La cohérence de la marque est un must. Voici ce que vous devez savoir

Une expérience de marque transparente est primordiale dans le monde hybride d'aujourd'hui.

Le succès de la marque dépend de l'impact visuel, des performances du produit et de l'expérience client globale. Vous devez être à l'écoute des besoins en constante évolution des clients et offrir une expérience transparente sur tous les canaux. Des publications sur le site Web et les médias sociaux aux e-mails et aux interactions en magasin, tout ce que vous faites dans le cadre de vos efforts de marque doit créer une expérience client cohérente et positive.

Cependant, maintenir la cohérence de la marque n'est peut-être pas si facile. Une complexité supplémentaire est la gamme infinie de formats - des technologies traditionnelles et numériques aux nouvelles technologies telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et les expériences de réalité mixte. L'incohérence aliène les clients, les rendant plus susceptibles de quitter votre marque - et moins susceptibles de revenir à l'avenir.

Une identité de marque forte combine tous ces facteurs disparates en une image claire représentant votre marque et stimulant la croissance. Voyons ce qu'est la cohérence de la marque et comment vous pouvez la maintenir dans votre entreprise.

Qu'est-ce que la cohérence de la marque ?

La cohérence de la marque est la livraison continue de l'histoire de votre marque. L'image de marque n'est pas seulement votre logo, votre message de marque ou vos produits. C'est toutes ces choses et bien plus encore. Ce sont les valeurs que vous adoptez et la culture à laquelle vous adhérez. Une marque est un sentiment que vous évoquez chez vos clients et qui rend votre entreprise unique. C'est l'histoire de votre marque.

Votre marque filtre de l'intérieur. Tous les membres de votre organisation en font partie : marketing, ventes, réussite client et développement de produits.

Pour fidéliser vos clients, maintenez une cohérence dans ces trois domaines :

• Expérience client : Instaurer la confiance et la confiance. Votre message doit être conforme à la promesse de votre marque.
• Valeurs : Communiquez ce que vous pouvez offrir. Concentrez-vous sur vos valeurs fondamentales pour que les clients sachent que vous restez fidèle à votre marque.
• Composants de l'identité de la marque : les éléments visuels rendent votre marque unique et facilement reconnaissable et vous aident à vous démarquer de la concurrence.

Pourquoi la cohérence de la marque est-elle importante ?

La cohérence de la marque aide à créer la confiance avec votre clientèle et laisse une impression durable sur eux. Il rationalise également vos efforts de marketing et rend votre marque plus facile à reconnaître. Lorsque votre marque est cohérente, vous avez également de meilleures chances de vous connecter avec votre public cible, car il peut être plus facile de comprendre votre message.

Impact tangible

Les entreprises qui ont maintenu la cohérence de leur marque sur tous les canaux ont enregistré une croissance moyenne de 33 %. La cohérence de la marque crée une expérience unifiée sur différents points de contact pour les clients existants et potentiels. Les clients achètent auprès de marques auxquelles ils se sentent connectés, des marques qui se sentent authentiques.

La dernière chose que vous voulez faire est de confondre votre marché. Il faut environ 90 secondes à une personne pour se forger une opinion sur votre marque. Lorsqu'ils sont confus, le point de vue qui en résulte peut ne pas être positif. Vous pouvez perdre une piste ou une vente intéressante ou ne pas fidéliser vos clients simplement parce qu'ils n'ont pas pu entrer en contact avec vous.

Impact immatériel

L'impact d'une image de marque incohérente peut aller bien au-delà de l'impact direct et tangible. Pensez au temps et aux ressources nécessaires pour réparer une image de marque médiocre, restaurer progressivement la confiance et la fidélité des clients et rétablir les dommages causés à la réputation de votre marque.

Avantages de la cohérence de la marque

Vous pouvez renforcer la confiance et l'engagement avec vos clients et parties prenantes en représentant systématiquement votre marque. Communiquer avec un message et un ton de marque définis permet aux clients d'interagir plus facilement avec vous, qu'ils réservent un voyage, lisent votre blog ou téléchargent un livre blanc.

Rend votre marque reconnaissable

Une bonne image de marque vous rend facilement reconnaissable et valorisé. Un design, un style et des messages uniques vous aident à vous démarquer et à renforcer la notoriété de votre marque. En fait, choisir les bonnes couleurs pour votre marque peut augmenter la notoriété de votre marque jusqu'à 80 %. Tiffany Blue et Cadbury Purple sont d'excellents exemples de couleurs de signature immédiatement reconnaissables.

Source : Pinterest

Les clients s'associent et se connectent émotionnellement à une marque cohérente. Imaginez que les clients fredonnent le jingle de votre marque lorsqu'ils voient votre logo ou entendent votre nom.

Renforce la confiance

Les clients doivent savoir à quoi s'attendre de votre marque, de vos produits et de vos services. Le partage de messages cohérents à chaque point de contact garantit aux clients la même expérience, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours. Une marque fiable répond aux attentes des clients, et les clients restent fidèles aux marques en lesquelles ils peuvent avoir confiance.

Fidélise

La cohérence de la marque évoque des émotions positives chez votre public cible, en les alignant sur votre vision et vos objectifs. Pensez à un client qui souhaite vivre dans un monde durable et opte pour des marques axées sur la réduction des déchets. Ils se sentent plus connectés aux marques qui peuvent répondre à leurs besoins et tenir leurs promesses.

Les clients qui correspondent à vos valeurs sont plus susceptibles d'acheter chez vous. Pour 64 % des clients, l'alignement sur la valeur est l'une des principales raisons pour lesquelles ils font confiance à une marque. Les clients avec une expérience toujours positive reviendront probablement et deviendront fidèles à long terme.

Le summum de la fidélité à la marque est lorsque les clients partagent et recommandent leurs expériences positives et génèrent des références. Ces clients référés ont déjà une opinion positive de votre entreprise, ce qui les rend facilement accessibles et plus précieux.

Comment créer une cohérence de marque

La diffusion d'un message de marque cohérent est plus difficile, compte tenu du nombre de canaux que les clients utilisent désormais. Les campagnes marketing ont considérablement augmenté en vitesse et en volume, les marques visant à atteindre les clients sur leurs canaux préférés, y compris les expériences numériques et physiques.

Pour atténuer le problème de la communication dispersée, tous les aspects de votre marque doivent être clairement définis, capturés et mis à la disposition de tous les membres de votre organisation, y compris les employés, les clients et les parties prenantes.

Voici comment vous pouvez créer une cohérence de marque en quelques étapes simples.

1. Définissez des directives de marque pour capturer l'identité de votre marque

Les directives de la marque montrent ce qu'est une entreprise, ce qu'elle fait et ce qu'elle représente. Il contient des règles et des normes clairement définies pour représenter votre marque dans le monde entier. Les directives de votre marque doivent couvrir tous les aspects de la conception visuelle de votre produit, ainsi que le ton et le message de la marque. En bref, tout ce qui concerne votre identité de marque.

Source : Aartiste

Éléments à prendre en compte lors de la création de vos directives de marque :

• Présentation de la marque : Racontez l'histoire du cœur et de l'âme de votre marque. Comment l'histoire a commencé et où elle mène. Incluez votre mission et votre vision. L'aperçu doit couvrir les éléments d'identité de votre marque, votre culture et vos valeurs qui vous rendent unique. N'oubliez pas d'inclure votre histoire écrite comme slogan.
• Éléments de design de marque : Décrivez tous les éléments visuels de votre marque. Incluez le logo, les couleurs de la marque et la typographie dans un guide de style et mettez en évidence comment communiquer votre marque dans un message, un ton et un style cohérents. Assurez-vous également que votre conception est inclusive.

Chaque service de votre entreprise devrait pouvoir accéder facilement à ces directives. Ils aideront à la rédaction marketing, à la conception de créations, à l'information d'agences externes et de pigistes et à la communication avec les clients. Les directives de votre marque doivent être utilisées comme un outil standard auquel les employés nouveaux et existants peuvent se référer lorsqu'ils ne savent pas quoi faire.

2. S'efforcer d'obtenir une cohérence de conception

La cohérence du design est la communication répétée de l'identité de votre marque qui est facilement reconnaissable par votre public. Cela inclut la mise en œuvre cohérente des éléments de conception de la marque – logo, couleurs de la marque et typographie – ainsi que le ton et le style de vos messages.

Choisissez une plate-forme d'épreuvage en ligne pour examiner et approuver le travail créatif et assurer la cohérence de la conception. Ces plates-formes offrent une gamme de fonctionnalités et vous aident à rester fidèle à votre conception, notamment des vérificateurs de couleurs et de polices, des règles, des aperçus de plaques de couleur pour les formats imprimés et des listes de contrôle.

Plusieurs équipes sont impliquées dans le processus d'approbation des créations, et chaque membre de l'équipe peut voir le meilleur design différemment. Avant de sélectionner une plate-forme, assurez-vous qu'elle dispose de workflows appropriés.

Des flux de travail puissants vous offrent contrôle et flexibilité et reflètent le fonctionnement des révisions de votre équipe. Par exemple, le travail est reporté des équipes de conception, de rédaction et de marketing avant que le service juridique ne l'examine.

3. Offrir une expérience client cohérente

Une marque est la somme des expériences des gens avec votre entreprise. Le parcours de l'acheteur peut commencer par l'interaction d'un client avec votre entreprise sur plusieurs canaux, l'examen de votre service et, en fin de compte, la réalisation d'une transaction. Du point de vue du client, toutes ces interactions doivent offrir une expérience de marque cohérente quelle que soit l'étape du parcours.

Un service client amical et serviable laisse une impression positive sur les clients. En effet, près de la moitié des clients déclarent rester fidèles à une marque s'ils ont une bonne première expérience.

L'un des meilleurs moyens d'offrir une expérience client cohérente est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Le logiciel CRM vous permet de suivre et de gérer toutes les relations clients en un seul endroit.

Vous pouvez créer un profil détaillé pour chaque client, ajouter des données client pertinentes telles que les informations de contact, l'historique des interactions et des achats, et l'étape du parcours client, et conserver un enregistrement clair en direct.

L'accès aux informations clés d'une simple pression sur un bouton vous aide à personnaliser les expériences de marque. Cela peut également améliorer considérablement la satisfaction des clients en supprimant les frustrations lors de la communication avec votre entreprise.

4. Offrir une expérience de marque cohérente

Un même client peut être présent sur dix canaux différents. Vous pouvez également interagir avec eux à différentes étapes du parcours via plusieurs canaux.

Source : SentiSum

L'établissement de la cohérence de la marque est essentiel pour assurer une présence cohérente sur tous ces canaux et leurs médias associés. Tout contenu que vous partagez doit correspondre à la voix de votre marque, qu'il s'agisse d'une vidéo, d'une image ou d'un texte.

La communication constante des valeurs de votre marque influence la façon dont les clients perçoivent votre marque. Lorsque vous capturez et comprenez mieux les émotions et les préférences des clients, vous garantissez une expérience de marque inoubliable. La cohérence de la marque convertit les perceptions des clients en confiance et fidélité.

5. Restez fidèle à vos valeurs

Les valeurs de la marque façonnent chaque aspect de votre entreprise. Ce sont les convictions inhérentes à votre marque et reflètent ce que vous représentez, formant le cœur de l'identité, du message et de la personnalité de votre marque. Ils guident les actions, les comportements et les décisions.

Source : Stratégies de DP

Mais comment rester fidèle à ses valeurs ?

• Alignez vos activités de vente et de marketing pour que les clients obtiennent ce qu'ils ont promis.
• Favorisez l'engagement des employés pour stimuler la fidélité et la productivité des employés.
• Établissez une connexion avec vos clients et votre public cible évoluera.
• Restez authentique et unique.

L'éthique de la marque et les pratiques commerciales conscientes sont primordiales dans le monde d'aujourd'hui. Les entreprises et leurs clients doivent partager des valeurs similaires pour se soutenir mutuellement. Des messages et une perception de la marque incohérents peuvent réduire la confiance des clients. Les clients prennent leurs valeurs au sérieux, et votre crédibilité et votre fidélité seront perdues si vous ne respectez pas l'histoire de votre marque.

Être cohérent, c'est payant

La cohérence de la marque est un défi, compte tenu de la variété des canaux et des formats disponibles aujourd'hui et en constante évolution. Les marques interagissent avec les clients à de nombreuses étapes de leur parcours.

Lorsque les attentes sont satisfaites, les clients se sentent connectés et commencent à vous faire confiance. Ils sont alors plus susceptibles de vous recommander à leur réseau, car ils savent que vous ne serez pas déçu. Avec une pléthore d'outils disponibles aujourd'hui, vous pouvez facilement maintenir la cohérence de la marque.

L'intégration de l'histoire de votre marque dans tous les aspects de votre entreprise crée une marque forte et reconnaissable, améliorant votre identité de marque et votre part de voix sur le marché. En savoir plus sur l'art de la narration de marque.