超个性化：根据统计和研究

过去，品牌可以很容易地摆脱通用推送营销。

我们没有被推销给. 我们在. 没有真实性。 没有上下文。 没有责任感。

但今天？ 那些日子已经过去了。

2019 年的消费者对 BS 营销采取零容忍政策持怀疑态度。 他们讨厌被卖给，但喜欢个性化。 使用个性化体验时，营销人员的销售额平均增长 20%也就不足为奇了。

然而，营销现在正经历着超越个性化的巨大转变。

IBM 研究所的一项研究表明， Z 世代更看重个性化（阅读：完全符合他们愿望的广告）而不是个性化体验。

输入：超个性化内容。

一种利用 AI 和实时数据在粒度级别提供不可抗拒的相关个性化营销的策略。

无论您是想提升您的个性化水平，还是只是对超个性化感到好奇，本文都会分享您可以应用于当前情况的智慧。 所以让我们开始吧。

个性化与超个性化：有什么区别？

在深入探讨超个性化的细节之前，让我们先看看它与个性化的区别。

个性化使用客户分析技术根据特定特征对用户进行假设。

超个性化也是如此，但通过使用客户历史记录和实时数据来真正了解用户的需求和意图，更进一步。

例如，如果您要向 8 月份购买书包的个人宣传返校用品，那么超个性化会更进一步，并针对以下内容优化广告：

• 购买地点（比如确定季节）。
• 购买方式（提供“特殊”卡点等）。
• 客户的人口统计资料。
• 客户过去提到了哪些关键词。

如您所见，超个性化深入细节，当然比个性化更有效。

简单地说，超个性化是一种“初始级别”的营销策略——

（基本上，您在目标受众的头脑中）。

超个性化的优势：为什么这么火？

过去，仅仅在电子邮件中使用消费者的名字就会被视为个性化。

但现在，超个性化利用人工智能、机器学习和大数据等智能技术，为定向营销带来了全新的视角。

以下三个好处使实施超个性化变得绝对容易：

好处#1：超个性化的活动产生更好的结果

超个性化最大限度地增加了用于数据收集的客户接触点的数量——接触点越多，反过来，转化率就越高。

出于这个原因，超个性化的营销活动产生非凡的结果并不少见。 研究表明，超个性化的电子商务体验会带来更高的收入，更少的产品退货，进而提高品牌声誉。

这是一张信息图，详细说明了电子商务中超个性化的好处——

资料来源：聪明的桥

另一方面，超个性化从网站内容中产生了更高的投资回报率，这是有道理的，尤其是当74% 的客户在网站内容没有个性化时感到沮丧时。

更重要的是，如果电子邮件营销工具的数据超出收件人姓名，并且可以提供6 倍的交易率，则它们会更加有效。

（现在您知道为什么优秀的内容营销人员发誓要创建超个性化的客户角色。）

好处 #2：更好的客户体验

数据显示， 79% 的消费者可能只会参与与他们之前的互动直接相关的优惠。

这就是超个性化发挥作用的地方，它使用多个数据点（想想：人口统计、用户历史等）来提供更好的客户体验。

超个性化对于电子商务平台来说尤其有用，这些平台可以使用这些数据在客户的整个旅程中创建个性化体验——从发现到购买，甚至重复购买。

例如，Naked Wines 使用超个性化为其用户定制仪表板——

资料来源： Bigcommerce

更重要的是，这些数据可以进一步用于预测分析，以完美地针对特定时间的消息和驱动响应，进而提高转化率。

好处#3：高度参与的社交活动：

所有成功的社交媒体营销活动都有一个共同点——可靠的用户数据。

这就是超个性化系统发挥作用的地方，它有助于作为一种监控工具来查找相关的用户数据（想想：用户语气、行话、主题标签等），这些数据用于发起高度相关的社交营销活动。

另一方面，超个性化也可以用来提高社会支持，因为你基本上是在实时监控你的用户（有点像跟踪）。

超个性化的例子

亚马逊、Netflix 和 Spotify等顶级品牌是超个性化的早期采用者，并且已经开始通过使用预测个性化来为其推荐引擎提供支持。

资料来源：个性化阶段

以下是他们如何让超个性化发挥作用：

#1：亚马逊

亚马逊是许多在线零售商仰慕的电子商务巨头，因此观看和向他们学习是有意义的，更重要的是，因为他们遵循最佳的超个性化策略

例如，亚马逊在其整个网站中使用推荐引擎——

图片：我的推荐栏的片段

但这是真正的关键——这些不是随机生成的推荐。 相反，它基于特定的关键数据点：

• 我上次购买的东西
• 我的购物车中有哪些物品（未购买）
• 其他类似客户喜欢和购买的东西

你看，亚马逊在其算法中使用逐项协同过滤来进行有根据的猜测。

更重要的是，亚马逊更进一步，根据相似的数据点发送完美定时的电子邮件——

资料来源：夸西工作室

重点是，亚马逊使用超个性化来准确找出您正在寻找的内容（以及何时）。 他们的推荐引擎带来高达35% 的收入也就不足为奇了。

#2：星巴克

星巴克是世界上最大的咖啡公司，并且一直在其营销中使用某种形式的个性化。

但最近，星巴克通过采用实时个性化引擎来加强其游戏，该引擎根据之前的行为和偏好为其客户提供个性化的优惠。

这些数据帮助他们更细致地了解用户的需求和习惯——有了这些知识，星巴克就会发出不可抗拒的相关信息——

资料来源：电子邮件僧侣

事实上，星巴克根据独特的用户偏好和浏览历史向其用户发送超过400,000 种超个性化消息（想想：食品/饮料优惠）。

星巴克的超个性化活动取得巨大成功也就不足为奇了：

• 营销效果提高 300%
• 电子邮件兑换增加 200%
• 增量支出增加 300%
• 现在 24% 的总交易来自他们的应用

这些惊人的统计数据清楚地证明了超个性化是有效的，并且是营销的未来。

＃3：Spotify

Spotify 是最受欢迎的流媒体音乐流媒体服务之一，可在其营销活动中实现超个性化。

例如，Spotify 使用“每周发现”功能来准确预测每个用户听的音乐——

资料来源：发现周刊

通过分析您播放的曲目并将其与听过类似音乐的人进行比较，发现每周的作品。 目标是使您的品味与音乐品味相似的人保持一致。

效果很好，因为不同的人对音乐有不同的品味——个性化的播放列表会考虑到这种多样性。 事实是，仅此一项功能就成倍增加了用户参与度，这反过来又导致从应用程序流式传输 50 亿首曲目。

另一方面，Spotify 使用超个性化来销售音乐会门票——

资料来源： Spotify 音乐会

抓住机遇，做一个尝鲜者

展望未来，实施超个性化战略的组织将能够满足消费者日益增长的期望，同时仍保持竞争优势。

但目前，只有 9% 的营销专业人士采用了超个性化策略，即早期采用者。

是的，超个性化并不是一个简单的策略——而且你很可能会遇到问题。

但请记住，你永远不会是对的，只有更少的错误。 所以试验和微调你的策略，直到你找到适合你的东西。

此外，如果您现在开始，您将领先于大多数人，他们要么只是在谈论它，要么不知道它。

唯一的问题是，你是要抵制还是接受这种范式转变？

这是 Mark Quadros 的客座文章。 他是一名自由内容营销人员，帮助 SaaS 和在线业务开发内容，这些内容不仅可以增加流量，还可以提高用户参与度。 在空闲时间，他喜欢环游世界，喜欢背着背包过着极简主义的生活。