Marketing correlato alla causa

Il marketing correlato alla causa (CRM) si riferisce al marketing di una causa, obiettivo o idea, piuttosto che di un prodotto o servizio. È spesso guidato da una partnership tra una società a scopo di lucro e un'organizzazione senza scopo di lucro, che ha un risultato reciprocamente vantaggioso.

È uno sforzo che non solo aiuta il successo di una buona causa, sia sociale, ambientale o culturale, ma aiuta anche l'azienda a dichiarare il proprio impegno nei confronti della responsabilità sociale d'impresa (CSR), migliorando così la soddisfazione e l'impegno del cliente.

Perché dovresti preoccupartene?

I consumatori oggi sono più consapevoli dal punto di vista sociale e ambientale, quindi il numero di consumatori che scelgono attivamente i marchi a causa della loro CSR è in rapido aumento.

Vogliono sentirsi come se stessero contribuendo a una buona causa, senza dover cambiare il loro comportamento di acquisto, che le aziende possono utilizzare e aiutare rendendo le cose trasparenti e più facili per loro.

Quando un'azienda mostra un senso di scopo, è più probabile che si traduca in un maggiore interesse e impegno da parte del cliente, poiché i clienti rispondono alle attività orientate allo scopo.

Questo dovrebbe essere visto come un'ulteriore opportunità per il marchio o l'azienda, con cui coinvolgere i propri clienti e sostenere la propria attività.

Fatti e cifre

Secondo l'Harvard Business Review, il 64% dei clienti abituali che hanno una relazione consolidata con un marchio afferma che la loro lealtà dipende da valori condivisi.

Un recente studio di Deloitte, rivolto in particolare ai consumatori millennial, ha scoperto che il comportamento di acquisto effettuato dal 70% di questo mercato è influenzato dall'impegno delle aziende nei confronti della RSI.

Il Millennial Survey 2020 di Roth Capital Partners ha appreso che il 53% dei millennial è disposto a pagare un premio superiore al 10% per marchi socialmente responsabili ed eticamente impegnati.

Quali sono i vantaggi?

La società trarrà vantaggio dalla collaborazione in quanto la posizionerà meglio nel settore e quindi alimenterà l'interesse delle parti interessate che la pensano allo stesso modo.

I marchi già competono per i prodotti di alta qualità più convenienti, quindi il CRM offre a un'azienda un punto di vendita unico (USP) che li aiuta a distinguersi dalla concorrenza.

Oltre ai benefici esterni, ci sono anche benefici interni, tra i dipendenti.

Quando lavorano per/insieme a qualcosa in cui credono e hanno uno scopo che è più che semplicemente monetario, è più probabile che i dipendenti siano più dedicati e appassionati al proprio lavoro.

Di conseguenza, lavoreranno di più per raggiungere gli obiettivi fissati dall'azienda, migliorando così l'intera performance dell'azienda, internamente ed esternamente.

I vantaggi per il non profit includono una maggiore consapevolezza e autorità dall'essere supportati da una società più grande.

Saranno più in grado di contribuire meglio e condividere i propri valori con un pubblico più ampio e la società.

Infine, entrambe le parti saranno più in grado di attrarre influencer bravi e affini e migliorare la loro reputazione, il che aumenterà la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Cosa potrebbe andare storto?

Con l'enorme volume di pubblicità e la cacofonia delle campagne di marketing a cui i consumatori sono soggetti ogni giorno, i consumatori stanno diventando molto percettivi nei confronti del CRM non autentico.

È della massima importanza assicurarsi che i propri valori siano congruenti e compatibili con il proprio marchio e prodotti, altrimenti il ​​risultato potrebbe essere molto più dannoso che vantaggioso per la propria azienda.

Allo stesso modo, un sovraccarico di messaggi o vantarsi può essere visto come greenwashing, che indurrà i tuoi clienti a disimpegnarsi con il marchio.

Casi di studio di successo

Amore universale

Nel 2018, MGM Resorts International ha lanciato l'album Universal Love, contenente una raccolta di canzoni iconiche per matrimoni, reinventate per celebrare l'inclusione e l'accettazione della comunità LGBTQ+.

Cantanti famosi come Bob Dylan e Kesha si sono uniti alla campagna e sono presenti nell'album cantando canzoni classiche di Janis Jopin, Phil Spector e John Lennon e Paul McCartney e altri.

Il successo dell'album ha portato a generare 2,5 miliardi di impressioni sui media, per non parlare di una maggiore percezione positiva dell'azienda nella comunità LGBTQ+ del 40% e del 9° posto nella classifica Pop Tunes su iTunes.

Gli studi hanno anche mostrato che delle persone che già hanno familiarità con l'azienda, il 94% ha affermato di essere più propenso a soggiornare in un resort MGM la prossima volta che visitano Las Vegas.

L'album dimostra la continuazione di oltre 2 decenni di impegno per l'uguaglianza, la diversità e l'inclusione e un'intolleranza nei confronti di discriminazioni e pregiudizi di qualsiasi tipo.

MGM Resorts International continua ad essere un modello e leader attivo nei diritti umani sul posto di lavoro e nella società, tanto che per il nono anno consecutivo sono stati riconosciuti come uno dei migliori posti di lavoro per LGBTQ e uguaglianza, con un punteggio perfetto di 100 nel Corporate Equality Index.

Non comprare questa giacca

Vendendo abbigliamento e attrezzatura per l'outdoor, Patagonia è un classico esempio di azienda che ha incorporato i suoi valori ambientali e di sostenibilità in modo così intrinseco in ogni campagna di marketing e in ogni parte della propria attività, che i consumatori associano automaticamente i due.

Una strategia di marketing particolarmente degna di nota è stata la loro campagna di Natale nel 2011, in cui hanno pubblicato l'immagine di una delle loro giacche più vendute con lo slogan "Don't Buy This Jacket".

La motivazione, sebbene apparentemente contraria all'obiettivo comune a qualsiasi marchio di aumentare le vendite, era quella di diffondere la consapevolezza sugli effetti dannosi del consumismo sull'ambiente.

Hanno attivamente incoraggiato i loro consumatori ad acquistare solo ciò di cui avevano bisogno, ad acquistare solo prodotti durevoli e durevoli piuttosto che prodotti economici e usa e getta e a promuovere la pratica del riciclaggio e della riparazione degli articoli per dare loro una vita aggiuntiva.

Poiché il marchio produce articoli di alta qualità e di lunga durata, il loro messaggio aveva basi ragionevoli ed era del tutto onesto, quindi la loro strategia è stata un successo.

Hanno aumentato le loro entrate di un terzo entro l'anno successivo alla campagna, incoraggiato una maggiore fidelizzazione e continuano ancora ad attrarre clienti altrettanto attenti all'ambiente e disposti a investire di più nel marchio per questo motivo.

Questa particolare campagna di marketing è solo una delle loro numerose azioni di CSR e l'azienda mantiene credibilità grazie ai suoi messaggi coerenti.

Settimana Negroni

Sin dal suo inizio nel 2013, la Settimana Negroni è diventata un evento annuale, raccogliendo fondi per una serie di cause di beneficenza.

Lanciato da Imbibe Magazine e sponsorizzato da Campari, l'evento di una settimana non solo celebra uno dei cocktail più classici, il negroni, ma è anche cresciuto ogni anno e ora coinvolge con successo oltre 12000 bar e ristoranti in più di 87 paesi nel mondo.

Durante la settimana, una percentuale di tutte le vendite di negroni va all'ente di beneficenza scelto da ciascuna sede partecipante, così come una percentuale delle vendite di merchandising tramite Imbibe che va anche agli enti di beneficenza.

Se ciò non bastasse già, Imbibe fa un'ulteriore donazione di $ 7500 a un ente di beneficenza scelto a caso collegato a una delle sedi partecipanti e, alla fine della settimana, la sede principale della raccolta fondi riceve altri $ 10000 da Campari per l'organizzazione di beneficenza scelta.

Questo è un fantastico esempio di CRM di successo; ogni sede promuove l'organizzazione benefica prescelta e, a sua volta, Campari e Imbibe Magazine. Entrambi questi marchi traggono vantaggio dal marketing e, così come le sedi, rafforzano la loro reputazione e CSR.

Ultimo ma non meno importante, tutti gli enti di beneficenza partner beneficiano del profitto realizzato, quindi è una campagna reciprocamente vantaggiosa per tutte le parti coinvolte.

Consigli

1. Per ottenere un risultato di successo, il marketing deve essere autentico, onesto e personale al fine di coinvolgere pienamente i consumatori e il pubblico di destinazione.

2. La CSR deve essere incorporata nel core business; deve essere coerente e parte integrante di ciò che l'azienda rappresenta.

3. Target influencer che detengono valori simili e attraggono il pubblico di destinazione e le parti interessate esistenti o potenziali. Ciò guiderà l'interesse e il coinvolgimento sia degli stakeholder che dei clienti.

4. Implementare una strategia mirata con un obiettivo chiaro, che si basa sulla comprensione dell'impatto sociale dell'azienda.

5. La narrativa del marchio deve essere coerente. Non può essere una campagna di marketing sporadica, in quanto sarebbe inefficace e sembrerebbe non autentica.

6. Infine, è importante ricordare che non si tratta solo di aumentare le entrate, ma anche di aumentare la consapevolezza e di promuovere un'azione autentica.