Spójność marki jest koniecznością. Oto, co musisz wiedzieć

Bezproblemowe doświadczenie marki jest wszystkim w dzisiejszym hybrydowym świecie.

Sukces marki zależy od efektu wizualnego, wydajności produktu i ogólnego wrażenia klienta. Musisz być dostosowany do stale zmieniających się potrzeb klientów i zapewniać bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach. Od postów na stronie internetowej i w mediach społecznościowych po e-maile i interakcje w sklepie - wszystko, co robisz w ramach działań związanych z budowaniem marki, powinno zapewniać spójne i pozytywne wrażenia klientów.

Jednak utrzymanie spójności marki może nie być takie łatwe. Dodatkową złożonością jest nieskończona gama formatów – od tradycyjnych i cyfrowych po nowe technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR), rzeczywistość wirtualna (VR) i doświadczenia rzeczywistości mieszanej. Niekonsekwencja zraża klientów, zwiększając prawdopodobieństwo, że opuszczą Twoją markę – i rzadziej wrócą w przyszłości.

Silna tożsamość marki łączy wszystkie te odmienne czynniki w wyraźny obraz reprezentujący Twoją markę i napędzający rozwój. Przyjrzyjmy się, czym jest spójność marki i jak możesz ją utrzymać w swoim biznesie.

Czym jest spójność marki?

Spójność marki to ciągłe dostarczanie historii Twojej marki. Branding to nie tylko logo, przekaz marki czy produkty. To wszystko i wiele więcej. To wartości, które wyznajesz i kultura, której przestrzegasz. Marka to uczucie, które wywołujesz w klientach i sprawia, że ​​Twoja firma jest wyjątkowa. To historia Twojej marki.

Twoja marka filtruje od wewnątrz. Wszyscy w Twojej organizacji są jej częścią – marketing, sprzedaż, sukces klientów i rozwój produktu.

Aby zwiększyć lojalność klientów, zachowaj spójność w tych trzech obszarach:

• Doświadczenie klienta: buduj zaufanie i pewność. Twój przekaz powinien być zgodny z obietnicą Twojej marki.
• Wartości: Komunikuj, co możesz przekazać. Skoncentruj się na swoich podstawowych wartościach, aby klienci wiedzieli, że pozostajesz wierny swojej marce.
• Elementy tożsamości marki: Elementy wizualne sprawiają, że Twoja marka jest wyjątkowa i łatwo rozpoznawalna oraz pomagają wyróżnić się na tle konkurencji.

Dlaczego spójność marki jest ważna?

Spójność marki pomaga budować zaufanie wśród klientów i pozostawia na nich niezatarte wrażenie. Usprawnia to również działania marketingowe i sprawia, że ​​Twoja marka jest łatwiejsza do rozpoznania. Kiedy Twoja marka jest spójna, masz również większe szanse na nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami, ponieważ łatwiej jest zrozumieć Twój przekaz.

Namacalny wpływ

Firmy, które utrzymały spójność marki we wszystkich kanałach, odnotowały średni wzrost o 33%. Spójność marki tworzy ujednolicone doświadczenie w różnych punktach kontaktu dla obecnych i potencjalnych klientów. Klienci kupują od marek, z którymi czują się związani, marek, które wydają się autentyczne.

Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, jest zamęt na rynku. Wyrobienie sobie opinii o Twojej marce trwa około 90 sekund. Kiedy są zdezorientowani, wynikowy punkt widzenia może nie być pozytywny. Możesz stracić potencjalnego klienta lub sprzedaż albo nie zatrzymać klientów tylko dlatego, że nie mogli się z Tobą skontaktować.

Niematerialny wpływ

Wpływ niespójnego brandingu może wykraczać daleko poza bezpośredni, namacalny wpływ. Pomyśl o czasie i zasobach potrzebnych do naprawienia słabego brandingu, stopniowego przywrócenia zaufania i lojalności klientów oraz przywrócenia reputacji Twojej marki.

Korzyści ze spójności marki

Możesz budować zaufanie i zaangażowanie klientów i interesariuszy, konsekwentnie reprezentując swoją markę. Komunikowanie się za pomocą ustalonego komunikatu i tonu marki ułatwia klientom interakcję z Tobą – niezależnie od tego, czy rezerwują wycieczkę, czytają Twojego bloga, czy pobierają dokument.

Sprawia, że ​​Twoja marka jest rozpoznawalna

Dobry wizerunek marki sprawia, że ​​jesteś łatwo rozpoznawalny i ceniony. Unikalny projekt, styl i komunikaty pomogą Ci się wyróżnić i zwiększyć świadomość marki. W rzeczywistości wybór odpowiednich kolorów dla Twojej marki może zwiększyć świadomość marki nawet o 80%. Tiffany Blue i Cadbury Purple to wspaniałe przykłady natychmiast rozpoznawalnych kolorów charakterystycznych.

Źródło: Pinterest

Klienci kojarzą się i łączą emocjonalnie ze spójną marką. Wyobraź sobie, że klienci nucą dzwonek Twojej marki, gdy widzą Twoje logo lub słyszą Twoją nazwę.

Buduje zaufanie

Klienci powinni wiedzieć, czego mogą oczekiwać od Twojej marki, produktów i usług. Udostępnianie spójnych komunikatów w każdym punkcie kontaktu zapewnia klientom takie same wrażenia, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Niezawodna marka spełnia oczekiwania klientów, a klienci trzymają się marek, którym mogą zaufać.

Buduje lojalność

Spójność marki wywołuje pozytywne emocje u docelowych odbiorców, dopasowując je do Twojej wizji i celów. Pomyśl o kliencie, który chce żyć w zrównoważonym świecie i wybiera marki skupione na ograniczaniu odpadów. Czują się bardziej związani z markami, które mogą zaspokoić ich potrzeby i dotrzymać obietnicy.

Klienci, którzy podzielają Twoje wartości, częściej kupują od Ciebie. Dla 64% klientów dostosowanie wartości jest jednym z głównych powodów, dla których ufają marce. Klienci z niezmiennie pozytywnymi doświadczeniami prawdopodobnie wrócą i staną się lojalni na dłuższą metę.

Szczytem lojalności wobec marki jest sytuacja, w której klienci dzielą się i polecają swoje pozytywne doświadczenia oraz generują rekomendacje. Ci poleceni klienci mają już pozytywną opinię o Twojej firmie, co czyni ich łatwiej dostępnymi i bardziej wartościowymi.

Jak stworzyć spójność marki

Zapewnienie spójnego przekazu marki jest większym wyzwaniem, biorąc pod uwagę liczbę kanałów, z których korzystają obecnie klienci. Szybkość i objętość kampanii marketingowych znacznie wzrosła, a marki starają się docierać do klientów preferowanymi kanałami, w tym doświadczeniami cyfrowymi i fizycznymi.

Aby złagodzić problem rozproszonej komunikacji, wszystkie aspekty Twojej marki powinny być jasno zdefiniowane, uchwycone i udostępnione wszystkim w Twojej organizacji, w tym pracownikom, klientom i interesariuszom.

Oto, jak możesz stworzyć spójność marki w kilku prostych krokach.

1. Ustaw wytyczne dotyczące marki, aby uchwycić tożsamość marki

Wytyczne dotyczące marki pokazują, czym jest firma, co robi i co reprezentuje. Zawiera jasno określone zasady i standardy reprezentowania Twojej marki na całym świecie. Wytyczne dotyczące marki powinny obejmować wszystkie aspekty projektu wizualnego produktu, a także ton i przesłanie marki. Krótko mówiąc, wszystko o tożsamości Twojej marki.

źródło: Aartisto

Kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia wytycznych dotyczących marki:

• Omówienie marki: opowiedz historię serca i duszy swojej marki. Jak zaczęła się ta historia i dokąd prowadzi. Dołącz swoją misję i wizję. Przegląd powinien obejmować elementy tożsamości Twojej marki, kulturę i wartości, które czynią Cię wyjątkowym. Nie zapomnij dołączyć napisanej historii jako sloganu.
• Elementy projektu marki: Opisz wszystkie elementy wizualne swojej marki. Dołącz logo, kolory marki i typografię do przewodnika po stylach i podkreśl, jak komunikować swoją markę za pomocą spójnego przekazu, tonu i stylu. Upewnij się również, że Twój projekt zawiera wszystkie elementy.

Każdy dział w Twojej firmie powinien mieć łatwy dostęp do tych wytycznych. Pomogą w copywritingu marketingowym, projektowaniu kreacji, informowaniu zewnętrznych agencji i freelancerów oraz komunikacji z klientami. Wytyczne dotyczące Twojej marki powinny być używane jako standardowe narzędzie dla nowych i obecnych pracowników, do którego mogą się odwoływać, gdy nie są pewni, co robić.

2. Dąż do spójności projektu

Spójność projektu to wielokrotne komunikowanie tożsamości Twojej marki, która jest łatwo rozpoznawalna dla odbiorców. Obejmuje to konsekwentne wdrażanie elementów projektu marki – logo, kolorów marki i typografii – a także tonu i stylu przekazów.

Wybierz platformę do sprawdzania online, aby przeglądać i zatwierdzać pracę kreatywną oraz zapewnić spójność projektu. Platformy te oferują szereg funkcji i pomagają zachować spójność z marką dzięki projektom, w tym weryfikatory kolorów i czcionek, linijki, podglądy tablic barwnych dla drukowanych formatów oraz listy kontrolne.

W proces zatwierdzania kreacji zaangażowanych jest wiele zespołów, a każdy członek zespołu może inaczej postrzegać najlepszy projekt. Przed wyborem platformy upewnij się, że ma ona odpowiednie przepływy pracy.

Potężne przepływy pracy zapewniają kontrolę i elastyczność oraz odzwierciedlają sposób, w jaki działają przeglądy zespołu. Na przykład praca jest odroczona od zespołów projektowych, copywriterskich i marketingowych, zanim dział prawny ją przejrzy.

3. Zapewnij spójną obsługę klienta

Marka to suma doświadczeń ludzi z Twoją firmą. Podróż kupującego może rozpocząć się od interakcji klienta z Twoją firmą na wielu kanałach, rozważenia Twojej usługi i ostatecznego sfinalizowania transakcji. Z punktu widzenia klienta wszystkie te interakcje powinny zapewniać spójne wrażenia z marki bez względu na etap podróży.

Przyjazna i pomocna obsługa klienta pozostawia pozytywne wrażenie na klientach. W rzeczywistości prawie połowa klientów twierdzi, że pozostaje lojalna wobec marki, jeśli ma dobre pierwsze doświadczenia.

Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia spójnej obsługi klienta jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie CRM pozwala śledzić i zarządzać wszystkimi relacjami z klientami w jednym miejscu.

Możesz utworzyć szczegółowy profil dla każdego klienta, dodać odpowiednie dane klienta, takie jak informacje kontaktowe, historia interakcji i zakupów oraz etap podróży klienta, a także prowadzić przejrzysty rejestr na żywo.

Dostęp do kluczowych informacji za naciśnięciem jednego przycisku pomaga spersonalizować doświadczenia związane z marką. Może również znacznie poprawić zadowolenie klientów, usuwając frustracje podczas komunikacji z Twoją firmą.

4. Zapewnienie spójnego doświadczenia marki

Jeden klient może być obecny na dziesięciu różnych kanałach. Możesz także wchodzić z nimi w interakcje na różnych etapach podróży za pośrednictwem wielu kanałów.

źródło: SentiSum

Ustanowienie spójności marki jest kluczem do zapewnienia spójnej obecności we wszystkich tych kanałach i powiązanych z nimi mediach. Wszelkie treści, które udostępniasz, powinny pasować do Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest to film, obraz czy tekst.

Konsekwentne komunikowanie wartości Twojej marki wpływa na to, jak klienci postrzegają Twoją markę. Kiedy uchwycisz i lepiej zrozumiesz emocje i preferencje klientów, zapewnisz sobie niezapomniane wrażenia związane z marką. Spójność marki przekształca postrzeganie klientów w zaufanie i lojalność.

5. Pozostań wierny swoim wartościom

Wartości marki kształtują każdy aspekt Twojej działalności. Są przekonaniami nieodłącznie związanymi z Twoją marką i odzwierciedlają to, za czym się opowiadasz, tworząc rdzeń tożsamości, przesłania i osobowości Twojej marki. Kierują działaniami, zachowaniami i decyzjami.

Źródło: Strategie PD

Ale jak pozostać wiernym swoim wartościom?

• Dostosuj swoje działania sprzedażowe i marketingowe, aby klienci otrzymywali to, co im obiecano.
• Zwiększ zaangażowanie pracowników, aby zwiększyć ich lojalność i produktywność.
• Zbuduj więź ze swoimi klientami, a grupa docelowa będzie ewoluować.
• Bądź autentyczny i wyjątkowy.

Etyka marki i uważne praktyki biznesowe są najważniejsze w dzisiejszym świecie. Firmy i ich klienci muszą wyznawać podobne wartości, aby wzajemnie się wspierać. Niespójny przekaz i postrzeganie marki mogą zmniejszyć zaufanie klientów. Klienci poważnie traktują swoje wartości, a Twoja wiarygodność i lojalność zostaną utracone, jeśli nie będziesz dostarczać zgodnie z historią swojej marki.

Bycie konsekwentnym się opłaca

Spójność marki jest wyzwaniem, biorąc pod uwagę różnorodność kanałów i formatów dostępnych obecnie i stale ewoluujących. Marki wchodzą w interakcje z klientami na wielu etapach ich podróży.

Kiedy oczekiwania są spełnione, klienci czują się związani i zaczynają ci ufać. Wtedy są bardziej skłonni polecić Cię swojej sieci, ponieważ wiedzą, że nie zawiedziesz. Dzięki mnóstwu dostępnych dziś narzędzi możesz łatwo zachować spójność marki.

Włączenie historii marki do wszystkich aspektów Twojej firmy tworzy silną, rozpoznawalną markę, wzmacniając tożsamość marki i udział w głosie na rynku. Dowiedz się więcej o sztuce opowiadania historii marki.