원인 관련 마케팅

원인 관련 마케팅(CRM)은 제품이나 서비스가 아닌 원인, 목표 또는 아이디어를 마케팅하는 것을 말합니다. 이는 종종 영리 기업과 비영리 조직 간의 파트너십에 의해 주도되며, 이는 상호 유익한 결과를 가져옵니다.

이는 사회적, 환경적, 문화적 측면에서 좋은 대의의 성공을 도울 뿐만 아니라 기업이 CSR(Corporate Social Responsibility)에 대한 약속을 선언하는 데 도움을 주어 고객 만족도와 헌신을 향상시키는 노력입니다.

왜 신경을 써야 합니까?

오늘날 소비자는 사회적, 환경적 의식이 높아짐에 따라 CSR을 위해 브랜드를 적극적으로 선택하는 소비자가 빠르게 증가하고 있습니다.

그들은 구매 행동을 바꾸지 않고도 좋은 대의에 기여하고 있다는 느낌을 받기를 원합니다. 구매 행동을 투명하고 쉽게 만들어 기업이 이를 활용하고 도울 수 있습니다.

기업이 목적 의식을 보일 때 고객이 목적 중심의 비즈니스에 반응하기 때문에 고객으로부터 더 큰 관심과 헌신으로 귀결될 가능성이 높습니다.

이것은 브랜드 또는 비즈니스를 위한 추가적인 기회로 간주되어야 하며, 이를 통해 고객을 참여시키고 비즈니스를 유지할 수 있습니다.

사실과 수치

하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 따르면 브랜드와 관계를 맺은 단골 고객의 64%는 충성도가 공유 가치에 달려 있다고 주장합니다.

특히 밀레니얼 소비자를 대상으로 한 Deloitte의 최근 연구에 따르면 이 시장의 70%가 구매하는 행동은 CSR에 대한 기업의 노력에 영향을 받는 것으로 나타났습니다.

Roth Capital Partners의 2020 Millennial Survey에 따르면 밀레니얼 세대의 53%가 사회적으로 책임감 있고 윤리적으로 헌신하는 브랜드에 대해 10% 이상의 프리미엄을 기꺼이 지불할 의향이 있습니다.

혜택은 무엇입니까?

기업은 업계에서 더 나은 위치를 차지할 수 있으므로 협력을 통해 이익을 얻을 것이며, 따라서 같은 생각을 가진 이해 관계자의 관심을 불러일으킬 것입니다.

브랜드는 이미 가장 비용 효율적인 고품질 제품을 놓고 경쟁하고 있으므로 CRM은 비즈니스에 경쟁업체와 차별화되는 고유한 판매 포인트(USP)를 제공합니다.

직원들 사이에는 외부 혜택 외에도 내부 혜택도 있습니다.

자신이 믿는 것을 위해/함께 일하고 단순한 금전적 이상의 목적을 가질 때 직원은 자신의 일에 더 헌신적이고 열정적일 가능성이 높습니다.

결과적으로 그들은 회사가 설정한 목표를 달성하기 위해 더 열심히 일할 것이며, 이를 통해 회사의 내부 및 외부 전체 성과를 향상시킬 것입니다.

비영리 단체의 이점에는 더 큰 기업의 지원을 받아 인지도와 권한이 증가하는 것이 포함됩니다.

그들은 더 많은 청중과 사회와 더 잘 기여하고 가치를 공유할 수 있을 것입니다.

마지막으로, 양 당사자는 같은 생각을 가진 좋은 영향력 있는 사람들을 더 잘 유치하고 평판을 높일 수 있게 되어 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.

무엇이 잘못될 수 있습니까?

엄청난 양의 광고와 마케팅 캠페인의 불협화음으로 소비자가 매일 겪게 되면서 소비자들은 가짜 CRM에 대해 점점 더 인식하게 되었습니다.

귀하의 가치가 귀하의 브랜드 및 제품과 일치하고 호환되는지 확인하는 것이 가장 중요합니다.

비슷한 맥락에서 과도한 메시지 전달이나 자랑은 친환경적인 것으로 간주되어 고객이 브랜드에서 이탈하게 만들 수 있습니다.

성공적인 사례 연구

보편적인 사랑

2018년 MGM 리조트 인터내셔널은 LGBTQ+ 커뮤니티의 포용 및 수용을 기념하기 위해 재창조된 상징적인 결혼 노래 모음이 포함된 앨범 Universal Love를 출시했습니다.

밥 딜런(Bob Dylan)과 케샤(Kesha)와 같은 유명 가수들이 캠페인에 참여했으며 재니스 조핀(Janis Jopin), 필 스펙터(Phil Spector), 존 레논(John Lennon), 폴 매카트니(Paul McCartney) 등의 클래식 노래를 부르며 앨범에 등장합니다.

앨범의 성공으로 25억 개의 미디어 노출이 발생했으며 LGBTQ+ 커뮤니티에서 회사에 대한 긍정적인 인식이 40% 증가했으며 iTunes의 Pop Tunes 차트에서 9위를 차지했습니다.

연구에 따르면 이미 회사에 대해 잘 알고 있는 사람들의 94%가 다음에 라스베이거스를 방문할 때 MGM 리조트에 머무를 가능성이 더 높다고 말했습니다.

이 앨범은 평등, 다양성, 포용, 모든 종류의 차별과 편견에 대한 편협에 대한 20년 이상의 노력의 연속임을 증명합니다.

MGM 리조트 인터내셔널은 직장과 사회에서 인권의 롤 모델이자 적극적인 리더로서 9년 연속으로 LGBTQ와 평등을 위해 일하기 가장 좋은 곳 중 하나로 인정받았습니다. 기업 평등 지수 100점 만점.

이 재킷을 사지 마십시오

아웃도어 의류와 장비를 판매하는 Patagonia는 모든 마케팅 캠페인과 비즈니스의 모든 부분에 환경 및 지속 가능성 가치를 본질적으로 통합하여 소비자가 자동으로 두 가지를 함께 연관시키는 비즈니스의 전형적인 예입니다.

특히 주목할만한 마케팅 전략 중 하나는 2011년 크리스마스 캠페인으로, "이 재킷을 사지 마세요"라는 슬로건과 함께 가장 많이 팔리는 재킷 중 하나의 이미지를 게시했습니다.

판매를 늘리려는 브랜드의 일반적인 목표와 상반되는 것처럼 보이지만 그 동기는 소비주의가 환경에 미치는 해로운 영향에 대한 인식을 확산시키는 것이었습니다.

그들은 소비자들에게 필요한 만큼만 구매하고, 값싸고 일회용 제품보다는 오래 지속되는 내구성 제품만 구매하고, 추가 수명을 주기 위해 품목을 재활용 및 수리하는 관행을 장려하도록 적극 권장했습니다.

브랜드가 고품질의 오래 지속되는 품목을 생산하기 때문에 그들의 메시지는 합리적인 근거와 전적으로 정직했기 때문에 그들의 전략은 성공적이었습니다.

그들은 캠페인 후 다음 해에 수익을 3분의 1로 늘렸고 더 큰 충성도를 독려했으며 여전히 똑같이 환경 의식이 있고 이러한 이유로 브랜드에 더 많이 투자할 의향이 있는 고객을 계속 유치하고 있습니다.

이 특정 마케팅 캠페인은 많은 CSR 활동 중 하나일 뿐이며 회사는 일관된 메시지로 인해 신뢰를 유지합니다.

네그로니 위크

Negroni Week는 2013년에 시작된 이래로 다양한 자선 활동을 위한 기금을 모으는 연례 행사로 성장했습니다.

Imbibe Magazine에서 시작하고 Campari가 후원하는 이 일주일 간의 이벤트는 가장 고전적인 칵테일 중 하나인 네그로니를 기념할 뿐만 아니라 매년 성장하여 현재 전 세계 87개국 이상에서 12000개 이상의 바와 레스토랑이 성공적으로 참여하고 있습니다.

한 주 동안 모든 네그로니 판매의 일정 비율은 각 참여 장소에서 선택한 자선 단체에 전달되며, Imbibe를 통한 상품 판매 비율도 자선 단체에 전달됩니다.

이미 충분하지 않은 경우 Imbibe는 참여 장소 중 하나와 연결된 무작위로 선택된 자선 단체에 $7500를 추가로 기부하고, 주말에 최고의 기금 모금 행사 장소는 선택한 자선 단체에 대해 Campari로부터 추가 $10000를 받습니다.

이것은 성공적인 CRM의 환상적인 예입니다. 각 장소는 선택한 자선단체를 홍보하고 차례로 Campari와 Imbibe Magazine을 홍보합니다. 이 두 브랜드 모두 마케팅의 이점을 누리고 행사장뿐만 아니라 명성과 CSR을 강화합니다.

마지막으로 중요한 것은 모든 파트너 자선단체가 수익을 통해 이익을 얻으므로 관련된 모든 당사자에게 상호 이익이 되는 캠페인입니다.

팁

1. 성공적인 결과를 얻으려면 마케팅이 진정성 있고 정직하며 개인적이어야 하며 소비자와 대상 고객을 완전히 참여시킬 수 있어야 합니다.

2. CSR은 핵심 사업에 통합되어야 합니다. 일관성이 있어야 하며 회사가 나타내는 것의 필수적인 부분이어야 합니다.

3. 유사한 가치를 보유하고 대상 청중과 기존 또는 미래의 이해 관계자에게 어필하는 인플루언서를 대상으로 합니다. 이는 이해관계자와 고객 모두의 관심과 참여를 이끌어낼 것입니다.

4. 회사의 사회적 영향에 대한 이해를 기반으로 하는 명확한 목표와 집중된 전략을 구현합니다.

5. 브랜드 내러티브는 일관성이 있어야 합니다. 산발적인 마케팅 캠페인이 될 수 없습니다. 이는 효과가 없고 진실하지 않은 것처럼 보일 수 있기 때문입니다.

6. 마지막으로 수익 증대뿐만 아니라 인지도를 높이고 실제 행동을 유도한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.