如何建立全渠道銷售策略
已發表: 2023-02-26近年來，消費者購買格局發生了巨大變化。 隨著電子商務的蓬勃發展，購物者對便利、客戶服務和創意營銷的期望比以往任何時候都高。
那麼，企業如何駕馭這種新常態並在如此快節奏的市場中取得成功呢？
在這篇文章中，我們將介紹：
什麼是全渠道策略？
如何建立有效的全渠道銷售策略
- 了解你的客戶
- 利用相關數據
- 創建引人入勝的內容
- 走進消費者的心智
- 利用人工智能 (AI)
- 在個人層面上與您的客戶聯繫
使用 giosg 提高轉化率
最後的想法
什麼是全渠道策略？
術語“全渠道”（或多渠道銷售）涉及在接觸客戶時集成多種交互方法的商務。 例如，全渠道業務可以通過在線平台和實體店向客戶進行營銷。
什麼是B2C營銷？
B2C（企業對消費者）營銷是一個術語，指的是向消費者銷售的企業向其目標客戶群宣傳其品牌、產品和/或服務的方法。
B2C 營銷的主要目標是提高品牌知名度、推動更多潛在客戶和銷售以及提高和維持良好的客戶保留率和忠誠度。 在製定銷售策略之前，了解客戶旅程的每個階段以及它們如何適應您的營銷渠道非常重要。
了解 B2C 營銷渠道
傳統的營銷和銷售漏斗方法是一種久經考驗的銷售方法，仍然適用於當今市場。 銷售漏斗通常基於三個關鍵階段：
意識
首次介紹您的品牌 - 儘管有些人可能聽說過您，但他們可能還不了解您的工作或為什麼他們可能需要您提供的產品。
考慮
一旦消費者認識到他們希望解決的問題併購買解決方案，就該向他們展示您如何提供解決方案了。
轉換
現在是強行推銷的時候了。 您的目標客戶已準備好進行購買，是時候採取營銷策略，例如 FOMO（害怕錯過）、緊迫感（限時優惠）和其他心理觸發因素。
了解營銷漏斗理論並圍繞它構建 B2C 全渠道銷售策略將確保您在正確的時間採取正確的行動來吸引和轉化您的客戶。
那麼如何為您的 B2C 業務制定全渠道銷售策略呢？
如何建立有效的全渠道銷售策略
要在 B2C 銷售和營銷中取得成功，必須了解主要目標是通過有意義且引人入勝的內容和品牌信息贏得消費者的信任。 通過全渠道營銷實現這一目標有許多關鍵步驟。
1.了解你的客戶
如果不首先了解客戶，任何營銷策略都不會成功。 嘗試為客戶製作有吸引力的相關內容是一個黑暗中的大人物，他們的興趣、動機和問題您甚至無法表達。
在製定任何營銷方法之前，請問自己以下問題：
- 我的產品和/或服務解決了哪些問題？
- 我的目標客戶是什麼年齡/地點/人口統計特徵？
- 什麼會促使我的客戶購買我的產品/服務？
- 什麼會促使我的客戶轉而從競爭對手那裡購買？
清晰地了解您的目標客戶，以幫助您定制最有可能接觸到他們並迫使他們參與您的內容、品牌和產品的營銷策略。
2. 利用相關數據
數據驅動的營銷是使用數據支持的指標和洞察力設計的營銷，以優化內容和轉化率的相關性。 使用數據分析來創建營銷與個性化您的營銷密切相關，以便在更個性化和情感化的層面上與消費者互動。
3. 創建引人入勝的內容
您可以實施您喜歡的所有華而不實的技術，但在當今市場上，如果不能始終如一地提供高質量、引人入勝、價值驅動和感人的內容，您將難以與客戶建立聯繫。
在創建引人入勝的內容時，您的重點需要放在了解客戶上。 這包括了解他們想要什麼和通常參與什麼，以及什麼是趨勢。
有了所有這些信息，您就需要精心設計如何才能最好地提供始終如一的高質量內容，這些內容是可識別的、增值的，並在個人/情感層面上觸及消費者。
4. 進入消費者的心智
要進一步了解您的客戶，請考慮以下關鍵點：
- 他們想要和需要什麼？
- 他們的個人價值觀和目標是什麼？ 消費者通常會選擇品牌符合他們個人價值觀的產品
- 衝動購買——你的目標消費者在你的市場上沖動購買（通常低於 50 美元）的行為是什麼，你的產品是否符合這種模式？
- 個人購物偏好——作為一家全渠道企業，您擁有為客戶提供多種購物選擇的獨特優勢，但哪一種可能更受歡迎並值得額外投資？
如果您對此有任何不確定，請不要害怕直接問他們！ 您可以為客戶完成調查提供折扣或其他獎勵，讓您深入了解他們的偏好和意見。
5.利用人工智能（AI）
要利用數據驅動的洞察力，您需要為您的技術提供大量優質的消費者數據。 最簡單的方法之一是利用您的內容迫使消費者選擇接收進一步的溝通。
放置良好的網站表單和交互是另一種與客戶建立持續關係並利用他們的數據來改進您為他們提供的服務的好方法。
照片由 Engin Akyurt 拍攝
6. 在個人層面上與消費者建立聯繫
根據 Stackla 的一份報告，70% 的購物者認為品牌提供個性化的消費者體驗非常重要。
競爭比以往任何時候都更加激烈，通用營銷可能曾經就足夠了，但現在已經不行了。 如果您想吸引和留住客戶，您將不得不採用更加個性化的營銷方式。
通過利用客戶的瀏覽和購買行為，自動化技術可以創建數據驅動的活動，提供與特定消費者相關的建議。
這樣的策略不僅有助於說服消費者他們應該與您一起購物，而且他們的體驗變得越個性化（相關購買選項的忠誠度優惠就是一個很好的例子），他們對您品牌的信任度和忠誠度就越高.
構建 B2C 全渠道銷售策略時需要考慮的額外提示
利用影響者營銷的力量 - 根據 Shopify 的說法，61% 的購物者信任來自影響者的推薦
不要忽視通過移動設備輕鬆訪問和令人印象深刻的演示來設置營銷的重要性
創建數據驅動的重定向程序以提高保留率並讓購物者有機會重新考慮（尤其是那些已經放棄購買或瀏覽您網站的人）
請務必在 Instagram 和 Facebook 等社交媒體平台上保持個性化和非銷售性的內容
投資於 SEO - 通過專注於建立您的品牌和網站的權威、專業知識和可信度的正確 SEO 策略，您可以開始依靠持續的網站增長。
使用 giosg 提高轉化率
一旦您掌握了吸引訪問者訪問您網站的訣竅，考慮如何最好地與他們建立聯繫並贏得他們成為客戶就可能是另一座需要翻越的山峰。
giosg 平台可幫助企業將其網站轉變為高度吸引人的環境，從而將在線訪問者轉化為付費客戶和狂熱的粉絲。
通過他們引人入勝的互動技術，如彈出窗口、聊天機器人等，giosg 使商業網站栩栩如生，吸引消費者並將其轉化為忠實粉絲，同時提供高級報告功能以確保企業與消費者的互動有意義且不斷改進.
有時自給自足並為自己解決一切問題很棒 - 其他時候，最明智的策略是聘請專家！
最後的想法
考慮從頭開始製定 B2C 銷售策略可能讓人望而生畏； 這就是為什麼制定一個明確且經過充分研究的計劃是成功實施的第一個重要步驟。
制定好計劃後，採取一致的行動、根據統計分析評估和調整方法，以及練習堅持和耐心，這些都是釋放所有辛勤工作成果的關鍵。
