اتساق العلامة التجارية أمر لا بد منه. إليك ما تحتاج إلى معرفته

تجربة العلامة التجارية السلسة هي كل شيء في عالم اليوم الهجين.

يعتمد نجاح العلامة التجارية على التأثير البصري وأداء المنتج وتجربة العميل الشاملة. يجب أن تكون على دراية باحتياجات العملاء المتغيرة باستمرار وتوفر تجربة سلسة عبر جميع القنوات. من مواقع الويب ومنشورات الوسائط الاجتماعية إلى رسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات داخل المتجر ، يجب أن يخلق كل ما تفعله كجزء من جهود العلامة التجارية الخاصة بك تجربة عملاء متسقة وإيجابية.

ومع ذلك ، قد لا يكون الحفاظ على تناسق العلامة التجارية بهذه السهولة. التعقيد الإضافي هو النطاق اللامتناهي من التنسيقات - من التقنيات التقليدية والرقمية إلى التقنيات الجديدة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) وتجارب الواقع المختلط. يؤدي التضارب إلى نفور العملاء ، مما يجعلهم أكثر عرضة لترك علامتك التجارية - ويقل احتمال عودتهم في المستقبل.

تجمع هوية العلامة التجارية القوية كل هذه العوامل المتباينة في صورة واضحة تمثل علامتك التجارية وتقود النمو. دعونا نلقي نظرة على ماهية تناسق العلامة التجارية وكيف يمكنك الحفاظ عليها في عملك.

ما هو تناسق العلامة التجارية؟

اتساق العلامة التجارية هو التسليم المستمر لقصة علامتك التجارية. العلامة التجارية ليست مجرد شعارك أو رسالة علامتك التجارية أو منتجاتك. إنها كل هذه الأشياء وأكثر من ذلك بكثير. إنها القيم التي تتبناها والثقافة التي تلتزم بها. العلامة التجارية هي الشعور الذي تثيره في عملائك وتجعل شركتك فريدة من نوعها. إنها قصة علامتك التجارية.

يتم ترشيح علامتك التجارية من الداخل إلى الخارج. كل فرد في مؤسستك جزء منه - التسويق والمبيعات ونجاح العملاء وتطوير المنتجات.

لتعزيز ولاء العملاء ، حافظ على الاتساق في هذه المجالات الثلاثة:

• تجربة العميل: بناء الثقة. يجب أن تتماشى رسائلك مع وعد علامتك التجارية.
• القيم: قم بتوصيل ما يمكنك تقديمه. ركز على قيمك الأساسية حتى يعرف العملاء أنك تظل صادقًا مع علامتك التجارية.
• مكونات هوية العلامة التجارية: تجعل العناصر المرئية علامتك التجارية فريدة ويسهل التعرف عليها وتساعدك على التميز عن المنافسة.

لماذا يعتبر تناسق العلامة التجارية مهمًا؟

يساعد اتساق العلامة التجارية في خلق الثقة مع قاعدة عملائك ويترك انطباعًا دائمًا عليهم. كما أنه يبسط جهودك التسويقية ويجعل التعرف على علامتك التجارية أسهل. عندما تكون علامتك التجارية متسقة ، يكون لديك أيضًا فرصة أفضل للتواصل مع جمهورك المستهدف ، حيث قد يكون من الأسهل فهم رسالتك.

تأثير ملموس

شهدت الشركات التي حافظت على اتساق العلامة التجارية عبر جميع القنوات متوسط ​​نمو بنسبة 33٪. يخلق اتساق العلامة التجارية تجربة موحدة عبر نقاط اتصال مختلفة للعملاء الحاليين والمحتملين. يشتري العملاء من العلامات التجارية التي يشعرون بأنهم مرتبطون بها ، العلامات التجارية التي تشعر بأنها أصيلة.

آخر شيء تريد القيام به هو إرباك السوق الخاص بك. يستغرق الأمر حوالي 90 ثانية للشخص لتكوين رأي حول علامتك التجارية. عندما يتم الخلط بينهم ، قد لا تكون وجهة النظر الناتجة إيجابية. يمكنك أن تفقد عميلاً محتملاً أو عملية بيع أو تفشل في الاحتفاظ بالعملاء لمجرد عدم تمكنهم من التواصل معك.

تأثير غير ملموس

يمكن أن يتجاوز تأثير العلامات التجارية غير المتسقة التأثير المباشر والملموس. فكر في الوقت والموارد اللازمة لإصلاح العلامات التجارية السيئة ، واستعادة ثقة العملاء وولائهم تدريجيًا ، واستعادة الضرر الذي لحق بسمعة علامتك التجارية.

فوائد اتساق العلامة التجارية

يمكنك بناء الثقة والمشاركة مع العملاء وأصحاب المصلحة من خلال تمثيل علامتك التجارية باستمرار. يسهل التواصل برسالة ونغمة العلامة التجارية المحددة على العملاء التفاعل معك - سواء كانوا يحجزون رحلة أو يقرؤون مدونتك أو يقومون بتنزيل مستند تقني.

يجعل علامتك التجارية قابلة للتمييز

صورة العلامة التجارية الجيدة تجعلك يسهل التعرف عليك وتقديرك. يساعدك التصميم الفريد والأسلوب والرسائل على التميز وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. في الواقع ، يمكن أن يؤدي اختيار الألوان المناسبة لعلامتك التجارية إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية بنسبة تصل إلى 80٪. تيفاني بلو وكادبوري بيربل هي بعض الأمثلة الرائعة على ألوان التوقيع التي يمكن التعرف عليها على الفور.

المصدر: بينتيريست

يربط العملاء ويتواصلون عاطفياً مع علامة تجارية متسقة. تخيل أن العملاء يتذمرون لعلامتك التجارية عندما يرون شعارك أو يسمعون اسمك.

يبني الثقة

يجب أن يعرف العملاء ما يمكن توقعه من علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. تضمن مشاركة الرسائل المتسقة في كل نقطة اتصال للعملاء نفس التجربة بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلتهم. تلبي العلامة التجارية الموثوقة توقعات العملاء ، ويلتزم العملاء بالعلامات التجارية التي يمكنهم الوثوق بها.

يبني الولاء

يثير اتساق العلامة التجارية المشاعر الإيجابية في جمهورك المستهدف ، مما يجعلها تتماشى مع رؤيتك وأهدافك. فكر في عميل يريد أن يعيش في عالم مستدام ويختار العلامات التجارية التي تركز على تقليل الهدر. يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي يمكنها تلبية احتياجاتهم والوفاء بوعدهم.

من المرجح أن يشتري منك العملاء الذين يتماشون مع قيمك. بالنسبة لـ 64٪ من العملاء ، تعد محاذاة القيمة أحد أهم الأسباب التي تجعلهم يثقون في العلامة التجارية. من المرجح أن يعود العملاء الذين يتمتعون بتجربة إيجابية باستمرار ويصبحون مخلصين على المدى الطويل.

إن ذروة الولاء للعلامة التجارية هي عندما يشارك العملاء تجاربهم الإيجابية ويوصون بها وينشئون إحالات. هؤلاء العملاء المحالين لديهم بالفعل رأي إيجابي عن عملك ، مما يجعل من السهل الوصول إليهم وأكثر قيمة.

كيفية إنشاء تناسق للعلامة التجارية

يمثل تقديم رسائل متسقة للعلامة التجارية تحديًا أكبر ، نظرًا لعدد القنوات التي يستخدمها العملاء الآن. زادت الحملات التسويقية بشكل كبير من حيث السرعة والحجم ، حيث تهدف العلامات التجارية إلى الوصول إلى العملاء على قنواتهم المفضلة ، بما في ذلك التجارب الرقمية والمادية.

للتخفيف من مشكلة الاتصال المتناثرة ، يجب تحديد جميع جوانب علامتك التجارية بوضوح والتقاطها وإتاحتها للجميع في مؤسستك ، بما في ذلك الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة.

إليك كيفية إنشاء تناسق للعلامة التجارية في بضع خطوات بسيطة.

1. ضع إرشادات للعلامة التجارية للحصول على هوية علامتك التجارية

توضح إرشادات العلامة التجارية ماهية الشركة ، وماذا تفعل ، وما تمثله. يحتوي على قواعد ومعايير محددة بوضوح لتمثيل علامتك التجارية في جميع أنحاء العالم. يجب أن تغطي إرشادات علامتك التجارية جميع جوانب التصميم المرئي لمنتجك ، بالإضافة إلى نغمة العلامة التجارية ورسالتها. باختصار ، كل شيء عن هوية علامتك التجارية.

المصدر: أرتيستو

الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء إرشادات علامتك التجارية:

• نظرة عامة على العلامة التجارية: أخبر قصة قلب علامتك التجارية وروحها. كيف بدأت القصة وأين تؤدي. قم بتضمين رسالتك ورؤيتك. يجب أن تغطي النظرة العامة عناصر هوية علامتك التجارية وثقافتك وقيمك التي تجعلك فريدًا. لا تنس تضمين قصتك المكتوبة كشعار.
• عناصر تصميم العلامة التجارية: صف جميع العناصر المرئية لعلامتك التجارية. قم بتضمين الشعار وألوان العلامة التجارية والطباعة في دليل الأسلوب وإبراز كيفية توصيل علامتك التجارية برسالة ونبرة وأسلوب متسقين. تأكد أيضًا من أن التصميم الخاص بك شامل.

يجب أن يكون كل قسم في عملك قادرًا على الوصول بسهولة إلى هذه الإرشادات. سوف يساعدون في كتابة الإعلانات التسويقية ، وتصميم المواد الإبداعية ، وإحاطة الوكالات الخارجية والعاملين لحسابهم الخاص ، والتواصل مع العملاء. يجب استخدام إرشادات علامتك التجارية كأداة قياسية للموظفين الجدد والحاليين للإشارة إليها عندما لا تكون متأكدًا مما يجب فعله.

2. نسعى جاهدين لاتساق التصميم

اتساق التصميم هو الاتصال المتكرر لهوية علامتك التجارية التي يسهل التعرف عليها من قبل جمهورك. يتضمن ذلك التنفيذ المستمر لعناصر تصميم العلامة التجارية - الشعار وألوان العلامة التجارية والطباعة - بالإضافة إلى نغمة وأسلوب رسائلك.

اختر نظامًا أساسيًا للتدقيق عبر الإنترنت لمراجعة العمل الإبداعي والموافقة عليه وضمان اتساق التصميم. توفر هذه الأنظمة الأساسية مجموعة من الميزات وتساعدك على الحفاظ على علامتك التجارية مع التصميم الخاص بك ، بما في ذلك أدوات التحقق من الألوان والخط والمساطر ومعاينات لوحة الألوان للتنسيقات المطبوعة وقوائم المراجعة.

تشارك فرق متعددة في عملية الموافقة الإبداعية ، وقد يرى كل عضو في الفريق أفضل تصميم بشكل مختلف. قبل اختيار النظام الأساسي ، تأكد من أنه يحتوي على سير عمل مناسب في مكانه.

تمنحك تدفقات العمل القوية التحكم والمرونة وتعكس كيفية عمل مراجعات فريقك. على سبيل المثال ، يتم تأجيل العمل من فرق التصميم وكتابة النصوص والتسويق قبل أن يراجعه القسم القانوني.

3. تقديم تجربة متسقة للعملاء

العلامة التجارية هي مجموع تجارب الأشخاص مع شركتك. يمكن أن تبدأ رحلة المشتري بتفاعل عميل مع عملك عبر قنوات متعددة ، مع مراعاة خدمتك ، وإتمام المعاملة في النهاية. من منظور العميل ، يجب أن تقدم كل هذه التفاعلات تجربة علامة تجارية متسقة بغض النظر عن مرحلة الرحلة.

خدمة العملاء الودية والمفيدة تترك انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء. في الواقع ، يقول نصف العملاء تقريبًا إنهم يظلون مخلصين للعلامة التجارية إذا كانت لديهم تجربة أولى جيدة.

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أفضل الطرق لتقديم تجربة متسقة للعملاء. يتيح لك برنامج CRM تتبع وإدارة جميع علاقات العملاء في مكان واحد.

يمكنك إنشاء ملف تعريف مفصل لكل عميل وإضافة بيانات العميل ذات الصلة مثل معلومات الاتصال والتفاعل وسجل الشراء ومرحلة رحلة العميل والاحتفاظ بسجل مباشر واضح.

يساعدك الوصول إلى المعلومات الأساسية بلمسة زر على تخصيص تجارب العلامة التجارية. يمكنه أيضًا تحسين رضا العملاء بشكل كبير عن طريق إزالة الإحباط عند التواصل مع عملك.

4. تقديم تجربة علامة تجارية متسقة

يمكن أن يتواجد عميل واحد على عشر قنوات مختلفة. يمكنك أيضًا التفاعل معهم في مراحل مختلفة من الرحلة عبر قنوات متعددة.

المصدر: SentiSum

يُعد تأسيس تناسق العلامة التجارية أمرًا أساسيًا لضمان وجود ثابت عبر جميع هذه القنوات والوسائط المرتبطة بها. يجب أن يتطابق أي محتوى تشاركه مع صوت علامتك التجارية ، سواء كان مقطع فيديو أو صورة أو نصًا.

يؤثر التواصل المستمر لقيم علامتك التجارية على كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية. عندما تستحوذ على مشاعر العملاء وتفضيلاتهم وتفهمها بشكل أفضل ، فإنك تضمن تجربة علامة تجارية لا تُنسى. اتساق العلامة التجارية يحول تصورات العملاء إلى ثقة وولاء.

5. كن وفيا لقيمك

تشكل قيم العلامة التجارية كل جانب من جوانب عملك. إنها المعتقدات المتأصلة في علامتك التجارية وتعكس ما تمثله ، وتشكل جوهر هوية علامتك التجارية ورسالتها وشخصيتها. يوجهون الإجراءات والسلوكيات والقرارات.

المصدر: استراتيجيات PD

لكن كيف تحافظ على صدق قيمك؟

• قم بمواءمة أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بك حتى يحصل العملاء على ما وعدوا به.
• تعزيز مشاركة الموظفين لزيادة ولاء الموظفين وإنتاجيتهم.
• قم ببناء اتصال مع عملائك ، وسوف يتطور جمهورك المستهدف.
• ابقَ أصيلًا وفريدًا.

تعتبر أخلاقيات العلامة التجارية والممارسات التجارية الواعية ذات أهمية قصوى في عالم اليوم. تحتاج الشركات وعملائها إلى مشاركة قيم مماثلة لدعم بعضهم البعض. يمكن أن تؤدي الرسائل غير المتسقة وإدراك العلامة التجارية إلى تقليل ثقة العملاء. يأخذ العملاء قيمهم على محمل الجد ، وستفقد مصداقيتك وولائك إذا لم تقدم وفقًا لقصة علامتك التجارية.

كونك متسقًا يؤتي ثماره

يمثل اتساق العلامة التجارية تحديًا ، نظرًا لتنوع القنوات والأشكال المتاحة اليوم والتي تتطور باستمرار. تتفاعل العلامات التجارية مع العملاء في العديد من النقاط في رحلتهم.

عندما يتم تلبية التوقعات ، يشعر العملاء بالتواصل ويبدأون في الوثوق بك. بعد ذلك ، من المرجح أن يوصوا بك إلى شبكتهم لأنهم يعلمون أنك لن تخيب أملك. مع وجود عدد كبير من الأدوات المتاحة اليوم ، يمكنك بسهولة الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

يؤدي دمج قصة علامتك التجارية في جميع جوانب عملك إلى إنشاء علامة تجارية قوية ومعروفة ، مما يعزز هوية علامتك التجارية ونصيبك في السوق. تعرف على المزيد حول فن سرد القصص للعلامة التجارية.