Hyperpersonalisierung: Laut Statistiken und Studien

Früher konnten Marken mit generischem Push-Marketing leicht davonkommen.

Wir wurden nicht vermarktet . Wir wurden bei vermarktet . Keine Authentizität. Kein Kontext. Keine Rechenschaftspflicht.

Aber heute? Diese Zeiten sind vorbei.

Die Verbraucher von 2019 sind Skeptiker mit einer Null-Toleranz-Politik für BS-Marketing. Sie hassen es, verkauft zu werden, lieben aber die Personalisierung. Es ist keine Überraschung, dass Vermarkter eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20 % verzeichnen, wenn sie personalisierte Erlebnisse nutzen.

Allerdings erlebt das Marketing jetzt eine seismische Verschiebung über die Personalisierung hinaus.

Eine Studie des IBM-Instituts hat ergeben, dass die Gen Zers Individualisierung (sprich: Werbung, die genau ihren Wünschen entspricht) gegenüber personalisierten Erlebnissen schätzen.

Geben Sie ein: Hyperpersonalisierte Inhalte.

Eine Strategie, die KI und Echtzeitdaten nutzt, um unwiderstehlich relevantes Marketing zu liefern, das auf granularer Ebene personalisiert ist.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Personalisierung verbessern möchten – oder einfach nur neugierig auf Hyperpersonalisierung sind – in diesem Artikel finden Sie Wissenswertes, das Sie auf Ihre aktuelle Situation anwenden können. Also lasst uns anfangen.

Personalisierung vs. Hyper-Personalisierung: Was ist der Unterschied?

Bevor wir uns mit den Feinheiten der Hyperpersonalisierung befassen, werfen wir zunächst einen Blick auf den Unterschied zur Personalisierung.

Die Personalisierung verwendet Techniken zur Erstellung von Kundenprofilen, um auf der Grundlage bestimmter Merkmale Annahmen über Benutzer zu treffen.

Die Hyperpersonalisierung tut dasselbe, geht aber noch einen Schritt weiter, indem sie die Kundenhistorie und Echtzeitdaten verwendet, um die Bedürfnisse und Absichten des Benutzers wirklich zu verstehen.

Wenn Sie beispielsweise Schulmaterialien für Personen bewerben, die im August Schultaschen gekauft haben, würde die Hyperpersonalisierung noch einen Schritt weiter gehen und Anzeigen für Folgendes optimieren:

• Ort des Kaufs (z. B. um die Saison zu bestimmen).
• Art des Kaufs (um „besondere“ Kartenpunkte bereitzustellen usw.).
• Demographie des Kunden.
• Welche Keywords der Kunde in der Vergangenheit genannt hat.

Wie Sie sehen können, taucht die Hyperpersonalisierung in die granularen Details ein und ist natürlich viel effektiver als die Personalisierung.

Einfach ausgedrückt ist die Hyperpersonalisierung eine Marketingstrategie auf „Inception-Level“ –

(Im Grunde sind Sie im Kopf Ihrer Zielgruppe).

Vorteile der Hyper-Personalisierung: Warum ist es so einfach?

Früher galt die bloße Verwendung des Namens eines Verbrauchers in einer E-Mail als Personalisierung.

Aber jetzt nutzt die Hyperpersonalisierung intelligente Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Big Data, die dem zielgerichteten Marketing eine ganz neue Perspektive eröffnen.

Hier sind drei Vorteile, die es zu einem absoluten Kinderspiel machen, Hyperpersonalisierung zu implementieren:

Vorteil Nr. 1: Hyperpersonalisierte Kampagnen erzielen bessere Ergebnisse

Hyperpersonalisierung maximiert die Anzahl der Kunden-Touchpoints für die Datenerfassung – und je mehr Touchpoints, was wiederum zu höheren Conversions führt.

Aus diesem Grund ist es nicht ungewöhnlich, dass hyperpersonalisierte Marketingkampagnen außergewöhnliche Ergebnisse erzielen. Studien zeigen, dass ein hyperpersonalisiertes E-Commerce- Erlebnis zu höheren Einnahmen und weniger Produktretouren führt, was wiederum den Ruf der Marke verbessert.

Hier ist eine Infografik, die die Vorteile der Hyperpersonalisierung im E-Commerce aufzeigt:

Quelle: Clever Bridge

Andererseits erzielt die Hyperpersonalisierung einen höheren ROI aus Website-Inhalten, was sinnvoll ist, insbesondere wenn 74 % der Kunden frustriert sind, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind.

Darüber hinaus sind E-Mail-Marketing-Tools viel effektiver, wenn sie über Daten verfügen, die über den Namen des Empfängers hinausgehen, und 6- fache Transaktionsraten liefern können.

(Jetzt wissen Sie, warum gute Content-Vermarkter auf Kundenpersönlichkeiten schwören, um hyperpersonalisierte Inhalte zu erstellen.)

Vorteil Nr. 2: Bessere Kundenerlebnisse

Daten zeigen, dass 79 % der Verbraucher wahrscheinlich nur dann mit einem Angebot interagieren, wenn es direkt mit ihren vorherigen Interaktionen verknüpft ist.

Hier kommt die Hyperpersonalisierung ins Spiel und nutzt mehrere Datenpunkte (z. B. Demografie, Benutzerhistorie usw.), um bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Hyperpersonalisierung eignet sich besonders gut für E-Commerce-Plattformen , die diese Daten verwenden können, um personalisierte Erfahrungen während der gesamten Customer Journey zu schaffen – von der Entdeckung bis zum Kauf und sogar zum wiederholten Kauf.

Naked Wines verwendet beispielsweise Hyperpersonalisierung, um Dashboards für seine Benutzer anzupassen –

Quelle: Bigcommerce

Darüber hinaus können die Daten für prädiktive Analysen weiter verwendet werden, um zeitspezifische Nachrichten zu perfektionieren und Antworten zu generieren, die wiederum die Conversions steigern.

Vorteil Nr. 3: Hochinteressante soziale Kampagnen:

Alle erfolgreichen Social-Media-Marketing-Kampagnen haben eines gemeinsam: verlässliche Nutzerdaten.

Hier kommen Hyperpersonalisierungssysteme ins Spiel, die als Überwachungstool dienen, um relevante Benutzerdaten zu finden (denken Sie an: Benutzerton, Jargon, Hashtags usw.), die verwendet werden, um Social-Marketing-Kampagnen mit hohem Bezug zu starten.

Andererseits kann die Hyperpersonalisierung auch zur Verbesserung der sozialen Unterstützung verwendet werden, da Sie Ihre Benutzer im Grunde in Echtzeit überwachen (ähnlich wie beim Stalking).

Beispiele für Hyperpersonalisierung

Top-Marken wie Amazon, Netflix und Spotify sind die ersten Anwender der Hyperpersonalisierung und haben bereits mit der Implementierung begonnen, indem sie prädiktive Personalisierung zur Unterstützung ihrer Empfehlungsmaschinen einsetzen.

Quelle: Stufen der Personalisierung

Und so setzen sie die Hyperpersonalisierung um:

#1: Amazonas

Amazon ist ein E-Commerce-Riese, zu dem viele Online-Händler aufblicken, daher ist es sinnvoll, sie zu beobachten und von ihnen zu lernen, vor allem , weil sie die besten Strategien zur Hyperpersonalisierung verfolgen

Zum Beispiel verwendet Amazon auf seiner gesamten Website Empfehlungsmaschinen –

Bild: Ausschnitt meiner Empfehlungsleiste

Aber hier ist der eigentliche Clou – dies sind keine zufällig generierten Empfehlungen. Stattdessen basiert es auf bestimmten Schlüsseldatenpunkten :

• Was ich zuletzt gekauft habe
• Welche Artikel waren in meinem Warenkorb (und nicht gekauft)
• Dinge, die anderen ähnlichen Kunden gefallen und die sie gekauft haben

Sie sehen, Amazon verwendet in seinem Algorithmus eine kollaborative Filterung von Artikel zu Artikel , um fundierte Vermutungen anzustellen.

Darüber hinaus geht Amazon noch einen Schritt weiter und versendet perfekt getaktete E-Mails auf der Grundlage ähnlicher Datenpunkte –

Quelle: Kwasi Studios

Der Punkt ist, dass Amazon Hyperpersonalisierung verwendet, um genau herauszufinden, wonach Sie suchen (und wann). Es ist keine Überraschung, dass ihre Empfehlungsmaschinen satte 35 % Umsatz einbringen.

#2: Starbucks

Starbucks ist das größte Kaffeeunternehmen der Welt und hat in seinem Marketing schon immer irgendeine Form der Personalisierung verwendet.

Aber kürzlich hat Starbucks sein Spiel intensiviert, indem es eine Echtzeit-Personalisierungs-Engine eingeführt hat, die individualisierte Angebote für seine Kunden basierend auf früheren Verhaltensweisen und Vorlieben erstellt.

Die Daten helfen ihnen dabei, die Bedürfnisse und Gewohnheiten ihrer Nutzer auf granularer Ebene zu verstehen – und mit diesem Wissen sendet Starbucks unwiderstehlich relevante Botschaften –

Quelle: E-Mail-Mönche

Tatsache ist, dass Starbucks über 400.000 Varianten hyperpersonalisierter Nachrichten (z. B. Essens-/Getränkeangebote) an seine Benutzer sendet, basierend auf einzigartigen Benutzerpräferenzen und dem Browserverlauf.

Es ist keine Überraschung, dass die Hyperpersonalisierungskampagne von Starbucks ein großer Erfolg ist:

• 300 % Steigerung der Marketingeffektivität
• 200 % mehr E-Mail-Einlösungen
• 300 % Steigerung der inkrementellen Ausgaben
• 24 % aller Transaktionen kommen jetzt von ihrer App

Diese atemberaubenden Statistiken sind ein klarer Beweis dafür, dass Hyperpersonalisierung funktioniert und die Zukunft des Marketings ist.

#3: Spotify

Spotify ist einer der beliebtesten Streaming-Musik-Streaming-Dienste, der Hyperpersonalisierung in seinen Marketingkampagnen implementiert.

Zum Beispiel verwendet Spotify eine „Discover Weekly“-Funktion, um genau vorherzusagen , welche Musik jeder seiner Benutzer hört –

Quelle: Entdecken Sie wöchentlich

Entdecken Sie wöchentliche Werke, indem Sie Ihre gespielten Tracks analysieren und mit Personen vergleichen, die ähnliche Musik gehört haben. Das Ziel ist es, Ihren Geschmack mit denen mit ähnlichem Musikgeschmack in Einklang zu bringen.

Das funktioniert hervorragend, da verschiedene Menschen unterschiedliche Musikgeschmäcker haben – und eine personalisierte Playlist berücksichtigt diese Vielfalt. Tatsache ist, dass allein diese Funktion die Benutzerinteraktion exponentiell gesteigert hat, was wiederum dazu geführt hat, dass 5 Milliarden Tracks von der App gestreamt wurden.

Auf einer anderen Anmerkung verwendet Spotify Hyperpersonalisierung, um Konzertkarten zu verkaufen—

Quelle: Spotify-Konzerte

Ergreifen Sie die Gelegenheit, seien Sie ein Early Adopter

In Zukunft werden Organisationen, die Hyperpersonalisierungsstrategien implementieren, in der Lage sein, mit den steigenden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten und gleichzeitig ihren Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Aber bisher haben nur 9 % der Marketingfachleute Hyperpersonalisierungsstrategien eingeführt , dh die Early Adopters.

Ja, Hyperpersonalisierung ist keine einfache Strategie – und Sie werden höchstwahrscheinlich auf Probleme stoßen.

Aber denken Sie daran, Sie können nie Recht haben, nur weniger falsch . Experimentieren Sie also und verfeinern Sie Ihre Strategie, bis Sie etwas finden, das für Sie funktioniert.

Wenn Sie jetzt anfangen, sind Sie außerdem der Mehrheit voraus, die entweder nur darüber redet oder keine Ahnung davon hat.

Die einzige Frage ist, werden Sie sich diesem Paradigmenwechsel widersetzen oder ihn annehmen?

Dies ist ein Gastbeitrag von Mark Quadros. Er ist ein freiberuflicher Content-Vermarkter, der SaaS- und Online-Unternehmen bei der Entwicklung von Inhalten unterstützt, die nicht nur den Traffic steigern, sondern auch die Benutzerbindung steigern. In seiner Freizeit liebt er es, die Welt zu bereisen und ein minimalistisches Leben aus seinem Rucksack zu führen.