品牌一致性是必須的。 這是你需要知道的
已發表: 2022-11-21在當今的混合世界中，無縫的品牌體驗就是一切。
品牌的成功取決於視覺衝擊、產品性能和整體客戶體驗。 您必須適應不斷變化的客戶需求，並提供跨所有渠道的無縫體驗。 從網站和社交媒體帖子到電子郵件和店內互動，作為品牌推廣工作的一部分，您所做的一切都應該創造一致且積極的客戶體驗。
然而，保持品牌一致性可能並不那麼容易。 增加的複雜性是無窮無盡的格式——從傳統和數字到新技術，如增強現實 (AR)、虛擬現實 (VR) 和混合現實體驗。 不一致會疏遠客戶，使他們更有可能離開您的品牌 - 並且不太可能在未來回來。
強大的品牌標識將所有這些不同的因素結合成一個清晰的形象，代表您的品牌並推動增長。 讓我們看看什麼是品牌一致性以及如何在您的業務中保持品牌一致性。
什麼是品牌一致性？
品牌一致性是您品牌故事的持續交付。 品牌不僅僅是您的徽標、品牌信息或產品。 這是所有這些事情，還有更多。 是你信奉的價值觀和你堅持的文化。 品牌是您在客戶中喚起的一種感覺，並使您的公司與眾不同。 這是您的品牌故事。
您的品牌由內而外過濾。 您組織中的每個人都是其中的一部分——市場營銷、銷售、客戶成功和產品開發。
要培養客戶忠誠度，請在以下三個方面保持一致性：
- 客戶體驗：建立信任和信心。 您的信息應該符合您的品牌承諾。
- 價值觀：傳達你能提供什麼。 專注於您的核心價值觀，讓客戶知道您忠於自己的品牌。
- 品牌標識組成部分：視覺元素使您的品牌獨一無二且易於識別，並幫助您在競爭中脫穎而出。
為什麼品牌一致性很重要？
品牌一致性有助於與您的客戶群建立信任，並給他們留下持久的印象。 它還可以簡化您的營銷工作並使您的品牌更容易被識別。 當您的品牌保持一致時，您也有更好的機會與目標受眾建立聯繫，因為這樣可以更容易理解您的信息。
有形影響
在所有渠道保持品牌一致性的公司平均增長了 33%。 品牌一致性為現有和潛在客戶創造跨不同接觸點的統一體驗。 客戶從他們覺得有聯繫的品牌購買，感覺真實的品牌。
你最不想做的就是混淆你的市場。 一個人對您的品牌形成看法大約需要 90 秒。 當他們感到困惑時，由此產生的觀點可能並不積極。 您可能會失去潛在客戶或銷售機會，或者僅僅因為他們無法與您聯繫而無法留住客戶。
無形影響
品牌不一致的影響可能遠遠超出直接、有形的影響。 想一想修復不良品牌、逐步恢復客戶信任和忠誠度以及恢復品牌聲譽受損所需的時間和資源。
品牌一致性的好處
通過始終如一地代表您的品牌，您可以與客戶和利益相關者建立信任和互動。 使用既定的品牌信息和語氣進行溝通可以讓客戶更輕鬆地與您互動——無論他們是預訂旅行、閱讀您的博客還是下載白皮書。
讓您的品牌具有辨識度
良好的品牌形象使您容易被識別和重視。 獨特的設計、風格和信息可幫助您脫穎而出並提高品牌知名度。 事實上，為您的品牌選擇合適的顏色可以將品牌知名度提高多達 80%。 蒂芙尼藍和吉百利紫是立即可識別的標誌性顏色的一些很好的例子。
來源： Pinterest
客戶與一致的品牌產生聯繫並在情感上產生聯繫。 想像一下，客戶在看到您的徽標或聽到您的名字時會哼著您的品牌歌曲。
建立信任
客戶應該知道對您的品牌、產品和服務有什麼期望。 在每個接觸點共享一致的消息可確保客戶無論身在何處都能獲得相同的體驗。 可靠的品牌可以滿足客戶的期望，客戶也會選擇他們可以信賴的品牌。
建立忠誠度
品牌一致性會在目標受眾中喚起積極情緒，使他們與您的願景和目標保持一致。 想一想希望生活在可持續發展世界中並選擇專注於減少浪費的品牌的客戶。 他們覺得與能夠滿足他們需求並兌現承諾的品牌聯繫更緊密。
與您的價值觀一致的客戶更有可能向您購買。 對於 64% 的客戶來說，價值一致性是他們信任品牌的首要原因之一。 從長遠來看，擁有始終如一的積極體驗的客戶很可能會回頭並變得忠誠。
品牌忠誠度的頂峰是客戶分享和推薦他們的積極體驗並產生推薦。 這些被推薦的客戶已經對您的業務產生了積極的看法，這使他們更容易接近並且更有價值。
如何建立品牌一致性
考慮到客戶現在使用的渠道數量，提供一致的品牌信息更具挑戰性。 營銷活動的速度和數量都顯著增加，品牌旨在通過他們喜歡的渠道（包括數字和實體體驗）吸引客戶。
為了緩解溝通分散的問題，您的品牌的所有方面都應該被明確定義、捕獲並提供給您組織中的每個人，包括員工、客戶和利益相關者。
以下是您可以通過幾個簡單的步驟創建品牌一致性的方法。
1. 設定品牌指南以捕捉您的品牌標識
品牌指南展示了一家公司是什麼、它做什麼以及它代表什麼。 它包含明確定義的規則和標準，用於在全球範圍內代表您的品牌。 您的品牌指南應涵蓋產品視覺設計的所有方面，以及品牌的基調和信息。 簡而言之，關於您的品牌標識的一切。
資料來源： Aartisto
創建品牌指南時需要考慮的事項：
- 品牌概述：講述您品牌的核心和靈魂故事。 故事是如何開始的，又會走向何方。 包括您的使命和願景。 概述應涵蓋使您與眾不同的品牌標識元素、文化和價值觀。 不要忘記將您的書面故事作為口號。
- 品牌設計元素：描述您品牌的所有視覺元素。 在風格指南中包括徽標、品牌顏色和版式，並強調如何以一致的信息、語氣和風格來傳達您的品牌。 另外，請確保您的設計具有包容性。
您企業中的每個部門都應該能夠輕鬆訪問這些指南。 他們將幫助撰寫營銷文案、設計創意、向外部機構和自由職業者做簡報，以及與客戶溝通。 您的品牌指南應該用作新員工和現有員工在不確定該怎麼做時參考的標準工具。
2. 力求設計的一致性
設計一致性是指重複傳達您的品牌標識，讓您的受眾輕鬆識別。 這包括始終如一地實施品牌設計元素——徽標、品牌顏色和排版——以及信息的基調和風格。
選擇一個在線打樣平台來審查和批准創意作品，並確保設計的一致性。 這些平台提供一系列功能，幫助您在設計中保持品牌特色，包括顏色和字體驗證器、標尺、印刷格式的色板預覽和清單。
創意審批過程涉及多個團隊，每個團隊成員對最佳設計的看法可能不同。 在選擇平台之前，請確保它具有適當的工作流程。
強大的工作流程為您提供控制和靈活性，並反映您的團隊審查的工作方式。 例如，在法律部門審查之前，設計、文案和營銷團隊的工作被推遲。
3. 提供一致的客戶體驗
品牌是人們對貴公司的體驗的總和。 買家之旅可以從客戶跨多個渠道與您的企業互動、考慮您的服務並最終完成交易開始。 從客戶的角度來看，無論旅程處於哪個階段，所有這些互動都應該提供一致的品牌體驗。
友好和樂於助人的客戶服務給客戶留下了積極的印象。 事實上，近一半的客戶表示，如果他們有良好的初次體驗，他們就會對品牌保持忠誠。
提供一致的客戶體驗的最佳方式之一是客戶關係管理 (CRM) 軟件。 CRM 軟件允許您在一個地方跟踪和管理所有客戶關係。
您可以為每個客戶創建詳細的檔案，添加聯繫信息、交互和購買歷史記錄以及客戶旅程階段等相關客戶數據，並保持清晰的實時記錄。
只需按一下按鈕即可訪問關鍵信息，幫助您個性化品牌體驗。 它還可以消除與您的企業溝通時的挫敗感，從而大大提高客戶滿意度。
4. 提供一致的品牌體驗
一個客戶可以出現在十個不同的渠道上。 您還可以通過多種渠道在不同旅程階段與他們互動。
資料來源：SentiSum
建立品牌一致性是確保在所有這些渠道及其相關媒體上保持一致存在的關鍵。 您分享的任何內容都應符合您的品牌形象，無論是視頻、圖片還是文字。
始終如一地傳達您的品牌價值會影響客戶對您品牌的看法。 當您捕捉並更好地了解客戶的情緒和偏好時，您可以確保獲得難忘的品牌體驗。 品牌一致性將客戶的看法轉化為信任和忠誠度。
5. 忠於你的價值觀
品牌價值塑造您業務的方方面面。 它們是您品牌固有的信念，反映了您的立場，構成了您品牌身份、信息和個性的核心。 它們指導行動、行為和決策。
資料來源： PD 策略
但是你如何忠於你的價值觀呢？
- 調整您的銷售和營銷活動，使客戶得到他們所承諾的。
- 促進員工敬業度，以提高員工忠誠度和生產力。
- 與您的客戶建立聯繫，您的目標受眾將會發展。
- 保持真實和獨特。
品牌道德和謹慎的商業實踐在當今世界至關重要。 企業及其客戶需要共享相似的價值觀以相互支持。 不一致的消息傳遞和品牌認知會降低客戶信任度。 客戶會認真對待他們的價值觀，如果您不按照您的品牌故事進行交付，您的信譽和忠誠度就會喪失。
始終如一的回報
鑑於當今可用的渠道和格式多種多樣且不斷發展，品牌一致性是一項挑戰。 品牌在客戶旅程中的多個點與客戶互動。
當期望得到滿足時，客戶會感到有聯繫並開始信任您。 然後他們更有可能將您推薦給他們的網絡，因為他們知道您不會失望。 借助當今可用的大量工具，您可以輕鬆保持品牌一致性。
將您的品牌故事融入您業務的各個方面，創建一個強大的、可識別的品牌，提高您的品牌知名度和市場份額。 了解有關品牌故事講述藝術的更多信息。