银行的客户保留策略：客户体验是关键

银行有效的客户保留策略可以将成功的金融服务组织与无利可图的组织区分开来。 正如流行的格言所说：留住客户比获得新客户便宜得多。 这也适用于银行和金融机构。

据研究：

• 零售金融机构每年的平均客户流失率为 15%。
• 大约一半的流失客户在开户后的前 90 天都没有成功。
• 200 美元是新客户的平均获取成本。
• 典型的客户每年仅产生 150 美元的收入。

关键要点：与客户的关系直到第二年才对银行有利可图，这凸显了有效客户保留策略的必要性。

银行业的客户保留：如何满足期望

您如何吸引和留住银行客户？

您的组织满足消费者需求和期望的能力可以帮助您建立新的关系。 更重要的是，它有助于您的银行定位以留住现有客户并增加钱包份额。

一些统计数据揭示了客户体验管理（比数字优势、产品和定价、奖励计划或覆盖选项更重要）如何成为银行优先保留客户的关键。

• 54% 的消费者表示大多数金融品牌的客户体验需要改进。
• 据埃森哲称，超过一半的银行客户表达了对全渠道银行体验的渴望，他们可以在实体渠道和数字渠道之间无缝切换。
• 56% 告诉银行他们要离开的客户表示，他们的银行没有努力留住他们。
• 让客户体验下降的银行可能会损失高达 12.5%的存款份额。 与此同时，客户体验指标较高的银行的存款份额增加了 16.5%。

银行的客户保留策略：改善客户体验的想法

为了留住客户、减少客户流失并推动增长，银行应提供有效、有意义且轻松的体验。 因此，为了提高银行业的客户保留率，组织必须专注于变得更加以客户为中心，并提供令人惊叹、愉悦和激发忠诚度的体验。

在为银行制定客户保留策略时，您可以实施以下一些想法。

通过时事通讯活动和客户沟通提高个性化

除了访问分行之外，与您的银行客户保持互动和定期沟通可以对您的客户保留工作产生重大影响。

发起时事通讯活动是一种简单的策略，有助于与客户建立基于信任的关系，鼓励品牌偏好并激发忠诚度。 它还向客户展示了贵公司对他们的业务的欣赏程度，并建立了获得推荐和推荐所必需的那种善意。

您的时事通讯应该包含什么内容？ 有意义的主题包括行业趋势、银行安全实践、客户成功案例、新的数字产品，甚至是关于贷款、债务、退休基金等的统计数据或信息图表。请记住，内容不一定是宣传性的。

您还可以链接到您品牌的社交媒体资料，并偶尔发送客户满意度调查。 （稍后会详细介绍。） Mailchimp 、 Hubspot和Constant Contact是您可以为您的组织使用的少数客户通讯工具。

除了时事通讯，您的团队还可以设置自动消息和客户通信，例如生日问候、约会提醒和活动邀请。 通过提供人类同理心和个性化的结合，您可以利用数字通信渠道来推动与客户的更高水平的互动并创造更强大的品牌承诺。

通过客户满意度调查获取有价值的反馈

客户满意度调查是从客户那里收集有价值信息的好工具。 通过调查请求反馈，您的团队可以：

• 了解客户对您的银行及其银行体验的真实想法和感受
• 更准确、更全面地了解客户体验
• 识别、管理和解决任何具有重大影响的问题和弱点
• 评估满意度并学习如何建立客户忠诚度
• 确定可能将您推荐给其他人的品牌拥护者和推广者
• 获得对改进产品和服务至关重要的宝贵见解

提出正确的问题可以让您的企业更好地了解客户并提供更好的客户体验。 当您分发客户满意度调查时，最重要的部分之一是能够分析客户提供的信息并采取行动。 如果您要管理多个银行位置，这并不容易。

为确保您有效地倾听客户的意见并充分利用他们的反馈，请与技术合作伙伴合作，他们将帮助您实现业务目标并从数据中提取有意义的洞察力。 您可以使用的客户反馈系统和调查工具包括Google 表单、 SurveyMonkey和 ReviewTrackers 的提问工具。

通过财务健康计划展示思想领导力

如今，许多公司都在实施自己的财务健康和咨询计划，以促进员工的财务健康。

为此，他们需要专家，而这正是您的银行的用武之地。参与公司财务健康计划或咨询服务是银行业最常见的客户保留策略之一。 这也是展示思想领导力并向潜在客户传达品牌承诺的好方法。

无论您只是提供财务建议，还是与公司高管合作举办研讨会、午餐和学习课程或研讨会，财务健康都是留住现有客户和获得新客户的绝佳平台。 当您参与其中时，不要忘记分发您的宣传册、联系信息、申请详情和其他宣传材料。

通过管理和回应评论留住客户

在线评论可以成就或破坏您的银行。 在 Yelp 和 Google 评论时代，客户在网上发表的言论会影响搜索引擎的性能，塑造银行的品牌声誉，并影响您留住和留住客户的能力。

这使得您的银行管理和回复在线评论变得至关重要。 作为您的银行客户保留策略的一部分，建立一个系统来调整银行评论网站并与留下不请自来的反馈的客户互动。 学习如何回应负面评论以及正面反馈向现有客户（实际评论者之外）表明您关心并正在倾听他们的意见。

您的组织还可以通过在社交媒体上分享评论、将评论整合到您的公司网站以及庆祝认为自己是您品牌最大粉丝的客户来利用评论。 这有助于您建立强大的社会认同，从而激发购物者的信心并培养客户对您业务的忠诚度。

通过建立服务文化来培养客户忠诚度

信任是客户保留的关键组成部分。 在银行和金融服务领域，必须赢得信任，尤其是考虑到大多数银行客户认为银行关系仅仅是交易性的。

为了培养忠诚度，建立一种超越提供交易便利的客户服务文化。 根据研究，86% 的买家愿意为优质的客户服务支付更多费用。 银行以服务为中心的客户保留策略的示例包括在售后保持联系、提供 VIP 计划、使用人工智能和聊天机器人提供数字银行支持，以及 - 听起来很简单 - 通过名字来确认客户并让他们随时都能听到他们的声音.

专注于提供卓越的客户体验

除了提供交易便利和真正致力于提供最佳客户体验之外，发展您的客户关系也很重要。 提供更高水平的服务并支持您银行的投资重点。 根据客户反馈重新设计您的销售、服务和营销策略。 并以使客户更好地了解您的产品和服务如何满足他们的目标和期望的方式定制您的沟通方式。

最后的想法

金融服务和保险行业将始终面临一系列独特的挑战和机遇——尤其是在客户保留方面。 使用上述这些策略，您可以为您的客户提供有效、简单、有意义且轻松的体验。 反过来，这将使您的银行从长远来看更有利可图。