Nedenle İlgili Pazarlama

Nedene bağlı pazarlama (CRM), bir ürün veya hizmetten ziyade bir neden, amaç veya fikrin pazarlanması anlamına gelir. Genellikle kar amacı gütmeyen bir şirket ile kar amacı gütmeyen bir kuruluş arasındaki karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklık tarafından yönlendirilir.

Sosyal, çevresel veya kültürel olsun, yalnızca iyi bir amacın başarısına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda kurumsal işletmenin Kurumsal Sosyal Sorumluluğa (KSS) bağlılıklarını beyan etmesine yardımcı olan ve böylece müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artıran bir çabadır.

Bunu neden önemsemelisiniz?

Günümüzde tüketiciler sosyal ve çevreye daha duyarlıdır, bu nedenle KSS'leri nedeniyle aktif olarak markaları tercih eden tüketicilerin sayısı hızla artmaktadır.

Satın alma davranışlarını değiştirmek zorunda kalmadan, iyi bir amaca katkıda bulunduklarını hissetmek istiyorlar; bu, işletmelerin işleri onlar için şeffaf ve kolay hale getirerek kullanabilecekleri ve yardımcı olabilecekleri.

Bir işletme bir amaç duygusu gösterdiğinde, müşteriler amaç odaklı işletmelere yanıt verdiğinden, müşteriden daha fazla ilgi ve bağlılıkla sonuçlanması daha olasıdır.

Bu, marka veya işletme için müşterilerinin ilgisini çekebilecekleri ve işlerini sürdürebilecekleri ek bir fırsat olarak görülmelidir.

Gerçekler ve Rakamlar

Harvard Business Review'a göre, bir markayla köklü bir ilişkisi olan tekrar eden müşterilerin %64'ü sadakatlerinin ortak değerlere bağlı olduğunu iddia ediyor.

Deloitte'un özellikle Y kuşağı tüketicilerini inceleyen yakın tarihli bir araştırması, bu pazarın %70'inin satın alma davranışının şirketlerin KSS'ye olan bağlılığından etkilendiğini keşfetti.

Roth Capital Partners'ın 2020 Y Kuşağı Araştırması, Y kuşağının %53'ünün sosyal sorumluluk sahibi ve etik olarak kararlı markalara > %10'luk bir prim ödemeye istekli olduğunu öğrendi.

Faydaları nelerdir?

Şirket, onları sektörde daha iyi konumlandırdığı ve bu nedenle benzer düşünen paydaşların ilgisini çektiği için işbirliğinden faydalanacaktır.

Markalar zaten en uygun maliyetli yüksek kaliteli ürünler için rekabet ediyor, bu nedenle CRM bir işletmeye rakiplerinden öne çıkmalarına yardımcı olan benzersiz bir satış noktası (USP) veriyor.

Çalışanlar arasında dış faydaların yanı sıra iç faydalar da vardır.

İnandıkları bir şey için/yanında çalışırken ve paradan daha fazla bir amaca sahip olduklarında, çalışanların işlerine daha bağlı ve tutkulu olmaları daha olasıdır.

Sonuç olarak, şirket tarafından belirlenen hedeflere ulaşmak için daha çok çalışacaklar, böylece şirketin tüm performansını dahili ve harici olarak iyileştireceklerdir.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşun faydaları arasında, daha büyük bir şirket tarafından desteklenmekten artan bir farkındalık ve yetki yer alır.

Daha iyi katkıda bulunabilecek ve değerlerini daha geniş bir kitle ve toplumla paylaşabileceklerdir.

Son olarak, her iki taraf da iyi, benzer düşüncelere sahip etkileyicileri daha iyi çekebilecek ve itibarlarını artırabilecek ve bunların tümü müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracaktır.

Ne yanlış gidebilir?

Tüketicilerin her gün maruz kaldığı büyük miktarda reklam ve pazarlama kampanyalarının kakofonisi ile tüketiciler, orijinal olmayan CRM'ye karşı daha anlayışlı hale geliyor.

Değerlerinizin markanız ve ürünlerinizle uyumlu ve uyumlu olduğundan emin olmak son derece önemlidir, aksi takdirde sonuç şirketinize faydadan çok zarar verebilir.

Benzer bir şekilde, aşırı mesajlaşma veya övünme, müşterilerinizin markadan uzaklaşmasına neden olacak yeşil yıkama olarak görülebilir.

Başarılı Vaka Çalışmaları

Evrensel aşk

2018'de MGM Resorts International, LGBTQ+ topluluğunun katılımını ve kabulünü kutlamak için yeniden tasarlanan ikonik düğün şarkılarından oluşan bir koleksiyon içeren Universal Love albümünü piyasaya sürdü.

Bob Dylan ve Kesha gibi tanınmış şarkıcılar kampanyaya katıldı ve albümde Janis Jopin, Phil Spector ve John Lennon ve Paul McCartney'in klasik şarkılarını ve daha fazlasını seslendirdi.

Albümün başarısı, 2,5 milyar medya gösterimi ile sonuçlandı ve LGBTQ+ topluluğu arasında şirketin olumlu algısını %40 oranında artırdı ve iTunes'daki Pop Tunes listesinde 9. sırada yer aldı.

Araştırmalar ayrıca şirketi zaten tanıyan kişilerin %94'ünün Las Vegas'ı bir sonraki ziyaretlerinde MGM tatil beldesinde kalma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.

Albüm, eşitlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunda yirmi yılı aşkın bir süredir devam eden bağlılığın ve her türlü ayrımcılığa ve önyargıya karşı hoşgörüsüzlüğün devam ettiğini kanıtlıyor.

MGM Resorts International, işyerinde ve toplumda insan hakları konusunda bir rol modeli ve aktif lider olmaya devam ediyor, öyle ki, 9. yıldır, LGBTQ ve eşitlik için çalışmak için en iyi yerlerden biri olarak kabul edildi. Kurumsal Eşitlik Endeksi'nde tam 100 puan.

Bu Ceketi Satın Almayın

Dış giyim ve ekipman satan Patagonya, çevresel ve sürdürülebilirlik değerlerini her pazarlama kampanyasına ve işinin her bölümüne özünde dahil eden ve tüketicilerin bu ikisini otomatik olarak ilişkilendirdiği klasik bir işletme örneğidir.

Özellikle dikkate değer bir pazarlama stratejisi, 2011'deki Noel kampanyasıydı ve burada en çok satan ceketlerinden birinin resmini “Bu Ceketi Satın Alma” sloganıyla yayınladılar.

Motivasyon, herhangi bir markanın satışları artırmaya yönelik ortak amacına ters gibi görünse de, tüketiciliğin çevre üzerindeki zararlı etkileri hakkında farkındalık yaratmaktı.

Tüketicilerini aktif olarak sadece ihtiyaç duyduklarını almaya, ucuz ve tek kullanımlık ürünler yerine yalnızca uzun ömürlü dayanıklı ürünler almaya ve onlara ek yaşam sağlamak için geri dönüşüm ve onarım uygulamalarını teşvik etmeye teşvik ettiler.

Marka yüksek kaliteli, uzun ömürlü ürünler ürettiğinden, mesajları makul bir temele sahipti ve tamamen dürüsttü, bu nedenle stratejileri başarılıydı.

Kampanyadan sonraki yıl içinde gelirlerini üçte bir oranında artırdılar, daha fazla sadakati teşvik ettiler ve yine de aynı derecede çevreye duyarlı ve bu nedenle markaya daha fazla yatırım yapmaya istekli müşterileri çekmeye devam ettiler.

Bu özel pazarlama kampanyası, birçok CSR eyleminden sadece biridir ve şirket, tutarlı mesajları nedeniyle güvenilirliğini korur.

Negroni Haftası

2013'teki başlangıcından bu yana, Negroni Haftası yıllık bir etkinliğe dönüştü ve bir dizi hayırsever amaç için para topladı.

Imbibe Magazine tarafından başlatılan ve Campari'nin sponsor olduğu bir hafta süren etkinlik, yalnızca en klasik kokteyllerden biri olan negroni'yi kutlamakla kalmıyor, aynı zamanda her yıl büyüyerek dünya çapında 87'den fazla ülkede 12000'den fazla bar ve restoranı başarıyla kapsıyor.

Hafta boyunca, tüm negroni satışlarının bir yüzdesi, her katılımcı mekanın seçilen hayır kurumuna ve ayrıca hayır kurumlarına giden Imbibe aracılığıyla mal satışlarının bir yüzdesine gider.

Bu zaten yeterli değilse, Imbibe, katılımcı mekanlardan biriyle bağlantılı rastgele seçilen bir hayır kurumuna ek 7500 $ bağışta bulunur ve haftanın sonunda, en iyi bağış toplama yeri, seçtikleri hayır kurumu için Campari'den 10.000 $ daha alır.

Bu, başarılı bir CRM'in harika bir örneğidir; her mekan seçtikleri hayır kurumunu ve sırayla Campari ve Imbibe Dergisi'ni tanıtıyor. Bu markaların her ikisi de pazarlamadan yararlanıyor ve mekanlar kadar onlar da itibarlarını ve KSS'lerini destekliyor.

Son olarak, ortak hayır kurumlarının tümü elde edilen kardan yararlanır, bu nedenle ilgili tüm taraflar için karşılıklı olarak yararlı bir kampanyadır.

İpuçları

1. Başarılı bir sonuca ulaşmak için, tüketicileri ve hedef kitleyi tam olarak meşgul etmek için pazarlamanın özgün, dürüst ve kişisel olması gerekir.

2. KSS ana faaliyet alanına dahil edilmelidir; tutarlı ve şirketin temsil ettiği şeyin ayrılmaz bir parçası olmalıdır.

3. Benzer değerlere sahip olan ve hedef kitleye ve mevcut veya potansiyel paydaşlara hitap eden etkileyicileri hedefleyin. Bu, hem paydaşın hem de müşterinin ilgisini ve katılımını artıracaktır.

4. Şirketin sosyal etkisinin anlaşılmasına dayalı, net bir hedefe odaklanmış bir strateji uygulayın.

5. Marka anlatısı tutarlı olmalıdır. Etkisiz olacağından ve asılsız görüneceğinden, düzensiz bir pazarlama kampanyası olamaz.

6. Son olarak, bunun yalnızca geliri artırmakla ilgili olmadığını, aynı zamanda farkındalığı artırmak ve özgün eylemde bulunmakla da ilgili olduğunu hatırlamak önemlidir.