كيفية بناء استراتيجية مبيعات متعددة القنوات

لقد تغير مشهد شراء المستهلك بشكل كبير في السنوات الأخيرة. مع ازدهار التجارة الإلكترونية ، يتوقع المتسوقون المزيد من حيث الراحة وخدمة العملاء والتسويق الإبداعي أكثر من أي وقت مضى.

إذن ، كيف يمكن للشركات أن تتنقل في هذا الوضع الطبيعي الجديد وتحقق النجاح في مثل هذا السوق سريع الخطى؟

في هذا المنشور ، سنغطي:

ما هي استراتيجية Omnichannel؟
كيفية بناء إستراتيجية مبيعات متعددة القنوات فعالة

1. اعرف زبونك
2. الاستفادة من البيانات ذات الصلة
3. قم بإنشاء محتوى جذاب
4. ادخل في أذهان المستهلكين
5. استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)
6. تواصل مع عملائك على المستوى الشخصي

تعزيز التحويلات باستخدام giosg
افكار اخيرة

ما هي استراتيجية omnichannel؟

يرتبط مصطلح "القناة الشاملة" (أو البيع متعدد القنوات) بالتجارة التي تدمج مجموعة متنوعة من أساليب التفاعل عند الوصول إلى العملاء. على سبيل المثال ، الأعمال التجارية متعددة القنوات هي التي قد تسوّق لعملائها عبر منصات عبر الإنترنت وكذلك عبر متجر فعلي.

ما هو تسويق B2C؟

B2C (شركة إلى المستهلك) التسويق هو مصطلح يشير إلى النهج الذي تتبعه الشركات التي تبيع للمستهلكين للإعلان عن علامتها التجارية و / أو منتجاتها و / أو خدماتها لجمهورها المستهدف من العملاء.

تتمثل الأهداف الأساسية لتسويق B2C في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ودفع المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات ، وتحسين والحفاظ على الاحتفاظ الجيد بالعملاء والولاء. قبل بناء استراتيجية المبيعات الخاصة بك ، من المهم أن تفهم كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ومدى ملاءمتها لمسار التسويق الخاص بك.

فهم مسار التسويق B2C

نهج التسويق والمبيعات التقليدي هو طريقة مجربة ومختبرة للبيع ولا تزال ملائمة لسوق اليوم. تعتمد مسارات تحويل المبيعات عادةً على ثلاث مراحل رئيسية:

وعي

تقديم علامتك التجارية لأول مرة - على الرغم من أن البعض قد سمع عنك ، فقد لا يفهمون ما تفعله أو لماذا قد يحتاجون إلى ما تقدمه.

اعتبار

بمجرد أن يعترف المستهلكون بالمشكلة التي يرغبون في حلها ويتسوقون للتوصل إلى حل ، فقد حان الوقت لتظهر لهم كيف تقدم الحل.

تحويل

الآن هو وقت البيع الصعب. عملاؤك المستهدفون مستعدون لإجراء عملية شراء ، وقد حان الوقت للذهاب لاستراتيجيات التسويق مثل FOMO (الخوف من الضياع) والإلحاح (عروض محدودة الوقت) ومحفزات ذهنية أخرى.

سيضمن فهم نظرية مسار التسويق وبناء إستراتيجية مبيعات B2C omnichannel حولها اتخاذ الإجراء الصحيح في الوقت المناسب لجذب عملائك وتحويلهم.

إذن ، كيف يمكنك بناء إستراتيجية مبيعات omnichannel لأعمال B2C الخاصة بك؟

كيفية بناء إستراتيجية مبيعات متعددة القنوات فعالة

للنجاح في مبيعات وتسويق B2C ، من الضروري أن نفهم أن الهدف الأساسي هو كسب ثقة المستهلكين من خلال محتوى هادف وجذاب ورسائل العلامة التجارية. هناك عدد من الخطوات الحاسمة في تحقيق ذلك من خلال التسويق متعدد القنوات.

1. اعرف عميلك

لا يمكن أن تنجح أي استراتيجية تسويق دون معرفة العميل أولاً. إنها لقطة كبيرة في الظلام لمحاولة إنشاء محتوى جذاب وملائم للعملاء الذين لا يمكنك حتى التعبير عن اهتماماتهم ودوافعهم ومشاكلهم.

قبل وضع استراتيجية لأي نهج تسويقي ، اسأل نفسك أسئلة مثل:

• ما هي المشاكل التي يحلها منتجي / منتجاتي و / أو خدماتي؟
• ما العمر / الموقع / الديموغرافية لعملائي المستهدفين؟
• ما الذي سيحفز عملائي على شراء منتجاتي / خدماتي؟
• ما الذي قد يحفز عملائي على الشراء من منافس بدلاً من ذلك؟

قم ببناء صورة واضحة لعملائك المستهدفين لمساعدتك في تصميم استراتيجية تسويق من المرجح أن تصل إليهم وتجبرهم على المشاركة في المحتوى والعلامة التجارية والعروض الخاصة بك.

2. الاستفادة من البيانات ذات الصلة

التسويق القائم على البيانات هو تسويق تم تصميمه بمقاييس مدعومة بالبيانات ورؤى لتحسين ملاءمة المحتوى ومعدلات التحويل. يسير استخدام تحليل البيانات لإنشاء التسويق جنبًا إلى جنب مع تخصيص التسويق الخاص بك للتفاعل مع المستهلكين على مستوى شخصي وعاطفي أكثر.

3. إنشاء محتوى جذاب

يمكنك تنفيذ جميع التقنيات البراقة التي تريدها ، ولكن في سوق اليوم ، دون تقديم محتوى عالي الجودة ، وجذاب ، ومحفز بالقيمة ، ومثير للانفعالات باستمرار ، سوف تواجه صعوبة في التواصل مع عملائك.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى جذاب ، يجب أن يكون تركيزك على فهم عميلك. يتضمن ذلك معرفة ما يريدون والتفاعل معه وما هو الشائع.

مع كل هذه المعلومات ، تحتاج إلى صياغة أفضل طريقة لتقديم محتوى عالي الجودة باستمرار يمكن التعرف عليه وإضافة القيمة والوصول إلى المستهلكين على المستوى الشخصي / العاطفي.

4. ادخل في أذهان المستهلكين

للمضي قدمًا في فهم عملائك ، إليك بعض النقاط الأساسية التي يجب مراعاتها:

• ماذا يريدون ويحتاجون؟
• ما هي قيمهم وأهدافهم الشخصية؟ يختار المستهلكون عادةً المنتجات التي تتوافق علاماتها التجارية مع قيمهم الشخصية
• الشراء الاندفاعي - ما هي سلوكيات المستهلكين المستهدفين حول إجراء عمليات شراء دافعة (أقل من 50 دولارًا عادةً) في السوق ، وهل يتناسب منتجك مع هذا القالب؟
• تفضيلات التسوق الشخصية - بصفتك شركة متعددة القنوات ، لديك ميزة فريدة تتمثل في تقديم مجموعة متنوعة من خيارات التسوق لعملائك ، ولكن أي منها قد يكون أكثر شيوعًا ويبرر الاستثمار الإضافي؟

إذا لم تكن متأكدًا من أي شيء من هذا ، فلا تخف من سؤالهم ببساطة! يمكنك تقديم خصومات أو حوافز أخرى للعملاء لإكمال الاستبيانات لمنحك نظرة ثاقبة على تفضيلاتهم وآرائهم.

5. استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)

للاستفادة من قوة الرؤى المستندة إلى البيانات ، ستحتاج إلى تزويد تقنيتك بكميات كبيرة من بيانات المستهلك عالية الجودة. تتمثل إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك في الاستفادة من المحتوى الخاص بك لإجبار المستهلكين على الاشتراك لتلقي مزيد من الاتصالات.

تعد نماذج مواقع الويب والتفاعلات التي يتم وضعها جيدًا طريقة رائعة أخرى لبدء علاقات مستمرة مع عملائك والاستفادة من بياناتهم لتحسين ما تقدمه لهم.

تصوير إنجين أكيورت

6. تواصل مع المستهلكين على المستوى الشخصي

وفقًا لتقرير صادر عن Stackla ، يوافق 70 ٪ من المتسوقين على أنه من المهم للعلامات التجارية توفير تجربة شخصية للمستهلك.

المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى ، وقد يكون التسويق العام كافياً مرة واحدة ، ولكن ليس بعد الآن. إذا كنت ترغب في جذب العملاء والاحتفاظ بهم ، فسيتعين عليك اعتماد نهج أكثر تخصيصًا لتسويق مبيعاتك.

من خلال الاستفادة من سلوكيات التصفح والشراء لدى العملاء ، يمكن للتقنيات الآلية إنشاء حملات قائمة على البيانات تقدم توصيات ذات صلة بمستهلكين معينين.

تساعد مثل هذه الإستراتيجيات ليس فقط في إقناع المستهلك بضرورة التسوق معك ، ولكن كلما أصبحت تجربته أكثر تخصيصًا (عروض الولاء على خيارات الشراء ذات الصلة هي مثال جيد على ذلك) ، زادت ثقتهم وولائهم في علامتك التجارية .

نصائح إضافية يجب مراعاتها عند بناء إستراتيجية المبيعات متعددة القنوات B2C

استفد من قوة التسويق المؤثر - وفقًا لـ Shopify ، يثق 61 ٪ من المتسوقين في توصيات المؤثرين

لا تغفل عن أهمية إعداد التسويق الخاص بك للوصول السهل والعرض التقديمي المثير للإعجاب عبر الأجهزة المحمولة

قم بإنشاء برامج إعادة استهداف تعتمد على البيانات لتعزيز الاحتفاظ بها ومنح المتسوقين فرصة لإعادة النظر (خاصة أولئك الذين تخلىوا عن الشراء أو تصفح الجلسات على موقع الويب الخاص بك)

تأكد من إبقاء المحتوى الخاص بك مخصصًا وغير مخصص للبيع على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook

استثمر في تحسين محركات البحث - باستخدام إستراتيجية تحسين محركات البحث الصحيحة التي تركز على بناء علامتك التجارية وسلطة موقعك وخبرتك وموثوقيتك ، يمكنك البدء في الاعتماد على نمو ثابت للموقع.

تعزيز التحويلات باستخدام giosg

بمجرد أن تكون لديك موهبة لجذب الزائرين إلى موقعك ، يمكن أن يكون تسلق جبل آخر بالكامل للنظر في أفضل السبل للتواصل معهم وكسبهم كعملاء.

تساعد منصة giosg الشركات على تحويل مواقعها على الويب إلى بيئات جذابة للغاية يمكن من خلالها تحويل الزائرين عبر الإنترنت إلى عملاء يدفعون الثمن ومعجبين هذيان.

من خلال تقنيتها التفاعلية الجذابة مثل النوافذ المنبثقة وروبوتات الدردشة وغير ذلك الكثير ، تعمل giosg على إضفاء الحيوية على مواقع الويب التجارية ، وجذب المستهلكين وتحويلهم إلى معجبين مخلصين ، مع تقديم إمكانات متقدمة لإعداد التقارير لضمان أن تكون تفاعلات المستهلك التجارية هادفة ومتطورة باستمرار .

في بعض الأحيان يكون من الرائع أن تكون مكتفيًا ذاتيًا وأن تعمل كل شيء بنفسك - وفي أحيان أخرى ، تتمثل الإستراتيجية الأذكى في إشراك الخبراء!

افكار اخيرة

قد يكون من الصعب التفكير في إنشاء استراتيجية مبيعات B2C من الألف إلى الياء ؛ هذا هو السبب في أن وضع خطة واضحة ومدروسة جيدًا في مكانها هو الخطوة الحيوية الأولى للقيام بذلك بنجاح.

بمجرد الانتهاء من وضع خطتك ، فإن اتخاذ إجراءات متسقة وتقييم نهجك وتكييفه استجابةً للتحليلات الإحصائية ، وممارسة المثابرة والصبر هي المفتاح لإطلاق العنان لمزايا كل عملك الشاق.