วิธีสร้างกลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel

ภูมิทัศน์การซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่ออีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู นักช้อปต่างคาดหวังถึงความสะดวกสบาย การบริการลูกค้า และการตลาดที่สร้างสรรค์มากกว่าที่เคยเป็นมา

ดังนั้น ธุรกิจจะดำเนินชีวิตตามวิถีใหม่นี้และประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึง:

กลยุทธ์ Omnichannel คืออะไร?
วิธีสร้างกลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

1. รู้จักลูกค้าของคุณ
2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
3. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
4. เข้าถึงใจผู้บริโภคของคุณ
5. ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
6. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนบุคคล

เพิ่มการแปลงด้วย giosg
ความคิดสุดท้าย

กลยุทธ์ Omnichannel คืออะไร?

คำว่า 'omnichannel' (หรือการขายหลายช่องทาง) เกี่ยวข้องกับการค้าที่รวมวิธีการโต้ตอบที่หลากหลายเมื่อเข้าถึงลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ omnichannel เป็นธุรกิจที่อาจทำการตลาดให้กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และผ่านร้านค้าจริง

การตลาด B2C คืออะไร?

การตลาดแบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) เป็นคำที่หมายถึงแนวทางที่ธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภคใช้ในการโฆษณาแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการของตนไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้า

เป้าหมายหลักของการตลาดแบบ B2C คือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ผลักดันโอกาสในการขายและยอดขายให้มากขึ้น และปรับปรุงและรักษาการรักษาลูกค้าและความภักดีที่ดีไว้ ก่อนที่จะสร้างกลยุทธ์การขาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าและดูว่าขั้นตอนเหล่านี้เหมาะสมกับช่องทางการตลาดของคุณอย่างไร

ทำความเข้าใจช่องทางการตลาด B2C

แนวทางการตลาดและช่องทางการขายแบบดั้งเดิมเป็นวิธีการที่ทดลองและทดสอบแล้วสำหรับการขายที่ยังคงเกี่ยวข้องกับตลาดในปัจจุบัน โดยทั่วไปช่องทางการขายจะขึ้นอยู่กับสามขั้นตอนหลัก:

การรับรู้

การแนะนำแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก - แม้ว่าบางคนอาจเคยได้ยินชื่อคุณ แต่พวกเขาอาจยังไม่เข้าใจสิ่งที่คุณทำหรือทำไมพวกเขาอาจต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ

การพิจารณา

เมื่อผู้บริโภครับทราบปัญหาที่พวกเขาต้องการจะแก้ไขและกำลังหาซื้อวิธีแก้ปัญหา ก็ถึงเวลาที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างไร

การแปลง

ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับการขายอย่างหนัก ลูกค้าเป้าหมายของคุณพร้อมที่จะซื้อ และถึงเวลาที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาด เช่น FOMO (ความกลัวที่จะพลาด) ความเร่งด่วน (ข้อเสนอพิเศษในเวลาจำกัด) และสิ่งกระตุ้นทางจิตใจอื่นๆ

การทำความเข้าใจทฤษฎีช่องทางการตลาดและสร้างกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางแบบ B2C จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะดำเนินการที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าของคุณ

คุณจะสร้างกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจ B2C ของคุณได้อย่างไร

วิธีสร้างกลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขายและการตลาดแบบ B2C สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเป้าหมายหลักคือการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคผ่านเนื้อหาและข้อความของแบรนด์ที่มีความหมายและมีส่วนร่วม มีขั้นตอนที่สำคัญหลายขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมายนี้ผ่านการตลาดแบบหลายช่องทาง

1. รู้จักลูกค้าของคุณ

ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดใดที่จะประสบความสำเร็จได้หากปราศจากการรู้จักลูกค้าเสียก่อน การพยายามสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าที่มีความสนใจ แรงจูงใจ และปัญหาที่คุณไม่สามารถแม้แต่จะอธิบายได้นั้นเป็นเรื่องยาก

ก่อนวางกลยุทธ์แนวทางการตลาดใดๆ ให้ถามตัวเองเช่น:

• ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของฉันแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
• ลูกค้าเป้าหมายของฉันคืออายุ/สถานที่/ประชากรกลุ่มใด
• อะไรจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า/บริการของฉัน
• อะไรจะกระตุ้นให้ลูกค้าของฉันซื้อจากคู่แข่งแทน

สร้างภาพที่ชัดเจนของลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อช่วยคุณในการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าถึงพวกเขามากที่สุด และบังคับให้พวกเขามีส่วนร่วมในเนื้อหา แบรนด์ และข้อเสนอของคุณ

2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการตลาดที่ได้รับการออกแบบด้วยเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่สนับสนุนข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเกี่ยวข้องของเนื้อหาและอัตราการแปลง การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างการตลาดควบคู่ไปกับการปรับการตลาดในแบบของคุณเพื่อดึงดูดผู้บริโภคในระดับส่วนตัวและอารมณ์มากขึ้น

3. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ

คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ฉูดฉาดทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่ในตลาดปัจจุบัน หากไม่มีเนื้อหาคุณภาพสูง มีส่วนร่วม มีคุณค่า และกระตุ้นอารมณ์อย่างสม่ำเสมอ คุณจะประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจ คุณต้องมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและมักจะมีส่วนร่วมกับอะไร และอะไรกำลังเป็นที่นิยม

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณจะต้องกำหนดวิธีการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ เป็นที่จดจำ เพิ่มมูลค่า และเข้าถึงผู้บริโภคในระดับส่วนบุคคล/อารมณ์ได้ดีที่สุด

4. เข้าถึงใจผู้บริโภคของคุณ

เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณไปอีกขั้น ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

• พวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร?
• ค่านิยมและเป้าหมายส่วนตัวของพวกเขาคืออะไร? ผู้บริโภคมักจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของตนเอง
• การซื้อแบบกระตุ้น - ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อแบบกระตุ้น (โดยทั่วไปราคาต่ำกว่า 50 ดอลลาร์) ในตลาดของคุณ และผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับรูปแบบดังกล่าวหรือไม่
• ความชอบส่วนตัวในการจับจ่าย - ในฐานะธุรกิจที่เข้าถึงลูกค้าจากหลายช่องทาง คุณมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครในการเสนอทางเลือกในการจับจ่ายที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณ แต่ตัวเลือกใดที่จะได้รับความนิยมมากกว่าและเหมาะสมกับการลงทุนเพิ่มเติม

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่ากลัวที่จะถามพวกเขา! คุณสามารถให้ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ แก่ลูกค้าในการทำแบบสำรวจเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับความชอบและความคิดเห็นของพวกเขา

5. ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะต้องป้อนเทคโนโลยีของคุณด้วยข้อมูลผู้บริโภคคุณภาพสูงในปริมาณมาก วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของคุณเพื่อบังคับให้ผู้บริโภคเลือกรับการสื่อสารเพิ่มเติม

รูปแบบเว็บไซต์และการโต้ตอบที่ดีเป็นอีกวิธีที่ดีในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณและใช้ประโยชน์จากข้อมูลของพวกเขาเพื่อปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอ

ภาพถ่ายโดย Engin Akyurt

6. เชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับส่วนบุคคล

ตามรายงานของ Stackla ผู้ซื้อ 70% เห็นด้วยว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัว

การแข่งขันรุนแรงกว่าที่เคย และการตลาดทั่วไปอาจเคยเพียงพอแล้ว แต่ไม่ใช่อีกต่อไป หากคุณต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ คุณจะต้องปรับใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับการตลาดการขายของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการท่องเว็บและการซื้อของลูกค้า เทคโนโลยีอัตโนมัติสามารถสร้างแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่นำเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเฉพาะราย

กลยุทธ์เช่นนี้ไม่เพียงช่วยโน้มน้าวใจผู้บริโภคว่าพวกเขาควรซื้อสินค้ากับคุณ แต่ยิ่งประสบการณ์ของพวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้น (ข้อเสนอความภักดีในตัวเลือกการซื้อที่เกี่ยวข้องเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้) ความไว้วางใจและความภักดีของพวกเขาก็จะยิ่งมีมากขึ้นในแบรนด์ของคุณ .

เคล็ดลับเพิ่มเติมที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางแบบ B2C

ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ จากข้อมูลของ Shopify 61% ของผู้ซื้อเชื่อคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์

อย่ามองข้ามความสำคัญของการตั้งค่าการตลาดของคุณให้เข้าถึงได้ง่ายและการนำเสนอที่น่าประทับใจผ่านอุปกรณ์พกพา

สร้างโปรแกรมการกำหนดเป้าหมายใหม่จากข้อมูลเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและให้โอกาสผู้ซื้อพิจารณาใหม่ (โดยเฉพาะผู้ที่ละทิ้งการซื้อหรือเรียกดูเซสชันบนเว็บไซต์ของคุณ)

อย่าลืมรักษาเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัวและไม่ใช่เพื่อการขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook

ลงทุนใน SEO - ด้วยกลยุทธ์ SEO ที่เหมาะสมซึ่งมุ่งเน้นที่การสร้างแบรนด์และอำนาจหน้าที่ ความเชี่ยวชาญ และความน่าเชื่อถือของไซต์ของคุณ คุณสามารถเริ่มพึ่งพาการเติบโตของไซต์ที่สม่ำเสมอได้

เพิ่มการแปลงด้วย giosg

เมื่อคุณมีความสามารถพิเศษในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณแล้ว ก็อาจเป็นอีกภูเขาหนึ่งที่ต้องปีนเพื่อพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขาและเอาชนะใจพวกเขาในฐานะลูกค้า

แพลตฟอร์ม giosg ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนเว็บไซต์ของตนให้เป็นสภาพแวดล้อมที่มีส่วนร่วมสูง ซึ่งจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมออนไลน์ให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินและแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้

ด้วยเทคโนโลยีอินเทอร์แอคทีฟที่น่าสนใจ เช่น ป๊อปอัป แชทบอท และอื่นๆ giosg ทำให้เว็บไซต์ธุรกิจมีชีวิตชีวา ดึงดูดและเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นแฟนตัวยง ในขณะที่ให้ความสามารถในการรายงานขั้นสูงเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคมีความหมายและพัฒนาอยู่เสมอ .

บางครั้งก็เป็นเรื่องดีที่จะพึ่งพาตนเองได้และทำงานทั้งหมดด้วยตัวคุณเอง - ในบางครั้ง กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดที่สุดคือการมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ!

ความคิดสุดท้าย

การพิจารณาสร้างกลยุทธ์การขายแบบ B2C ตั้งแต่ต้นจนจบอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล นั่นเป็นเหตุผลที่การวางแผนที่ชัดเจนและมีการค้นคว้ามาเป็นอย่างดีเป็นขั้นตอนสำคัญประการแรกในการทำให้สำเร็จ

เมื่อคุณมีแผนแล้ว การดำเนินการที่สอดคล้องกัน การประเมินและปรับแนวทางของคุณเพื่อตอบสนองต่อการวิเคราะห์ทางสถิติ และการฝึกความเพียรและความอดทนเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกประโยชน์ของการทำงานหนักทั้งหมดของคุณ