Konsistensi Merek Adalah Suatu Keharusan. Inilah Yang Perlu Anda Ketahui

Pengalaman merek yang mulus adalah segalanya di dunia hibrida saat ini.

Keberhasilan merek bergantung pada dampak visual, kinerja produk, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Anda harus selaras dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah dan memberikan pengalaman yang mulus di semua saluran. Dari posting situs web dan media sosial hingga email dan interaksi di dalam toko, semua yang Anda lakukan sebagai bagian dari upaya branding Anda harus menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif.

Namun, mempertahankan konsistensi merek mungkin tidak semudah itu. Kompleksitas tambahan adalah rangkaian format yang tak ada habisnya – dari tradisional dan digital hingga teknologi baru seperti augmented reality (AR), virtual reality (VR), dan pengalaman realitas campuran. Inkonsistensi mengasingkan pelanggan, membuat mereka cenderung meninggalkan merek Anda – dan kecil kemungkinannya untuk kembali lagi di masa mendatang.

Identitas merek yang kuat menggabungkan semua faktor yang berbeda ini menjadi citra yang jelas yang mewakili merek Anda dan mendorong pertumbuhan. Mari kita lihat apa itu konsistensi merek dan bagaimana Anda dapat mempertahankannya dalam bisnis Anda.

Apa itu konsistensi merek?

Konsistensi merek adalah pengiriman berkelanjutan dari kisah merek Anda. Branding bukan hanya logo, pesan merek, atau produk Anda. Itu semua hal ini dan banyak lagi. Itu adalah nilai-nilai yang Anda anut dan budaya yang Anda anut. Merek adalah perasaan yang Anda bangkitkan pada pelanggan dan menjadikan perusahaan Anda unik. Ini kisah merek Anda.

Merek Anda menyaring dari dalam ke luar. Setiap orang di organisasi Anda adalah bagian darinya – pemasaran, penjualan, kesuksesan pelanggan, dan pengembangan produk.

Untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan, pertahankan konsistensi dalam tiga bidang ini:

• Pengalaman pelanggan: Membangun kepercayaan dan keyakinan. Pesan Anda harus sejalan dengan janji merek Anda.
• Nilai: Komunikasikan apa yang dapat Anda sampaikan. Fokus pada nilai inti Anda sehingga pelanggan tahu bahwa Anda tetap setia pada merek Anda.
• Komponen identitas merek: Elemen visual membuat merek Anda unik dan mudah dikenali serta membantu Anda menonjol dari persaingan.

Mengapa konsistensi merek penting?

Konsistensi merek membantu menciptakan kepercayaan dengan basis pelanggan Anda dan meninggalkan kesan abadi pada mereka. Ini juga merampingkan upaya pemasaran Anda dan membuat merek Anda lebih mudah dikenali. Ketika merek Anda konsisten, Anda juga memiliki peluang yang lebih baik untuk terhubung dengan audiens target Anda, karena akan lebih mudah untuk memahami pesan Anda.

Dampak nyata

Perusahaan yang mempertahankan konsistensi merek di semua saluran telah mengalami pertumbuhan rata-rata sebesar 33%. Konsistensi merek menciptakan pengalaman terpadu di berbagai titik kontak untuk pelanggan yang ada dan calon pelanggan. Pelanggan membeli dari merek yang mereka rasa terhubung, merek yang terasa autentik.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membingungkan pasar Anda. Dibutuhkan sekitar 90 detik bagi seseorang untuk membentuk opini tentang merek Anda. Saat mereka bingung, sudut pandang yang dihasilkan mungkin tidak positif. Anda bisa kehilangan prospek atau penjualan panas atau gagal mempertahankan pelanggan hanya karena mereka tidak dapat terhubung dengan Anda.

Dampak tidak berwujud

Dampak branding yang tidak konsisten bisa jauh melampaui dampak langsung dan nyata. Pikirkan tentang waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk memperbaiki merek yang buruk, secara bertahap memulihkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, dan mengembalikan reputasi merek Anda yang rusak.

Manfaat konsistensi merek

Anda dapat membangun kepercayaan dan keterlibatan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan dengan secara konsisten mewakili merek Anda. Berkomunikasi dengan pesan dan nada merek tertentu memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda – apakah mereka memesan perjalanan, membaca blog Anda, atau mengunduh kertas putih.

Membuat merek Anda dikenali

Citra merek yang baik membuat Anda mudah dikenali dan dihargai. Desain, gaya, dan perpesanan yang unik membantu Anda menonjol dan meningkatkan kesadaran merek. Faktanya, memilih warna yang tepat untuk merek Anda dapat meningkatkan kesadaran merek hingga 80%. Tiffany Blue dan Cadbury Purple adalah beberapa contoh bagus dari warna khas yang mudah dikenali.

Sumber: Pinterest

Pelanggan mengasosiasikan dan terhubung secara emosional dengan merek yang konsisten. Bayangkan pelanggan menyenandungkan jingle merek Anda saat mereka melihat logo Anda atau mendengar nama Anda.

Membangun kepercayaan

Pelanggan harus tahu apa yang diharapkan dari merek, produk, dan layanan Anda. Berbagi pesan yang konsisten di setiap titik kontak memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang sama di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Merek yang andal memenuhi harapan pelanggan, dan pelanggan bertahan dengan merek yang dapat mereka percayai.

Membangun kesetiaan

Konsistensi merek membangkitkan emosi positif pada audiens target Anda, menyelaraskannya dengan visi dan tujuan Anda. Pikirkan pelanggan yang ingin hidup di dunia yang berkelanjutan dan memilih merek yang berfokus pada pengurangan limbah. Mereka merasa lebih terhubung dengan merek yang dapat memenuhi kebutuhan mereka dan memenuhi janji mereka.

Pelanggan yang selaras dengan nilai-nilai Anda lebih cenderung membeli dari Anda. Untuk 64% pelanggan, keselarasan nilai adalah salah satu alasan utama mereka mempercayai suatu merek. Pelanggan dengan pengalaman positif yang konsisten kemungkinan besar akan kembali dan menjadi loyal dalam jangka panjang.

Puncak loyalitas merek adalah ketika pelanggan berbagi dan merekomendasikan pengalaman positif mereka dan menghasilkan referensi. Pelanggan yang dirujuk ini sudah memiliki pendapat positif tentang bisnis Anda, yang membuat mereka mudah didekati dan lebih berharga.

Bagaimana menciptakan konsistensi merek

Menyampaikan pesan merek yang konsisten lebih merupakan tantangan, mengingat jumlah saluran yang sekarang digunakan pelanggan. Kampanye pemasaran telah meningkat secara signifikan dalam kecepatan dan volume, dengan merek yang bertujuan untuk menjangkau pelanggan di saluran pilihan mereka, termasuk pengalaman digital dan fisik.

Untuk mengurangi masalah komunikasi yang tersebar, semua aspek merek Anda harus didefinisikan dengan jelas, ditangkap, dan tersedia untuk semua orang di organisasi Anda, termasuk karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan.

Inilah cara Anda dapat menciptakan konsistensi merek dalam beberapa langkah sederhana.

1. Tetapkan pedoman merek untuk menangkap identitas merek Anda

Pedoman merek menunjukkan apa itu perusahaan, apa yang dilakukannya, dan apa artinya. Ini berisi aturan dan standar yang jelas untuk mewakili merek Anda di seluruh dunia. Pedoman merek Anda harus mencakup semua aspek desain visual produk Anda, serta nada dan pesan merek. Singkatnya, segala sesuatu tentang identitas merek Anda.

Sumber: Artisto

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat membuat pedoman merek Anda:

• Tinjauan merek: Ceritakan kisah hati dan jiwa merek Anda. Bagaimana ceritanya dimulai dan ke mana arahnya. Sertakan misi dan visi Anda. Gambaran umum harus mencakup elemen, budaya, dan nilai identitas merek Anda yang membuat Anda unik. Jangan lupa untuk memasukkan cerita tertulis Anda sebagai slogan.
• Elemen desain merek: Jelaskan semua elemen visual merek Anda. Sertakan logo, warna merek, dan tipografi dalam panduan gaya dan soroti cara mengomunikasikan merek Anda dengan pesan, nada, dan gaya yang konsisten. Juga, pastikan desain Anda inklusif.

Setiap departemen dalam bisnis Anda harus dapat dengan mudah mengakses panduan ini. Mereka akan membantu pemasaran copywriting, merancang materi iklan, memberi pengarahan kepada agensi luar dan pekerja lepas, dan berkomunikasi dengan klien. Pedoman merek Anda harus digunakan sebagai alat standar bagi karyawan baru dan yang sudah ada untuk merujuk ketika tidak yakin apa yang harus dilakukan.

2. Upayakan konsistensi desain

Konsistensi desain adalah komunikasi berulang dari identitas merek Anda yang mudah dikenali audiens Anda. Ini termasuk menerapkan elemen desain merek secara konsisten – logo, warna merek, dan tipografi – serta nada dan gaya pesan Anda.

Pilih platform pemeriksaan online untuk meninjau dan menyetujui karya kreatif dan memastikan konsistensi desain. Platform ini menawarkan berbagai fitur dan membantu Anda tetap mengikuti merek dengan desain Anda, termasuk pengukur warna dan font, penggaris, pratinjau pelat warna untuk format cetak, dan daftar periksa.

Beberapa tim terlibat dalam proses persetujuan materi iklan, dan setiap anggota tim dapat melihat desain terbaik secara berbeda. Sebelum memilih platform, pastikan platform tersebut memiliki alur kerja yang tepat.

Alur kerja yang kuat memberi Anda kontrol dan fleksibilitas serta mencerminkan cara kerja ulasan tim Anda. Misalnya, pekerjaan ditangguhkan dari tim desain, copywriting, dan pemasaran sebelum departemen hukum meninjaunya.

3. Berikan pengalaman pelanggan yang konsisten

Merek adalah kumpulan pengalaman orang-orang dengan perusahaan Anda. Perjalanan pembeli dapat dimulai dengan pelanggan yang berinteraksi dengan bisnis Anda di berbagai saluran, mempertimbangkan layanan Anda, dan akhirnya menyelesaikan transaksi. Dari perspektif pelanggan, semua interaksi ini harus menawarkan pengalaman merek yang konsisten, apa pun tahap perjalanannya.

Layanan pelanggan yang ramah dan membantu meninggalkan kesan positif pada pelanggan. Faktanya, hampir separuh pelanggan mengatakan bahwa mereka tetap setia pada suatu merek jika mereka memiliki pengalaman pertama yang baik.

Salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda melacak dan mengelola semua hubungan pelanggan di satu tempat.

Anda dapat membuat profil mendetail untuk setiap pelanggan, menambahkan data pelanggan yang relevan seperti informasi kontak, riwayat interaksi dan pembelian, dan tahap perjalanan pelanggan, serta mempertahankan catatan langsung yang jelas.

Akses ke informasi penting dengan satu sentuhan tombol membantu Anda mempersonalisasi pengalaman merek. Ini juga dapat sangat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menghilangkan rasa frustrasi saat berkomunikasi dengan bisnis Anda.

4. Memberikan pengalaman merek yang konsisten

Satu pelanggan dapat hadir di sepuluh saluran berbeda. Anda juga dapat berinteraksi dengan mereka pada tahapan perjalanan yang berbeda melalui berbagai saluran.

Sumber: SentiSum

Membangun konsistensi merek adalah kunci untuk memastikan kehadiran yang konsisten di semua saluran ini dan media terkaitnya. Konten apa pun yang Anda bagikan harus sesuai dengan suara merek Anda, baik itu video, gambar, atau teks.

Secara konsisten mengomunikasikan nilai merek Anda memengaruhi cara pelanggan memandang merek Anda. Saat Anda menangkap dan lebih memahami emosi dan preferensi pelanggan, Anda memastikan pengalaman merek yang tak terlupakan. Konsistensi merek mengubah persepsi pelanggan menjadi kepercayaan dan loyalitas.

5. Tetap setia pada nilai-nilai Anda

Nilai merek membentuk setiap aspek bisnis Anda. Mereka adalah keyakinan yang melekat pada merek Anda dan mencerminkan apa yang Anda perjuangkan, membentuk inti dari identitas, pesan, dan kepribadian merek Anda. Mereka memandu tindakan, perilaku, dan keputusan.

Sumber: Strategi PD

Tapi bagaimana Anda tetap setia pada nilai-nilai Anda?

• Selaraskan aktivitas penjualan dan pemasaran Anda sehingga pelanggan mendapatkan apa yang dijanjikan.
• Menumbuhkan keterlibatan karyawan untuk mendorong loyalitas dan produktivitas karyawan.
• Bangun koneksi dengan pelanggan Anda, dan audiens target Anda akan berkembang.
• Tetap otentik dan unik.

Etika merek dan praktik bisnis yang penuh perhatian adalah yang terpenting di dunia saat ini. Bisnis dan pelanggan mereka perlu berbagi nilai yang sama untuk saling mendukung. Pesan yang tidak konsisten dan persepsi merek dapat mengurangi kepercayaan pelanggan. Pelanggan menganggap serius nilai-nilai mereka, dan kredibilitas serta loyalitas Anda akan hilang jika Anda tidak menyampaikannya sesuai dengan kisah merek Anda.

Menjadi konsisten terbayar

Konsistensi merek adalah sebuah tantangan, mengingat keragaman saluran dan format yang tersedia saat ini dan terus berkembang. Merek berinteraksi dengan pelanggan di banyak titik dalam perjalanan mereka.

Saat harapan terpenuhi, pelanggan merasa terhubung dan mulai mempercayai Anda. Mereka kemudian lebih cenderung merekomendasikan Anda ke jaringan mereka karena mereka tahu Anda tidak akan mengecewakan. Dengan banyaknya alat yang tersedia saat ini, Anda dapat dengan mudah mempertahankan konsistensi merek.

Memasukkan kisah merek Anda ke dalam semua aspek bisnis Anda menciptakan merek yang kuat dan dapat dikenali, meningkatkan identitas merek Anda dan pangsa suara di pasar. Pelajari lebih lanjut tentang seni mendongeng merek.