Causa relacionada ao comércio

O marketing relacionado à causa (CRM) refere-se ao marketing de uma causa, objetivo ou ideia, em vez de um produto ou serviço. Muitas vezes, é impulsionado por uma parceria entre uma corporação com fins lucrativos e uma organização sem fins lucrativos, que tem um resultado mutuamente benéfico.

É um esforço que não só auxilia o sucesso de uma boa causa, seja social, ambiental ou cultural, mas também ajuda o negócio corporativo a declarar seu compromisso com a Responsabilidade Social Corporativa (RSE), melhorando assim a satisfação e o comprometimento do cliente.

Por que você deveria se importar com isso?

Os consumidores de hoje são mais conscientes social e ambientalmente, portanto, o número de consumidores que escolhem ativamente marcas por causa de sua RSC está aumentando rapidamente.

Eles querem sentir que estão contribuindo para uma boa causa, sem ter que mudar seu comportamento de compra, que as empresas podem utilizar e ajudar tornando as coisas mais transparentes e fáceis para eles.

Quando uma empresa exibe um senso de propósito, é mais provável que resulte em maior interesse e comprometimento do cliente, pois os clientes estão respondendo a negócios orientados a propósitos.

Isso deve ser visto como uma oportunidade adicional para a marca ou negócio, com o qual engajar seus clientes e sustentar seus negócios.

Fatos e figuras

De acordo com a Harvard Business Review, 64% dos clientes recorrentes que têm um relacionamento estabelecido com uma marca afirmam que sua lealdade se deve a valores compartilhados.

Um estudo recente da Deloitte, voltado especificamente para os consumidores millennials, descobriu que o comportamento de compra realizado por 70% desse mercado é influenciado pelo compromisso das empresas com a RSC.

A Pesquisa Millennial 2020 da Roth Capital Partners descobriu que 53% dos millennials estão dispostos a pagar um prêmio de mais de 10% para marcas socialmente responsáveis ​​e eticamente comprometidas.

Quais são os benefícios?

A corporação se beneficiará da colaboração, pois a posicionará melhor no setor e, portanto, alimentará o interesse de partes interessadas afins.

As marcas já competem pelos produtos de alta qualidade mais econômicos, então o CRM oferece a uma empresa um ponto de venda exclusivo (USP) que a ajuda a se destacar de seus concorrentes.

Além dos benefícios externos, há benefícios internos também, entre os colaboradores.

Ao trabalhar para/ao lado de algo em que acreditam e com um propósito que é mais do que simplesmente monetário, os funcionários são mais propensos a serem mais dedicados e apaixonados por seu trabalho.

Consequentemente, trabalharão mais para atingir os objetivos traçados pela empresa, melhorando assim todo o desempenho da empresa, interna e externamente.

Os benefícios para a organização sem fins lucrativos incluem uma maior conscientização e autoridade de ser apoiada por uma corporação maior.

Eles serão mais capazes de contribuir melhor e compartilhar seus valores com um público mais amplo e a sociedade.

Finalmente, ambas as partes serão mais capazes de atrair bons influenciadores com ideias semelhantes e melhorar sua reputação, o que aumentará a satisfação e a fidelidade do cliente.

O que poderia dar errado?

Com o enorme volume de publicidade e a cacofonia de campanhas de marketing a que os consumidores estão sujeitos todos os dias, os consumidores estão se tornando muito perceptivos ao CRM inautêntico.

É de extrema importância garantir que seus valores sejam congruentes e compatíveis com sua marca e seus produtos, caso contrário o resultado pode ser muito mais prejudicial do que benéfico para sua empresa.

De maneira semelhante, uma sobrecarga de mensagens ou gabar-se pode ser vista como greenwashing, o que fará com que seus clientes se desvinculem da marca.

Estudos de caso de sucesso

Amor universal

Em 2018, a MGM Resorts International lançou o álbum Universal Love, contendo uma coleção de músicas icônicas de casamento, reimaginadas para celebrar a inclusão e aceitação da comunidade LGBTQ+.

Cantores conhecidos como Bob Dylan e Kesha se juntaram à campanha e são apresentados no álbum cantando músicas clássicas de Janis Jopin, Phil Spector e John Lennon e Paul McCartney e muito mais.

O sucesso do álbum resultou na geração de 2,5 bilhões de impressões na mídia, sem falar no aumento da percepção positiva da empresa entre a comunidade LGBTQ+ em 40%, e 9º lugar na parada Pop Tunes no iTunes.

Estudos também mostraram que, das pessoas já familiarizadas com a empresa, 94% disseram que eram mais propensos a ficar em um resort da MGM na próxima vez que visitassem Las Vegas.

O álbum comprova a continuação de mais de 2 décadas de compromisso com a igualdade, diversidade e inclusão, e uma intolerância à discriminação e preconceito de qualquer tipo.

A MGM Resorts International continua a ser um modelo e líder ativo em direitos humanos no local de trabalho e na sociedade, tanto que pelo 9º ano consecutivo foi reconhecido como um dos melhores lugares para trabalhar para LGBTQ e igualdade, com um pontuação perfeita de 100 no Índice de Igualdade Corporativa.

Não compre este casaco

Vendendo roupas e equipamentos para atividades ao ar livre, a Patagonia é um exemplo clássico de uma empresa que incorporou seus valores ambientais e de sustentabilidade de forma tão intrínseca em todas as campanhas de marketing e em todas as partes de seus negócios, que os consumidores associam automaticamente os dois.

Uma estratégia de marketing particularmente notável foi sua campanha de Natal em 2011, onde eles publicaram uma imagem de uma de suas jaquetas mais vendidas com o slogan “Não compre esta jaqueta”.

A motivação, embora aparentemente contrária ao objetivo comum de qualquer marca de aumentar as vendas, foi a de conscientizar sobre os efeitos nocivos do consumismo no meio ambiente.

Eles encorajaram ativamente seus consumidores a comprar apenas o que eles precisavam, comprar apenas produtos duráveis ​​de longa duração, em vez de produtos baratos e descartáveis, e promover a prática de reciclagem e reparo de itens para dar-lhes vida adicional.

Como a marca produz itens de alta qualidade e durabilidade, sua mensagem tinha fundamento razoável e era totalmente honesta, portanto, sua estratégia foi um sucesso.

Eles aumentaram sua receita em um terço no ano seguinte após a campanha, incentivaram uma maior fidelidade e ainda continuam atraindo clientes igualmente conscientes do meio ambiente e dispostos a investir mais na marca por esse motivo.

Essa campanha de marketing específica é apenas uma de suas muitas ações de RSC, e a empresa mantém a credibilidade devido às suas mensagens consistentes.

Semana Negroni

Desde a sua criação em 2013, a Negroni Week tornou-se um evento anual, arrecadando dinheiro para várias causas de caridade.

Lançado pela Revista Imbibe e patrocinado pela Campari, o evento de uma semana não apenas celebra um dos coquetéis mais clássicos, o negroni, mas também cresce a cada ano e agora envolve com sucesso mais de 12 mil bares e restaurantes em mais de 87 países em todo o mundo.

Durante a semana, uma porcentagem de todas as vendas de negroni vai para a instituição de caridade escolhida por cada local participante, assim como uma porcentagem das vendas de mercadorias através do Imbibe que também vai para as instituições de caridade.

Se isso já não bastasse, Imbibe faz uma doação adicional de US$ 7.500 para uma instituição de caridade escolhida aleatoriamente ligada a um dos locais participantes e, no final da semana, o principal local de arrecadação de fundos recebe mais US$ 10.000 da Campari para a instituição de caridade escolhida.

Este é um exemplo fantástico de CRM bem-sucedido; cada local promove sua caridade escolhida e, por sua vez, Campari e Revista Imbibe. Ambas as marcas se beneficiam do marketing e, assim como os locais, reforçam sua reputação e RSC.

Por último, mas não menos importante, todas as instituições beneficentes parceiras se beneficiam do lucro obtido, portanto, é uma campanha mutuamente benéfica para todas as partes envolvidas.

Pontas

1. Para alcançar um resultado de sucesso, o marketing deve ser autêntico, honesto e pessoal, a fim de envolver totalmente os consumidores e o público-alvo.

2. A RSC deve ser incorporada ao core business; deve ser consistente e parte integrante do que a empresa representa.

3. Influenciadores-alvo que mantêm valores semelhantes e atraem o público-alvo e as partes interessadas existentes ou potenciais. Isso impulsionará o interesse e o envolvimento dos interessados ​​e do cliente.

4. Implementar uma estratégia focada e com um objetivo claro, baseado na compreensão do impacto social da empresa.

5. A narrativa da marca deve ser consistente. Não pode ser uma campanha de marketing esporádica, pois seria ineficaz e pareceria inautêntica.

6. Finalmente, é importante lembrar que não se trata apenas de aumentar a receita, mas também de aumentar a conscientização e impulsionar uma ação autêntica.