Hiper-personalizare: Conform statisticilor și studiilor

Pe vremuri, mărcile puteau scăpa cu ușurință de marketing generic push.

Nu am fost comercializați către . Eram comercializați la . Fără autenticitate. Fără context. Fără responsabilitate.

Dar astăzi? S-au terminat acele zile.

Consumatorii anului 2019 sunt sceptici cu o politică de toleranță zero pentru marketingul BS. Urăsc să fie vânduți, dar adoră personalizarea. Nu este surprinzător că specialiștii în marketing înregistrează o creștere medie de 20% a vânzărilor atunci când folosesc experiențe personalizate.

Cu toate acestea, marketingul se confruntă acum cu o schimbare seismică dincolo de personalizare.

Un studiu realizat de institutul IBM a dezvăluit că Gen Zers prețuiește individualizarea (a se citi: publicitate care se potrivește exact cu dorințele lor) față de experiențele personalizate.

Introduceți: conținut hiper-personalizat.

O strategie care folosește inteligența artificială și datele în timp real pentru a oferi un marketing irezistibil de relevant, personalizat la un nivel granular.

Indiferent dacă doriți să vă creșteți nivelul de personalizare – sau pur și simplu sunteți curios despre hiperpersonalizare – acest articol împărtășește niște pepite de înțelepciune pe care le puteți aplica situației dvs. actuale. Deci sa începem.

Personalizare vs. hiper-personalizare: care este diferența?

Înainte de a ne aprofunda în complexitățile esențiale ale hiper-personalizării, să ne uităm mai întâi la distincția sa față de personalizare.

Personalizarea folosește tehnici de profilare a clienților pentru a face presupuneri despre utilizatori pe baza unor trăsături specifice.

Hiperpersonalizarea face același lucru, dar face acest pas mai departe utilizând istoricul clienților și datele în timp real pentru a înțelege cu adevărat nevoile și intenția utilizatorului.

De exemplu, dacă faceți publicitate pentru rechizite pentru întoarcerea la școală persoanelor care au achiziționat ghiozdane de școală în august, hiperpersonalizarea ar duce acest lucru un pas mai departe și ar optimiza anunțurile pentru următoarele:

• Locația achiziției (să spunem pentru a determina sezonul).
• Mod de cumpărare (pentru a oferi puncte de card „speciale” etc.).
• Datele demografice ale clientului.
• Ce cuvinte cheie a menționat clientul în trecut.

După cum puteți vedea, Hyper-personalizarea se scufundă în detaliile granulare și, desigur, este mult mai eficientă decât personalizarea.

Mai simplu spus, hiperpersonalizarea este o strategie de marketing „la nivel inițial”—

(Practic, ești în capul publicului țintă).

Avantajele hiperpersonalizării: de ce este atât de zburător?

Pe vremuri, simpla folosire a numelui unui consumator într-un e-mail ar fi trecut drept personalizare.

Dar acum, hiperpersonalizarea folosește tehnologii inteligente cum ar fi inteligența artificială, învățarea automată și big data, care aduc o perspectivă cu totul nouă marketingului vizat.

Iată trei beneficii care fac ca implementarea hiperpersonalizării să fie o problemă absolută:

Beneficiul #1: Campaniile hiperpersonalizate dau rezultate mai bune

Hiperpersonalizarea maximizează numărul de puncte de contact ale clienților pentru colectarea datelor – și cu atât mai multe puncte de contact, care conduc la conversii mai mari.

Din acest motiv, nu este neobișnuit ca campaniile de marketing hiperpersonalizate să producă rezultate extraordinare . Studiile arată că experiența de comerț electronic hiperpersonalizată are ca rezultat venituri mai mari, mai puține randamente de produs, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește reputația mărcii.

Iată un infografic care detaliază beneficiile hiperpersonalizării în comerțul electronic—

Sursa: Clever Bridge

Pe de altă parte, hiperpersonalizarea generează un ROI mai mare din conținutul site-ului, ceea ce are sens, mai ales atunci când 74% dintre clienți se simt frustrați când conținutul site-ului nu este personalizat.

În plus, instrumentele de marketing prin e-mail sunt mult mai eficiente dacă au date dincolo de numele destinatarilor și pot livra rate de tranzacție de 6 ori mai mari.

(Acum știți de ce specialiștii de marketing buni de conținut jură pe personajele clienților să creeze conținut hiper-personalizat.)

Beneficiul #2: experiențe mai bune pentru clienți

Datele arată că 79% dintre consumatori se vor implica probabil doar cu o ofertă dacă aceasta este direct legată de interacțiunile lor anterioare.

Aici intervine hiperpersonalizarea și folosește mai multe puncte de date (gândiți-vă: date demografice, istoricul utilizatorilor etc.) pentru a oferi experiențe mai bune clienților.

Hiperpersonalizarea este deosebit de excelentă pentru platformele de comerț electronic care pot folosi aceste date pentru a crea experiențe personalizate de-a lungul călătoriei clienților, de la descoperire până la cumpărare și chiar achiziție repetată .

De exemplu, Naked Wines folosește hiperpersonalizarea pentru a personaliza tablourile de bord pentru utilizatorii săi—

Sursa: Bigcommerce

În plus, datele pot fi utilizate în continuare pentru analize predictive pentru a transmite mesaje perfect specifice timpului și a genera răspunsuri care, la rândul lor, vor crește conversiile.

Beneficiul nr. 3: Campanii sociale foarte implicate:

Toate campaniile de succes de marketing pe rețelele sociale au un lucru în comun: datele de încredere ale utilizatorilor.

Aici intră în joc sistemele de hiper-personalizare și ajută să servească drept instrument de monitorizare pentru a găsi date relevante ale utilizatorilor (gândiți-vă: tonul utilizatorului, limbaj, hashtag-uri etc.) care sunt folosite pentru a lansa campanii de marketing social foarte identificabile.

Pe de altă parte, hiperpersonalizarea poate fi folosită și pentru a îmbunătăți suportul social, deoarece, practic , vă monitorizați utilizatorii în timp real (un fel ca urmărirea).

Exemple de hiper-personalizare

Branduri de top precum Amazon, Netflix și Spotify sunt primii care adoptă hiperpersonalizarea și au început deja implementarea utilizând personalizarea predictivă pentru a-și alimenta motoarele de recomandare.

Sursa: Etapele personalizării

Și iată cum pun în funcțiune hiperpersonalizarea:

#1: Amazon

Amazon este un gigant al comerțului electronic pe care mulți retaileri online îl admiră, așa că are sens să vizionezi și să înveți de la ei, cu atât mai mult, pentru că urmează cele mai bune strategii de hiper-personalizare

De exemplu, Amazon folosește motoare de recomandare pe site-ul său—

Imagine: fragment din bara mea de recomandări

Dar aici este adevăratul kicker - acestea nu sunt recomandări generate aleatoriu. În schimb, se bazează pe anumite puncte de date cheie :

• Ce am cumpărat ultima dată
• Ce articole erau în coșul meu de cumpărături (și nu au fost achiziționate)
• Lucruri plăcute și cumpărate de alți clienți similari

Vedeți, Amazon folosește filtrarea colaborativă de la articol la articol în algoritmul său pentru a face ipoteze foarte educate.

În plus, Amazon face acest lucru cu un pas mai departe și trimite e-mailuri perfect sincronizate pe baza unor puncte de date similare—

Sursa: Kwasi Studios

Ideea este că Amazon folosește hiperpersonalizarea pentru a afla exact ce cauți (și când). Nu este surprinzător că motoarele lor de recomandare aduc un venit uriaș de 35%.

#2: Starbucks

Starbucks este cea mai mare companie de cafea din lume și a folosit întotdeauna o formă de personalizare în marketingul său.

Dar recent, Starbucks și-a intensificat jocul adoptând un motor de personalizare în timp real care produce oferte individualizate pentru clienții săi, pe baza comportamentului și preferințelor anterioare.

Datele îi ajută să înțeleagă nevoile și obiceiurile utilizatorilor lor la un nivel granular - și cu aceste cunoștințe, Starbucks trimite mesaje irezistibil de relevante -

Sursa: e-mail călugărilor

De fapt, Starbucks trimite peste 400.000 de variante de mesaje hiper-personalizate (gândiți-vă: oferte de mâncare/băuturi) utilizatorilor săi pe baza preferințelor unice ale utilizatorilor și a istoricului de navigare.

Nu este de mirare campania de hiperpersonalizare a Starbucks este un succes masiv:

• Creștere cu 300% a eficienței marketingului
• Creștere cu 200% a valorificărilor de e-mail
• Creștere cu 300% a cheltuielilor incrementale
• 24% din totalul tranzacțiilor provin acum din aplicația lor

Aceste statistici uluitoare sunt o dovadă clară că hiperpersonalizarea funcționează și este viitorul marketingului.

#3: Spotify

Spotify este unul dintre cele mai populare servicii de streaming muzical care implementează hiperpersonalizarea în campaniile lor de marketing.

De exemplu, Spotify folosește o funcție „Descoperiți săptămânal” pentru a prezice exact ce muzică ascultă fiecare dintre utilizatorii săi—

Sursa: Discover Weekly

Descoperiți lucrări săptămânale analizând melodiile dvs. redate și comparându-le cu persoane care au ascultat muzică similară. Scopul este să vă aliniați gusturile cu cele cu gusturi similare în muzică.

Acest lucru funcționează grozav, deoarece diferiți oameni au gusturi diferite în muzică, iar un playlist personalizat ia în considerare această diversitate. De fapt, această funcție a crescut exponențial implicarea utilizatorilor, ceea ce, la rândul său, a dus la 5 miliarde de piese transmise în flux din aplicație.

În altă ordine de idei, Spotify folosește hiperpersonalizarea pentru a vinde bilete la concert—

Sursa: Concerte Spotify

Profitați de ocazie, fiți un utilizator timpuriu

În viitor, organizațiile care implementează strategii de hiperpersonalizare vor fi capabile să țină pasul cu așteptările tot mai mari ale consumatorilor, menținând în același timp acel avantaj competitiv.

Dar, deocamdată, doar 9% dintre profesioniștii în marketing au adoptat strategii de hiper-personalizare , adică cei care adoptă timpurie.

Da, hiperpersonalizarea nu este o strategie ușoară – și cel mai probabil vei întâlni probleme.

Dar amintiți-vă, nu puteți avea niciodată dreptate, ci mai puțin greșit . Așa că experimentează și ajustează-ți strategia până când găsești ceva care funcționează pentru tine.

Mai mult, dacă începi acum, vei fi înaintea majorității care fie vorbesc despre asta, fie nu au habar despre asta.

Singura întrebare este, vei rezista sau vei îmbrățișa această schimbare de paradigmă?

Aceasta este o postare invitată de Mark Quadros. Este un agent de marketing de conținut independent care ajută SaaS și afacerile online să dezvolte conținut care nu numai că generează trafic, ci și stimulează implicarea utilizatorilor. În timpul liber, îi place să călătorească prin lume și să trăiască o viață minimalistă din rucsac.