品牌一致性是必须的。 这是你需要知道的
已发表: 2022-11-21在当今的混合世界中，无缝的品牌体验就是一切。
品牌的成功取决于视觉冲击、产品性能和整体客户体验。 您必须适应不断变化的客户需求，并提供跨所有渠道的无缝体验。 从网站和社交媒体帖子到电子邮件和店内互动，作为品牌推广工作的一部分，您所做的一切都应该创造一致且积极的客户体验。
然而，保持品牌一致性可能并不那么容易。 增加的复杂性是无穷无尽的格式——从传统和数字到新技术，如增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和混合现实体验。 不一致会疏远客户，使他们更有可能离开您的品牌 - 并且不太可能在未来回来。
强大的品牌标识将所有这些不同的因素结合成一个清晰的形象，代表您的品牌并推动增长。 让我们看看什么是品牌一致性以及如何在您的业务中保持品牌一致性。
什么是品牌一致性？
品牌一致性是您品牌故事的持续交付。 品牌不仅仅是您的徽标、品牌信息或产品。 这是所有这些事情，还有更多。 是你信奉的价值观和你坚持的文化。 品牌是您在客户中唤起的一种感觉，并使您的公司与众不同。 这是您的品牌故事。
您的品牌由内而外过滤。 您组织中的每个人都是其中的一部分——市场营销、销售、客户成功和产品开发。
要培养客户忠诚度，请在以下三个方面保持一致性：
- 客户体验：建立信任和信心。 您的信息应该符合您的品牌承诺。
- 价值观：传达你能提供什么。 专注于您的核心价值观，让客户知道您忠于自己的品牌。
- 品牌标识组成部分：视觉元素使您的品牌独一无二且易于识别，并帮助您在竞争中脱颖而出。
为什么品牌一致性很重要？
品牌一致性有助于与您的客户群建立信任，并给他们留下持久的印象。 它还可以简化您的营销工作并使您的品牌更容易被识别。 当您的品牌保持一致时，您也有更好的机会与目标受众建立联系，因为这样可以更容易理解您的信息。
有形影响
在所有渠道保持品牌一致性的公司平均增长了 33%。 品牌一致性为现有和潜在客户创造跨不同接触点的统一体验。 客户从他们觉得有联系的品牌购买，感觉真实的品牌。
你最不想做的就是混淆你的市场。 一个人对您的品牌形成看法大约需要 90 秒。 当他们感到困惑时，由此产生的观点可能并不积极。 您可能会失去潜在客户或销售机会，或者仅仅因为他们无法与您联系而无法留住客户。
无形影响
品牌不一致的影响可能远远超出直接、有形的影响。 想一想修复不良品牌、逐步恢复客户信任和忠诚度以及恢复品牌声誉受损所需的时间和资源。
品牌一致性的好处
通过始终如一地代表您的品牌，您可以与客户和利益相关者建立信任和互动。 使用既定的品牌信息和语气进行沟通可以让客户更轻松地与您互动——无论他们是预订旅行、阅读您的博客还是下载白皮书。
让您的品牌具有辨识度
良好的品牌形象使您容易被识别和重视。 独特的设计、风格和信息可帮助您脱颖而出并提高品牌知名度。 事实上，为您的品牌选择合适的颜色可以将品牌知名度提高多达 80%。 蒂芙尼蓝和吉百利紫是立即可识别的标志性颜色的一些很好的例子。
来源： Pinterest
客户与一致的品牌产生联系并在情感上产生联系。 想象一下，客户在看到您的徽标或听到您的名字时会哼着您的品牌歌曲。
建立信任
客户应该知道对您的品牌、产品和服务有什么期望。 在每个接触点共享一致的消息可确保客户无论身在何处都能获得相同的体验。 可靠的品牌可以满足客户的期望，客户也会选择他们可以信赖的品牌。
建立忠诚度
品牌一致性会在目标受众中唤起积极情绪，使他们与您的愿景和目标保持一致。 想一想希望生活在可持续发展世界中并选择专注于减少浪费的品牌的客户。 他们觉得与能够满足他们需求并兑现承诺的品牌联系更紧密。
与您的价值观一致的客户更有可能向您购买。 对于 64% 的客户来说，价值一致性是他们信任品牌的首要原因之一。 从长远来看，拥有始终如一的积极体验的客户很可能会回头并变得忠诚。
品牌忠诚度的顶峰是客户分享和推荐他们的积极体验并产生推荐。 这些被推荐的客户已经对您的业务产生了积极的看法，这使他们更容易接近并且更有价值。
如何建立品牌一致性
考虑到客户现在使用的渠道数量，提供一致的品牌信息更具挑战性。 营销活动的速度和数量都显着增加，品牌旨在通过他们喜欢的渠道（包括数字和实体体验）吸引客户。
为了缓解沟通分散的问题，您的品牌的所有方面都应该被明确定义、捕获并提供给您组织中的每个人，包括员工、客户和利益相关者。
以下是您可以通过几个简单的步骤创建品牌一致性的方法。
1. 设定品牌指南以捕捉您的品牌标识
品牌指南展示了一家公司是什么、它做什么以及它代表什么。 它包含明确定义的规则和标准，用于在全球范围内代表您的品牌。 您的品牌指南应涵盖产品视觉设计的所有方面，以及品牌的基调和信息。 简而言之，关于您的品牌标识的一切。
资料来源： Aartisto
创建品牌指南时需要考虑的事项：
- 品牌概述：讲述您品牌的核心和灵魂故事。 故事是如何开始的，又会走向何方。 包括您的使命和愿景。 概述应涵盖使您与众不同的品牌标识元素、文化和价值观。 不要忘记将您的书面故事作为口号。
- 品牌设计元素：描述您品牌的所有视觉元素。 在风格指南中包括徽标、品牌颜色和版式，并强调如何以一致的信息、语气和风格来传达您的品牌。 另外，请确保您的设计具有包容性。
您企业中的每个部门都应该能够轻松访问这些指南。 他们将帮助撰写营销文案、设计创意、向外部机构和自由职业者做简报，以及与客户沟通。 您的品牌指南应该用作新员工和现有员工在不确定该怎么做时参考的标准工具。
2. 力求设计的一致性
设计一致性是指重复传达您的品牌标识，让您的受众轻松识别。 这包括始终如一地实施品牌设计元素——徽标、品牌颜色和排版——以及信息的基调和风格。
选择一个在线打样平台来审查和批准创意作品，并确保设计的一致性。 这些平台提供一系列功能，帮助您在设计中保持品牌特色，包括颜色和字体验证器、标尺、印刷格式的色板预览和清单。
创意审批过程涉及多个团队，每个团队成员对最佳设计的看法可能不同。 在选择平台之前，请确保它具有适当的工作流程。
强大的工作流程为您提供控制和灵活性，并反映您的团队审查的工作方式。 例如，在法律部门审查之前，设计、文案和营销团队的工作被推迟。
3. 提供一致的客户体验
品牌是人们对贵公司的体验的总和。 买家之旅可以从客户跨多个渠道与您的企业互动、考虑您的服务并最终完成交易开始。 从客户的角度来看，无论旅程处于哪个阶段，所有这些互动都应该提供一致的品牌体验。
友好和乐于助人的客户服务给客户留下了积极的印象。 事实上，近一半的客户表示，如果他们有良好的初次体验，他们就会对品牌保持忠诚。
提供一致的客户体验的最佳方式之一是客户关系管理 (CRM) 软件。 CRM 软件允许您在一个地方跟踪和管理所有客户关系。
您可以为每个客户创建详细的档案，添加联系信息、互动和购买历史、客户旅程阶段等相关客户数据，并保持清晰的实时记录。
只需按一下按钮即可访问关键信息，帮助您个性化品牌体验。 它还可以消除与您的企业沟通时的挫败感，从而大大提高客户满意度。
4. 提供一致的品牌体验
一个客户可以出现在十个不同的渠道上。 您还可以通过多种渠道在不同旅程阶段与他们互动。
资料来源：SentiSum
建立品牌一致性是确保在所有这些渠道及其相关媒体上保持一致存在的关键。 您分享的任何内容都应符合您的品牌形象，无论是视频、图片还是文字。
始终如一地传达您的品牌价值会影响客户对您品牌的看法。 当您捕捉并更好地了解客户的情绪和偏好时，您可以确保获得难忘的品牌体验。 品牌一致性将客户的看法转化为信任和忠诚度。
5. 忠于你的价值观
品牌价值塑造您业务的方方面面。 它们是您品牌固有的信念，反映了您的立场，构成了您品牌身份、信息和个性的核心。 它们指导行动、行为和决策。
资料来源： PD 策略
但是你如何忠于你的价值观呢？
- 调整您的销售和营销活动，使客户得到他们所承诺的。
- 促进员工敬业度，以提高员工忠诚度和生产力。
- 与您的客户建立联系，您的目标受众将会发展。
- 保持真实和独特。
品牌道德和谨慎的商业实践在当今世界至关重要。 企业及其客户需要共享相似的价值观以相互支持。 不一致的消息传递和品牌认知会降低客户信任度。 客户会认真对待他们的价值观，如果您不按照您的品牌故事进行交付，您的信誉和忠诚度就会丧失。
始终如一的回报
鉴于当今可用的渠道和格式多种多样且不断发展，品牌一致性是一项挑战。 品牌在客户旅程中的多个点与客户互动。
当期望得到满足时，客户会感到有联系并开始信任您。 然后他们更有可能将您推荐给他们的网络，因为他们知道您不会失望。 借助当今可用的大量工具，您可以轻松保持品牌一致性。
将您的品牌故事融入您业务的各个方面，创建一个强大的、可识别的品牌，提高您的品牌知名度和市场份额。 了解有关品牌故事讲述艺术的更多信息。