Hiperpersonalización: según estadísticas y estudios

En el pasado, las marcas podían salirse con la suya fácilmente con el marketing de empuje genérico.

No estábamos siendo comercializados para . Estábamos siendo comercializados en . Sin autenticidad. Sin contexto. Sin responsabilidad.

¿Pero hoy? Esos días han terminado.

Los consumidores de 2019 son escépticos con una política de tolerancia cero para el marketing de BS. Odian que les vendan, pero aman la personalización. No sorprende que los especialistas en marketing experimenten un aumento promedio del 20 % en las ventas cuando usan experiencias personalizadas.

Sin embargo, el marketing ahora experimenta un cambio sísmico más allá de la personalización.

Un estudio realizado por el instituto IBM reveló que los Gen Zers valoran la individualización (léase: publicidad que se ajusta exactamente a sus deseos) por encima de las experiencias personalizadas.

Ingrese: contenido hiperpersonalizado.

Una estrategia que aprovecha la IA y los datos en tiempo real para ofrecer un marketing irresistiblemente relevante personalizado a nivel granular.

Ya sea que esté buscando subir de nivel su personalización, o simplemente tenga curiosidad por la hiperpersonalización, este artículo comparte información valiosa que puede aplicar a su situación actual. Entonces empecemos.

Personalización frente a hiperpersonalización: ¿cuál es la diferencia?

Antes de sumergirnos en las complejidades esenciales de la hiperpersonalización, veamos primero su distinción con la personalización.

La personalización utiliza técnicas de creación de perfiles de clientes para hacer suposiciones sobre los usuarios en función de rasgos específicos.

La hiperpersonalización hace lo mismo, pero da un paso más al usar el historial del cliente y los datos en tiempo real para comprender realmente las necesidades y la intención del usuario.

Por ejemplo, si está publicitando artículos para el regreso a la escuela a personas que compraron mochilas escolares en agosto, la hiperpersonalización llevaría esto un paso más allá y optimizaría los anuncios para lo siguiente:

• Ubicación de la compra (digamos para determinar la temporada).
• Modo de compra (para proporcionar puntos de tarjeta 'especiales', etc.).
• Datos demográficos del cliente.
• Qué palabras clave mencionó el cliente en el pasado.

Como puede ver, la hiperpersonalización se sumerge en los detalles granulares y, por supuesto, es mucho más eficaz que la personalización.

En pocas palabras, la hiperpersonalización es una estrategia de marketing de "nivel inicial":

(Básicamente, estás en la cabeza de tu público objetivo).

Ventajas de la Hiperpersonalización: ¿Por qué es tan rápida?

En el pasado, simplemente usar el nombre de un consumidor en un correo electrónico pasaría como personalización.

Pero ahora, la hiperpersonalización aprovecha las tecnologías inteligentes como la IA, el aprendizaje automático y los macrodatos que aportan una perspectiva completamente nueva al marketing dirigido.

Aquí hay tres beneficios que hacen que sea absolutamente obvio implementar la hiperpersonalización:

Beneficio n.º 1: las campañas hiperpersonalizadas producen mejores resultados

La hiperpersonalización maximiza la cantidad de puntos de contacto del cliente para la recopilación de datos, y cuantos más puntos de contacto, lo que a su vez conduce a mayores conversiones.

Por esta razón, no es raro que las campañas de marketing hiperpersonalizadas produzcan resultados extraordinarios . Los estudios muestran que la experiencia de comercio electrónico hiperpersonalizada da como resultado mayores ingresos, menos devoluciones de productos que, a su vez, mejoran la reputación de la marca.

Aquí hay una infografía que detalla los beneficios de la hiperpersonalización en el comercio electrónico:

Fuente: Puente Inteligente

Por otro lado, la hiperpersonalización produce un ROI más alto del contenido del sitio web, lo cual tiene sentido, especialmente cuando el 74 % de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado.

Además, las herramientas de marketing por correo electrónico son mucho más efectivas si tienen datos más allá del nombre de los destinatarios y pueden ofrecer 6 veces más tasas de transacción.

(Ahora sabe por qué los buenos especialistas en marketing de contenido confían en los personajes de los clientes para crear contenido hiperpersonalizado).

Beneficio n.º 2: mejores experiencias de los clientes

Los datos muestran que el 79% de los consumidores probablemente solo interactuarán con una oferta si está directamente relacionada con sus interacciones anteriores.

Aquí es donde entra en juego la hiperpersonalización y utiliza múltiples puntos de datos (piense: datos demográficos, historial de usuario, etc.) para ofrecer mejores experiencias al cliente.

La hiperpersonalización es particularmente excelente para las plataformas de comercio electrónico que pueden usar estos datos para crear experiencias personalizadas a lo largo del viaje de un cliente, desde el descubrimiento hasta la compra e incluso la compra repetida .

Por ejemplo, Naked Wines utiliza la hiperpersonalización para personalizar los paneles para sus usuarios:

Fuente: Bigcommerce

Además, los datos se pueden usar más para análisis predictivos para mensajes perfectamente específicos en el tiempo y generar respuestas que, a su vez, aumentarán las conversiones.

Beneficio #3: Campañas sociales altamente atractivas:

Todas las campañas exitosas de marketing en redes sociales tienen una cosa en común: datos de usuario confiables.

Aquí es donde los sistemas de hiperpersonalización entran en juego y ayudan a servir como una herramienta de monitoreo para encontrar datos de usuario relevantes (piense: tono de usuario, jerga, hashtags, etc.) que se utilizan para lanzar campañas de marketing social altamente identificables.

En otra nota, la hiperpersonalización también se puede usar para mejorar el apoyo social, ya que básicamente está monitoreando a sus usuarios en tiempo real (algo así como el acecho).

Ejemplos de hiperpersonalización

Las principales marcas como Amazon, Netflix y Spotify son las primeras en adoptar la hiperpersonalización y ya han comenzado a implementarla utilizando la personalización predictiva para potenciar sus motores de recomendación.

Fuente: Etapas de la Personalización

Y así es como están poniendo a trabajar la hiperpersonalización:

#1: Amazonas

Amazon es un gigante del comercio electrónico que muchos minoristas en línea admiran, por lo que tiene sentido observarlos y aprender de ellos, más aún, porque siguen las mejores estrategias de hiperpersonalización.

Por ejemplo, Amazon utiliza motores de recomendación en todo su sitio:

Imagen: Fragmento de mi barra de recomendaciones

Pero aquí está el verdadero truco: estas no son recomendaciones generadas al azar. En cambio, se basa en puntos de datos clave específicos:

• Lo que compre por última vez
• Qué artículos estaban en mi carrito de compras (y no comprados)
• Cosas que gustan y compran otros clientes similares

Verá, Amazon utiliza el filtrado colaborativo de elemento a elemento en su algoritmo para hacer conjeturas altamente informadas.

Además, Amazon lleva esto un paso más allá y envía correos electrónicos perfectamente sincronizados basados ​​en puntos de datos similares:

Fuente: Estudios Kwasi

El punto es que Amazon utiliza la hiperpersonalización para descubrir exactamente lo que está buscando (y cuándo). No es de extrañar que sus motores de recomendación generen la friolera de 35% en ingresos.

#2: Starbucks

Starbucks es la compañía de café más grande del mundo y siempre ha utilizado algún tipo de personalización en su comercialización.

Pero recientemente, Starbucks ha mejorado su juego al adoptar un motor de personalización en tiempo real que produce ofertas individualizadas para sus clientes basadas en el comportamiento y las preferencias anteriores.

Los datos les ayudan a comprender las necesidades y los hábitos de sus usuarios a un nivel granular y, con este conocimiento, Starbucks envía mensajes irresistiblemente relevantes.

Fuente: Monjes de correo electrónico

El hecho es que Starbucks envía más de 400 000 variantes de mensajes hiperpersonalizados (piense: ofertas de alimentos/bebidas) a sus usuarios en función de las preferencias de usuario únicas y el historial de navegación.

No sorprende que la campaña de hiperpersonalización de Starbucks sea un gran éxito:

• Aumento del 300 % en la eficacia del marketing
• Aumento del 200 % en los canjes por correo electrónico
• 300% de aumento en gastos incrementales
• El 24% del total de transacciones ahora proviene de su aplicación

Estas asombrosas estadísticas son un claro testimonio de que la hiperpersonalización funciona y es el futuro del marketing.

#3: Spotify

Spotify es uno de los servicios de transmisión de música en streaming más populares que implementa la hiperpersonalización en sus campañas de marketing.

Por ejemplo, Spotify utiliza una función de "Descubrimiento semanal" para predecir exactamente qué música escucha cada uno de sus usuarios:

Fuente: Descubrir semanalmente

Descubre trabajos semanales analizando tus pistas reproducidas y comparándolas con personas que han escuchado música similar. El objetivo es alinear sus gustos con aquellos con gustos musicales similares.

Esto funciona muy bien, ya que diferentes personas tienen diferentes gustos musicales, y una lista de reproducción personalizada tiene en cuenta esta diversidad. El hecho es que esta característica por sí sola ha aumentado exponencialmente la participación del usuario que, a su vez, resultó en 5 mil millones de pistas transmitidas desde la aplicación.

En otra nota, Spotify utiliza la hiperpersonalización para vender entradas para conciertos:

Fuente: Conciertos de Spotify

Aproveche la oportunidad, sea uno de los primeros en adoptar

En el futuro, las organizaciones que implementen estrategias de hiperpersonalización podrán mantenerse al día con las crecientes expectativas de los consumidores y al mismo tiempo mantener esa ventaja competitiva.

Pero por ahora, solo el 9% de los profesionales de marketing han adoptado estrategias de hiperpersonalización, es decir, los primeros en adoptarlas.

Sí, la hiperpersonalización no es una estrategia fácil, y lo más probable es que tenga problemas.

Pero recuerda, nunca puedes estar en lo correcto, solo menos equivocado . Así que experimenta y ajusta tu estrategia hasta que encuentres algo que funcione para ti.

Además, si comienzas ahora, estarás por delante de la mayoría que solo está hablando o no tiene idea al respecto.

La única pregunta es, ¿te resistirás o aceptarás este cambio de paradigma?

Esta es una publicación invitada de Mark Quadros. Es un comercializador de contenido independiente que ayuda a SaaS y negocios en línea a desarrollar contenido que no solo impulsa el tráfico sino que también aumenta la participación del usuario. En su tiempo libre, le encanta viajar por el mundo y vivir una vida minimalista desde su mochila.