브랜드 일관성은 필수입니다. 여기 당신이 알아야 할 것이 있습니다

완벽한 브랜드 경험은 오늘날의 하이브리드 세계에서 모든 것입니다.

브랜드 성공은 시각적 영향, 제품 성능 및 전반적인 고객 경험에 달려 있습니다. 끊임없이 변화하는 고객 요구에 맞춰 모든 채널에서 원활한 경험을 제공해야 합니다. 웹 사이트 및 소셜 미디어 게시물에서 이메일 및 매장 내 상호 작용에 이르기까지 브랜딩 노력의 일환으로 수행하는 모든 작업은 일관되고 긍정적인 고객 경험을 생성해야 합니다.

그러나 브랜드 일관성을 유지하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. 추가된 복잡성은 기존 및 디지털에서 증강 현실(AR), 가상 현실(VR) 및 혼합 현실 경험과 같은 새로운 기술에 이르기까지 무한한 범위의 형식입니다. 불일치는 고객을 소외시켜 브랜드를 떠날 가능성을 높이고 향후 다시 돌아올 가능성을 낮춥니다.

강력한 브랜드 아이덴티티는 이러한 모든 이질적인 요소를 브랜드를 대표하고 성장을 주도하는 명확한 이미지로 결합합니다. 브랜드 일관성이란 무엇이며 비즈니스에서 이를 유지하는 방법을 살펴보겠습니다.

브랜드 일관성이란 무엇입니까?

브랜드 일관성은 브랜드 스토리를 지속적으로 전달하는 것입니다. 브랜딩은 단순히 로고, 브랜드 메시지 또는 제품이 아닙니다. 이 모든 것과 그 이상입니다. 그것은 당신이 포용하는 가치와 당신이 고수하는 문화입니다. 브랜드는 고객에게 불러일으키고 회사를 독특하게 만드는 느낌입니다. 당신의 브랜드 스토리입니다.

귀하의 브랜드는 내부에서 외부로 필터링됩니다. 조직의 모든 사람은 마케팅, 영업, 고객 성공, 제품 개발 등의 일부입니다.

고객 충성도를 높이려면 다음 세 가지 영역에서 일관성을 유지하십시오.

• 고객 경험: 신뢰와 확신을 구축합니다. 메시지는 브랜드 약속과 일치해야 합니다.
• 가치: 제공할 수 있는 것을 전달합니다. 고객이 귀사가 브랜드에 충실하다는 것을 알 수 있도록 핵심 가치에 집중하십시오.
• 브랜드 아이덴티티 구성 요소: 시각적 요소는 브랜드를 독특하고 쉽게 알아볼 수 있게 하며 경쟁에서 눈에 띄게 합니다.

브랜드 일관성이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드 일관성은 고객 기반과 신뢰를 형성하고 그들에게 지속적인 인상을 남깁니다. 또한 마케팅 활동을 간소화하고 브랜드를 더 쉽게 알아볼 수 있습니다. 브랜드가 일관되면 메시지를 더 쉽게 이해할 수 있으므로 대상 청중과 연결할 가능성도 높아집니다.

가시적 영향

모든 채널에서 브랜드 일관성을 유지한 회사는 평균 33%의 성장을 보였습니다. 브랜드 일관성은 기존 및 잠재 고객을 위한 다양한 접점에서 통합된 경험을 생성합니다. 고객은 연결되어 있다고 느끼는 브랜드, 진정성이 느껴지는 브랜드에서 구매합니다.

마지막으로 하고 싶은 일은 시장을 혼란스럽게 만드는 것입니다. 한 사람이 브랜드에 대한 의견을 형성하는 데 약 90초가 걸립니다. 혼란스러울 때 결과적인 관점이 긍정적이지 않을 수 있습니다. 고객이 귀하와 연결할 수 없다는 이유만으로 핫 리드 또는 판매를 잃거나 고객 유지에 실패할 수 있습니다.

무형의 영향

일관되지 않은 브랜딩의 영향은 직접적이고 유형적인 영향을 훨씬 뛰어 넘을 수 있습니다. 부실한 브랜딩을 수정하고 고객의 신뢰와 충성도를 점진적으로 회복하며 브랜드 명성에 대한 손상을 복구하는 데 걸리는 시간과 자원에 대해 생각해 보십시오.

브랜드 일관성의 이점

브랜드를 일관되게 표현함으로써 고객 및 이해 관계자와의 신뢰와 참여를 구축할 수 있습니다. 정해진 브랜드 메시지와 어조로 소통하면 고객이 여행을 예약하든, 블로그를 읽든, 백서를 다운로드하든 관계없이 고객과 더 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

브랜드를 인지할 수 있게 합니다.

좋은 브랜드 이미지는 당신을 쉽게 알아보고 가치있게 만듭니다. 독특한 디자인, 스타일 및 메시지는 눈에 띄고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 실제로 브랜드에 적합한 색상을 선택하면 브랜드 인지도를 최대 80%까지 높일 수 있습니다. Tiffany Blue와 Cadbury Purple은 즉시 알아볼 수 있는 시그니처 색상의 좋은 예입니다.

출처: 핀터레스트

고객은 일관된 브랜드와 연관되고 정서적으로 연결됩니다. 고객이 로고를 보거나 이름을 들을 때 브랜드 징글을 흥얼거린다고 상상해 보십시오.

신뢰 구축

고객은 브랜드, 제품 및 서비스에서 무엇을 기대해야 하는지 알아야 합니다. 모든 접점에서 일관된 메시지를 공유하면 고객이 여정의 어느 위치에 있든 동일한 경험을 할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 브랜드는 고객의 기대를 충족하고 고객은 신뢰할 수 있는 브랜드를 고수합니다.

충성도 구축

브랜드 일관성은 대상 고객에게 긍정적인 감정을 불러일으켜 비전과 목표에 부합하도록 합니다. 지속 가능한 세상에서 살고 싶어하고 폐기물 감소에 중점을 둔 브랜드를 선택하는 고객을 생각해 보십시오. 그들은 자신의 요구를 충족하고 약속을 이행할 수 있는 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낍니다.

당신의 가치와 일치하는 고객은 당신에게서 구매할 가능성이 더 큽니다. 64%의 고객에게 가치 일치는 브랜드를 신뢰하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 지속적으로 긍정적인 경험을 가진 고객은 장기적으로 돌아와 충성도를 높일 가능성이 높습니다.

브랜드 충성도의 정점은 고객이 긍정적인 경험을 공유하고 추천하며 추천을 생성할 때입니다. 이러한 추천 고객은 이미 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 의견을 가지고 있으므로 쉽게 접근할 수 있고 가치가 높아집니다.

브랜드 일관성을 만드는 방법

현재 고객이 사용하는 채널의 수를 고려할 때 일관된 브랜드 메시지를 전달하는 것은 더 어려운 일입니다. 디지털 및 물리적 경험을 포함하여 고객이 선호하는 채널에서 고객에게 다가가는 것을 목표로 하는 브랜드와 함께 마케팅 캠페인의 속도와 규모가 크게 증가했습니다.

분산된 커뮤니케이션 문제를 완화하려면 브랜드의 모든 측면을 명확하게 정의하고 캡처하여 직원, 고객 및 이해 관계자를 포함하여 조직의 모든 사람이 사용할 수 있도록 해야 합니다.

다음은 몇 가지 간단한 단계로 브랜드 일관성을 만드는 방법입니다.

1. 브랜드 아이덴티티를 포착하기 위한 브랜드 가이드라인 설정

브랜드 가이드라인은 회사가 무엇인지, 무엇을 하는지, 무엇을 상징하는지 보여줍니다. 여기에는 브랜드를 전 세계에 알리기 위한 명확하게 정의된 규칙과 표준이 포함되어 있습니다. 브랜드 가이드라인은 브랜드의 톤과 메시지뿐만 아니라 제품의 시각적 디자인의 모든 측면을 다루어야 합니다. 요컨대 브랜드 아이덴티티에 관한 모든 것입니다.

출처: 아르티스토

브랜드 가이드라인을 만들 때 고려해야 할 사항:

• 브랜드 개요: 브랜드의 마음과 영혼에 대한 이야기를 들려주세요. 이야기가 어떻게 시작되었고 어디로 이어지는가. 귀하의 사명과 비전을 포함하십시오. 개요는 귀하를 독특하게 만드는 브랜드 정체성 요소, 문화 및 가치를 다루어야 합니다. 당신이 쓴 이야기를 슬로건으로 포함하는 것을 잊지 마세요.
• 브랜드 디자인 요소: 브랜드 의 모든 시각적 요소를 설명합니다. 스타일 가이드에 로고, 브랜드 색상 및 타이포그래피를 포함하고 일관된 메시지, 톤 및 스타일로 브랜드를 전달하는 방법을 강조합니다. 또한 디자인이 포괄적인지 확인하십시오.

비즈니스의 모든 부서는 이러한 지침에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 그들은 마케팅 카피라이팅, 크리에이티브 디자인, 외부 에이전시 및 프리랜서 브리핑, 고객과의 커뮤니케이션을 도울 것입니다. 브랜드 가이드라인은 신규 및 기존 직원이 어떻게 해야 할지 확신이 서지 않을 때 참조할 수 있는 표준 도구로 사용해야 합니다.

2. 디자인 일관성을 위한 노력

디자인 일관성은 청중이 쉽게 알아볼 수 있는 브랜드 아이덴티티의 반복적인 커뮤니케이션입니다. 여기에는 브랜드 디자인 요소(로고, 브랜드 색상 및 타이포그래피)와 메시지의 톤 및 스타일을 일관되게 구현하는 것이 포함됩니다.

창의적인 작업을 검토 및 승인하고 디자인 일관성을 보장할 온라인 교정 플랫폼을 선택하십시오. 이러한 플랫폼은 다양한 기능을 제공하며 색상 및 글꼴 검증 도구, 눈금자, 인쇄 형식용 색상판 미리보기 및 체크리스트를 포함하여 디자인에 브랜드를 유지하는 데 도움이 됩니다.

여러 팀이 크리에이티브 승인 프로세스에 참여하고 각 팀 구성원은 최고의 디자인을 다르게 볼 수 있습니다. 플랫폼을 선택하기 전에 적절한 워크플로우가 있는지 확인하십시오.

강력한 워크플로는 제어 및 유연성을 제공하고 팀 검토 작업 방식을 반영합니다. 예를 들어 법률 부서에서 검토하기 전에 디자인, 카피라이팅 및 마케팅 팀에서 작업을 연기합니다.

3. 일관된 고객 경험 제공

브랜드는 회사에 대한 사람들의 경험의 총합입니다. 구매자 여정은 고객이 여러 채널에서 귀하의 비즈니스와 상호 작용하고 귀하의 서비스를 고려하고 궁극적으로 거래를 완료하는 것으로 시작될 수 있습니다. 고객의 관점에서 볼 때 이러한 모든 상호 작용은 여정의 어떤 단계에 관계없이 일관된 브랜드 경험을 제공해야 합니다.

친절하고 도움이 되는 고객 서비스는 고객에게 긍정적인 인상을 남깁니다. 실제로 고객의 거의 절반이 첫 경험이 좋으면 브랜드에 대한 충성도를 유지한다고 말합니다.

일관된 고객 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 한 곳에서 모든 고객 관계를 추적하고 관리할 수 있습니다.

각 고객에 대한 자세한 프로필을 만들고 연락처 정보, 상호 작용 및 구매 내역, 고객 여정 단계와 같은 관련 고객 데이터를 추가하고 명확한 실시간 기록을 유지할 수 있습니다.

버튼 하나만 누르면 주요 정보에 액세스하여 브랜드 경험을 개인화할 수 있습니다. 또한 비즈니스와 소통할 때 불만을 제거하여 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

4. 일관된 브랜드 경험 제공

단일 고객이 10개의 서로 다른 채널에 있을 수 있습니다. 또한 여러 채널을 통해 다양한 여정 단계에서 그들과 상호 작용할 수 있습니다.

출처: 센티섬

브랜드 일관성을 확립하는 것은 이러한 모든 채널과 관련 미디어에서 일관된 존재감을 보장하는 데 중요합니다. 동영상, 이미지, 텍스트 등 공유하는 모든 콘텐츠는 브랜드 보이스와 일치해야 합니다.

브랜드 가치를 지속적으로 전달하면 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 고객의 감정과 선호도를 포착하고 더 잘 이해할 때 잊을 수 없는 브랜드 경험을 보장할 수 있습니다. 브랜드 일관성은 고객의 인식을 신뢰와 충성도로 전환합니다.

5. 당신의 가치에 충실하라

브랜드 가치는 비즈니스의 모든 측면을 형성합니다. 이는 브랜드에 내재된 신념이며 브랜드의 정체성, 메시지 및 개성의 핵심을 형성하는 브랜드의 가치를 반영합니다. 그들은 행동, 행동 및 결정을 안내합니다.

출처: PD 전략

그러나 어떻게 당신의 가치에 충실합니까?

• 고객이 약속한 것을 얻을 수 있도록 판매 및 마케팅 활동을 조정하십시오.
• 직원 참여를 촉진하여 직원 충성도와 생산성을 높입니다.
• 고객과 관계를 구축하면 대상 고객이 진화할 것입니다.
• 정통하고 독특하게 유지하십시오.

브랜드 윤리와 신중한 비즈니스 관행은 오늘날 세계에서 가장 중요합니다. 기업과 고객은 서로를 지원하기 위해 유사한 가치를 공유해야 합니다. 일관성 없는 메시지와 브랜드 인지도는 고객의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다. 고객은 자신의 가치를 중요하게 여기며 브랜드 스토리에 따라 제공하지 않으면 신뢰와 충성도를 잃게 됩니다.

일관성을 유지하면 보상을 받습니다

오늘날 사용 가능한 다양한 채널과 형식이 있고 지속적으로 진화하는 상황에서 브랜드 일관성은 어려운 과제입니다. 브랜드는 여정의 수많은 지점에서 고객과 상호 작용합니다.

기대가 충족되면 고객은 연결되어 있다고 느끼고 귀하를 신뢰하기 시작합니다. 그런 다음 그들은 당신이 실망하지 않을 것이라는 것을 알고 있기 때문에 당신을 그들의 네트워크에 추천할 가능성이 더 큽니다. 오늘날 사용 가능한 수많은 도구를 통해 브랜드 일관성을 쉽게 유지할 수 있습니다.

브랜드 스토리를 비즈니스의 모든 측면에 통합하면 강력하고 인지 가능한 브랜드를 만들어 브랜드 아이덴티티와 시장에서의 목소리 점유율을 높일 수 있습니다. 브랜드 스토리텔링 기술에 대해 자세히 알아보세요.