فرط التخصيص: حسب الإحصائيات والدراسات

مرة أخرى في اليوم ، يمكن للعلامات التجارية أن تفلت بسهولة من التسويق عبر الدفع العام.

لم يتم التسويق لنا . تم تسويقنا في . لا أصالة. لا يوجد سياق. لا مساءلة.

لكن اليوم؟ تلك الأيام قد ولت.

مستهلكو 2019 متشككون مع سياسة عدم التسامح تجاه تسويق BS. إنهم يكرهون أن يتم بيعهم ، لكنهم يحبون التخصيص. ليس من المستغرب أن يواجه المسوقون زيادة في متوسط ​​المبيعات بنسبة 20٪ عند استخدام التجارب الشخصية.

ومع ذلك ، يشهد التسويق الآن تحولًا زلزاليًا يتجاوز التخصيص.

كشفت دراسة أجراها معهد IBM أن Gen Zers يقدّر التخصيص (اقرأ: الإعلانات التي تتوافق تمامًا مع رغباتهم) على التجارب الشخصية.

أدخل: محتوى مفرط الشخصية.

استراتيجية تستفيد من الذكاء الاصطناعي وبيانات الوقت الفعلي لتقديم تسويق ذي صلة لا يقاوم ومخصص على مستوى دقيق.

سواء كنت تبحث عن رفع مستوى التخصيص الخاص بك - أو مجرد فضول بشأن التخصيص المفرط - تشارك هذه المقالة شذرات من الحكمة التي يمكنك تطبيقها على وضعك الحالي. اذا هيا بنا نبدأ.

إضفاء الطابع الشخصي مقابل فرط التخصيص: ما الفرق؟

قبل أن نغوص في التفاصيل الدقيقة للتخصيص المفرط ، دعونا أولاً ننظر إلى تمييزه عن التخصيص.

يستخدم التخصيص تقنيات التنميط للعملاء لعمل افتراضات حول المستخدمين بناءً على سمات محددة.

يقوم التخصيص المفرط بالشيء نفسه ، ولكنه يأخذ هذه الخطوة إلى الأمام باستخدام سجل العميل وبيانات الوقت الفعلي لفهم احتياجات المستخدم ونواياه حقًا .

على سبيل المثال ، إذا كنت تعلن عن مستلزمات العودة إلى المدرسة للأفراد الذين اشتروا حقائب مدرسية في آب (أغسطس) ، فإن التخصيص المفرط سيأخذ هذه خطوة إلى الأمام ويحسّن الإعلانات لما يلي:

• موقع الشراء (قل لتحديد الموسم).
• طريقة الشراء (لتوفير نقاط بطاقة "خاصة" ، إلخ).
• التركيبة السكانية للعميل.
• ما الكلمات المفتاحية التي ذكرها العميل في الماضي.

كما ترى ، يتعمق التخصيص المفرط في التفاصيل الدقيقة ، وهو بالطبع أكثر فعالية من التخصيص.

ببساطة ، التخصيص المفرط هو استراتيجية تسويق "على مستوى البداية" -

(في الأساس ، أنت في رأس جمهورك المستهدف).

مزايا التخصيص المفرط: لماذا يطير هكذا؟

بالعودة إلى اليوم ، فإن مجرد استخدام اسم المستهلك في رسالة بريد إلكتروني يعتبر بمثابة إضفاء الطابع الشخصي.

ولكن الآن ، يستفيد التخصيص المفرط من التقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة التي تقدم منظورًا جديدًا تمامًا للتسويق المستهدف.

فيما يلي ثلاث فوائد تجعل تنفيذ التخصيص المفرط أمرًا لا يحتاج إلى تفكير مطلقًا:

الفائدة رقم 1: تؤدي الحملات شديدة التخصيص إلى نتائج أفضل

يزيد التخصيص المفرط من عدد نقاط اتصال العملاء لجمع البيانات - وكلما زاد عدد نقاط الاتصال التي تؤدي إلى تحويلات أعلى.

لهذا السبب ، ليس من غير المألوف أن تؤدي حملات التسويق المفرطة الشخصية إلى نتائج غير عادية . تشير الدراسات إلى أن تجربة التجارة الإلكترونية شديدة التخصيص تؤدي إلى زيادة الإيرادات وتقليل عوائد المنتجات مما يؤدي بدوره إلى تحسين سمعة العلامة التجارية.

إليك مخطط معلومات تفصيلي يوضح مزايا التخصيص المفرط في التجارة الإلكترونية -

المصدر: Clever Bridge

من ناحية أخرى ، ينتج عن التخصيص المفرط عائد استثمار أعلى من محتوى موقع الويب ، وهو أمر منطقي ، خاصة عندما يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب.

علاوة على ذلك ، تكون أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية إذا كان لديها بيانات تتجاوز اسم المستلمين ويمكنها تقديم 6 أضعاف معدلات المعاملات.

(الآن أنت تعرف لماذا يقسم مسوقو المحتوى الجيدون بشخصيات العملاء لإنشاء محتوى شديد التخصيص.)

الفائدة رقم 2: تجارب أفضل للعملاء

تُظهر البيانات أن 79٪ من المستهلكين من المحتمل أن يتفاعلوا فقط مع عرض إذا كان مرتبطًا بشكل مباشر بتفاعلاتهم السابقة.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه التخصيص المفرط ويستخدم نقاط بيانات متعددة (فكر في: التركيبة السكانية ، وسجل المستخدم ، وما إلى ذلك) لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

يعد التخصيص المفرط أمرًا رائعًا بشكل خاص لمنصات التجارة الإلكترونية التي يمكنها استخدام هذه البيانات لإنشاء تجارب مخصصة عبر رحلة العملاء - من الاكتشاف إلى الشراء وحتى إعادة الشراء .

على سبيل المثال ، تستخدم Naked Wines التخصيص المفرط لتخصيص لوحات المعلومات لمستخدميها—

المصدر: Bigcommerce

علاوة على ذلك ، يمكن استخدام البيانات بشكل أكبر للتحليلات التنبؤية لإرسال رسائل محددة زمنيًا بشكل مثالي ودفع الاستجابات التي بدورها ستزيد من التحويلات.

المنفعة رقم 3: حملات اجتماعية عالية الانخراط:

تشترك جميع حملات التسويق الناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في شيء واحد - بيانات المستخدم الموثوقة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أنظمة التخصيص المفرط ، وتساعد على العمل كأداة مراقبة للعثور على بيانات المستخدم ذات الصلة (فكر: نغمة المستخدم ، اللغة ، علامات التصنيف ، وما إلى ذلك) التي تُستخدم لإطلاق حملات تسويق اجتماعية عالية الارتباط.

من ناحية أخرى ، يمكن أيضًا استخدام التخصيص المفرط لتحسين الدعم الاجتماعي لأنك تراقب المستخدمين بشكل أساسي في الوقت الفعلي (نوع من المطاردة).

أمثلة على التخصيص المفرط

تعد أفضل العلامات التجارية مثل Amazon و Netflix و Spotify من أوائل المتبنين للتخصيص المفرط وقد بدأت بالفعل في التنفيذ باستخدام التخصيص التنبئي لتشغيل محركات التوصية الخاصة بهم.

المصدر: مراحل التخصيص

وإليك كيفية وضع التخصيص المفرط في العمل:

رقم 1: أمازون

أمازون هي شركة عملاقة للتجارة الإلكترونية يبحث عنها الكثير من تجار التجزئة عبر الإنترنت ، لذا فمن المنطقي مشاهدتها والتعلم منها ، أكثر من ذلك ، لأنها تتبع أفضل استراتيجيات التخصيص المفرط.

على سبيل المثال ، تستخدم Amazon محركات التوصية في جميع أنحاء موقعها -

الصورة: مقتطف من شريط الاقتراحات

ولكن هذا هو الشيء الحقيقي - لم يتم إنشاء هذه التوصيات عشوائيًا. بدلاً من ذلك ، يعتمد على نقاط بيانات رئيسية محددة:

• ما قمت بشرائه آخر مرة
• ما العناصر التي كانت في عربة التسوق الخاصة بي (ولم يتم شراؤها)
• الأشياء التي أحبها واشتراها عملاء مشابهون آخرون

كما ترى ، تستخدم أمازون التصفية التعاونية من عنصر إلى عنصر في خوارزميتها لإجراء تخمينات عالية المستوى.

علاوة على ذلك ، تخطو Amazon خطوة أخرى إلى الأمام وترسل رسائل بريد إلكتروني في توقيت مناسب تمامًا بناءً على نقاط بيانات مماثلة -

المصدر: استوديوهات كواسي

النقطة المهمة هي أن Amazon تستخدم التخصيص المفرط لمعرفة ما تبحث عنه بالضبط (ومتى). ليس من المستغرب أن تحقق محركات التوصية الخاصة بهم إيرادات هائلة تصل إلى 35٪.

# 2: ستاربكس

ستاربكس هي أكبر شركة قهوة في العالم وقد استخدمت دائمًا شكلاً من أشكال التخصيص في تسويقها.

لكن في الآونة الأخيرة ، صعدت ستاربكس من لعبتها من خلال اعتماد محرك تخصيص في الوقت الفعلي ينتج عروض فردية لعملائها بناءً على السلوك والتفضيلات السابقة.

تساعدهم البيانات على فهم احتياجات وعادات مستخدميهم على مستوى دقيق - وبهذه المعرفة ، ترسل ستاربكس رسائل ذات صلة لا تقاوم -

المصدر: رهبان البريد الإلكتروني

الحقيقة هي أن ستاربكس ترسل أكثر من 400000 متغير من الرسائل شديدة الخصوصية (فكر: عروض الطعام / المشروبات) لمستخدميها بناءً على تفضيلات المستخدم الفريدة وسجل التصفح.

ليس من المستغرب أن تحقق حملة التخصيص المفرط لستاربكس نجاحًا هائلاً:

• 300٪ زيادة في فعالية التسويق
• 200٪ زيادة في استرداد البريد الإلكتروني
• 300٪ زيادة في الإنفاق الإضافي
• 24٪ من إجمالي المعاملات الآن تأتي من تطبيقاتهم

هذه الإحصائيات المذهلة هي دليل واضح على أن التخصيص المفرط يعمل ومستقبل التسويق.

# 3: سبوتيفي

Spotify هي واحدة من أشهر خدمات بث الموسيقى التي تنفذ التخصيص المفرط في حملاتهم التسويقية.

على سبيل المثال ، يستخدم Spotify ميزة "Discover Weekly" للتنبؤ بالضبط بالموسيقى التي يستمع إليها كل مستخدم -

المصدر: اكتشف أسبوعيا

اكتشف الأعمال الأسبوعية من خلال تحليل المقطوعات التي قمت بتشغيلها ومقارنتها بالأشخاص الذين استمعوا إلى موسيقى مماثلة. الهدف هو مواءمة أذواقك مع ذوقك في الموسيقى.

يعمل هذا بشكل رائع ، حيث أن لدى الأشخاص المختلفين أذواق مختلفة في الموسيقى - وقائمة تشغيل مخصصة تأخذ هذا التنوع في الاعتبار. الحقيقة هي أن هذه الميزة وحدها قد زادت بشكل كبير من تفاعل المستخدمين ، مما أدى بدوره إلى تدفق 5 مليارات مسار من التطبيق.

من ناحية أخرى ، يستخدم Spotify التخصيص المفرط لبيع تذاكر الحفل -

المصدر: حفلات سبوتيفي

اغتنم الفرصة وكن من أوائل المتبنين

من الآن فصاعدًا ، ستتمكن المؤسسات التي تطبق استراتيجيات التخصيص المفرط من مواكبة التوقعات المتزايدة للمستهلكين مع الحفاظ على هذه الميزة التنافسية.

ولكن في الوقت الحالي ، يتبنى 9٪ فقط من محترفي التسويق استراتيجيات التخصيص المفرط ، أي المتبنون الأوائل.

نعم ، التخصيص المفرط ليس إستراتيجية سهلة - وستواجه على الأرجح مشاكل.

لكن تذكر ، لا يمكنك أبدًا أن تكون على صواب ، بل أقل خطأ . لذا جرب استراتيجيتك وصقلها حتى تجد شيئًا يناسبك.

علاوة على ذلك ، إذا بدأت الآن ، فستكون متقدمًا على الأغلبية التي تتحدث عنها فقط أو ليس لديها فكرة عنها.

السؤال الوحيد هو ، هل ستقاوم أو تتبنى هذا التحول في النموذج؟

هذا منشور ضيف بواسطة مارك كوادروس. وهو مسوق محتوى مستقل يساعد SaaS والأعمال التجارية عبر الإنترنت على تطوير محتوى لا يؤدي فقط إلى زيادة حركة المرور ولكن أيضًا يعزز مشاركة المستخدم. في أوقات فراغه ، يحب السفر حول العالم ويعيش حياة بسيطة من حقيبته.