La coerenza del marchio è un must. Ecco cosa devi sapere

Un'esperienza di marca senza soluzione di continuità è tutto nel mondo ibrido di oggi.

Il successo del marchio dipende dall'impatto visivo, dalle prestazioni del prodotto e dall'esperienza complessiva del cliente. Devi essere in sintonia con le mutevoli esigenze dei clienti e fornire un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali. Dai post sul sito Web e sui social media alle e-mail e alle interazioni in negozio, tutto ciò che fai come parte dei tuoi sforzi di branding dovrebbe creare un'esperienza cliente coerente e positiva.

Tuttavia, mantenere la coerenza del marchio potrebbe non essere così facile. Un'ulteriore complessità è l'infinita gamma di formati, da quelli tradizionali e digitali alle nuove tecnologie come la realtà aumentata (AR), la realtà virtuale (VR) e le esperienze di realtà mista. L'incoerenza allontana i clienti, rendendoli più propensi a lasciare il tuo marchio e meno propensi a tornare in futuro.

Una forte identità di marca combina tutti questi fattori disparati in un'immagine chiara che rappresenta il tuo marchio e guida la crescita. Diamo un'occhiata a cos'è la coerenza del marchio e come puoi mantenerla nella tua attività.

Cos'è la coerenza del marchio?

La coerenza del marchio è la consegna continua della storia del tuo marchio. Il marchio non è solo il logo, il messaggio del marchio o i prodotti. Sono tutte queste cose e molto di più. Sono i valori che abbracci e la cultura a cui aderisci. Un marchio è un sentimento che evochi nei tuoi clienti e rende unica la tua azienda. È la storia del tuo marchio.

Il tuo marchio filtra dall'interno verso l'esterno. Tutti nella tua organizzazione ne fanno parte: marketing, vendite, successo dei clienti e sviluppo del prodotto.

Per favorire la fedeltà dei clienti, mantenere la coerenza in queste tre aree:

• Esperienza del cliente: creare fiducia e sicurezza. Il tuo messaggio dovrebbe essere in linea con la promessa del tuo marchio.
• Valori: comunica ciò che puoi offrire. Concentrati sui tuoi valori fondamentali in modo che i clienti sappiano che rimani fedele al tuo marchio.
• Componenti dell'identità del marchio: gli elementi visivi rendono il tuo marchio unico e facilmente riconoscibile e ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza.

Perché è importante la coerenza del marchio?

La coerenza del marchio aiuta a creare fiducia con la tua base di clienti e lascia un'impressione duratura su di loro. Semplifica anche i tuoi sforzi di marketing e rende il tuo marchio più facile da riconoscere. Quando il tuo marchio è coerente, hai anche maggiori possibilità di entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione, poiché può essere più facile comprendere il tuo messaggio.

Impatto tangibile

Le aziende che hanno mantenuto la coerenza del marchio su tutti i canali hanno registrato una crescita media del 33%. La coerenza del marchio crea un'esperienza unificata attraverso diversi punti di contatto per i clienti esistenti e potenziali. I clienti acquistano da marchi a cui si sentono legati, marchi che si sentono autentici.

L'ultima cosa che vuoi fare è confondere il tuo mercato. Ci vogliono circa 90 secondi perché una persona si formi un'opinione sul tuo marchio. Quando sono confusi, il punto di vista risultante potrebbe non essere positivo. Puoi perdere un vantaggio o una vendita importante o non riuscire a fidelizzare i clienti solo perché non sono riusciti a connettersi con te.

Impatto immateriale

L'impatto di un marchio incoerente può andare ben oltre l'impatto diretto e tangibile. Pensa al tempo e alle risorse necessari per correggere un marchio scadente, ripristinare gradualmente la fiducia e la lealtà dei clienti e ripristinare il danno alla reputazione del tuo marchio.

Vantaggi della coerenza del marchio

Puoi creare fiducia e coinvolgimento con i tuoi clienti e le parti interessate rappresentando costantemente il tuo marchio. Comunicare con un messaggio e un tono di marca prestabiliti rende più facile per i clienti interagire con te, sia che stiano prenotando un viaggio, leggendo il tuo blog o scaricando un white paper.

Rendi riconoscibile il tuo marchio

Una buona immagine di marca ti rende facilmente riconoscibile e apprezzato. Design, stile e messaggistica unici ti aiutano a distinguerti e ad aumentare la consapevolezza del marchio. Infatti, la scelta dei colori giusti per il tuo marchio può aumentare la brand awareness fino all'80%. Tiffany Blue e Cadbury Purple sono alcuni ottimi esempi di colori distintivi immediatamente riconoscibili.

Fonte: Pinterest

I clienti si associano e si connettono emotivamente con un marchio coerente. Immagina che i clienti canticchino il jingle del tuo marchio quando vedono il tuo logo o sentono il tuo nome.

Crea fiducia

I clienti dovrebbero sapere cosa aspettarsi dal tuo marchio, prodotti e servizi. La condivisione di messaggi coerenti in ogni punto di contatto garantisce ai clienti la stessa esperienza indipendentemente dal punto in cui si trovano nel loro viaggio. Un marchio affidabile soddisfa le aspettative dei clienti e i clienti si attengono a marchi di cui si possono fidare.

Costruisce la lealtà

La coerenza del marchio evoca emozioni positive nel tuo pubblico di destinazione, allineandole con la tua visione e i tuoi obiettivi. Pensa a un cliente che vuole vivere in un mondo sostenibile e opta per marchi focalizzati sulla riduzione degli sprechi. Si sentono più legati a marchi in grado di soddisfare le loro esigenze e mantenere le loro promesse.

I clienti che si allineano con i tuoi valori hanno maggiori probabilità di acquistare da te. Per il 64% dei clienti, l'allineamento del valore è uno dei motivi principali per cui si fidano di un marchio. I clienti con un'esperienza costantemente positiva probabilmente torneranno e diventeranno fedeli a lungo termine.

L'apice della fedeltà al marchio è quando i clienti condividono e raccomandano le loro esperienze positive e generano referral. Questi clienti segnalati hanno già un'opinione positiva della tua attività, il che li rende facilmente avvicinabili e più preziosi.

Come creare la coerenza del marchio

Fornire messaggi di marca coerenti è più una sfida, dato il numero di canali che i clienti ora utilizzano. Le campagne di marketing sono notevolmente aumentate in termini di velocità e volume, con i marchi che mirano a raggiungere i clienti sui loro canali preferiti, comprese le esperienze digitali e fisiche.

Per mitigare il problema della comunicazione diffusa, tutti gli aspetti del tuo marchio dovrebbero essere chiaramente definiti, acquisiti e resi disponibili a tutti i membri della tua organizzazione, inclusi dipendenti, clienti e parti interessate.

Ecco come creare la coerenza del marchio in pochi semplici passaggi.

1. Stabilisci le linee guida del marchio per catturare l'identità del tuo marchio

Le linee guida del marchio dimostrano cos'è un'azienda, cosa fa e cosa rappresenta. Contiene regole e standard chiaramente definiti per rappresentare il tuo marchio in tutto il mondo. Le linee guida del tuo marchio dovrebbero coprire tutti gli aspetti del design visivo del tuo prodotto, nonché il tono e il messaggio del marchio. Insomma, tutto sulla tua brand identity.

Fonte: Artisto

Cose da considerare quando si creano le linee guida del marchio:

• Panoramica del marchio: racconta la storia del cuore e dell'anima del tuo marchio. Come è iniziata la storia e dove conduce. Includi la tua missione e la tua visione. La panoramica dovrebbe coprire gli elementi, la cultura e i valori dell'identità del tuo marchio che ti rendono unico. Non dimenticare di includere la tua storia scritta come slogan.
• Elementi di design del marchio: descrivi tutti gli elementi visivi del tuo marchio. Includi il logo, i colori del marchio e la tipografia in una guida di stile ed evidenzia come comunicare il tuo marchio con messaggi, toni e stile coerenti. Inoltre, assicurati che il tuo design sia inclusivo.

Ogni dipartimento della tua azienda dovrebbe essere in grado di accedere facilmente a queste linee guida. Aiuteranno con il copywriting di marketing, la progettazione di creatività, il briefing di agenzie esterne e liberi professionisti e la comunicazione con i clienti. Le linee guida del tuo marchio dovrebbero essere utilizzate come strumento standard per i dipendenti nuovi ed esistenti a cui fare riferimento quando non sono sicuri di cosa fare.

2. Impegnarsi per la coerenza del design

La coerenza del design è la comunicazione ripetuta dell'identità del tuo marchio che è facilmente riconoscibile dal tuo pubblico. Ciò include l'implementazione coerente degli elementi di design del marchio - logo, colori del marchio e tipografia - nonché il tono e lo stile dei tuoi messaggi.

Scegli una piattaforma di correzione online per rivedere e approvare il lavoro creativo e garantire la coerenza del design. Queste piattaforme offrono una gamma di funzionalità e ti aiutano a rimanere in linea con il tuo design, inclusi verificatori di colori e caratteri, righelli, anteprime delle lastre a colori per i formati stampati ed elenchi di controllo.

Più team sono coinvolti nel processo di approvazione creativa e ogni membro del team può visualizzare il design migliore in modo diverso. Prima di selezionare una piattaforma, assicurati che disponga di flussi di lavoro adeguati.

Potenti flussi di lavoro ti offrono controllo e flessibilità e riflettono il modo in cui funzionano le revisioni del tuo team. Ad esempio, il lavoro viene rinviato dai team di progettazione, copywriting e marketing prima che l'ufficio legale lo esamini.

3. Offri un'esperienza cliente coerente

Un marchio è la somma delle esperienze delle persone con la tua azienda. Il viaggio dell'acquirente può iniziare con un cliente che interagisce con la tua attività su più canali, valutando il tuo servizio e infine completando una transazione. Dal punto di vista del cliente, tutte queste interazioni dovrebbero offrire un'esperienza di marca coerente, indipendentemente dalla fase del viaggio.

Il servizio clienti cordiale e disponibile lascia un'impressione positiva sui clienti. Infatti, quasi la metà dei clienti afferma di rimanere fedele a un marchio se ha una buona prima esperienza.

Uno dei modi migliori per offrire un'esperienza cliente coerente è il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il software CRM ti consente di monitorare e gestire tutte le relazioni con i clienti in un unico posto.

È possibile creare un profilo dettagliato per ciascun cliente, aggiungere i dati rilevanti del cliente come le informazioni di contatto, la cronologia delle interazioni e degli acquisti e la fase del percorso del cliente e mantenere un chiaro registro in tempo reale.

L'accesso alle informazioni chiave con il semplice tocco di un pulsante ti aiuta a personalizzare le esperienze del marchio. Può anche migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente eliminando le frustrazioni durante la comunicazione con la tua azienda.

4. Offrire un'esperienza di marca coerente

Un singolo cliente può essere presente su dieci diversi canali. Puoi anche interagire con loro in diverse fasi del viaggio attraverso più canali.

Fonte: Sentisum

Stabilire la coerenza del marchio è la chiave per garantire una presenza coerente su tutti questi canali e sui media associati. Qualsiasi contenuto che condividi deve corrispondere alla voce del tuo marchio, che si tratti di un video, un'immagine o un testo.

La comunicazione coerente dei valori del tuo marchio influenza il modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio. Quando catturi e comprendi meglio le emozioni e le preferenze dei clienti, assicuri un'esperienza di brand indimenticabile. La coerenza del marchio converte le percezioni dei clienti in fiducia e lealtà.

5. Rimani fedele ai tuoi valori

I valori del marchio danno forma a ogni aspetto della tua attività. Sono le convinzioni inerenti al tuo marchio e riflettono ciò che rappresenti, formando il nucleo dell'identità, del messaggio e della personalità del tuo marchio. Guidano azioni, comportamenti e decisioni.

Fonte: Strategie PD

Ma come rimani fedele ai tuoi valori?

• Allinea le tue attività di vendita e marketing in modo che i clienti ottengano quanto promesso.
• Promuovi il coinvolgimento dei dipendenti per aumentare la fedeltà e la produttività dei dipendenti.
• Crea una connessione con i tuoi clienti e il tuo pubblico di destinazione si evolverà.
• Rimani autentico e unico.

L'etica del marchio e le pratiche commerciali consapevoli sono fondamentali nel mondo di oggi. Le aziende e i loro clienti devono condividere valori simili per sostenersi a vicenda. La messaggistica incoerente e la percezione del marchio possono ridurre la fiducia dei clienti. I clienti prendono sul serio i loro valori e la tua credibilità e lealtà andranno perse se non rispetti la storia del tuo marchio.

Essere coerenti paga

La coerenza del marchio è una sfida, data la varietà di canali e formati oggi disponibili e in continua evoluzione. I marchi interagiscono con i clienti in numerosi punti del loro viaggio.

Quando le aspettative vengono soddisfatte, i clienti si sentono connessi e iniziano a fidarsi di te. È quindi più probabile che ti consiglino alla loro rete perché sanno che non deluderai. Con una pletora di strumenti disponibili oggi, puoi facilmente mantenere la coerenza del marchio.

Incorporare la storia del tuo marchio in tutti gli aspetti della tua attività crea un marchio forte e riconoscibile, migliorando l'identità del tuo marchio e la condivisione della voce nel mercato. Scopri di più sull'arte della narrazione del marchio.