Marketing lié à une cause

Le marketing lié à une cause (CRM) fait référence au marketing d'une cause, d'un objectif ou d'une idée, plutôt qu'un produit ou un service. Il est souvent motivé par un partenariat entre une société à but lucratif et une organisation à but non lucratif, qui a un résultat mutuellement bénéfique.

C'est un effort qui non seulement contribue au succès d'une bonne cause, qu'elle soit sociale, environnementale ou culturelle, mais aide également l'entreprise à déclarer son engagement envers la responsabilité sociale des entreprises (RSE), améliorant ainsi la satisfaction et l'engagement des clients.

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus soucieux de la société et de l'environnement, c'est pourquoi le nombre de consommateurs qui choisissent activement des marques en raison de leur RSE augmente rapidement.

Ils veulent avoir le sentiment de contribuer à une bonne cause, sans avoir à modifier leur comportement d'achat, ce que les entreprises peuvent utiliser et aider en rendant les choses transparentes et plus faciles pour eux.

Lorsqu'une entreprise affiche un sens de l'objectif, cela est plus susceptible d'entraîner un intérêt et un engagement accrus de la part du client, car les clients réagissent aux entreprises axées sur l'objectif.

Cela doit être considéré comme une opportunité supplémentaire pour la marque ou l'entreprise, avec laquelle engager leurs clients et pérenniser leur activité.

Faits et chiffres

Selon le Harvard Business Review, 64% des clients réguliers qui ont une relation établie avec une marque affirment que leur fidélité repose sur des valeurs partagées.

Une étude récente de Deloitte, portant spécifiquement sur les consommateurs de la génération Y, a découvert que le comportement d'achat de 70 % de ce marché est influencé par l'engagement des entreprises en matière de RSE.

L'enquête 2020 Millennial Survey de Roth Capital Partners a révélé que 53 % des milléniaux sont prêts à payer une prime de > 10 % pour des marques socialement responsables et éthiquement engagées.

Quels sont les bénéfices?

La société bénéficiera de la collaboration car elle les positionne mieux dans l'industrie et alimente ainsi l'intérêt des parties prenantes partageant les mêmes idées.

Les marques se disputent déjà les produits de haute qualité les plus rentables. Le CRM offre donc à une entreprise un argument de vente unique (USP) qui l'aide à se démarquer de ses concurrents.

En plus des avantages externes, il existe également des avantages internes, parmi les employés.

Lorsqu'ils travaillent pour/aux côtés de quelque chose en quoi ils croient et ont un objectif qui n'est pas simplement monétaire, les employés sont plus susceptibles d'être plus dévoués et passionnés par leur travail.

Ils travailleront donc plus fort pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise, améliorant ainsi l'ensemble de la performance de l'entreprise, tant à l'interne qu'à l'externe.

Les avantages pour l'organisme à but non lucratif comprennent une prise de conscience et une autorité accrues du fait d'être soutenu par une plus grande société.

Ils seront plus en mesure de mieux contribuer et de partager leurs valeurs avec un public et une société plus larges.

Enfin, les deux parties seront mieux en mesure d'attirer de bons influenceurs partageant les mêmes idées et d'améliorer leur réputation, ce qui augmentera la satisfaction et la fidélité des clients.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer?

Avec l'énorme volume de publicité et la cacophonie des campagnes marketing auxquelles les consommateurs sont soumis chaque jour, les consommateurs deviennent de plus en plus sensibles au CRM inauthentique.

Il est de la plus haute importance de vous assurer que vos valeurs sont congruentes et compatibles avec votre marque et vos produits, sinon le résultat pourrait être beaucoup plus dommageable que bénéfique pour votre entreprise.

Dans le même ordre d'idées, une surcharge de messages ou de vantardise peut être considérée comme du greenwashing, ce qui incitera vos clients à se désengager de la marque.

Études de cas réussies

Amour universel

En 2018, MGM Resorts International a lancé l'album Universal Love, contenant une collection de chansons de mariage emblématiques, repensées pour célébrer l'inclusion et l'acceptation de la communauté LGBTQ+.

Des chanteurs bien connus tels que Bob Dylan et Kesha se sont joints à la campagne et sont présentés sur l'album en chantant des chansons classiques de Janis Jopin, Phil Spector et John Lennon et Paul McCartney et plus encore.

Le succès de l'album a généré 2,5 milliards d'impressions médiatiques, sans parler d'une augmentation de 40 % de la perception positive de l'entreprise au sein de la communauté LGBTQ+ et de la 9e place du palmarès Pop Tunes sur iTunes.

Des études ont également montré que parmi les personnes déjà familières avec l'entreprise, 94% ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles de rester dans un complexe MGM lors de leur prochaine visite à Las Vegas.

L'album prouve la continuation de plus de 2 décennies d'engagement en faveur de l'égalité, de la diversité et de l'inclusion, et d'une intolérance envers la discrimination et les préjugés de toutes sortes.

MGM Resorts International continue d'être un modèle et un leader actif en matière de droits de l'homme sur le lieu de travail et dans la société, à tel point que pour la 9e année consécutive, ils ont été reconnus comme l'un des meilleurs endroits où travailler pour les LGBTQ et l'égalité, avec un score parfait de 100 sur le Corporate Equality Index.

N'achetez pas cette veste

Vendant des vêtements et des équipements de plein air, Patagonia est un exemple classique d'entreprise qui a intégré ses valeurs environnementales et de durabilité si intrinsèquement dans chaque campagne de marketing et chaque partie de son activité, que les consommateurs associent automatiquement les deux.

Une stratégie marketing particulièrement notable a été leur campagne de Noël en 2011, où ils ont publié une image de l'une de leurs vestes les plus vendues avec le slogan « N'achetez pas cette veste ».

La motivation, bien qu'apparemment contraire à l'objectif commun de toute marque d'augmenter les ventes, était de faire prendre conscience des effets néfastes de la consommation sur l'environnement.

Ils ont activement encouragé leurs consommateurs à n'acheter que ce dont ils avaient besoin, à n'acheter que des produits durables plutôt que des produits bon marché et jetables, et à promouvoir la pratique du recyclage et de la réparation des articles pour leur donner une durée de vie supplémentaire.

Étant donné que la marque produit des articles de haute qualité et durables, leur message avait un fondement raisonnable et était tout à fait honnête, donc leur stratégie a été un succès.

Ils ont augmenté leurs revenus d'un tiers l'année suivante après la campagne, ont encouragé une plus grande fidélité et continuent d'attirer des clients tout aussi soucieux de l'environnement et prêts à investir davantage dans la marque pour cette raison.

Cette campagne marketing particulière n'est qu'une de leurs nombreuses actions RSE, et l'entreprise conserve sa crédibilité grâce à ses messages cohérents.

Semaine Negroni

Depuis sa création en 2013, la semaine Negroni est devenue un événement annuel, collectant des fonds pour un certain nombre de causes caritatives.

Lancé par Imbibe Magazine et sponsorisé par Campari, l'événement d'une semaine célèbre non seulement l'un des cocktails les plus classiques, le negroni, mais a également grandi chaque année et implique désormais avec succès plus de 12 000 bars et restaurants dans plus de 87 pays à travers le monde.

Au cours de la semaine, un pourcentage de toutes les ventes de negroni va à l'organisme de bienfaisance choisi par chaque lieu participant, ainsi qu'un pourcentage des ventes de marchandises via Imbibe qui va également aux organismes de bienfaisance.

Si cela ne suffisait pas déjà, Imbibe fait un don supplémentaire de 7 500 $ à un organisme de bienfaisance choisi au hasard lié à l'un des sites participants, et à la fin de la semaine, le meilleur lieu de collecte de fonds reçoit 10 000 $ supplémentaires de Campari pour l'organisme de bienfaisance choisi.

C'est un exemple fantastique de CRM réussi ; chaque lieu fait la promotion de l'organisme de bienfaisance qu'il a choisi, et à son tour Campari et Imbibe Magazine. Ces deux marques bénéficient du marketing et elles, ainsi que les lieux, renforcent leur réputation et leur RSE.

Enfin et surtout, tous les organismes de bienfaisance partenaires bénéficient des bénéfices réalisés, il s'agit donc d'une campagne mutuellement bénéfique pour toutes les parties concernées.

Des astuces

1. Afin d'obtenir un résultat réussi, le marketing doit être authentique, honnête et personnel afin d'engager pleinement les consommateurs et le public cible.

2. La RSE doit être intégrée au cœur de métier ; elle doit être cohérente et faire partie intégrante de ce que représente l'entreprise.

3. Ciblez les influenceurs qui ont des valeurs similaires et attirent le public cible et les parties prenantes existantes ou potentielles. Cela stimulera l'intérêt et l'engagement des parties prenantes et des clients.

4. Mettre en œuvre une stratégie ciblée avec un objectif clair, qui repose sur une compréhension de l'impact social de l'entreprise.

5. Le récit de la marque doit être cohérent. Il ne peut pas s'agir d'une campagne de marketing sporadique, car cela serait inefficace et semblerait inauthentique.

6. Enfin, il est important de se rappeler qu'il ne s'agit pas seulement d'augmenter les revenus, mais aussi d'accroître la sensibilisation et de conduire une action authentique.