사용 사례에서 CDP 워크시트를 만드는 방법

마케팅 기술의 세계는 종종 혼란스러운 혼란입니다. 고객 데이터 플랫폼, 데이터 관리 플랫폼, 마케팅 자동화 플랫폼, 이메일 서비스 제공업체에서 제공하는 서비스가 겹치는 경우가 많으며 필요한 것을 결정하기 어려울 수 있습니다.

CDP를 고려하고 있다면 선택할 수 있는 항목이 많으며 여러 가지 종류가 있습니다. 특정 CDP의 고유한 특성은 일반적으로 기원 스토리에 따라 결정됩니다. 대부분의 CDP는 다른 것으로 시작하여 추가 서비스를 추가하여 완전한 CDP가 되었습니다. 이메일 서비스 제공자(ESP)로 시작한 것은 추천 엔진으로 시작한 것과는 다른 동물일 것이다. 또한 B2B, B2C, 소매, 출판 등에 더 집중하는지 여부도 다릅니다.

안개를 뚫는 한 가지 방법은 이러한 서비스를 백엔드 및 프런트엔드 구성 요소로 구분하는 것입니다.

백엔드 대 프런트엔드

백엔드 구성 요소에는 고객 데이터를 수집, 저장, 조정 및 관리하는 데 사용되는 기술 인프라 및 프로세스가 포함됩니다. 이 범주에는 일반적으로 데이터 통합, 웨어하우징, 거버넌스 및 보안 기능이 포함됩니다. 백엔드 구성 요소는 단일 고객 보기를 생성하기 위해 여러 소스의 서로 다른 레코드를 병합하는 것을 목표로 고객 데이터가 정확하고 완전하며 액세스 가능하도록 보장하는 역할을 합니다.

CDP의 프런트 엔드 구성 요소는 마케터용 기능과 고객용 기능으로 나눌 수 있습니다. 마케팅 담당자 쪽에는 데이터 시각화 및 보고가 포함되고 고객 쪽에는 추천 엔진, 페이월 관리 및 사용자 지정 콘텐츠 표시가 포함될 수 있습니다.

일부 CDP는 거의 독점적으로 백엔드이며 고객 대면 프런트엔드 기능이 거의 없습니다. 다른 CDP에는 많은 프런트 엔드 "활성화"가 포함됩니다. 설상가상으로 이러한 모든 기능은 독립 실행형 전용 서비스에서 사용할 수 있습니다.

CDP를 평가하는 요령은 사용 사례에 필요한 구성 요소와 CDP 자체의 일부가 되어야 하는 구성 요소를 파악하는 것입니다.

예를 들어 CDP에는 ESP가 내장되어 있을 수 있습니다. 그것은 당신에게 좋을 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 사용 사례 중 하나에서 사용자가 웹 사이트에서 작업을 수행하는 순간 이메일을 보내야 하는 경우 이메일을 보낼 수 있는 CDP가 필요하거나 실시간 연결이 필요합니다. 외부 ESP.

휴가 리조트를 생각하는 방식으로 CDP를 생각하면 도움이 됩니다. 리조트 소유주는 리조트에 워터 슬라이드와 같은 일부 활동이 있다고 말할 수 있기를 원하므로 부동산에 토큰 워터 슬라이드를 만듭니다. 길을 따라 내려가는 전용 워터 슬라이드만큼 좋지는 않지만 길을 따라가는 것도 아닙니다. 바로 리조트 안에 있습니다.

같은 방식으로 CDP에 내장된 ESP는 아마도 전용 ESP만큼 많은 기능을 갖지 못할 것이지만 그것은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 사용 사례의 요구 사항을 충족하는 솔루션이 무엇인지입니다.

설상가상으로 CDP의 일부 작업을 수행하는 "CDP와 유사한" 서비스가 많이 있습니다.

이 혼란스러운 혼란을 탐색하려면 몇 가지 사용 사례를 고려하고 백엔드 대 프런트엔드 메트릭이 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인하십시오.

콘텐츠 추천 엔진

웹 사이트의 기사에 맞춤형 권장 사항을 추가하면 브랜드에 대한 방문자의 경험을 향상시키고 페이지 조회수를 높일 수 있습니다.

해당 사용 사례에 필요한 기능은 추천 엔진이 사용할 데이터에 따라 다릅니다.

고객이 받는 e-뉴스레터 또는 고객이 구독하는 제품을 기반으로(적어도 부분적으로) 기사를 추천하려면 ESP 및/또는 이행 시스템과의 백엔드 연결이 필요합니다. 사용자의 온라인 프로필을 해당 데이터와 병합하는 기능이 필요합니다. 하지만 사용자의 웹 행동을 기반으로 추천만 하고 싶다면 백엔드 기능이 필요하지 않으며 CDP도 필요하지 않을 수 있습니다. 많은 독립 실행형 추천 엔진이 이를 처리할 수 있습니다.

물어볼 질문:

• 이 사용 사례에 백엔드 데이터 관리가 필요합니까?
• CDP의 프런트엔드 기능이 충분합니까, 아니면 전용 서비스가 필요합니까?
• CDP는 해당 전용 서비스와 통합됩니까?

"이거 구매하신 고객님들..."

소매 공간에서 공급업체는 각 주문의 가치를 높일 수 있는 제품 권장 사항을 제공하기를 원합니다.

권장 사항이 (적어도 부분적으로) 고객의 주문 기록을 기반으로 하는 경우 권장 사항 엔진에는 해당 백엔드 데이터가 필요합니다. 권장 사항이 단순히 모든 고객의 평균을 기반으로 하는 경우 고객의 구매 내역에 대한 특정 정보는 관련이 없습니다.

페이월 관리

콘텐츠 제작 자금을 광고 수익에만 전적으로 의존하고 싶지 않은 퍼블리셔는 프리미엄 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 유료로 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 이 콘텐츠에 대한 액세스를 관리하기 위한 계정 생성 및 유지 관리가 필요합니다.

대부분의 경우 이러한 계정은 잡지 구독과 같은 다른 계정과 조정되어야 합니다. 예를 들어 잡지 구독자는 페이월을 무료로 또는 할인된 가격으로 이용할 수 있습니다. 이 경우 페이월 관리 시스템은 잡지 주문 처리 시스템의 백엔드 데이터와 통합해야 합니다.

방문 페이지 최적화

A/B 또는 다변량 방문 페이지 테스트는 온라인 상점, 온라인 양식 및 전자 뉴스레터 등록 페이지의 성공을 크게 높일 수 있습니다. 이러한 테스트의 생성 및 배포를 용이하게 하는 서비스는 일반적으로 고객과 비고객을 구분하지 않으며 대부분의 상황에서 작동하는 것 같습니다. 이 경우 CDP가 필요하지 않습니다.

그러나 고객이 일반 웹 방문자와 크게 다르다고 믿을 만한 이유가 있는 경우 그룹별로 다른 통계를 표시하기 위해 랜딩 페이지 최적화 계산이 필요할 수 있습니다.

예를 들어 의료 콘텐츠가 포함된 웹 사이트에는 의료 전문가와 일반 시민을 포함하는 분할 대상이 있을 수 있습니다. 다른 사람들이 어떻게 반응했는지에 대한 통계를 포함하기 위해 의사를 위해 작성된 보고서의 방문 페이지에 A/B 테스트 결과가 표시되는 것을 원하지 않을 것입니다. 이 경우 청중에 대한 백엔드 정보가 중요할 수 있습니다.

자세히 알아보기: CDP 그리고 마케터가 탐내는 고객의 '단일 보기'를 어떻게 제공합니까?

설문조사

설문조사를 통해 고객을 이해하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 많은 CDP가 설문조사를 관리할 수 있지만 전용 설문조사 플랫폼의 기능과 경쟁할 수 있는 CDP는 거의 없습니다. 이것이 잠재적인 CDP 공급업체에 대한 평가에 어떤 영향을 미칩니까?

물어볼 질문:

• 백엔드 고객 데이터를 통합하면 내 설문조사가 향상됩니까? (예: 이미 알고 있는 것을 묻지 않거나 다른 청중에게 다른 질문을 하지 않습니다.)
• 프로그레시브 프로파일링을 통해 시간이 지남에 따라 설문조사 프로세스를 확장할 수 있는 것이 중요합니까?

워크시트 작성

이 예제를 통해 이와 같은 워크시트를 상상해 보셨기를 바랍니다.

이것은 지나치게 간단한 예이지만 이 일반적인 아이디어를 사용하여 특정 요구 사항에 맞게 워크시트를 사용자 지정할 수 있습니다.

핵심은 사용 사례로 시작하여 프런트엔드 및 백엔드 기능 측면에서 생각하고 타사 대안도 고려하는 것입니다. 백엔드 기능이 필요한 사용 사례가 많을수록 CDP가 필요할 가능성이 높아집니다. 이 문서를 작성하면 RFP/검색 프로세스가 훨씬 쉬워집니다.

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