielokanałowej B2C zapewni podjęcie właściwych działań we właściwym czasie, aby zaangażować i nawrócić klientów.

Jak więc zbudować strategię sprzedaży omnichannel dla swojego biznesu B2C?

Jak zbudować skuteczną strategię sprzedaży omnichannel

Aby odnieść sukces w sprzedaży i marketingu B2C, konieczne jest zrozumienie, że głównym celem jest zdobycie zaufania konsumentów poprzez znaczące i angażujące treści i komunikaty dotyczące marki. Osiągnięcie tego celu poprzez marketing wielokanałowy wymaga kilku kluczowych kroków.

1. Poznaj swojego klienta

Żadna strategia marketingowa nie może odnieść sukcesu bez uprzedniego poznania klienta. Próba stworzenia atrakcyjnych, trafnych treści dla klientów, których zainteresowań, motywacji i problemów nie potrafisz nawet wyartykułować, jest wielkim strzałem w ciemno.

Zanim opracujesz strategię jakiegokolwiek podejścia marketingowego, zadaj sobie następujące pytania:

• Jakie problemy rozwiązują moje produkty i/lub usługi?
• W jakim wieku/lokalizacji/demografii są moi docelowi klienci?
• Co zmotywuje moich klientów do zakupu moich produktów/usług?
• Co zmotywowałoby moich klientów do zakupu u konkurencji?

Zbuduj jasny obraz swoich docelowych klientów, aby pomóc Ci w dostosowaniu strategii marketingowej, która z największym prawdopodobieństwem do nich dotrze i zmusi ich do zaangażowania się w Twoje treści, markę i oferty.

2. Wykorzystaj odpowiednie dane

Marketing oparty na danych to marketing, który został zaprojektowany z wykorzystaniem wskaźników i spostrzeżeń popartych danymi w celu optymalizacji trafności treści i współczynników konwersji. Wykorzystanie analizy danych do tworzenia marketingu idzie w parze z personalizacją marketingu w celu zaangażowania konsumentów na bardziej osobistym i emocjonalnym poziomie.

3. Twórz angażujące treści

Możesz wdrożyć wszystkie błyskotliwe technologie, które lubisz, ale na dzisiejszym rynku bez konsekwentnego dostarczania wysokiej jakości, wciągających, opartych na wartości i emocjonalnych treści, będziesz miał trudności z nawiązaniem kontaktu z klientami.

Jeśli chodzi o tworzenie angażujących treści, musisz skupić się na zrozumieniu klienta. Obejmuje to wiedzę na temat tego, czego chcą iw co zazwyczaj się angażują, oraz tego, co jest trendy.

Dysponując wszystkimi tymi informacjami, musisz opracować najlepszy sposób dostarczania niezmiennie wysokiej jakości treści, które są rozpoznawalne, stanowią wartość dodaną i docierają do konsumentów na poziomie osobistym/emocjonalnym.

4. Wejdź w umysły swoich konsumentów

Aby zrozumieć swoich klientów o krok dalej, oto kilka kluczowych punktów do rozważenia:

• Czego chcą i potrzebują?
• Jakie są ich osobiste wartości i cele? Konsumenci zazwyczaj wybierają produkty, których marki są zgodne z ich osobistymi wartościami
• Zakupy pod wpływem impulsu — jakie są zachowania docelowych konsumentów związane z dokonywaniem zakupów pod wpływem impulsu (zwykle poniżej 50 USD) na Twoim rynku i czy Twój produkt pasuje do tego schematu?
• Osobiste preferencje zakupowe — jako firma wielokanałowa masz wyjątkową zaletę oferowania klientom różnorodnych opcji zakupowych, ale która z nich może być bardziej popularna i uzasadniać dodatkową inwestycję?

Jeśli nie jesteś czegoś pewien, nie bój się ich po prostu zapytać! Możesz oferować rabaty lub inne zachęty dla klientów do wypełniania ankiet, aby uzyskać pełny wgląd w ich preferencje i opinie.

5. Wykorzystaj sztuczną inteligencję (AI)

Aby wykorzystać moc spostrzeżeń opartych na danych, będziesz musiał zasilać swoją technologię dużymi ilościami wysokiej jakości danych konsumenckich. Jednym z najłatwiejszych sposobów na to jest wykorzystanie treści w celu zmuszenia konsumentów do wyrażenia zgody na otrzymywanie dalszych informacji.

Dobrze rozmieszczone formularze i interakcje w witrynie to kolejny świetny sposób na nawiązanie stałych relacji z klientami i wykorzystanie ich danych w celu ulepszenia oferty.

Zdjęcie autorstwa Engina Akyurta

6. Kontaktuj się z konsumentami na poziomie osobistym

Według raportu Stackla, 70% kupujących zgadza się, że dla marek ważne jest, aby zapewniać konsumentom spersonalizowane doświadczenia.

Konkurencja jest ostrzejsza niż kiedykolwiek, a marketing generyczny mógł kiedyś wystarczyć, ale już nie. Jeśli chcesz przyciągnąć i zatrzymać klientów, będziesz musiał przyjąć bardziej spersonalizowane podejście do marketingu sprzedaży.

Wykorzystując zachowania klientów związane z przeglądaniem i zakupami, zautomatyzowane technologie mogą tworzyć kampanie oparte na danych, które oferują rekomendacje odpowiednie dla konkretnych konsumentów.

Takie strategie nie tylko pomagają przekonać konsumenta, że ​​powinien robić u Ciebie zakupy, ale im bardziej spersonalizowane staje się jego doświadczenie (dobrym tego przykładem są oferty lojalnościowe dotyczące odpowiednich opcji zakupu), tym większe będzie jego zaufanie i lojalność wobec Twojej marki .

Dodatkowe wskazówki, które warto wziąć pod uwagę, budując strategię sprzedaży wielokanałowej B2C

Wykorzystaj moc marketingu influencerów — według Shopify 61% kupujących ufa rekomendacjom influencerów

Nie zapominaj o tym, jak ważne jest skonfigurowanie marketingu pod kątem łatwego dostępu i imponującej prezentacji za pośrednictwem urządzeń mobilnych

Twórz programy retargetingowe oparte na danych, aby zwiększyć retencję i dać kupującym szansę na ponowne rozważenie (zwłaszcza tym, którzy porzucili sesje kupowania lub przeglądania Twojej witryny)

Upewnij się, że Twoje treści są spersonalizowane i niezwiązane ze sprzedażą na platformach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook

Zainwestuj w SEO - dzięki odpowiedniej strategii SEO, która koncentruje się na budowaniu autorytetu, wiedzy i wiarygodności Twojej marki i witryny, możesz zacząć polegać na stałym rozwoju witryny.

Zwiększanie konwersji za pomocą giosg

Gdy już zdobędziesz talent do przyciągania użytkowników do swojej witryny, może to być zupełnie inna góra do pokonania, aby zastanowić się, jak najlepiej nawiązać z nimi kontakt i pozyskać ich jako klientów.

Platforma giosg pomaga firmom przekształcać ich strony internetowe w wysoce angażujące środowiska, z których można przekształcić odwiedzających online w płacących klientów i szalejących fanów.

Dzięki angażującym interaktywnym technologiom, takim jak wyskakujące okienka, chatboty i inne, giosg ożywia witryny biznesowe, przyciągając i przekształcając konsumentów w lojalnych fanów, jednocześnie zapewniając zaawansowane możliwości raportowania, aby zapewnić, że interakcje biznes-konsument są znaczące i stale się poprawiają .

Czasami wspaniale jest być samowystarczalnym i samemu sobie wszystko wypracować – innym razem najmądrzejszą strategią jest zaangażowanie ekspertów!

Końcowe przemyślenia

Tworzenie strategii sprzedaży B2C od podstaw może wydawać się zniechęcające; dlatego wprowadzenie jasnego i dobrze zbadanego planu jest pierwszym istotnym krokiem do jego pomyślnego wykonania.

Kiedy masz już plan, podejmowanie konsekwentnych działań, ocenianie i dostosowywanie swojego podejścia w odpowiedzi na analizy statystyczne oraz ćwiczenie wytrwałości i cierpliwości są kluczem do odblokowania korzyści płynących z całej Twojej ciężkiej pracy.