由于印度已成为世界上发展最快的经济体之一，其贫困率正在下降。

虽然印度有能力使相当大比例的人口摆脱贫困，但它并非完全成为过去。 贫困仍然是印度的一个问题，这就是为什么消费者事务部（向穷人分发补贴食品的计划）实施新趋势以维持消费者保护的原因。 这正是为消费者事务部使用有效反馈软件的地方。

消费者事务部如何使用反馈软件

与其他商业行业不同，消费者事务部的反馈软件由于多种原因而至关重要。 在阐明调查软件的重要性之前，这里先介绍一下消费者事务部的一切。

什么是消费者事务部？

消费者事务部是印度的政府部门，由内阁部长领导。 该部分为两个部门：消费者事务部和食品与公共分配部。

食品和公共分配部

食品和公共分配部门通过印度公共分配系统 (PDS)确保农民的报酬率并以可承受的价格供应主粮。 自二战期间印度食品安全体系建立以来，消费者事务部一直在处理以补贴价格向印度穷人分发食品和非食品物品的问题。

公共分配系统是印度分配补贴食品的国家粮食安全系统。 商品包括大米、小麦、煤油和糖。 因作物产量增加而产生的粮食盈余最终由印度食品公司根据 1964 年食品公司法进行管理。

因作物产量增加（绿色革命和良好的季风季节）而产生的粮食盈余由 1964 年《食品公司法》设立的印度食品公司管理。该系统实施了支持农产品价格的国家政策，除了存储、采购、运营、保存、分发和州际流动。 PDS 拥有世界上最大的由州政府和联邦政府运营的分销网络。

消费者事务部

自 1997 年 6 月以来，消费者事务部 (DCA)一直被视为一个完全独立的部门。 DCA 受托执行标准度量衡。 它还根据 2016 年法案（即印度标准局法案）运作。 该部门特别关注的另一件事是消费者保护。

对于任何大小企业而言，消费者保护都是不可或缺的一部分。 此外，作为印度公民，消费者在购买时总是希望获得准确的结果。 这也使他们能够在购买时做出公正的选择，而不会被误导或虐待。 对于 DCA 而言，实施《消费者保护 (1986) 法案》至关重要。

DCA 还规范可用性，甚至规定检查系统的措施以及它如何致力于印度弱势群体的粮食安全。 DCA 的座右铭是增加责任感、尊严、积极方向和知名度，并改变人们的心态。

DCA 使用反馈软件的 5 个原因——以及为什么你也应该这样做

当您希望在竞争中保持领先时，您永远不应该远离反馈软件。 这是因为该软件在一个屋檐下提供了多种客户反馈方法。 知道使用哪个接触点对您的业务非常重要，因为它将作为您的骨干服务。 下面给出了使用客户反馈的几个原因。

资源

1. 改善服务和产品

当您在市场上推出新产品或服务时，反馈将使您了解客户的需求。 在您将产品推向市场之前，进行良好的市场调查是必要的。

这是因为它可以让您清楚地了解将要购买的潜在客户，以及改进产品的方法。 一旦客户选择了您的服务或产品，您就可以直接从客户那里收到有关缺陷、好处和体验的完整信息。

客户反馈软件将有助于提供有关哪些对您的产品和服务有效，哪些无效的见解。 您可能拥有业内最好的专业知识，您可以通过这些专业知识开展业务，但这可能不如客户洞察力重要。 借助此软件，您可以收到有关您的产品是否满足客户期望的意见。

2.衡量客户满意度

客户反馈在确定公司的财务业绩和忠诚度方面非常重要。 它与增加市场份额、增加收入和降低成本等优势有关。 通过大量研究，人们发现业务绩效与客户满意度之间存在密切联系。 理解您希望客户对您提供的服务和产品感到满意是很正常的。 但是，如果您希望满足客户的期望，则需要检查您的意见。

NPS 是最好的方法之一，它通过衡量、改进和管理客户满意度帮助了业内众多公司。 它基于一个简单的问题，有助于调查客户向朋友推荐产品或服务的可能性。 客户反馈应用程序根据 0-10 分的评分等级为忠诚度问题提供响应选项。 在这个评分量表中，0 代表极度负面，10 代表高度正面。 该方法通用且简单，所有企业主都可以将其应用到客户满意度管理中。

3.重视客户的意见

请求或询问您的客户和客户的反馈让您有机会与他们沟通。 作为回报，您会从他们那里收到对您的业务非常重要的意见。 它使您可以让他们参与您的业务，保持业务与客户的关系良好，从而使客户与您的公司保持联系。 当您聆听他们的声音时，它将使您在此过程中建立良好的关系。 此外，这是获得品牌大使的最佳方式之一，他们将传播关于您的业务的正面口碑。

当您询问个人或客户是否对您的产品或服务感到满意时，他们会欣赏这种行为。 它让他们觉得他们的意见在你眼中是有价值的，无论原因是什么，你都会一直坚持下去。 它还使您的客户能够听到一个明确的信息，即您的主要目标是解决他们的问题并满足他们的要求，而不仅仅是在此过程中获得他们的钱。

4. 创造惊人的客户体验

在当今市场上，客户对品牌、产品和服务的体验至关重要。 如今，客户不会仅仅因为苹果和耐克公司广受欢迎，或者因为它让他们感觉如何，就从苹果和耐克购买产品。 他们购买此类产品是为了显示与特定群体或社区的从属关系和地位。 人们买衣服不是为了好看，而是想打破常规，扩大自己的界限。

这就是为什么在消费者事务反馈软件的帮助下，您可以为每个接触点客户提供出色的客户体验。 这种方法将使他们分别忠于您和您的品牌。 当然，如果你想给他们一个好的体验，你需要询问他们对你的产品和服务的看法，以及如何改进它们。

5. 作为可靠的信息来源

许多人不信任专家建议或广告。 如今，使用过特定服务或产品的客户提供的意见和建议是可靠的信息来源。 当您有想要购买的某种产品或服务时，您将立即借助可信赖的来源获得有关它的准确信息。

因此，客户反馈软件将提供对您的企业和客户都非常重要的反馈。 这种方法将使您和您的客户能够轻松地阅读过去客户的评论和意见。

使用客户反馈软件的优势

使用客户反馈软件处理消费者事务有几个优点：

一旦您实施客户反馈软件并充分使用它，上述好处将提供给您。

将您的业务流程提升到一个全新的水平

为了发展您的业务，满足客户的所有需求和需求非常重要。 因此，本文提供的信息将作为您理解的来源，并就如何使用良好的企业反馈管理软件为您提供教育。