提高价格时要记住的关键主题

已发表: 2022-08-23

这是一个经常被问到的问题，当然也是每个小企业都想知道的。当您开始业务、设定价格并获得忠实客户后，您如何在不失去客户的情况下提高价格？

以下是一些通常推荐的技巧：

让您的客户提前知道。
保持透明和诚实。
解释为什么你的价格上涨。

普遍的共识是坦率地向你的客户解释你在做什么以及为什么。虽然透明度很重要，但这些提示仅适用于某些类型的产品或服务。过于诚实并引起对增长的关注的另一个问题是，如果您的推理不够好，您最终可能会将客户推向竞争对手。

更成功的方法需要基于您对客户的现有知识、他们的购买行为和他们的期望的完整策略。

您的客户愿意支付多少？

要问的第一个问题是您的客户愿意支付多少，因为这会告知一切。

支付意愿 (WTP) 可以通过直接和间接调查分析客户以前的行为来计算。向您的客户询问他们对您的产品或服务成本的看法，您可以立即得到答案。

例如，这些问题可以在客户进行在线购买后通过后续电子邮件发送：

除了客户消费习惯的定量数据之外，这还提供了一些洞察力，这些数据将有力地表明他们愿意花多少钱。这些分析可能比单独的定性数据更真实地代表他们的 WTP。

许多因素会影响 WTP，例如客户的不同特征，从位置到年龄和富裕程度。然而，使用这些数据的细分，可以更详细地了解买家角色，以及在该 WTP 范围内您必须玩多少游戏并提高价格。

社会经济因素影响市场

您的客户愿意为您的产品支付多少不仅取决于他们自己的情况，还取决于其他社会经济因素，以便及时增加。了解经济状况和市场变化很有用，因为这会影响客户的购买行为和他们的 WTP。

例如，当经济衰退时，与经济繁荣时相比，客户的 WTP 会更低。另一个例子是在公共假期前后：您的客户可能更愿意为最后一分钟的礼物或紧急送货支付更高的价格。这是节日和其他活动使用的常见模型，其中最低价格门票的优惠有限，并且随着活动日期的临近，价格会上涨。

请记住，这一切都与客户体验有关

提高价格时要牢记的最后一件事是它如何使客户受益。除非他们认为有附加值，否则您的客户不会乐意为某件东西支付更多费用。在您的营销中创建以客户为中心的叙述，突出质量和价值的提高，将确保客户他们将获得更多物有所值。

传达品牌已接受客户反馈并已投资于对产品和整个客户服务进行相应升级的沟通强调了客户是决策过程中的优先事项。

改进产品或个性化服务的更高成本随后对客户来说似乎是合乎逻辑的。普华永道的一项调查显示，86% 的客户宁愿为更好的客户体验支付更多费用。

考虑到您的买家角色来制定您的策略也将有助于实际满足您忠实客户的需求。例如，许多组织开始将其供应商转向更有机、合乎道德、更环保的企业。

根据您的目标受众，许多客户不仅会接受为更可持续的产品支付更高的价格（知道资源可能比合成的东西更昂贵），而且他们也会有更高的满意度，因为这一致与他们的价值观。

然而，真实和诚实很重要，因为客户通常更了解绿色清洗和虚假广告。事实上，根据 2020 年 IBM 的一项研究，71% 的受访者表示他们愿意为提供可追溯性的品牌支付更高的价格。

要记住的重要提示

制定成功的策略需要考虑很多因素，您可以在不失去或惹恼客户的情况下提高价格。以下是一些需要牢记和考虑的最终提示：

对照竞争对手检查您的价格
我们之前讨论过计算您客户的 WTP 范围，这也取决于您的竞争对手的价格。客户期望支付的价格将基于类似产品或组织的价格，因此在提高价格时，与竞争对手保持在合理范围内非常重要。
你的产品有多独特？
如果您的客户能够在其他地方以更便宜的价格找到同样的东西，他们通常会选择更便宜的选择。如果您能够突出您的产品如何为客户提供比竞争对手更大的价值，那么您将更有可能留住他们。
感知价值
这是一种经常使用的策略，即以与价格不成比例的方式逐步提高产品的质量或数量。典型的例子是电影院的“爆米花心理”，提供三种尺寸的盒子，但由于最低价格已经标出，因此感知价值被扭曲，因此价格跳到最大尺寸的价格似乎很小顾客。一切都与感知有关：通过添加现有产品的“高级”选项，您可以收取更高的价格，即使质量只是略微提高。
专门迎合您的受众群体
您并不总是需要提高产品质量。相反，您可以修改某些功能，更改标题和描述，以便您的受众可以区分选项。不同的层级将迎合目标受众的不同角色，例如；业余 > 高级 > 专业；或日常使用>健身>商务。营销每个版本以适应您的不同受众利基市场的理想，这将鼓励他们购买价格更高的产品，如果这是他们认同的东西。
未雨绸缪
时机就是一切，您可以利用它来发挥自己的优势。除了围绕公共假期进行规划外，在发布新产品或改进产品时，您可以以有限的报价推销该产品；一段时间内的“折扣”价格。然后，您可以在此有限时间结束后提高价格。由于您一直与您的客户沟通，他们会理解并为价格上涨做好准备。

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