การตลาดที่เกี่ยวกับสาเหตุ

การตลาดที่เกี่ยวกับสาเหตุ (CRM) หมายถึงการทำการตลาดด้วยสาเหตุ เป้าหมาย หรือแนวคิด แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ มักได้รับแรงผลักดันจากความร่วมมือระหว่างองค์กรที่แสวงหาผลกำไรและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งมีผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

เป็นความพยายามที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประสบความสำเร็จจากสาเหตุที่ดี ไม่ว่าจะเป็นด้านสังคม สิ่งแวดล้อม หรือวัฒนธรรม แต่ยังช่วยให้ธุรกิจขององค์กรประกาศความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความมุ่งมั่นของลูกค้า

ทำไมคุณควรสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ดังนั้นจำนวนผู้บริโภคที่เลือกแบรนด์อย่างกระตือรือร้นเนื่องจาก CSR ของพวกเขาจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

พวกเขาต้องการรู้สึกว่าตนมีส่วนทำให้เกิดผลดี โดยไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์และช่วยเหลือได้ด้วยการทำให้สิ่งต่างๆ โปร่งใสและง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

เมื่อธุรกิจแสดงออกถึงจุดมุ่งหมาย ก็มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดความสนใจและความมุ่งมั่นจากลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากลูกค้ากำลังตอบสนองต่อธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์

สิ่งนี้ควรถูกมองว่าเป็นโอกาสเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์หรือธุรกิจ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรักษาธุรกิจของตนไว้ได้

ข้อเท็จจริงและตัวเลข

จากรายงานของ Harvard Business Review ลูกค้าประจำ 64% ที่มีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับแบรนด์อ้างว่าความภักดีต่อคุณค่าที่แบ่งปันกัน

ผลการศึกษาล่าสุดโดย Deloitte ซึ่งสำรวจผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ พบว่าพฤติกรรมการซื้อของ 70% ของตลาดนี้ได้รับอิทธิพลจากความมุ่งมั่นของบริษัทที่มีต่อ CSR

การสำรวจ Millennials ประจำปี 2020 ของ Roth Capital Partners ได้เรียนรู้ว่า 53% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัย >10% ให้กับแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและมีจริยธรรม

มีประโยชน์อย่างไร?

บริษัทจะได้รับประโยชน์จากความร่วมมือนี้เนื่องจากทำให้บริษัทมีตำแหน่งที่ดีขึ้นในอุตสาหกรรม และจะช่วยกระตุ้นความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความคิดเหมือนกัน

แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเพื่อชิงผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่คุ้มค่าที่สุด ดังนั้น CRM จึงมีจุดขาย (USP) ที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขาโดดเด่นจากคู่แข่ง

นอกจากผลประโยชน์ภายนอกแล้ว ยังมีผลประโยชน์ภายในอีกด้วยในหมู่พนักงาน

เมื่อทำงานเพื่อ/ควบคู่ไปกับสิ่งที่พวกเขาเชื่อและมีจุดประสงค์ที่มากกว่าแค่เรื่องการเงิน พนักงานมักจะทุ่มเทและหลงใหลในงานของตนมากขึ้น

พวกเขาจะทำงานหนักขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยบริษัท ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทั้งหมดของบริษัท ทั้งภายในและภายนอก

ผลประโยชน์สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรรวมถึงการรับรู้และอำนาจที่เพิ่มขึ้นจากการได้รับการสนับสนุนจากองค์กรขนาดใหญ่

พวกเขาจะสามารถมีส่วนร่วมและแบ่งปันค่านิยมของพวกเขากับผู้ชมและสังคมในวงกว้างมากขึ้น

ท้ายที่สุด ทั้งสองฝ่ายจะสามารถดึงดูดผู้มีอิทธิพลที่ดีและมีความคิดเหมือนๆ กันได้ และเพิ่มชื่อเสียงของพวกเขา ซึ่งทั้งหมดนี้จะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

มีอะไรผิดพลาด?

ด้วยปริมาณการโฆษณาที่มหาศาลและแคมเปญการตลาดที่ผู้บริโภคต้องเผชิญทุกวัน ผู้บริโภคจึงเริ่มเข้าใจ CRM ​​ที่ผิดพลาดอย่างมาก

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าค่านิยมของคุณสอดคล้องและเข้ากันได้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ มิฉะนั้น ผลลัพธ์อาจสร้างความเสียหายมากกว่าเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ

ในทำนองเดียวกัน การส่งข้อความหรือการคุยโวที่มากเกินไปอาจถูกมองว่าเป็นการล้างข้อมูลสีเขียว ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณเลิกยุ่งกับแบรนด์

กรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ

รักสากล

ในปี 2018 MGM Resorts International ได้เปิดตัวอัลบั้ม Universal Love ซึ่งประกอบด้วยคอลเล็กชั่นเพลงงานแต่งงานอันเป็นสัญลักษณ์ ซึ่งได้รับการสร้างสรรค์ขึ้นใหม่เพื่อเฉลิมฉลองการรวมและการยอมรับของชุมชน LGBTQ+

นักร้องชื่อดังอย่าง Bob Dylan และ Kesha เข้าร่วมในแคมเปญนี้และได้ร่วมร้องเพลงคลาสสิกของ Janis Jopin, Phil Spector และ John Lennon และ Paul McCartney และอีกมากมาย

ความสำเร็จของอัลบั้มส่งผลให้มีการแสดงผลสื่อ 2.5 พันล้านครั้ง ไม่ต้องพูดถึงการรับรู้เชิงบวกของบริษัทในกลุ่ม LGBTQ+ ที่เพิ่มขึ้น 40% และอันดับที่ 9 ในชาร์ตเพลงป็อปทูนส์บน iTunes

จากการศึกษายังพบว่าคนที่คุ้นเคยกับบริษัทอยู่แล้ว 94% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพักในรีสอร์ท MGM ในครั้งต่อไปที่พวกเขาไปเยือนลาสเวกัส

อัลบั้มนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความต่อเนื่องยาวนานกว่า 2 ทศวรรษของความมุ่งมั่นเพื่อความเท่าเทียม ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก และการไม่ยอมรับต่อการเลือกปฏิบัติและอคติใดๆ

MGM Resorts International ยังคงเป็นแบบอย่างและเป็นผู้นำด้านสิทธิมนุษยชนในสถานที่ทำงานและสังคมอย่างต่อเนื่อง จนเป็นปีที่ 9 ติดต่อกันที่พวกเขาได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดสำหรับ LGBTQ และความเท่าเทียมกันด้วย คะแนนเต็ม 100 ในดัชนีความเท่าเทียมกันขององค์กร

อย่าซื้อแจ็คเก็ตนี้

Patagonia ขายเสื้อผ้าและอุปกรณ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง เป็นตัวอย่างคลาสสิกของธุรกิจที่รวมคุณค่าด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนเข้าไว้ในแคมเปญการตลาดทุกรายการและทุกส่วนของธุรกิจ โดยผู้บริโภคจะเชื่อมโยงทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือแคมเปญคริสต์มาสในปี 2011 โดยพวกเขาได้เผยแพร่ภาพแจ็คเก็ตที่ขายดีที่สุดตัวหนึ่งพร้อมสโลแกน “อย่าซื้อแจ็คเก็ตนี้”

แรงจูงใจที่แม้จะดูเหมือนขัดกับเป้าหมายทั่วไปของแบรนด์ใด ๆ ในการเพิ่มยอดขาย แต่ก็คือการเผยแพร่ความตระหนักเกี่ยวกับผลกระทบที่เป็นอันตรายของการบริโภคที่มีต่อสิ่งแวดล้อม

พวกเขาสนับสนุนให้ผู้บริโภคซื้อเฉพาะสิ่งที่จำเป็น ซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่คงทนยาวนานมากกว่าสินค้าราคาถูกและแบบใช้แล้วทิ้ง และเพื่อส่งเสริมแนวปฏิบัติในการรีไซเคิลและซ่อมแซมสิ่งของเพื่อให้มีอายุยืนยาวขึ้น

เนื่องจากแบรนด์ผลิตสินค้าคุณภาพสูงและใช้งานได้ยาวนาน ข้อความของพวกเขาจึงมีพื้นฐานที่สมเหตุสมผลและตรงไปตรงมา ดังนั้นกลยุทธ์ของพวกเขาจึงประสบความสำเร็จ

พวกเขาเพิ่มรายได้ขึ้นหนึ่งในสามภายในปีต่อมาหลังจากการรณรงค์ ส่งเสริมความภักดีมากขึ้นและยังคงดึงดูดลูกค้าที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมอย่างเท่าเทียมกัน และเต็มใจที่จะลงทุนในแบรนด์มากขึ้นด้วยเหตุนี้

แคมเปญการตลาดเฉพาะนี้เป็นเพียงหนึ่งในการดำเนินการ CSR จำนวนมากของพวกเขา และบริษัทยังคงรักษาความน่าเชื่อถือเนื่องจากการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน

สัปดาห์ Negroni

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2013 Negroni Week ได้เติบโตขึ้นเป็นงานประจำปี โดยระดมเงินเพื่อการกุศลหลายประการ

งานเปิดตัวโดยนิตยสาร Imbibe และได้รับการสนับสนุนจาก Campari ซึ่งจัดขึ้นเป็นเวลา 1 สัปดาห์ ไม่เพียงแต่เฉลิมฉลองหนึ่งในค็อกเทลสุดคลาสสิกอย่าง เนโกรนี แต่ยังเติบโตขึ้นทุกปี และปัจจุบันประสบความสำเร็จในการเข้าร่วมบาร์และร้านอาหารกว่า 12,000 แห่งในกว่า 87 ประเทศทั่วโลก

ในช่วงสัปดาห์นั้น เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย negroni ทั้งหมดจะไปที่องค์กรการกุศลที่เลือกไว้ของแต่ละสถานที่ที่เข้าร่วม ตลอดจนเปอร์เซ็นต์ของยอดขายสินค้าผ่าน Imbibe ที่จะไปเพื่อการกุศลด้วย

หากยังไม่เพียงพอ Imbibe จะบริจาคเงินเพิ่มอีก 7,500 ดอลลาร์ให้กับองค์กรการกุศลที่ได้รับการสุ่มเลือกซึ่งเชื่อมโยงกับหนึ่งในสถานที่ที่เข้าร่วม และเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์ สถานที่จัดงานระดมทุนชั้นนำจะได้รับเงินอีก 10,000 ดอลลาร์จาก Campari สำหรับองค์กรการกุศลที่พวกเขาเลือก

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ CRM ที่ประสบความสำเร็จ แต่ละสถานที่ส่งเสริมการกุศลที่พวกเขาเลือก และในทางกลับกัน นิตยสาร Campari และ Imbibe ทั้งสองแบรนด์นี้ได้รับประโยชน์จากการตลาด และพวกเขา ตลอดจนสถานที่ต่างๆ ก็สนับสนุนชื่อเสียงและ CSR ของพวกเขา

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด องค์กรการกุศลที่เป็นพันธมิตรทั้งหมดได้รับประโยชน์จากผลกำไร ดังนั้นจึงเป็นแคมเปญที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับ

1. เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ การตลาดจะต้องเป็นจริง ซื่อสัตย์และเป็นส่วนตัว เพื่อดึงดูดผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเต็มที่

2. CSR จะต้องรวมอยู่ในธุรกิจหลัก จะต้องสอดคล้องกันและเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่บริษัทยึดมั่น

3. กำหนดเป้าหมายผู้มีอิทธิพลที่มีค่าใกล้เคียงกันและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอยู่หรือที่คาดหวัง สิ่งนี้จะขับเคลื่อนความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า

4. ใช้กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นโดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจในผลกระทบทางสังคมของบริษัท

5. การบรรยายแบรนด์ต้องสอดคล้องกัน ไม่สามารถเป็นแคมเปญการตลาดแบบประปราย เนื่องจากจะไม่ได้ผลและดูเหมือนไม่เป็นความจริง

6. สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่แค่การเพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเพิ่มการรับรู้และการขับเคลื่อนการดำเนินการที่แท้จริงด้วย