Ursachenbezogenes Marketing

Ursachenbezogenes Marketing (CRM) bezieht sich auf die Vermarktung einer Sache, eines Ziels oder einer Idee und nicht eines Produkts oder einer Dienstleistung. Es wird oft durch eine Partnerschaft zwischen einem gewinnorientierten Unternehmen und einer gemeinnützigen Organisation vorangetrieben, die für beide Seiten vorteilhaft ist.

Es ist ein Bestreben, das nicht nur zum Erfolg eines guten Zwecks beiträgt, sei es sozial, ökologisch oder kulturell, sondern auch dem Unternehmen hilft, sein Engagement für Corporate Social Responsibility (CSR) zu erklären und so die Kundenzufriedenheit und das Engagement zu verbessern.

Warum sollten Sie sich darum kümmern?

Die Verbraucher von heute sind sozial- und umweltbewusster, daher nimmt die Zahl der Verbraucher, die sich aufgrund ihrer CSR aktiv für Marken entscheiden, schnell zu.

Sie möchten das Gefühl haben, zu einem guten Zweck beizutragen, ohne ihr Einkaufsverhalten ändern zu müssen, was Unternehmen nutzen und ihnen helfen können, indem sie die Dinge für sie transparent und einfacher machen.

Wenn ein Unternehmen einen Sinn für Zweck zeigt, führt dies mit größerer Wahrscheinlichkeit zu größerem Interesse und Engagement des Kunden, da Kunden auf zweckorientierte Unternehmen reagieren.

Dies sollte als zusätzliche Gelegenheit für die Marke oder das Unternehmen angesehen werden, mit der sie ihre Kunden ansprechen und ihr Geschäft aufrechterhalten können.

Fakten und Figuren

Laut Harvard Business Review geben 64 % der Stammkunden, die eine etablierte Beziehung zu einer Marke haben, an, dass ihre Loyalität auf gemeinsamen Werten beruht.

Eine aktuelle Studie von Deloitte, die sich speziell mit Millennial-Verbrauchern befasst, hat herausgefunden, dass das Kaufverhalten von 70 % dieses Marktes durch das Engagement der Unternehmen für CSR beeinflusst wird.

Die Millennial-Umfrage 2020 von Roth Capital Partners hat ergeben, dass 53 % der Millennials bereit sind, einen Aufpreis von > 10 % für sozial verantwortliche und ethisch engagierte Marken zu zahlen.

Was sind die Vorteile?

Das Unternehmen wird von der Zusammenarbeit profitieren, da es sich besser in der Branche positioniert und somit das Interesse gleichgesinnter Interessengruppen weckt.

Marken konkurrieren bereits um die kostengünstigsten und qualitativ hochwertigsten Produkte, sodass CRM einem Unternehmen ein einzigartiges Verkaufsargument (USP) verleiht, das ihm hilft, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben.

Neben den externen Vorteilen gibt es auch interne Vorteile für die Mitarbeiter.

Wenn Mitarbeiter für/neben etwas arbeiten, an das sie glauben, und einen Zweck haben, der mehr als nur Geld ist, sind Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit engagierter und leidenschaftlicher bei ihrer Arbeit.

Sie werden konsequenter an der Erreichung der vom Unternehmen gesetzten Ziele arbeiten und damit die gesamte Leistung des Unternehmens nach innen und außen verbessern.

Zu den Vorteilen für die Non-Profit-Organisation gehören ein erhöhtes Bewusstsein und Autorität durch die Unterstützung durch ein größeres Unternehmen.

Sie werden besser in der Lage sein, einen besseren Beitrag zu leisten und ihre Werte mit einem breiteren Publikum und der Gesellschaft zu teilen.

Schließlich werden beide Parteien besser in der Lage sein, gute, gleichgesinnte Influencer anzuziehen und ihren Ruf zu verbessern, was die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht.

Was könnte schiefgehen?

Angesichts der enormen Menge an Werbung und der Kakophonie von Marketingkampagnen, denen die Verbraucher jeden Tag ausgesetzt sind, werden die Verbraucher immer empfänglicher für nicht authentisches CRM.

Es ist äußerst wichtig sicherzustellen, dass Ihre Werte mit Ihrer Marke und Ihren Produkten deckungsgleich und kompatibel sind, da das Ergebnis Ihrem Unternehmen sonst viel mehr schaden als nützen könnte.

In ähnlicher Weise kann eine Überlastung mit Botschaften oder Prahlerei als Greenwashing angesehen werden, was dazu führen wird, dass sich Ihre Kunden von der Marke lösen.

Erfolgreiche Fallstudien

Universelle Liebe

Im Jahr 2018 veröffentlichte MGM Resorts International das Album Universal Love, das eine Sammlung ikonischer Hochzeitslieder enthält, die neu interpretiert wurden, um die Inklusion und Akzeptanz der LGBTQ+-Community zu feiern.

Bekannte Sänger wie Bob Dylan und Kesha schlossen sich der Kampagne an und singen auf dem Album klassische Songs von Janis Jopin, Phil Spector und John Lennon und Paul McCartney und mehr.

Der Erfolg des Albums führte zu 2,5 Milliarden Medienaufrufen, ganz zu schweigen von einer um 40 % gestiegenen positiven Wahrnehmung des Unternehmens in der LGBTQ+-Community und Platz 9 in der Pop Tunes-Liste bei iTunes.

Studien zeigten auch, dass 94 % der Personen, die das Unternehmen bereits kennen, angaben, bei ihrem nächsten Besuch in Las Vegas eher in einem MGM-Resort zu übernachten.

Das Album beweist eine Fortsetzung von mehr als zwei Jahrzehnten Engagement für Gleichheit, Vielfalt und Inklusion sowie eine Intoleranz gegenüber Diskriminierung und Vorurteilen jeglicher Art.

MGM Resorts International ist weiterhin ein Vorbild und ein aktiver Vorreiter in Sachen Menschenrechte am Arbeitsplatz und in der Gesellschaft, so sehr, dass sie zum neunten Mal in Folge als einer der besten Arbeitgeber für LGBTQ und Gleichberechtigung ausgezeichnet wurden perfekte Punktzahl von 100 auf dem Corporate Equality Index.

Kaufen Sie diese Jacke nicht

Patagonia verkauft Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung und ist ein klassisches Beispiel für ein Unternehmen, das seine Umwelt- und Nachhaltigkeitswerte so fest in jede Marketingkampagne und jeden Teil seines Geschäfts integriert hat, dass Verbraucher beides automatisch miteinander assoziieren.

Eine besonders bemerkenswerte Marketingstrategie war ihre Weihnachtskampagne im Jahr 2011, bei der sie ein Bild einer ihrer meistverkauften Jacken mit dem Slogan „Kaufen Sie diese Jacke nicht“ veröffentlichten.

Die Motivation, obwohl scheinbar im Gegensatz zu dem gemeinsamen Ziel einer Marke, den Umsatz zu steigern, bestand darin, das Bewusstsein für die schädlichen Auswirkungen des Konsumverhaltens auf die Umwelt zu schärfen.

Sie ermutigten ihre Verbraucher aktiv, nur das zu kaufen, was sie brauchten, statt billiger Einwegprodukte nur langlebige, langlebige Produkte zu kaufen und die Praxis des Recyclings und der Reparatur von Gegenständen zu fördern, um ihnen eine zusätzliche Lebensdauer zu verleihen.

Da die Marke hochwertige, langlebige Artikel herstellt, hatte ihre Botschaft eine vernünftige Grundlage und war absolut ehrlich, daher war ihre Strategie ein Erfolg.

Sie steigerten ihren Umsatz innerhalb des Folgejahres nach der Kampagne um ein Drittel, förderten eine stärkere Bindung und ziehen dennoch weiterhin Kunden an, die ebenso umweltbewusst sind und aus diesem Grund bereit sind, mehr in die Marke zu investieren.

Diese spezielle Marketingkampagne ist nur eine ihrer vielen CSR-Aktionen, und das Unternehmen behält seine Glaubwürdigkeit aufgrund seiner konsistenten Botschaften.

Negroni-Woche

Seit ihrer Gründung im Jahr 2013 hat sich die Negroni Week zu einer jährlichen Veranstaltung entwickelt, bei der Geld für eine Reihe von wohltätigen Zwecken gesammelt wird.

Die vom Imbibe Magazine ins Leben gerufene und von Campari gesponserte einwöchige Veranstaltung feiert nicht nur einen der klassischsten Cocktails, den Negroni, sondern ist auch jedes Jahr gewachsen und umfasst nun erfolgreich über 12.000 Bars und Restaurants in mehr als 87 Ländern weltweit.

Während der Woche geht ein Prozentsatz aller Negroni-Verkäufe an die von jedem teilnehmenden Veranstaltungsort ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation sowie ein Prozentsatz der Warenverkäufe durch Imbibe, der ebenfalls an die Wohltätigkeitsorganisationen geht.

Als ob das noch nicht genug wäre, leistet Imbibe eine zusätzliche Spende in Höhe von 7.500 USD an eine zufällig ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation, die mit einem der teilnehmenden Veranstaltungsorte verbunden ist, und am Ende der Woche erhält der Veranstaltungsort mit der besten Spendenaktion weitere 10.000 USD von Campari für die von ihm ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation.

Dies ist ein fantastisches Beispiel für erfolgreiches CRM; Jeder Veranstaltungsort fördert die von ihm gewählte Wohltätigkeitsorganisation und im Gegenzug Campari und das Imbibe Magazine. Beide Marken profitieren vom Marketing, und sie sowie die Veranstaltungsorte stärken ihren Ruf und ihre CSR.

Nicht zuletzt profitieren alle beteiligten Wohltätigkeitsorganisationen von den erzielten Gewinnen, daher ist es eine für alle Beteiligten vorteilhafte Kampagne.

Tipps

1. Um ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen, muss das Marketing authentisch, ehrlich und persönlich sein, um die Verbraucher und das Zielpublikum voll einzubeziehen.

2. CSR muss in das Kerngeschäft integriert werden; sie muss konsistent und fester Bestandteil dessen sein, wofür das Unternehmen steht.

3. Sprechen Sie Influencer an, die ähnliche Werte vertreten und die Zielgruppe sowie bestehende oder potenzielle Stakeholder ansprechen. Dies wird das Interesse und Engagement sowohl der Stakeholder als auch der Kunden fördern.

4. Implementieren Sie eine fokussierte Strategie mit einem klaren Ziel, die auf einem Verständnis der sozialen Auswirkungen des Unternehmens basiert.

5. Die Markenerzählung muss konsistent sein. Es kann sich nicht um eine sporadische Marketingkampagne handeln, da dies unwirksam wäre und unauthentisch erscheinen würde.

6. Schließlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es nicht nur darum geht, den Umsatz zu steigern, sondern auch darum, das Bewusstsein zu steigern und authentisches Handeln voranzutreiben.