Iper-personalizzazione: Secondo Statistiche e studi

In passato, i marchi potevano facilmente farla franca con il marketing push generico.

Non ci veniva commercializzato . Siamo stati commercializzati a . Nessuna autenticità. Nessun contesto. Nessuna responsabilità.

Ma oggi? Quei giorni sono finiti.

I consumatori del 2019 sono scettici con una politica di tolleranza zero per il marketing BS. Odiano essere venduti, ma amano la personalizzazione. Non sorprende che i professionisti del marketing sperimentino un aumento medio del 20% delle vendite quando utilizzano esperienze personalizzate.

Tuttavia, il marketing ora sta vivendo un cambiamento sismico oltre la personalizzazione.

Uno studio dell'istituto IBM ha rivelato che la generazione Z apprezza l'individualizzazione (leggi: pubblicità che corrisponde esattamente ai loro desideri) rispetto alle esperienze personalizzate.

Inserisci: contenuto iper-personalizzato.

Una strategia che sfrutta l'intelligenza artificiale e i dati in tempo reale per fornire un marketing irresistibilmente pertinente personalizzato a livello granulare.

Che tu stia cercando di aumentare di livello la tua personalizzazione, o semplicemente curioso di iper-personalizzazione, questo articolo condivide pepite di saggezza che puoi applicare alla tua situazione attuale. Quindi iniziamo.

Personalizzazione e iper-personalizzazione: qual è la differenza?

Prima di immergerci nella complessità dell'iperpersonalizzazione, diamo prima un'occhiata alla sua distinzione dalla personalizzazione.

La personalizzazione utilizza tecniche di profilazione dei clienti per formulare ipotesi sugli utenti in base a tratti specifici.

L'iperpersonalizzazione fa lo stesso, ma fa un ulteriore passo avanti utilizzando la cronologia dei clienti e i dati in tempo reale per comprendere veramente le esigenze e le intenzioni dell'utente.

Ad esempio, se stai pubblicizzando forniture per il ritorno a scuola a persone che hanno acquistato borse scolastiche ad agosto, l'iperpersonalizzazione farebbe un ulteriore passo avanti e ottimizzerebbe gli annunci per quanto segue:

• Luogo dell'acquisto (diciamo per determinare la stagione).
• Modalità di acquisto (per fornire punti card 'speciali', ecc.).
• Dati demografici del cliente.
• Quali parole chiave il cliente ha menzionato in passato.

Come puoi vedere, l'iperpersonalizzazione si tuffa nei dettagli granulari ed è ovviamente molto più efficace della personalizzazione.

In poche parole, l'iperpersonalizzazione è una strategia di marketing di "livello iniziale":

(Fondamentalmente, sei nella testa del tuo pubblico di destinazione).

Vantaggi dell'iperpersonalizzazione: perché è così volante?

In passato, il semplice utilizzo del nome di un consumatore in un'e-mail sarebbe spacciato per personalizzazione.

Ma ora, l'iperpersonalizzazione sfrutta tecnologie intelligenti come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e i big data che offrono una prospettiva completamente nuova al marketing mirato.

Ecco tre vantaggi che rendono un gioco da ragazzi implementare l'iperpersonalizzazione:

Vantaggio n. 1: le campagne iper-personalizzate producono risultati migliori

L'iperpersonalizzazione massimizza il numero di punti di contatto dei clienti per la raccolta dei dati e più i punti di contatto, a loro volta, portano a conversioni più elevate.

Per questo motivo, non è raro che campagne di marketing iper-personalizzate producano risultati straordinari . Gli studi dimostrano che l'esperienza di e-commerce iper-personalizzata si traduce in maggiori entrate, meno ritorni sui prodotti che, a loro volta, migliorano la reputazione del marchio.

Ecco un'infografica che illustra in dettaglio i vantaggi dell'iperpersonalizzazione nell'e-commerce:

Fonte: ponte intelligente

In un'altra nota, l'iperpersonalizzazione produce un ROI più elevato dal contenuto del sito Web, il che ha senso, soprattutto quando il 74% dei clienti si sente frustrato quando il contenuto del sito Web non è personalizzato.

Inoltre, gli strumenti di email marketing sono molto più efficaci se hanno dati oltre il nome dei destinatari e possono fornire tassi di transazione 6 volte superiori.

(Ora sai perché i bravi marketer di contenuti giurano sui personaggi dei clienti di creare contenuti iper-personalizzati.)

Vantaggio n. 2: migliori esperienze per i clienti

I dati mostrano che il 79% dei consumatori probabilmente interagirà con un'offerta solo se è direttamente collegata alle loro precedenti interazioni.

È qui che entra in gioco l'iperpersonalizzazione e utilizza più punti dati (pensa: dati demografici, cronologia degli utenti, ecc.) Per offrire migliori esperienze ai clienti.

L'iperpersonalizzazione è particolarmente utile per le piattaforme di e-commerce che possono utilizzare questi dati per creare esperienze personalizzate lungo il percorso dei clienti, dalla scoperta all'acquisto e persino all'acquisto ripetuto .

Ad esempio, Naked Wines utilizza l'iperpersonalizzazione per personalizzare i dashboard per i suoi utenti:

Fonte: Bigcommerce

Inoltre, i dati possono essere ulteriormente utilizzati per l'analisi predittiva per inviare messaggi perfettamente specifici in base al tempo e guidare le risposte che, a loro volta, aumenteranno le conversioni.

Vantaggio n. 3: campagne social altamente coinvolgenti:

Tutte le campagne di social media marketing di successo hanno una cosa in comune: dati utente affidabili.

È qui che entrano in gioco i sistemi di iperpersonalizzazione e aiutano a fungere da strumento di monitoraggio per trovare i dati utente rilevanti (pensa: tono utente, gergo, hashtag, ecc.) Che vengono utilizzati per lanciare campagne di social marketing altamente riconoscibili.

In un'altra nota, l'iper-personalizzazione può anche essere utilizzata per migliorare il supporto sociale poiché in pratica stai monitorando i tuoi utenti in tempo reale (un po' come lo stalking).

Esempi di iper-personalizzazione

I migliori marchi come Amazon, Netflix e Spotify sono i primi ad adottare l'iperpersonalizzazione e hanno già iniziato l'implementazione utilizzando la personalizzazione predittiva per alimentare i loro motori di raccomandazione.

Fonte: Fasi della personalizzazione

Ed ecco come stanno mettendo in funzione l'iperpersonalizzazione:

#1: Amazon

Amazon è un gigante dell'e-commerce a cui molti rivenditori online guardano, quindi ha senso guardarli e imparare da loro, soprattutto perché seguono le migliori strategie di iper-personalizzazione

Ad esempio, Amazon utilizza motori di raccomandazione in tutto il suo sito:

Immagine: frammento della mia barra dei consigli

Ma ecco il vero kicker: questi non sono consigli generati casualmente. Invece, si basa su punti dati chiave specifici :

• Quello che ho acquistato l'ultima volta
• Quali articoli erano nel mio carrello (e non acquistati)
• Cose che sono piaciute e acquistate da altri clienti simili

Vedete, Amazon utilizza il filtro collaborativo da articolo a articolo nel suo algoritmo per fare ipotesi altamente fondate.

Inoltre, Amazon fa un ulteriore passo avanti e invia e -mail perfettamente sincronizzate sulla base di punti dati simili:

Fonte: Kwasi Studios

Il punto è che Amazon utilizza l'iperpersonalizzazione per scoprire esattamente cosa stai cercando (e quando). Non sorprende che i loro motori di raccomandazione portino a un enorme 35% di entrate.

#2: Starbucks

Starbucks è la più grande azienda di caffè al mondo e ha sempre utilizzato una qualche forma di personalizzazione nel suo marketing.

Ma di recente Starbucks ha intensificato il proprio gioco adottando un motore di personalizzazione in tempo reale che produce offerte personalizzate per i propri clienti in base al comportamento e alle preferenze precedenti.

I dati li aiutano a comprendere le esigenze e le abitudini dei loro utenti a livello granulare e, grazie a questa conoscenza, Starbucks invia messaggi irresistibilmente pertinenti.

Fonte: e-mail monaci

Il fatto è che Starbucks invia oltre 400.000 varianti di messaggi iper-personalizzati (pensa: offerte di cibo/bevande) ai suoi utenti in base alle preferenze dell'utente e alla cronologia di navigazione uniche.

Non sorprende che la campagna di iper-personalizzazione di Starbucks sia un enorme successo:

• Aumento del 300% dell'efficacia del marketing
• Aumento del 200% dei riscatti delle e-mail
• Aumento del 300% delle spese incrementali
• Il 24% delle transazioni totali ora proviene dalla loro app

Queste statistiche sbalorditive sono una chiara testimonianza del fatto che l'iperpersonalizzazione funziona ed è il futuro del marketing.

#3: Spotify

Spotify è uno dei servizi di streaming di musica in streaming più popolari che implementa l'iperpersonalizzazione nelle proprie campagne di marketing.

Ad esempio, Spotify utilizza una funzione "Discover Weekly" per prevedere esattamente quale musica ascolta ciascuno dei suoi utenti:

Fonte: Scopri settimanale

Scopri i lavori settimanali analizzando i tuoi brani ascoltati e confrontandoli con persone che hanno ascoltato musica simile. L'obiettivo è allineare i tuoi gusti con quelli con gusti musicali simili.

Funziona alla grande, poiché persone diverse hanno gusti musicali diversi e una playlist personalizzata tiene conto di questa diversità. Il fatto è che questa funzione da sola ha aumentato esponenzialmente il coinvolgimento degli utenti che, a sua volta, ha portato a 5 miliardi di tracce trasmesse in streaming dall'app.

In un'altra nota, Spotify utilizza l'iperpersonalizzazione per vendere i biglietti dei concerti:

Fonte: concerti Spotify

Cogli l'opportunità, sii uno dei primi ad adottare

Andando avanti, le organizzazioni che implementano strategie di iper-personalizzazione saranno in grado di stare al passo con le crescenti aspettative dei consumatori, pur mantenendo quel vantaggio competitivo.

Ma per ora, solo il 9% dei professionisti del marketing ha adottato strategie di iper-personalizzazione, ovvero i primi ad adottare.

Sì, l'iperpersonalizzazione non è una strategia facile e molto probabilmente incontrerai problemi.

Ma ricorda, non puoi mai avere ragione, solo meno torto . Quindi sperimenta e perfeziona la tua strategia fino a trovare qualcosa che funzioni per te.

Inoltre, se inizi ora, sarai in vantaggio rispetto alla maggioranza che ne sta solo parlando o non ne ha idea.

L'unica domanda è: resisterai o abbraccerai questo cambio di paradigma?

Questo è un post degli ospiti di Mark Quadros. È un marketer di contenuti freelance che aiuta SaaS e il business online a sviluppare contenuti che non solo indirizzano il traffico, ma aumentano anche il coinvolgimento degli utenti. Nel tempo libero ama viaggiare per il mondo e vivere una vita minimalista dal suo zaino.