事业相关营销

事业相关营销 (CRM) 是指营销事业、目标或想法，而不是产品或服务。 它通常是由营利性公司和非营利组织之间的伙伴关系推动的，这种伙伴关系具有互惠互利的结果。

这是一项努力，不仅有助于社会、环境或文化等公益事业的成功，而且有助于企业宣布其对企业社会责任 (CSR) 的承诺，从而提高客户满意度和承诺。

你为什么要关心它？

今天的消费者对社会和环境的意识越来越强，因此，由于企业社会责任而积极选择品牌的消费者数量正在迅速增加。

他们希望感觉自己正在为一个好的事业做出贡献，而不必改变他们的购买行为，企业可以通过让事情变得透明和更容易来利用和帮助他们。

当企业表现出目标感时，更有可能引起客户更大的兴趣和承诺，因为客户正在响应目标驱动的业务。

这应该被视为品牌或企业的一个额外机会，可以吸引他们的客户并维持他们的业务。

事实与数据

根据哈佛商业评论，与品牌建立关系的回头客中有 64% 声称他们的忠诚度取决于共同的价值观。

德勤最近一项专门针对千禧一代消费者的研究发现，该市场 70% 的购买行为受到公司对 CSR 承诺的影响。

Roth Capital Partners 的 2020 年千禧一代调查发现，53% 的千禧一代愿意为具有社会责任感和道德承诺的品牌支付超过 10% 的溢价。

有什么好处？

该公司将从合作中受益，因为它使他们在行业中处于更好的位置，从而激发了志同道合的利益相关者的兴趣。

品牌已经在争夺最具成本效益的优质产品，因此 CRM 为企业提供了独特的卖点 (USP)，帮助他们从竞争对手中脱颖而出。

除了外部利益之外，员工之间也有内部利益。

当为/与他们相信的东西一起工作并且有一个不仅仅是金钱的目的时，员工更有可能对他们的工作更加专注和热情。

因此，他们将更加努力地实现公司设定的目标，从而提高公司的内部和外部整体绩效。

非营利组织的好处包括从大公司的支持中提高意识和权威。

他们将能够更好地为更广泛的受众和社会做出贡献并分享他们的价值观。

最后，双方将能够更好地吸引志同道合的优秀影响者并提高他们的声誉，所有这些都将提高客户满意度和忠诚度。

会出什么问题？

随着消费者每天都受到大量广告和营销活动的干扰，消费者对不真实的 CRM 越来越敏感。

确保您的价值观与您的品牌和产品一致并兼容是最重要的，否则结果可能对您的公司造成的损害远大于利益。

同样，过多的信息或吹嘘可以被视为洗绿，这将导致您的客户脱离品牌。

成功案例研究

博爱

2018 年，米高梅国际度假村推出了专辑 Universal Love，其中包含一系列标志性的婚礼歌曲，重新构想以庆祝 LGBTQ+ 社区的包容和接受。

Bob Dylan 和 Kesha 等知名歌手加入了此次活动，并在专辑中演唱了 Janis Jopin、Phil Spector 和 John Lennon 以及 Paul McCartney 等人的经典歌曲。

这张专辑的成功带来了 25 亿次媒体印象，更不用说 LGBTQ+ 社区对公司的正面看法增加了 40%，在 iTunes 上的流行音乐排行榜上排名第 9。

研究还表明，在已经熟悉该公司的人中，94% 的人表示他们下次访问拉斯维加斯时更有可能留在米高梅度假村。

这张专辑证明了 2 多年来对平等、多样性和包容性的承诺的延续，以及对任何形式的歧视和偏见的不容忍。

米高梅国际度假村继续成为工作场所和社会人权方面的榜样和积极领导者，以至于连续 9 年被公认为为 LGBTQ 和平等工作的最佳场所之一，拥有企业平等指数满分 100 分。

不要买这件夹克

销售户外服装和装备的巴塔哥尼亚是一个典型的例子，该企业将其环境和可持续发展价值从本质上融入到每一次营销活动和业务的每一个部分，以至于消费者会自动将两者联系在一起。

一个特别值得注意的营销策略是他们在 2011 年的圣诞活动，他们发布了一张他们最畅销的夹克的图片，上面写着“不要买这件夹克”的口号。

其动机虽然看似与任何品牌增加销售额的共同目标背道而驰，但其目的是宣传消费主义对环境的破坏性影响。

他们积极鼓励消费者只购买他们需要的东西，只购买经久耐用的产品，而不是廉价和一次性的产品，并提倡回收和修理物品的做法，以赋予他们更多的生命。

由于该品牌生产高品质、经久耐用的产品，他们的信息有合理的基础并且完全诚实，因此他们的策略是成功的。

在活动结束后的第二年，他们的收入增加了三分之一，鼓励了更高的忠诚度，并且仍然继续吸引同样具有环保意识的客户，并因此愿意在品牌上进行更多投资。

这种特殊的营销活动只是他们众多的企业社会责任行动之一，由于他们一致的信息传递，公司保持了信誉。

内格罗尼周

自 2013 年成立以来，内格罗尼周已发展成为一年一度的活动，为许多慈善事业筹集资金。

由 Imbibe 杂志发起并由 Campari 赞助的为期一周的活动不仅庆祝最经典的鸡尾酒之一 negroni，而且每年都在增长，现在成功地涉及全球超过 87 个国家的 12000 多家酒吧和餐厅。

在一周内，所有 negroni 销售额的一部分将捐给每个参与场地的选定慈善机构，以及通过 Imbibe 进行的商品销售的一部分也捐给慈善机构。

如果这还不够，Imbibe 会向与其中一个参与场地相关的随机选择的慈善机构额外捐款 7500 美元，在本周末，顶级筹款场地会从 Campari 为他们选择的慈善机构再获得 10000 美元。

这是成功的 CRM 的绝妙例子； 每个场地都宣传他们选择的慈善机构，进而宣传 Campari 和 Imbibe 杂志。 这两个品牌都从营销中受益，他们以及场馆都提高了他们的声誉和企业社会责任。

最后但并非最不重要的一点是，所有合作的慈善机构都从所赚取的利润中受益，因此这是一项对所有相关方都有利的活动。

提示

1. 为了取得成功，营销必须真实、诚实和个性化，以充分吸引消费者和目标受众。

2. 企业社会责任必须纳入核心业务； 它必须是一致的，并且是公司所代表的一个组成部分。

3. 针对持有相似价值观并吸引目标受众和现有或潜在利益相关者的影响者。 这将推动利益相关者和客户的兴趣和参与。

4. 实施具有明确目标的集中战略，该战略基于对公司社会影响的理解。

5. 品牌叙述必须一致。 它不能是零星的营销活动，因为这将是无效的并且看起来不真实。

6. 最后，重要的是要记住，这不仅关乎增加收入，还关乎提高意识和推动真实行动。