Mercadeo relacionado a la causa
Publicado: 2022-08-23El marketing relacionado con una causa (CRM) se refiere al marketing de una causa, objetivo o idea, en lugar de un producto o servicio. A menudo es impulsado por una asociación entre una corporación con fines de lucro y una organización sin fines de lucro, que tiene un resultado de beneficio mutuo.
Es un esfuerzo que no solo ayuda al éxito de una buena causa, ya sea social, ambiental o cultural, sino que también ayuda a las empresas corporativas a declarar su compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), mejorando así la satisfacción y el compromiso de los clientes.
¿Por qué debería importarte?
Los consumidores de hoy son más conscientes social y ambientalmente, por lo tanto, el número de consumidores que eligen marcas activamente debido a su RSE está aumentando rápidamente.
Quieren sentir que están contribuyendo a una buena causa, sin tener que cambiar su comportamiento de compra, que las empresas pueden utilizar y ayudar al hacer las cosas más transparentes y fáciles para ellos.
Cuando una empresa muestra un sentido de propósito, es más probable que resulte en un mayor interés y compromiso por parte del cliente, ya que los clientes responden a negocios impulsados por un propósito.
Esto debe verse como una oportunidad adicional para la marca o el negocio, con la cual involucrar a sus clientes y sostener su negocio.
Hechos y Cifras
Según Harvard Business Review, el 64% de los clientes habituales que tienen una relación establecida con una marca afirman que su lealtad se debe a valores compartidos.
Un estudio reciente de Deloitte, mirando específicamente a los consumidores millennials, descubrió que el comportamiento de compra que realiza el 70% de este mercado está influenciado por el compromiso de las empresas con la RSE.
La Encuesta Millennial 2020 de Roth Capital Partners descubrió que el 53 % de los millennials están dispuestos a pagar una prima de >10 % por marcas socialmente responsables y éticamente comprometidas.
¿Cuales son los beneficios?
La corporación se beneficiará de la colaboración, ya que los posiciona mejor en la industria y, por lo tanto, alimenta el interés de las partes interesadas con ideas afines.
Las marcas ya compiten por los productos de alta calidad más rentables, por lo que CRM brinda a una empresa un punto de venta único (USP) que los ayuda a destacarse de sus competidores.
Además de los beneficios externos, también existen beneficios internos, entre los empleados.
Cuando trabajan para/junto a algo en lo que creen y tienen un propósito que es más que simplemente monetario, es más probable que los empleados sean más dedicados y apasionados por su trabajo.
En consecuencia, trabajarán más para lograr los objetivos establecidos por la empresa, mejorando así todo el desempeño de la empresa, interna y externamente.
Los beneficios para la organización sin fines de lucro incluyen una mayor conciencia y autoridad al recibir el apoyo de una corporación más grande.
Serán más capaces de contribuir mejor y compartir sus valores con una audiencia y una sociedad más amplias.
Finalmente, ambas partes estarán en mejores condiciones para atraer buenos influencers con ideas afines y mejorar su reputación, todo lo cual aumentará la satisfacción y la lealtad del cliente.
¿Qué puede salir mal?
Con el enorme volumen de publicidad y la cacofonía de las campañas de marketing a las que los consumidores están sujetos todos los días, los consumidores se están volviendo mucho más perceptivos a CRM falso.
Es de suma importancia asegurarse de que sus valores sean congruentes y compatibles con su marca y productos, de lo contrario, el resultado podría ser mucho más perjudicial que beneficioso para su empresa.
De manera similar, una sobrecarga de mensajes o fanfarronería puede verse como lavado verde, lo que hará que sus clientes se desconecten de la marca.
Estudios de casos exitosos
Amor universal
En 2018, MGM Resorts International lanzó el álbum Universal Love, que contiene una colección de canciones icónicas de bodas, reinventadas para celebrar la inclusión y aceptación de la comunidad LGBTQ+.
Conocidos cantantes como Bob Dylan y Kesha se unieron a la campaña y aparecen en el álbum cantando canciones clásicas de Janis Jopin, Phil Spector, John Lennon y Paul McCartney, entre otros.
El éxito del álbum generó 2500 millones de impresiones en los medios, sin mencionar una mayor percepción positiva de la empresa entre la comunidad LGBTQ+ en un 40 % y el noveno lugar en la lista Pop Tunes de iTunes.
Los estudios también mostraron que, de las personas que ya estaban familiarizadas con la compañía, el 94% dijo que era más probable que se quedaran en un resort de MGM la próxima vez que visitaran Las Vegas.
El álbum demuestra la continuación de más de 2 décadas de compromiso con la igualdad, la diversidad y la inclusión, y una intolerancia hacia la discriminación y los prejuicios de cualquier tipo.
MGM Resorts International continúa siendo un modelo a seguir y líder activo en derechos humanos en el lugar de trabajo y la sociedad, tanto es así que por noveno año consecutivo, ha sido reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar para LGBTQ e igualdad, con un puntuación perfecta de 100 en el Índice de Igualdad Corporativa.
No compre esta chaqueta
Patagonia, que vende ropa y equipo para actividades al aire libre, es un ejemplo clásico de una empresa que ha incorporado sus valores ambientales y de sostenibilidad de manera tan intrínseca en cada campaña de marketing y en cada parte de su negocio, que los consumidores asocian automáticamente los dos.
Una estrategia de marketing particularmente notable fue su campaña de Navidad en 2011, donde publicaron una imagen de una de sus chaquetas más vendidas con el eslogan "Don't Buy This Jacket".
La motivación, aunque aparentemente contraria al objetivo común de cualquier marca de aumentar las ventas, era crear conciencia sobre los efectos dañinos del consumismo en el medio ambiente.
Alentaron activamente a sus consumidores a comprar solo lo que necesitaban, a comprar solo productos duraderos en lugar de productos baratos y desechables, y a promover la práctica de reciclar y reparar artículos para darles una vida adicional.
Dado que la marca produce artículos duraderos y de alta calidad, su mensaje tenía una base razonable y era totalmente honesto, por lo que su estrategia fue un éxito.
Aumentaron sus ingresos en un tercio durante el año siguiente a la campaña, alentaron una mayor lealtad y aún continúan atrayendo clientes que son igualmente conscientes del medio ambiente y dispuestos a invertir más en la marca por este motivo.
Esta campaña de marketing en particular es solo una de sus muchas acciones de RSE, y la empresa conserva la credibilidad debido a su mensaje constante.
Semana Negroni
Desde su creación en 2013, la Semana Negroni se ha convertido en un evento anual que recauda dinero para varias causas benéficas.
Lanzado por la revista Imbibe y patrocinado por Campari, el evento de una semana no solo celebra uno de los cócteles más clásicos, el negroni, sino que también ha crecido cada año y ahora involucra con éxito a más de 12000 bares y restaurantes en más de 87 países en todo el mundo.
Durante la semana, un porcentaje de todas las ventas de negroni se destina a la organización benéfica elegida por cada lugar participante, así como un porcentaje de las ventas de mercancías a través de Imbibe que también se destina a las organizaciones benéficas.
Si eso no fuera suficiente, Imbibe hace una donación adicional de $ 7500 a una organización benéfica elegida al azar vinculada con uno de los lugares participantes, y al final de la semana, el principal lugar de recaudación de fondos recibe $ 10000 adicionales de Campari para la organización benéfica elegida.
Este es un fantástico ejemplo de CRM exitoso; cada lugar promueve la organización benéfica elegida y, a su vez, Campari e Imbibe Magazine. Ambas marcas se benefician del marketing y, al igual que los lugares, refuerzan su reputación y RSC.
Por último, pero no menos importante, todas las organizaciones benéficas asociadas se benefician de las ganancias obtenidas, por lo que es una campaña de beneficio mutuo para todas las partes involucradas.
Puntas
Para lograr un resultado exitoso, el marketing debe ser auténtico, honesto y personal para involucrar completamente a los consumidores y al público objetivo.
la RSE debe incorporarse en el core business; debe ser consistente y una parte integral de lo que representa la empresa.
Diríjase a personas influyentes que tengan valores similares y atraigan a la audiencia objetivo y a las partes interesadas existentes o potenciales. Esto impulsará el interés y la participación tanto de las partes interesadas como de los clientes.
Implementar una estrategia enfocada con un objetivo claro, que se base en la comprensión del impacto social de la empresa.
La narrativa de la marca debe ser consistente. No puede ser una campaña de marketing esporádica, ya que sería ineficaz y parecería poco auténtica.
Finalmente, es importante recordar que no se trata solo de aumentar los ingresos, sino también de aumentar la conciencia e impulsar acciones auténticas.