开始获得更好的在线评论的 5 个简单技巧

在创造新业务方面，每一位伟大的营销人员都知道口碑广告至高无上。 当潜在消费者或客户听到那些已经与您开展业务的人的想法时，它会产生一种看法并以传统广告无法做到的方式影响决策。

客户评论是当今数字环境中的新口碑。 人们寻找它们，向它们学习，并经常使用它们来做出购买决定。 对公司产品或服务的正面评价会迅速传播并导致销售额激增，而负面评价会限制销售并迫使公司重新考虑其战略。

幸运的是，要获得出色的客户评价，不仅仅需要简单地将您的产品和服务推向市场并希望获得最好的结果。 您可以采用某些策略来确保消费者满意并愿意提交好评以供他人查看。

人们为什么看在线评论

有人可能会寻找互联网评论有四个常见原因：

• 使用产品或服务提供社会证明的客户
• 为了更好地了解他们正在购买的东西
• 减少进行不良购买的机会
• 更好地了解产品的优缺点

自然，任何公司都希望获得积极的反馈，并利用它来推动销售和在线扩展他们的品牌。 以下是获得积极客户反馈的五种策略：

1. 跨平台征求评论

第一步是让个人发布积极的互联网评价变得尽可能简单。 需要的工作越多，就越不可能有人会花费必要的时间来留下您想要的评论。 社交媒体和第三方评论网站是宣传您的业务及其产品和服务的绝佳工具。

以下是一些最有效的：

• 领英上的推荐
• Facebook 商业专页
• Instagram
• 蝠鲼
• 在 YouTube 上创建视频并在评论部分寻求反馈。
• 使用“Google 我的商家”是一个很好的开始方式。
• 在 Yelp 上声明或列出您的公司以开始接收评论。
• 黄页 是传奇房源书的数字版，类似于 Yelp。
• Four Square 是酒店品牌的平台。
• 如果您的公司位于美国、加拿大或墨西哥，您可以在商业改善局注册。

还有各种专业评论网站，根据您所在的行业，它们可能有助于唤起消费者的积极反馈。 旅游领域的 Trip Advisor，或者如前所述，酒店业的 Four Square 就是两个例子。 所有这些平台的关键是保持简单并寻求反馈，以便您的访问者清楚您希望他们完成什么。

另请阅读：社交媒体营销对消费者购买行为的影响

2. 充分利用您的网站

您自己的网站是获得消费者积极反馈的绝佳资源。 访问者应该能够在您的网站页面和博客文章上快速简单地发表评论。 您还应该确保您的网站适合移动设备，并为您的所有社交媒体渠道提供清晰的路径。

如果您经营一个电子商务网站，您可能需要添加一个实时聊天检查选项，以便您可以立即从客户那里获得反馈。 这将满足人们“我现在就想要一切”的心态，同时通过缩短响应时间和改善客户服务来增加价值。

3. 在您的电子邮件中征求评论

如果入站营销是您策略的一部分，那么您将拥有一个很好的平台来征求客户的反馈。 作为客户营销策略的一部分，在购买后发送一封快速电子邮件，要求进行评论。 因为人们相信他们正在与您进行一对一的互动，所以您将收到最诚实的反馈。 如果您在回复中发现错误模式，这将有助于您提高销量或进行必要的调整。

考虑包括一个在线调查的链接，而不是要求审查并强迫他们提交意见。 民意调查和调查很容易设置，并且可以快速检查结果。 通过调查，您可以完全控制所收集的信息，从而更多地了解您的客户。

4. 激励审查过程

如果您没有获得想要的评论数量，或者只是想奖励消费者的概念，请考虑在流程中添加激励措施。 给他们一个留下评论的理由，因为他们相信他们的时间是值得的。 折扣、优惠券、礼品卡和参加比赛应该能激励个人，他们甚至可以在他们返回商店时增加您的销售额。

例如，Birchbox 提供基于忠诚度的 Birch 积分来鼓励用户发表评论。 自 2010 年以来，该公司已从一家小型美容用品初创公司发展成为全球第六大最受欢迎的订阅服务，这在很大程度上要归功于基于忠诚度的评论奖励。

5. 把握好时机

当您在正确的时间寻求反馈时，您将从流程中获得更多收益，同时还可以改善您的客户服务。 时机在任何情况下都至关重要，无论是在社交媒体、您自己的网站还是电子邮件中。 你最不想做的就是在不合时宜的时候触动别人的皮肤，最后得到一个别人会看到的差评。

在客户与您的业务进行积极互动之后，在他们重新订购产品之后，如果他们在社交媒体上标记您的公司或产品，如果他们花费一定时间浏览您的网站，或者如果他们建议新消费者你，这些都是要求审查的绝佳机会。 目的是在他们满意或满足时与他们联系，以便他们在审查中传达这种经验。

最后的想法

没有理想的公式来获得出色的客户评价，但是如果您使用上述策略，您将有更大的成功机会。 如果您想优先考虑审查，请确保将任务分配给特定的团队成员并给他们足够的时间来完成。 一旦您制定了策略，就将其付诸行动并继续前进，直到您开发出一种从各种来源获得反馈的多方面方法。