如何根据您的用例创建 CDP 工作表

营销技术的世界往往是一团混乱。 客户数据平台、数据管理平台、营销自动化平台和电子邮件服务提供商提供的服务经常重叠，您可能很难决定需要什么。

如果您正在考虑 CDP，则有很多可供选择，而且它们有几种不同的风格。 任何给定 CDP 的独特之处通常取决于其起源故事。 大多数 CDP 都是从其他东西开始的，并添加了额外的服务以成为成熟的 CDP。 以电子邮件服务提供商 (ESP) 起家的公司与以推荐引擎起家的公司完全不同。 他们的不同之处还在于是否更侧重于 B2B、B2C、零售、出版等。

拨开迷雾的一种方法是通过后端和前端组件来区分这些服务。

后端与前端

后端组件包括用于收集、存储、协调和管理客户数据的技术基础架构和流程。 此类别通常包括数据集成、仓储、治理和安全功能。 后端组件负责确保客户数据准确、完整且可访问，目标是合并来自多个来源的不同记录以创建单一客户视图。

CDP 的前端组件可分为面向营销人员和面向客户的功能。 面向营销人员的方面将包括数据可视化和报告，而面向客户的方面可能包括推荐引擎、付费专区管理和自定义内容显示。

一些 CDP 几乎完全是后端，几乎没有面向客户的前端功能。 其他 CDP 包括许多前端“激活”。 更复杂的是，所有这些功能都可以从独立的专用服务中获得。

评估 CDP 的技巧是弄清楚哪些组件对于您的用例是必需的，哪些需要成为 CDP 本身的一部分。

例如，CDP 可能具有内置 ESP。 这对你来说可能是件好事，也可能不是。 如果您的一个用例要求您在用户在您的网站上执行操作时发送电子邮件，您将需要 CDP 能够发送电子邮件，或者您需要实时连接到外部 ESP。

以您可能想到的度假胜地的方式来思考 CDP 会很有帮助。 度假村所有者希望能够说度假村有一些活动，例如水滑梯，因此他们在该物业上建造了一个象征性的水滑梯。 它不会像路上的专用水滑梯那么好，但它也不在路上。 它就在度假村里。

同样，内置于 CDP 中的 ESP 可能不会像专用 ESP 那样具有那么多功能，但这并不重要。 重要的是哪种解决方案可以满足您的用例要求。

更复杂的是，有很多“类似 CDP”的服务可以完成 CDP 的一些工作。

为了解决这个令人困惑的混乱局面，请考虑一些用例，看看后端与前端指标如何提供帮助。

内容推荐引擎

向您网站上的文章添加自定义推荐可以增强访问者对您品牌的体验并增加页面浏览量。

该用例所需的功能取决于推荐引擎将使用的数据。

如果您想根据（至少部分）客户收到的电子通讯或客户订阅的产品来推荐文章，您将需要与 ESP 和/或履行系统的后端连接，并且您需要能够将用户的在线资料与该数据合并。 但是如果你只想根据用户的网络行为做出推荐，你就不需要那个后端功能，甚至可能不需要CDP。 许多独立的推荐引擎都可以处理这个问题。

要问的问题：

• 这个用例是否需要后端数据管理？
• CDP的前端功能够用吗，还是需要专门的服务？
• CDP 是否与该专用服务集成？

“买这个的顾客……”

在零售领域，供应商希望提供产品推荐，这可以增加每个订单的价值。

如果推荐基于（至少部分）客户的订单历史记录，则推荐引擎需要该后端数据。 如果推荐只是基于所有客户的平均值，那么关于客户购买历史的具体信息就无关紧要了。

管理付费专区

不想完全依赖广告收入来为其内容创作提供资金的出版商可以提供收费的优质内容访问权限。 这需要创建和维护帐户以管理对此内容的访问。

在许多情况下，这些帐户需要与其他帐户协调，例如杂志订阅。 例如，杂志订阅者可能会免费或以折扣价通过付费专区。 在这种情况下，付费专区管理系统必须与杂志履行系统的后端数据集成。

着陆页优化

A/B 或多变量着陆页测试可以显着提高在线商店、在线表单和电子通讯注册页面的成功率。 有助于创建和部署此类测试的服务通常不区分客户和非客户，这似乎适用于大多数情况。 在这些情况下，您不需要 CDP。

但是，如果您有理由相信您的客户与普通网络访问者有很大不同，您可能需要着陆页优化计算来显示不同群体的不同统计数据。

例如，一个包含医疗内容的网站可能会有不同的受众群体，其中包括医疗专业人员和普通公民。 您不希望在为医生编写的报告的着陆页上的 A/B 测试结果包含其他人的反应统计数据。 在这种情况下，有关受众的后端信息可能至关重要。

深入挖掘：什么是CDP 它如何为营销人员提供他们梦寐以求的客户“单一视图”？

调查

调查可以帮助您了解客户，从而帮助您提供更好的服务。 许多 CDP 可以管理调查，但很少有 CDP 可以与专用调查平台的功能竞争。 这对您对潜在 CDP 供应商的评估有何影响？

要问的问题：

• 合并后端客户数据是否会增强我的调查？ （例如，不要问你已经知道的事情，或者向不同的听众问不同的问题。）
• 能够通过渐进式剖析随时间延长调查过程是否重要？

构建工作表

我希望这些示例促使您想象出类似这样的工作表。

这是一个过于简单的示例，但您可以使用这个通用思路来根据您的特定要求自定义工作表。

关键是从用例开始，从前端和后端功能的角度考虑它们，同时考虑第 3 方替代方案。 您的用例对后端功能的需求越多，您就越有可能需要 CDP。 一旦您创建了此文档，它将使 RFP/发现过程变得更加容易。

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