Как построить омниканальную стратегию продаж

Ландшафт потребительских покупок резко изменился за последние годы. В условиях бума электронной коммерции покупатели ожидают гораздо большего с точки зрения удобства, обслуживания клиентов и креативного маркетинга, чем когда-либо прежде.

Итак, как компании могут ориентироваться в этих новых нормах и добиваться успеха на таком быстро меняющемся рынке?

В этом посте мы рассмотрим:

Что такое омниканальная стратегия?
Как построить эффективную стратегию омниканальных продаж

1. Знай своего клиента
2. Используйте релевантные данные
3. Создавайте привлекательный контент
4. Погрузитесь в сознание ваших потребителей
5. Используйте искусственный интеллект (ИИ)
6. Общайтесь со своими клиентами на личном уровне

Повышение конверсии с помощью giosg
Последние мысли

Что такое омниканальная стратегия?

Термин «многоканальные» (или многоканальные продажи) относится к коммерции, которая объединяет различные методы взаимодействия при обращении к клиентам. Например, омниканальный бизнес — это бизнес, который может продавать своим клиентам через онлайн-платформы, а также через физический магазин.

Что такое B2C-маркетинг?

Маркетинг B2C (бизнес для потребителя) — это термин, который относится к подходу, который компании, которые продают потребителям, используют для рекламы своего бренда, продуктов и / или услуг своей целевой аудитории клиентов.

Основными целями маркетинга B2C являются повышение узнаваемости бренда, увеличение количества потенциальных клиентов и продаж, а также улучшение и поддержание хорошего удержания и лояльности клиентов. Прежде чем строить стратегию продаж, важно понять каждый этап вашего пути к покупке и то, как они вписываются в вашу маркетинговую воронку.

Понимание маркетинговой воронки B2C

Традиционный подход к маркетингу и воронке продаж — это проверенный метод продаж, который по-прежнему актуален на современном рынке. Воронки продаж обычно состоят из трех ключевых этапов:

Осведомленность

Впервые представляете свой бренд — хотя некоторые, возможно, слышали о вас, они могут еще не понимать, чем вы занимаетесь и зачем им может понадобиться то, что вы предлагаете.

Рассмотрение

Как только потребители осознают проблему, которую они хотят решить, и ищут решение, пришло время показать им, как вы предлагаете решение.

Преобразование

Настало время жесткой продажи. Ваши целевые клиенты готовы совершить покупку, и пришло время использовать маркетинговые стратегии, такие как FOMO (страх упустить выгоду), срочность (предложения с ограниченным сроком действия) и другие ментальные триггеры.

Понимание теории маркетинговой воронки и построение на ее основе стратегии многоканальных продаж B2C гарантирует, что вы предпримете правильные действия в нужное время, чтобы привлечь и преобразовать своих клиентов.

Так как же построить многоканальную стратегию продаж для вашего бизнеса B2C?

Как построить эффективную стратегию омниканальных продаж

Чтобы преуспеть в продажах и маркетинге B2C, важно понимать, что основная цель — завоевать доверие потребителей с помощью значимого и привлекательного контента и сообщений бренда. Существует ряд важных шагов для достижения этого с помощью омниканального маркетинга.

1. Знай своего клиента

Никакая маркетинговая стратегия не может быть успешной без предварительного знакомства с покупателем. Попытка создать привлекательный и релевантный контент для клиентов, чьи интересы, мотивы и проблемы вы даже не можете сформулировать, — большая удача в темноте.

Прежде чем выработать стратегию любого маркетингового подхода, задайте себе такие вопросы, как:

• Какие проблемы решают мои продукты и/или услуги?
• Каков возраст/местоположение/демографические данные моих целевых клиентов?
• Что побудит моих клиентов покупать мои товары/услуги?
• Что могло бы побудить моих клиентов покупать вместо этого у конкурента?

Создайте четкую картину ваших целевых клиентов, чтобы помочь вам разработать маркетинговую стратегию, которая с наибольшей вероятностью достигнет их и побудит их принять участие в вашем контенте, бренде и предложениях.

2. Используйте релевантные данные

Маркетинг, управляемый данными, — это маркетинг, который был разработан с использованием метрик и аналитических данных, основанных на данных, для оптимизации релевантности контента и коэффициентов конверсии. Использование анализа данных для создания маркетинга идет рука об руку с персонализацией вашего маркетинга, чтобы взаимодействовать с потребителями на более личном и эмоциональном уровне.

3. Создавайте привлекательный контент

Вы можете внедрить любую яркую технологию, которая вам нравится, но на современном рынке, не предоставляя постоянно высококачественный, привлекательный, ориентированный на ценность и эмоциональный контент, вам будет сложно наладить контакт со своими клиентами.

Когда дело доходит до создания привлекательного контента, вы должны сосредоточиться на понимании своего клиента. Это включает в себя знание того, чего они хотят и с чем обычно взаимодействуют, и что в тренде.

Имея всю эту информацию, вам нужно определить, как лучше всего предоставлять неизменно высококачественный контент, который будет узнаваемым, полезным и достигнет потребителей на личном/эмоциональном уровне.

4. Загляните в сознание ваших потребителей

Чтобы лучше понять своих клиентов, вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать:

• Чего они хотят и в чем нуждаются?
• Каковы их личные ценности и цели? Потребители обычно выбирают продукты, бренды которых соответствуют их личным ценностям.
• Импульсивные покупки — каково поведение ваших целевых потребителей в отношении импульсивных покупок (обычно на сумму менее 50 долларов) на вашем рынке, и соответствует ли ваш продукт этому шаблону?
• Личные покупательские предпочтения . Будучи многоканальным бизнесом, вы обладаете уникальным преимуществом, предлагая своим клиентам различные варианты покупок, но какой из них может быть более популярным и оправдать дополнительные инвестиции?

Если вы не уверены в чем-то из этого, не бойтесь просто спросить их! Вы можете предлагать клиентам скидки или другие стимулы для участия в опросах, чтобы вы могли лучше понять их предпочтения и мнения.

5. Используйте искусственный интеллект (ИИ)

Чтобы использовать всю мощь аналитических данных, основанных на данных, вам необходимо снабжать свою технологию большими объемами качественных потребительских данных. Один из самых простых способов сделать это — использовать ваш контент, чтобы заставить потребителей подписаться на получение дальнейших сообщений.

Удачно расположенные формы веб-сайта и взаимодействия — еще один отличный способ начать постоянные отношения с вашими клиентами и использовать их данные для улучшения того, что вы им предлагаете.

Фото Энгина Акюрта

6. Общайтесь с потребителями на личном уровне

Согласно отчету Stackla, 70% покупателей согласны с тем, что бренды должны обеспечивать персонализированный потребительский опыт.

Конкуренция жестче, чем когда-либо, и когда-то было достаточно универсального маркетинга, но не сейчас. Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вам придется применить более персонализированный подход к маркетингу продаж.

Используя поведение клиентов при просмотре и покупке, автоматизированные технологии могут создавать кампании на основе данных, которые предлагают рекомендации, актуальные для конкретных потребителей.

Подобные стратегии помогают не только убедить потребителя, что он должен делать покупки у вас, но и чем более персонализированным становится его опыт (хорошим примером этого являются предложения лояльности по соответствующим вариантам покупки), тем больше их доверие и лояльность будут к вашему бренду. .

Дополнительные советы, которые следует учитывать при построении стратегии многоканальных продаж B2C

Воспользуйтесь преимуществами влиятельного маркетинга — по данным Shopify, 61% покупателей доверяют рекомендациям влиятельных лиц.

Не упускайте из виду важность настройки вашего маркетинга для легкого доступа и впечатляющей презентации через мобильные устройства.

Создавайте программы ретаргетинга на основе данных, чтобы повысить удержание и дать покупателям возможность передумать (особенно тем, кто отказался от покупок или сеансов просмотра на вашем веб-сайте).

Убедитесь, что ваш контент персонализирован и не предназначен для продажи на платформах социальных сетей, таких как Instagram и Facebook.

Инвестируйте в SEO — с правильной стратегией SEO, направленной на создание авторитета, опыта и надежности вашего бренда и сайта, вы можете начать полагаться на постоянный рост сайта.

Повышение конверсии с помощью giosg

Как только вы научитесь привлекать посетителей на свой сайт, вам может понадобиться совсем другая гора, чтобы решить, как лучше всего связаться с ними и привлечь их в качестве клиентов.

Платформа giosg помогает компаниям превратить свои веб-сайты в привлекательную среду, из которой онлайн-посетители превращаются в платных клиентов и восторженных поклонников.

Благодаря своим привлекательным интерактивным технологиям, таким как всплывающие окна, чат-боты и многое другое, giosg оживляет бизнес-сайты, привлекая и превращая потребителей в лояльных поклонников, а также предоставляет расширенные возможности отчетности, чтобы гарантировать, что взаимодействие между бизнесом и потребителем является значимым и постоянно улучшается. .

Иногда здорово быть самодостаточным и решать все самостоятельно, а в других случаях самая разумная стратегия — привлечь экспертов!

Последние мысли

Может показаться сложным подумать о создании стратегии продаж B2C с нуля; именно поэтому создание четкого и тщательно проработанного плана является первым жизненно важным шагом к его успешному выполнению.

Когда у вас есть план, последовательные действия, оценка и адаптация вашего подхода в ответ на статистический анализ, а также проявление настойчивости и терпения являются ключом к раскрытию преимуществ всей вашей тяжелой работы.