La consistencia de la marca es imprescindible. Esto es lo que necesita saber

Una experiencia de marca perfecta lo es todo en el mundo híbrido actual.

El éxito de la marca depende del impacto visual, el rendimiento del producto y la experiencia general del cliente. Debe estar en sintonía con las necesidades cambiantes de los clientes y brindar una experiencia fluida en todos los canales. Desde el sitio web y las publicaciones en las redes sociales hasta los correos electrónicos y las interacciones en la tienda, todo lo que haga como parte de sus esfuerzos de marca debe crear una experiencia de cliente consistente y positiva.

Sin embargo, mantener la consistencia de la marca puede no ser tan fácil. Una complejidad adicional es la interminable gama de formatos, desde tradicionales y digitales hasta nuevas tecnologías como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y las experiencias de realidad mixta. La inconsistencia aliena a los clientes, lo que hace que sea más probable que abandonen su marca y que sea menos probable que regresen en el futuro.

Una fuerte identidad de marca combina todos estos factores dispares en una imagen clara que represente su marca e impulse el crecimiento. Veamos qué es la consistencia de la marca y cómo puede mantenerla en su negocio.

¿Qué es la coherencia de marca?

La consistencia de la marca es la entrega continua de la historia de su marca. La marca no es solo su logotipo, mensaje de marca o productos. Es todas estas cosas y muchas más. Son los valores que adoptas y la cultura a la que te adhieres. Una marca es un sentimiento que evocas en tus clientes y hace que tu empresa sea única. Es la historia de tu marca.

Su marca se filtra de adentro hacia afuera. Todos en su organización son parte de ella: marketing, ventas, éxito del cliente y desarrollo de productos.

Para fomentar la lealtad del cliente, mantenga la coherencia en estas tres áreas:

• Experiencia del cliente: Genere confianza y confianza. Su mensaje debe estar en línea con su promesa de marca.
• Valores: Comunica lo que puedes entregar. Concéntrese en sus valores fundamentales para que los clientes sepan que se mantiene fiel a su marca.
• Componentes de identidad de marca: los elementos visuales hacen que su marca sea única y fácilmente reconocible y lo ayudan a destacarse de la competencia.

¿Por qué es importante la consistencia de la marca?

La consistencia de la marca ayuda a generar confianza en su base de clientes y les deja una impresión duradera. También agiliza sus esfuerzos de marketing y hace que su marca sea más fácil de reconocer. Cuando su marca es consistente, también tiene más posibilidades de conectarse con su público objetivo, ya que puede ser más fácil entender su mensaje.

Impacto tangible

Las empresas que mantuvieron la consistencia de la marca en todos los canales experimentaron un crecimiento promedio del 33 %. La consistencia de la marca crea una experiencia unificada en diferentes puntos de contacto para clientes existentes y potenciales. Los clientes compran de marcas con las que se sienten conectados, marcas que se sienten auténticas.

Lo último que desea hacer es confundir su mercado. Una persona tarda unos 90 segundos en formarse una opinión sobre su marca. Cuando están confundidos, el punto de vista resultante puede no ser positivo. Puede perder un cliente potencial o una venta o no retener a los clientes solo porque no pudieron conectarse con usted.

Impacto intangible

El impacto de una marca inconsistente puede ir mucho más allá del impacto directo y tangible. Piense en el tiempo y los recursos que se necesitan para corregir una marca deficiente, restaurar gradualmente la confianza y la lealtad del cliente y restablecer el daño a la reputación de su marca.

Beneficios de la consistencia de la marca

Puede generar confianza y compromiso con sus clientes y partes interesadas representando constantemente su marca. La comunicación con un mensaje y un tono de marca establecidos facilita que los clientes interactúen con usted, ya sea que reserven un viaje, lean su blog o descarguen un documento técnico.

Hace que tu marca sea reconocible

Una buena imagen de marca te hace fácilmente reconocible y valorado. El diseño, el estilo y los mensajes únicos lo ayudan a destacarse y aumentar el conocimiento de la marca. De hecho, elegir los colores correctos para su marca puede aumentar el conocimiento de la marca hasta en un 80%. Tiffany Blue y Cadbury Purple son algunos excelentes ejemplos de colores característicos reconocibles al instante.

Fuente: Pinterest

Los clientes se asocian y conectan emocionalmente con una marca consistente. Imagine a los clientes tarareando el jingle de su marca cuando vean su logotipo o escuchen su nombre.

Genera confianza

Los clientes deben saber qué esperar de su marca, productos y servicios. Compartir mensajes consistentes en cada punto de contacto garantiza que los clientes tengan la misma experiencia, independientemente de dónde se encuentren en su viaje. Una marca confiable cumple con las expectativas del cliente, y los clientes se quedan con las marcas en las que pueden confiar.

Genera lealtad

La consistencia de la marca evoca emociones positivas en su público objetivo, alineándolos con su visión y objetivos. Piensa en un cliente que quiere vivir en un mundo sostenible y opta por marcas enfocadas en la reducción de residuos. Se sienten más conectados con las marcas que pueden satisfacer sus necesidades y cumplir su promesa.

Es más probable que los clientes que se alinean con sus valores le compren. Para el 64% de los clientes, la alineación de valores es una de las principales razones por las que confían en una marca. Los clientes con una experiencia consistentemente positiva probablemente regresarán y serán leales a largo plazo.

El pináculo de la lealtad a la marca es cuando los clientes comparten y recomiendan sus experiencias positivas y generan referencias. Estos clientes referidos ya tienen una opinión positiva de su negocio, lo que los hace fácilmente accesibles y más valiosos.

Cómo crear consistencia de marca

Entregar mensajes de marca consistentes es más que un desafío, dada la cantidad de canales que los clientes usan ahora. Las campañas de marketing han aumentado significativamente en velocidad y volumen, y las marcas buscan llegar a los clientes en sus canales preferidos, incluidas las experiencias digitales y físicas.

Para mitigar el problema de la comunicación dispersa, todos los aspectos de su marca deben estar claramente definidos, capturados y puestos a disposición de todos en su organización, incluidos los empleados, los clientes y las partes interesadas.

Así es como puede crear consistencia de marca en unos pocos pasos simples.

1. Establezca pautas de marca para capturar su identidad de marca

Las pautas de la marca demuestran qué es una empresa, qué hace y qué representa. Contiene reglas y estándares claramente definidos para representar su marca en todo el mundo. Las pautas de su marca deben cubrir todos los aspectos del diseño visual de su producto, así como el tono y el mensaje de la marca. En definitiva, todo sobre la identidad de tu marca.

Fuente: Aartisto

Aspectos a tener en cuenta al crear las directrices de su marca:

• Descripción general de la marca: cuente la historia del corazón y el alma de su marca. Cómo comenzó la historia y hacia dónde conduce. Incluye tu misión y visión. La descripción general debe cubrir los elementos de identidad de su marca, la cultura y los valores que lo hacen único. No olvides incluir tu historia escrita como eslogan.
• Elementos de diseño de marca: Describa todos los elementos visuales de su marca. Incluya el logotipo, los colores de la marca y la tipografía en una guía de estilo y resalte cómo comunicar su marca en un mensaje, un tono y un estilo coherentes. Además, asegúrese de que su diseño sea inclusivo.

Todos los departamentos de su empresa deberían poder acceder fácilmente a estas directrices. Ayudarán con la redacción publicitaria de marketing, el diseño de creatividades, la información de agencias externas y autónomos, y la comunicación con los clientes. Las pautas de su marca deben usarse como una herramienta estándar para que los empleados nuevos y existentes se refieran cuando no estén seguros de qué hacer.

2. Esfuércese por la consistencia del diseño

La consistencia del diseño es la comunicación repetida de la identidad de su marca que es fácilmente reconocible para su audiencia. Esto incluye la implementación constante de elementos de diseño de marca (logotipo, colores de marca y tipografía), así como el tono y el estilo de sus mensajes.

Elija una plataforma de pruebas en línea para revisar y aprobar el trabajo creativo y garantizar la coherencia del diseño. Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones y lo ayudan a mantenerse en la marca con su diseño, incluidos verificadores de color y fuente, reglas, vistas previas de placas de color para formatos impresos y listas de verificación.

Múltiples equipos están involucrados en el proceso de aprobación creativa y cada miembro del equipo puede ver el mejor diseño de manera diferente. Antes de seleccionar una plataforma, asegúrese de que tenga los flujos de trabajo adecuados.

Los potentes flujos de trabajo le brindan control y flexibilidad y reflejan cómo funcionan las revisiones de su equipo. Por ejemplo, el trabajo se difiere de los equipos de diseño, redacción y marketing antes de que el departamento legal lo revise.

3. Ofrezca una experiencia de cliente uniforme

Una marca es la suma de las experiencias de las personas con su empresa. El viaje del comprador puede comenzar con un cliente que interactúa con su negocio a través de múltiples canales, considerando su servicio y, en última instancia, completando una transacción. Desde la perspectiva del cliente, todas estas interacciones deberían ofrecer una experiencia de marca consistente sin importar en qué etapa del viaje.

El servicio al cliente amable y servicial deja una impresión positiva en los clientes. De hecho, casi la mitad de los clientes dicen que se mantienen fieles a una marca si tienen una buena primera experiencia.

Una de las mejores formas de ofrecer una experiencia de cliente uniforme es el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El software CRM le permite rastrear y administrar todas las relaciones con los clientes en un solo lugar.

Puede crear un perfil detallado para cada cliente, agregar datos relevantes del cliente, como información de contacto, historial de interacciones y compras, y etapa del viaje del cliente, y mantener un registro claro y en vivo.

El acceso a información clave con solo tocar un botón lo ayuda a personalizar las experiencias de marca. También puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente al eliminar las frustraciones al comunicarse con su empresa.

4. Brindar una experiencia de marca consistente

Un mismo cliente puede estar presente en diez canales diferentes. También puede interactuar con ellos en diferentes etapas del viaje a través de múltiples canales.

Fuente: Senti Sum

Establecer la consistencia de la marca es clave para garantizar una presencia constante en todos estos canales y sus medios asociados. Cualquier contenido que comparta debe coincidir con la voz de su marca, ya sea un video, una imagen o un texto.

La comunicación constante de los valores de su marca influye en cómo los clientes perciben su marca. Cuando captura y comprende mejor las emociones y preferencias de los clientes, garantiza una experiencia de marca inolvidable. La consistencia de la marca convierte las percepciones de los clientes en confianza y lealtad.

5. Mantente fiel a tus valores

Los valores de la marca dan forma a todos los aspectos de su negocio. Son las creencias inherentes a su marca y reflejan lo que representa, formando el núcleo de la identidad, el mensaje y la personalidad de su marca. Guían acciones, comportamientos y decisiones.

Fuente: Estrategias PD

Pero, ¿cómo te mantienes fiel a tus valores?

• Alinee sus actividades de ventas y marketing para que los clientes obtengan lo que se les prometió.
• Fomente el compromiso de los empleados para impulsar la lealtad y la productividad de los empleados.
• Cree una conexión con sus clientes y su público objetivo evolucionará.
• Mantente auténtico y único.

La ética de la marca y las prácticas comerciales conscientes son primordiales en el mundo actual. Las empresas y sus clientes deben compartir valores similares para apoyarse mutuamente. Los mensajes inconsistentes y la percepción de la marca pueden reducir la confianza del cliente. Los clientes se toman en serio sus valores, y su credibilidad y lealtad se perderán si no cumple con la historia de su marca.

Ser constante vale la pena

La consistencia de la marca es un desafío, dada la variedad de canales y formatos disponibles en la actualidad y en constante evolución. Las marcas interactúan con los clientes en numerosos puntos de su viaje.

Cuando se cumplen las expectativas, los clientes se sienten conectados y comienzan a confiar en usted. Entonces es más probable que lo recomienden a su red porque saben que no los decepcionará. Con una plétora de herramientas disponibles hoy en día, puede mantener fácilmente la consistencia de la marca.

La incorporación de la historia de su marca en todos los aspectos de su negocio crea una marca sólida y reconocible, lo que mejora la identidad de su marca y su participación en el mercado. Obtenga más información sobre el arte de la narración de marcas.