قضية التسويق ذات الصلة
نشرت: 2022-08-23يشير التسويق المرتبط بالقضية (CRM) إلى تسويق سبب أو هدف أو فكرة ، وليس منتجًا أو خدمة. غالبًا ما تكون مدفوعة بشراكة بين شركة هادفة للربح ومنظمة غير ربحية ، والتي لها نتائج مفيدة للطرفين.
إنه مسعى لا يساعد فقط في نجاح قضية جيدة ، سواء كانت اجتماعية أو بيئية أو ثقافية ، ولكنه يساعد أيضًا أعمال الشركة على إعلان التزامها بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ، وبالتالي تحسين رضا العملاء والتزامهم.
لماذا يجب أن تهتم به؟
أصبح المستهلكون اليوم أكثر وعيًا اجتماعيًا وبيئيًا ، وبالتالي فإن عدد المستهلكين الذين يختارون العلامات التجارية بنشاط بسبب المسؤولية الاجتماعية للشركات يتزايد بسرعة.
إنهم يريدون أن يشعروا بأنهم يساهمون في قضية جيدة ، دون الحاجة إلى تغيير سلوكهم الشرائي ، والذي يمكن للشركات الاستفادة منه والمساعدة فيه من خلال جعل الأمور شفافة وسهلة بالنسبة لهم.
عندما يظهر نشاط تجاري إحساسًا بالهدف ، فمن المرجح أن يؤدي إلى اهتمام والتزام أكبر من جانب العميل ، حيث يستجيب العملاء للأعمال التجارية التي تحركها الأغراض.
يجب أن يُنظر إلى هذا على أنه فرصة إضافية للعلامة التجارية أو العمل التجاري ، لإشراك عملائهم والحفاظ على أعمالهم.
حقائق وأرقام
وفقًا لـ Harvard Business Review ، يزعم 64٪ من العملاء المتكررين الذين تربطهم علاقة راسخة بعلامة تجارية أن ولائهم يرجع إلى القيم المشتركة.
اكتشفت دراسة حديثة أجرتها شركة Deloitte ، والتي نظرت تحديدًا إلى المستهلكين من جيل الألفية ، أن سلوك الشراء الذي يقوم به 70٪ من هذا السوق يتأثر بالتزام الشركات تجاه المسؤولية الاجتماعية للشركات.
اكتشف استطلاع الألفية لعام 2020 الذي أجرته روث كابيتال بارتنرز أن 53٪ من جيل الألفية على استعداد لدفع علاوة تزيد عن 10٪ نحو العلامات التجارية المسؤولة اجتماعياً والملتزمة أخلاقياً.
ما هي المنافع؟
ستستفيد الشركة من التعاون لأنها تضعهم بشكل أفضل في الصناعة وبالتالي تغذي اهتمام أصحاب المصلحة المتشابهين في التفكير.
تتنافس العلامات التجارية بالفعل على المنتجات عالية الجودة الأكثر فعالية من حيث التكلفة ، لذلك يمنح نظام CRM الشركة نقطة بيع فريدة (USP) تساعدها على التميز عن منافسيها.
بالإضافة إلى الفوائد الخارجية ، هناك فوائد داخلية أيضًا بين الموظفين.
عند العمل من أجل / جنبًا إلى جنب مع شيء يؤمنون به وله غرض أكثر من مجرد نقدي ، فمن المرجح أن يكون الموظفون أكثر تفانيًا وشغفًا بعملهم.
وبالتالي سيعملون بجد لتحقيق الأهداف التي حددتها الشركة ، وبالتالي تحسين أداء الشركة بالكامل ، داخليًا وخارجيًا.
تشمل الفوائد التي تعود على المنظمات غير الهادفة للربح زيادة الوعي والسلطة من الدعم من شركة أكبر.
سيكونون أكثر قدرة على المساهمة ومشاركة قيمهم بشكل أفضل مع جمهور أوسع والمجتمع.
أخيرًا ، سيكون كلا الطرفين أكثر قدرة على جذب المؤثرين الجيدين ذوي التفكير المماثل وتعزيز سمعتهم ، وكل ذلك سيزيد من رضا العملاء وولائهم.
ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟
مع الحجم الهائل من الإعلانات والنشاز في حملات التسويق التي يتعرض لها المستهلكون كل يوم ، أصبح المستهلكون أكثر إدراكًا لنظام إدارة علاقات العملاء غير الأصيل.
من الأهمية بمكان التأكد من أن قيمك متوافقة ومتوافقة مع علامتك التجارية ومنتجاتك ، وإلا فقد تكون النتيجة أكثر ضررًا من كونها مفيدة لشركتك.
على نفس المنوال ، يمكن اعتبار الحمل الزائد للرسائل أو التباهي بمثابة غسيل صديق للبيئة ، مما سيؤدي إلى انسحاب عملائك مع العلامة التجارية.
دراسات حالة ناجحة
الحب العالمي
في عام 2018 ، أطلقت MGM Resorts International ألبوم Universal Love ، الذي يحتوي على مجموعة من أغاني حفلات الزفاف الشهيرة ، والتي أعيد تصورها للاحتفال بإدراج وقبول مجتمع LGBTQ +.
انضم إلى الحملة مطربون مشهورون مثل بوب ديلان وكيشا وظهروا في الألبوم وهم يغنون أغاني كلاسيكية لجانيس جوبين وفيل سبيكتور وجون لينون وبول مكارتني وغيرهم.
أدى نجاح الألبوم إلى توليد 2.5 مليار ظهور للوسائط ، ناهيك عن التصور الإيجابي المتزايد للشركة بين مجتمع LGBTQ + بنسبة 40٪ ، والمركز التاسع على مخطط Pop Tunes على iTunes.
أظهرت الدراسات أيضًا أنه من الأشخاص المطلعين بالفعل على الشركة ، قال 94 ٪ إنهم كانوا أكثر عرضة للبقاء في منتجع MGM في المرة القادمة التي يزورون فيها لاس فيجاس.
يثبت الألبوم استمرارًا لأكثر من عقدين من الالتزام بالمساواة والتنوع والشمول وعدم التسامح تجاه التمييز والتحيز من أي نوع.
تستمر MGM Resorts International في كونها نموذجًا يحتذى به وقائدًا نشطًا في مجال حقوق الإنسان في مكان العمل والمجتمع ، لدرجة أنه تم الاعتراف بها للعام التاسع على التوالي كواحدة من أفضل الأماكن للعمل من أجل LGBTQ والمساواة ، مع الدرجة المثالية 100 على مؤشر المساواة في الشركات.
لا تشتري هذه السترة
بيع الملابس والعتاد في الهواء الطلق ، باتاغونيا هو مثال كلاسيكي للأعمال التي أدرجت قيمها البيئية والاستدامة بشكل جوهري في كل حملة تسويقية وكل جزء من أعمالهم ، بحيث يربط المستهلكون بينهما تلقائيًا.
كانت إحدى الاستراتيجيات التسويقية البارزة بشكل خاص هي حملتهم الخاصة بعيد الميلاد في عام 2011 ، حيث نشروا صورة لواحدة من السترات الواقية من الرصاص مع شعار "لا تشتري هذه السترة".
كان الدافع ، على الرغم من أنه يتعارض على ما يبدو مع الهدف المشترك لأي علامة تجارية لزيادة المبيعات ، هو نشر الوعي حول الآثار الضارة للنزعة الاستهلاكية على البيئة.
لقد شجعوا المستهلكين بنشاط على شراء ما يحتاجون إليه فقط ، وشراء فقط المنتجات المعمرة طويلة الأمد بدلاً من المنتجات الرخيصة والتي يمكن التخلص منها ، ولتعزيز ممارسة إعادة التدوير وإصلاح العناصر لمنحهم حياة إضافية.
نظرًا لأن العلامة التجارية تنتج عناصر عالية الجودة وطويلة الأمد ، فإن رسالتهم كانت لها أسس معقولة وكانت صادقة تمامًا ، وبالتالي كانت استراتيجيتهم ناجحة.
لقد زادوا إيراداتهم بمقدار الثلث خلال العام التالي بعد الحملة ، وشجعوا المزيد من الولاء وما زالوا يواصلون جذب العملاء الذين لديهم وعي بيئي على حد سواء ، ومستعدون للاستثمار أكثر في العلامة التجارية لهذا السبب.
هذه الحملة التسويقية المحددة هي مجرد واحدة من العديد من إجراءات المسؤولية الاجتماعية للشركات ، وتحتفظ الشركة بالمصداقية بسبب رسائلها المتسقة.
أسبوع نيجروني
منذ إنشائه في عام 2013 ، نما أسبوع Negroni ليصبح حدثًا سنويًا ، حيث يجمع الأموال لعدد من القضايا الخيرية.
أطلقتها مجلة Imbibe ورعايتها Campari ، هذا الحدث الذي يستمر لمدة أسبوع لا يحتفل فقط بأحد الكوكتيلات الأكثر كلاسيكية ، Negroni ، ولكنه نما أيضًا كل عام ويشتمل الآن بنجاح على أكثر من 12000 بار ومطعم في أكثر من 87 دولة حول العالم.
خلال الأسبوع ، تذهب نسبة من جميع مبيعات Negroni إلى المؤسسة الخيرية المختارة لكل مكان مشارك ، بالإضافة إلى نسبة من مبيعات البضائع من خلال Imbibe التي تذهب أيضًا إلى المؤسسات الخيرية.
إذا لم يكن ذلك كافيًا بالفعل ، فإن Imbibe تقدم تبرعًا إضافيًا قدره 7500 دولارًا لجمعية خيرية تم اختيارها عشوائيًا مرتبطة بأحد الأماكن المشاركة ، وفي نهاية الأسبوع ، يتلقى أفضل مكان لجمع التبرعات 10000 دولار أخرى من Campari للمؤسسة الخيرية التي اختاروها.
هذا مثال رائع على إدارة علاقات العملاء الناجحة. يروج كل مكان للمؤسسة الخيرية التي اختاروها ، وبدوره يروج Campari و Imbibe Magazine. تستفيد كلتا هاتين العلامتين التجاريتين من التسويق ، كما أنها تعزز سمعتها ومسؤوليتها الاجتماعية.
أخيرًا وليس آخرًا ، تستفيد جميع المؤسسات الخيرية الشريكة من الأرباح المحققة ، وبالتالي فهي حملة مفيدة للطرفين لجميع الأطراف المعنية.
نصائح
من أجل تحقيق نتيجة ناجحة ، يجب أن يكون التسويق حقيقيًا وصادقًا وشخصيًا من أجل إشراك المستهلكين والجمهور المستهدف بشكل كامل.
يجب دمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في الأعمال الأساسية ؛ يجب أن يكون متسقًا وجزءًا لا يتجزأ مما تمثله الشركة.
استهدف المؤثرين الذين يحملون قيمًا متشابهة ويجذبون الجمهور المستهدف وأصحاب المصلحة الحاليين أو المحتملين. سيؤدي ذلك إلى زيادة اهتمام ومشاركة أصحاب المصلحة والعملاء.
تنفيذ إستراتيجية مركزة ذات هدف واضح تقوم على فهم التأثير الاجتماعي للشركة.
يجب أن يكون سرد العلامة التجارية متسقًا. لا يمكن أن تكون حملة تسويقية متفرقة ، لأن هذا سيكون غير فعال ويبدو غير حقيقي.
أخيرًا ، من المهم أن تتذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بزيادة الإيرادات ، ولكن أيضًا بزيادة الوعي وقيادة إجراءات حقيقية.