วิธีสร้างแผ่นงาน CDP จากกรณีการใช้งานของคุณ

โลกของเทคโนโลยีการตลาดมักจะสับสนวุ่นวาย บริการที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด และผู้ให้บริการอีเมลมักจะทับซ้อนกัน และอาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไร

หากคุณกำลังพิจารณา CDP มีให้เลือกมากมายและมีหลายรสชาติ นิสัยใจคอที่ไม่เหมือนใครของ CDP ที่กำหนดมักจะถูกกำหนดโดยเรื่องราวที่มา CDP ส่วนใหญ่เริ่มต้นจากสิ่งอื่นและผูกติดกับบริการเพิ่มเติมเพื่อให้เป็น CDP ที่เต็มเปี่ยม คนที่เริ่มต้นในฐานะผู้ให้บริการอีเมล (ESP) จะเป็นสัตว์ที่แตกต่างจากที่เริ่มเป็นเครื่องมือแนะนำ พวกเขายังแตกต่างกันตรงที่ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับ B2B, B2C, การค้าปลีก, การเผยแพร่ ฯลฯ หรือไม่

วิธีหนึ่งในการตัดหมอกคือการแยกแยะบริการเหล่านี้ตามส่วนประกอบส่วนหลังและส่วนหน้า

ส่วนหลังกับส่วนหน้า

ส่วนประกอบส่วนหลังประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและกระบวนการที่ใช้ในการรวบรวม จัดเก็บ ประสาน และจัดการข้อมูลลูกค้า หมวดหมู่นี้โดยทั่วไปประกอบด้วยการรวมข้อมูล คลังสินค้า การกำกับดูแล และคุณลักษณะด้านความปลอดภัย ส่วนประกอบส่วนหลังมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองว่าข้อมูลลูกค้าถูกต้อง สมบูรณ์ และสามารถเข้าถึงได้ โดยมีเป้าหมายในการรวมบันทึกที่แตกต่างกันจากหลายแหล่งเพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียว

ส่วนประกอบส่วนหน้าของ CDP สามารถแบ่งออกเป็นคุณลักษณะสำหรับนักการตลาดและลูกค้า ฝั่งนักการตลาดจะรวมการแสดงภาพข้อมูลและการรายงาน ขณะที่ฝั่งลูกค้าอาจรวมถึงเครื่องมือแนะนำ การจัดการเพย์วอลล์ และการแสดงเนื้อหาแบบกำหนดเอง

CDP บางตัวเกือบจะเป็นแบ็คเอนด์โดยเฉพาะ โดยแทบไม่มีฟีเจอร์ฟรอนต์เอนด์ที่ตอบสนองลูกค้า CDP อื่น ๆ รวมถึง "การเปิดใช้งาน" ส่วนหน้าจำนวนมาก เพื่อทำให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น ฟังก์ชันทั้งหมดนี้มีให้ใช้งานจากบริการเฉพาะแบบสแตนด์อโลน

เคล็ดลับในการประเมิน CDP คือการพิจารณาว่าส่วนประกอบใดที่จำเป็นสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ และส่วนประกอบใดจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของ CDP เอง

ตัวอย่างเช่น CDP อาจมี ESP ในตัว นั่นอาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับคุณหรือไม่ก็ได้ หากกรณีการใช้งานของคุณกำหนดให้คุณต้องส่งอีเมลทันทีที่ผู้ใช้ดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้ CDP เพื่อให้สามารถส่งอีเมลได้ หรือคุณจะต้องเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับ ESP ภายนอก

การนึกถึง CDP ในแบบที่คุณคิดเกี่ยวกับรีสอร์ทตากอากาศนั้นมีประโยชน์ เจ้าของรีสอร์ทต้องการบอกได้ว่ารีสอร์ทมีกิจกรรมบางอย่าง เช่น สไลเดอร์ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างสไลเดอร์จำลองขึ้นในที่พัก มันจะไม่ดีเท่าสไลเดอร์น้ำโดยเฉพาะที่ถนน แต่ก็ไม่ได้อยู่บนถนนเช่นกัน มันอยู่ที่นั่นในรีสอร์ท

ในทำนองเดียวกัน ESP ที่สร้างขึ้นใน CDP อาจไม่มีคุณสมบัติมากมายเท่ากับ ESP เฉพาะ แต่นั่นไม่สำคัญ สิ่งที่สำคัญคือโซลูชันใดที่ตอบสนองความต้องการของกรณีการใช้งานของคุณ

เพื่อให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น มีบริการ "คล้าย CDP" จำนวนมากที่ทำงานบางอย่างของ CDP

หากต้องการสำรวจความยุ่งเหยิงที่สับสนนี้ ให้พิจารณากรณีการใช้งานสองสามกรณีและดูว่าเมตริกส่วนหลังเทียบกับส่วนหน้าสามารถช่วยได้อย่างไร

เครื่องมือแนะนำสำหรับเนื้อหา

การเพิ่มคำแนะนำที่กำหนดเองในบทความบนเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณและเพิ่มการดูหน้าเว็บ

ฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับกรณีการใช้งานนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เครื่องมือแนะนำจะใช้

หากคุณต้องการแนะนำบทความตาม (อย่างน้อยในบางส่วน) จากจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ที่ลูกค้าได้รับ หรือผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าสมัครรับข้อมูล คุณจะต้องมีการเชื่อมต่อส่วนหลังกับ ESP และ/หรือระบบการเติมเต็ม และ คุณจะต้องสามารถรวมโปรไฟล์ออนไลน์ของผู้ใช้เข้ากับข้อมูลนั้นได้ แต่ถ้าคุณต้องการเพียงให้คำแนะนำตามพฤติกรรมการใช้เว็บของผู้ใช้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันแบ็คเอนด์นั้น และคุณอาจไม่ต้องการ CDP ด้วยซ้ำ เครื่องมือแนะนำแบบสแตนด์อโลนจำนวนมากสามารถจัดการได้

คำถามที่จะถาม:

• กรณีการใช้งานนี้จำเป็นต้องมีการจัดการข้อมูลส่วนหลังหรือไม่?
• ฟังก์ชันส่วนหน้าของ CDP ดีเพียงพอหรือไม่ หรือฉันต้องการบริการเฉพาะ
• CDP รวมเข้ากับบริการเฉพาะนั้นหรือไม่

“ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้…”

ในพื้นที่ค้าปลีก ผู้ขายต้องการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้

หากคำแนะนำอ้างอิง (อย่างน้อยในบางส่วน) จากประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า เครื่องมือคำแนะนำต้องการข้อมูลส่วนหลังนั้น หากคำแนะนำเป็นเพียงค่าเฉลี่ยของลูกค้าทั้งหมด ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าจะไม่เกี่ยวข้อง

การจัดการเพย์วอลล์

ผู้เผยแพร่ที่ไม่ต้องการพึ่งพารายได้จากโฆษณาเพียงอย่างเดียวเพื่อเป็นเงินทุนในการสร้างเนื้อหาของตนอาจเสนอการเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมโดยมีค่าธรรมเนียม สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการสร้างและบำรุงรักษาบัญชีเพื่อจัดการการเข้าถึงเนื้อหานี้

ในหลายกรณี บัญชีเหล่านั้นจะต้องประสานงานกับบัญชีอื่นๆ เช่น การสมัครรับข้อมูลนิตยสาร ตัวอย่างเช่น สมาชิกนิตยสารอาจได้รับผ่านเพย์วอลล์ฟรีหรือในอัตราที่มีส่วนลด ในกรณีดังกล่าว ระบบการจัดการเพย์วอลล์จะต้องผสานรวมกับข้อมูลส่วนหลังจากระบบเติมเต็มนิตยสาร

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page

การทดสอบ A/B หรือหน้า Landing Page แบบหลายตัวแปรสามารถเพิ่มความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ แบบฟอร์มออนไลน์ และหน้าสมัครรับจดหมายข่าวได้อย่างมาก บริการที่อำนวยความสะดวกในการสร้างและปรับใช้การทดสอบดังกล่าวมักจะไม่แยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า และดูเหมือนว่าจะใช้ได้กับสถานการณ์ส่วนใหญ่ ในกรณีดังกล่าว คุณไม่จำเป็นต้องมี CDP

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเหตุผลที่จะเชื่อได้ว่าลูกค้าของคุณแตกต่างอย่างมากจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไป คุณอาจต้องใช้การคำนวณการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page เพื่อแสดงสถิติที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการแพทย์อาจมีผู้ชมที่แยกจากกัน ซึ่งรวมถึงผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์และประชาชนทั่วไป คุณไม่ต้องการให้ผลลัพธ์ของการทดสอบ A/B ในหน้า Landing Page สำหรับรายงานที่เขียนขึ้นสำหรับแพทย์เพื่อรวมสถิติว่าคนอื่นๆ ตอบสนองอย่างไร ในกรณีนี้ ข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับผู้ชมอาจมีความสำคัญ

เจาะลึก: ก.คืออะไร กปปส และสิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมองเห็น 'มุมมองเดียว' ของลูกค้าได้อย่างไร

แบบสำรวจ

แบบสำรวจสามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น CDP จำนวนมากสามารถจัดการแบบสำรวจได้ แต่มี CDP เพียงไม่กี่ตัวที่สามารถแข่งขันกับฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มการสำรวจเฉพาะได้ สิ่งนี้ส่งผลต่อการประเมินผู้ขาย CDP ของคุณอย่างไร

คำถามที่จะถาม:

• แบบสำรวจของฉันจะได้รับการปรับปรุงโดยการรวมข้อมูลลูกค้าส่วนหลังหรือไม่ (เช่น ไม่ถามสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว หรือถามคำถามที่แตกต่างกับผู้ชมที่แตกต่างกัน)
• สิ่งสำคัญคือต้องสามารถขยายขั้นตอนการสำรวจเมื่อเวลาผ่านไปผ่านการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าหรือไม่

การสร้างแผ่นงาน

ฉันหวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะทำให้คุณนึกภาพแผ่นงานแบบนี้ได้บ้าง

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ แต่คุณสามารถใช้แนวคิดทั่วไปนี้เพื่อปรับแต่งเวิร์กชีตสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณได้

กุญแจสำคัญคือการเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานและพิจารณาในแง่ของฟังก์ชั่นส่วนหน้าและส่วนหลัง รวมถึงพิจารณาทางเลือกของบุคคลที่สามด้วย ยิ่งกรณีการใช้งานของคุณต้องการฟังก์ชันแบ็คเอนด์มากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องการ CDP มากเท่านั้น และเมื่อคุณสร้างเอกสารนี้แล้ว จะทำให้กระบวนการ RFP/การค้นหาง่ายขึ้นมาก