Целевой маркетинг

Маркетинг, связанный с причинами (CRM), относится к маркетингу причины, цели или идеи, а не продукта или услуги. Это часто обусловлено партнерством между коммерческой корпорацией и некоммерческой организацией, которое имеет взаимовыгодный результат.

Это усилие, которое не только способствует успеху благого дела, будь то социального, экологического или культурного, но также помогает корпоративному бизнесу заявить о своей приверженности корпоративной социальной ответственности (КСО), тем самым повышая удовлетворенность и приверженность клиентов.

Почему вы должны заботиться об этом?

Потребители сегодня более социально и экологически сознательны, поэтому число потребителей, активно выбирающих бренды из-за их корпоративной социальной ответственности, быстро растет.

Они хотят чувствовать, что вносят свой вклад в благое дело, не меняя при этом своего покупательского поведения, что компании могут использовать и помочь, сделав для них вещи прозрачными и простыми.

Когда бизнес демонстрирует целеустремленность, это, скорее всего, приведет к большему интересу и приверженности со стороны клиента, поскольку клиенты реагируют на целеустремленный бизнес.

Это следует рассматривать как дополнительную возможность для бренда или бизнеса, с помощью которой можно привлечь своих клиентов и поддержать свой бизнес.

Факты и цифры

Согласно Harvard Business Review, 64% постоянных клиентов, у которых сложились отношения с брендом, утверждают, что их лояльность сводится к общим ценностям.

Недавнее исследование Deloitte, специально посвященное потребителям-миллениалам, показало, что покупательское поведение 70% представителей этого рынка зависит от приверженности компаний принципам корпоративной социальной ответственности.

Исследование миллениалов 2020 года, проведенное Roth Capital Partners, показало, что 53% миллениалов готовы платить более 10% надбавки за социально ответственные и этически приверженные бренды.

Каковы преимущества?

Корпорация выиграет от сотрудничества, поскольку оно лучше позиционирует их в отрасли и, следовательно, подогревает интерес единомышленников.

Бренды уже конкурируют за наиболее рентабельные высококачественные продукты, поэтому CRM дает бизнесу уникальное торговое преимущество (USP), которое помогает им выделиться среди конкурентов.

Помимо внешних выгод, есть и внутренние выгоды среди сотрудников.

Работая ради или вместе с чем-то, во что они верят, и имея цель, которая выходит за рамки просто денег, сотрудники с большей вероятностью будут более преданными и увлеченными своей работой.

Следовательно, они будут усерднее работать для достижения целей, поставленных компанией, тем самым повышая общую производительность компании, как внутреннюю, так и внешнюю.

Преимущества для некоммерческой организации включают повышение осведомленности и авторитета благодаря поддержке более крупной корпорации.

У них будет больше возможностей внести свой вклад и поделиться своими ценностями с более широкой аудиторией и обществом.

Наконец, обе стороны смогут лучше привлекать хороших единомышленников и улучшать свою репутацию, что повысит удовлетворенность и лояльность клиентов.

Что может пойти не так?

При огромном объеме рекламы и какофонии маркетинговых кампаний, которым потребители подвергаются каждый день, потребители становятся более восприимчивыми к неаутентичным CRM.

Чрезвычайно важно убедиться, что ваши ценности соответствуют и совместимы с вашим брендом и продуктами, иначе результат может принести гораздо больше вреда, чем пользы для вашей компании.

В том же духе избыток обмена сообщениями или хвастовства можно рассматривать как «зеленый отмыв», который заставит ваших клиентов отказаться от бренда.

Успешные тематические исследования

Универсальная любовь

В 2018 году MGM Resorts International выпустила альбом Universal Love, содержащий сборник культовых свадебных песен, переосмысленных в честь включения и принятия сообщества ЛГБТК+.

Известные певцы, такие как Боб Дилан и Кеша, присоединились к кампании и представлены на альбоме в исполнении классических песен Дженис Джопин, Фила Спектора, Джона Леннона, Пола Маккартни и других.

Успех альбома привел к получению 2,5 миллиарда просмотров в СМИ, не говоря уже о повышении положительного восприятия компании среди сообщества ЛГБТК + на 40% и 9-м месте в чарте Pop Tunes на iTunes.

Исследования также показали, что из людей, уже знакомых с компанией, 94% заявили, что они с большей вероятностью остановятся на курорте MGM в следующий раз, когда приедут в Лас-Вегас.

Альбом доказывает продолжение более чем двух десятилетий приверженности равенству, разнообразию и инклюзивности, а также нетерпимости к дискриминации и предрассудкам любого рода.

MGM Resorts International продолжает оставаться образцом для подражания и активным лидером в области прав человека на рабочем месте и в обществе, настолько, что уже 9-й год подряд они признаны одним из лучших мест для работы в интересах ЛГБТК и равенства с высший балл 100 по Индексу корпоративного равенства.

Не покупайте эту куртку

Patagonia, занимающаяся продажей одежды и снаряжения для активного отдыха, является классическим примером бизнеса, который настолько органично включил свои экологические ценности и ценности устойчивого развития в каждую маркетинговую кампанию и каждую часть своего бизнеса, что потребители автоматически связывают их вместе.

Одной из особенно заметных маркетинговых стратегий была их рождественская кампания 2011 года, когда они опубликовали изображение одной из своих самых продаваемых курток со слоганом «Не покупайте эту куртку».

Мотивация, хотя, казалось бы, противоречащая общей цели любого бренда по увеличению продаж, заключалась в распространении информации о разрушительном воздействии потребительства на окружающую среду.

Они активно призывали своих потребителей покупать только то, что им нужно, покупать только товары длительного пользования, а не дешевые и одноразовые товары, и продвигать практику переработки и ремонта предметов, чтобы продлить им срок службы.

Так как бренд производит высококачественные и долговечные вещи, их сообщение имело разумную основу и было абсолютно честным, поэтому их стратегия увенчалась успехом.

Они увеличили свой доход на треть в течение следующего года после кампании, поощряли большую лояльность и по-прежнему продолжают привлекать клиентов, которые в равной степени заботятся об окружающей среде и по этой причине готовы больше инвестировать в бренд.

Эта конкретная маркетинговая кампания является лишь одним из их многочисленных действий по КСО, и компания сохраняет доверие благодаря своим последовательным сообщениям.

Неделя Негрони

С момента своего основания в 2013 году Negroni Week превратилась в ежегодное мероприятие, собирающее деньги на ряд благотворительных целей.

Запущенное журналом Imbibe Magazine и спонсируемое Campari, недельное мероприятие не только посвящено одному из самых классических коктейлей, негрони, но и растет с каждым годом, и в настоящее время в нем успешно участвуют более 12 000 баров и ресторанов в более чем 87 странах мира.

В течение недели процент от всех продаж негрони идет на благотворительность, выбранную каждым участвующим заведением, а также процент от продаж товаров через Imbibe, который также идет на благотворительность.

Если этого уже недостаточно, Imbibe делает дополнительное пожертвование в размере 7500 долларов США случайно выбранной благотворительной организации, связанной с одним из участвующих мест, а в конце недели лучшее место сбора средств получает еще 10000 долларов от Campari для выбранной ими благотворительности.

Это фантастический пример успешного CRM; каждое место продвигает выбранную ими благотворительную организацию и, в свою очередь, Campari и журнал Imbibe. Оба этих бренда извлекают выгоду из маркетинга, и они, а также места проведения мероприятий укрепляют свою репутацию и корпоративную социальную ответственность.

И последнее, но не менее важное: все партнерские благотворительные организации получают выгоду от полученной прибыли, поэтому это взаимовыгодная кампания для всех вовлеченных сторон.

Советы

1. Для достижения успешного результата маркетинг должен быть аутентичным, честным и личным, чтобы полностью вовлечь потребителей и целевую аудиторию.

2. КСО должна быть включена в основной бизнес; он должен быть последовательным и неотъемлемой частью того, за что выступает компания.

3. Нацельтесь на влиятельных лиц, которые придерживаются схожих ценностей и обращаются к целевой аудитории и существующим или потенциальным заинтересованным сторонам. Это вызовет интерес и вовлеченность как заинтересованных сторон, так и клиентов.

4. Внедрите целенаправленную стратегию с четкой целью, которая основана на понимании социального воздействия компании.

5. Описание бренда должно быть последовательным. Это не может быть спорадическая маркетинговая кампания, так как это было бы неэффективно и выглядело бы недостоверно.

6. Наконец, важно помнить, что речь идет не только об увеличении доходов, но и о повышении осведомленности и побуждении к подлинным действиям.