ブランドの一貫性は必須です。 ここにあなたが知る必要があるものがあります

今日のハイブリッドな世界では、シームレスなブランド エクスペリエンスがすべてです。

ブランドの成功は、視覚的な影響、製品のパフォーマンス、および全体的な顧客体験にかかっています。 絶えず変化する顧客のニーズに対応し、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。 ウェブサイトやソーシャル メディアへの投稿から、電子メールや店内でのやり取りまで、ブランディング活動の一環として行うすべてのことは、一貫したポジティブなカスタマー エクスペリエンスを生み出す必要があります。

ただし、ブランドの一貫性を維持することはそれほど簡単ではないかもしれません。 さらに複雑なのは、従来のデジタル技術から、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR)、複合現実体験などの新しい技術まで、形式が無限にあることです。 一貫性がないと、顧客は遠ざかり、ブランドを離れる可能性が高くなり、将来戻ってくる可能性が低くなります。

強力なブランド アイデンティティは、これらすべての異なる要素を組み合わせて、ブランドを表し、成長を促進する明確なイメージにします。 ブランドの一貫性とは何か、ビジネスでそれを維持する方法を見てみましょう。

ブランドの一貫性とは？

ブランドの一貫性とは、ブランド ストーリーを継続的に提供することです。 ブランディングは、ロゴ、ブランド メッセージ、または製品だけではありません。 それはこれらすべてであり、それ以上のものです。 それはあなたが受け入れる価値観であり、あなたが守る文化です。 ブランドとは、顧客に呼び起こす感覚であり、会社をユニークなものにします。 それはあなたのブランドストーリーです。

あなたのブランドは内側からフィルターをかけます。 マーケティング、セールス、カスタマー サクセス、製品開発など、組織内の全員がその一部です。

顧客ロイヤルティを促進するには、次の 3 つの領域で一貫性を維持してください。

• カスタマー エクスペリエンス:信頼と信頼を築きます。 メッセージは、ブランドの約束に沿ったものでなければなりません。
• 価値観:あなたが提供できるものを伝えます。 ブランドに忠実であることを顧客に理解してもらうために、コアバリューに焦点を当てましょう。
• ブランド アイデンティティ コンポーネント:視覚的要素は、ブランドをユニークで簡単に認識できるようにし、競合他社との差別化に役立ちます。

ブランドの一貫性が重要なのはなぜですか?

ブランドの一貫性は、顧客ベースとの信頼関係を築き、永続的な印象を残すのに役立ちます。 また、マーケティング活動を合理化し、ブランドを認識しやすくします。 ブランドに一貫性があると、メッセージが理解しやすくなるため、ターゲット ユーザーとつながる可能性が高くなります。

具体的な影響

すべてのチャネルでブランドの一貫性を維持している企業は、平均で 33% の成長を遂げています。 ブランドの一貫性により、既存の顧客と潜在的な顧客のさまざまなタッチポイントで統一されたエクスペリエンスが作成されます。 顧客は、つながりを感じるブランド、本物だと感じるブランドから購入します。

あなたがしたい最後のことは、あなたの市場を混乱させることです. 人があなたのブランドについて意見を述べるのに約 90 秒かかります。 彼らが混乱しているとき、結果として得られる視点は肯定的ではないかもしれません。 顧客があなたとつながれなかったというだけの理由で、有望なリードや販売を失ったり、顧客を維持できなかったりする可能性があります。

無形の影響

一貫性のないブランディングの影響は、直接的で具体的な影響をはるかに超える可能性があります。 不十分なブランディングを修正し、顧客の信頼とロイヤルティを徐々に回復し、ブランドの評判へのダメージを元に戻すのにかかる時間とリソースについて考えてみてください。

ブランドの一貫性のメリット

ブランドを一貫して表現することで、顧客や利害関係者との信頼とエンゲージメントを構築できます。 設定されたブランド メッセージとトーンでコミュニケーションすることで、旅行の予約、ブログの閲覧、ホワイト ペーパーのダウンロードなど、顧客とのやり取りが容易になります。

あなたのブランドを認識できるようにします

優れたブランド イメージは、あなたを簡単に認識し、価値あるものにします。 ユニークなデザイン、スタイル、およびメッセージは、あなたを際立たせ、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます。 実際、ブランドに適した色を選択すると、ブランドの認知度が最大 80% 向上します。 ティファニー ブルーとキャドバリー パープルは、すぐに認識できるシグネチャー カラーの好例です。

出典：ピンタレスト

顧客は、一貫したブランドに関連付けられ、感情的につながります。 ロゴを見たり、名前を聞いたりしたときに、顧客がブランドのジングルを口ずさんでいると想像してみてください。

信頼を築く

顧客は、ブランド、製品、およびサービスに何を期待するかを知っている必要があります。 すべてのタッチポイントで一貫したメッセージを共有することで、カスタマージャーニーのどこにいても同じエクスペリエンスを顧客に提供できます。 信頼できるブランドは顧客の期待に応え、顧客は信頼できるブランドを使い続けます。

忠誠心を築く

ブランドの一貫性は、ターゲット オーディエンスにポジティブな感情を呼び起こし、ビジョンと目標を一致させます。 持続可能な世界に住みたいと考え、廃棄物の削減に重点を置いたブランドを選択する顧客について考えてみてください。 彼らは、ニーズを満たし、約束を果たすことができるブランドとのつながりをより強く感じています。

あなたの価値観に共感する顧客は、あなたから購入する可能性が高くなります。 顧客の 64% にとって、価値観の一致はブランドを信頼する最大の理由の 1 つです。 一貫して肯定的な経験を持つ顧客は、長期的には戻ってきて忠実になる可能性があります.

ブランド ロイヤルティの頂点は、顧客がポジティブな体験を共有して推奨し、紹介を生み出すときです。 これらの紹介された顧客は、すでにあなたのビジネスに対して肯定的な意見を持っているため、アプローチしやすく価値が高くなります。

ブランドの一貫性を生み出す方法

顧客が現在使用しているチャネルの数を考えると、一貫したブランド メッセージングを提供することはより困難です。 マーケティング キャンペーンの速度と量は大幅に増加しており、ブランドはデジタルや物理的な体験など、好みのチャネルで顧客にリーチすることを目指しています。

散在するコミュニケーションの問題を軽減するには、ブランドのすべての側面を明確に定義して把握し、従業員、顧客、利害関係者を含む組織内の全員が利用できるようにする必要があります。

いくつかの簡単な手順でブランドの一貫性を作成する方法を次に示します。

1. ブランド アイデンティティを捉えるためのブランド ガイドラインを設定する

ブランド ガイドラインは、企業とは何か、何を行うのか、何を表すのかを示します。 ブランドを世界中で表現するための明確に定義されたルールと基準が含まれています。 ブランド ガイドラインは、ブランドのトーンやメッセージだけでなく、製品のビジュアル デザインのすべての側面をカバーする必要があります。 要するに、ブランドアイデンティティに関するすべてです。

出典：アーティスト

ブランド ガイドラインを作成する際の考慮事項:

• ブランドの概要:ブランドの心と魂のストーリーを伝えます。 物語はどのように始まり、どこへ向かうのか。 あなたの使命とビジョンを含めてください。 概要では、ブランド アイデンティティの要素、文化、および独自性をもたらす価値について説明する必要があります。 あなたの書いたストーリーをスローガンとして含めることを忘れないでください.
• ブランド デザイン要素: ブランドのすべての視覚要素を説明します。 ロゴ、ブランド カラー、タイポグラフィをスタイル ガイドに含め、一貫したメッセージ、トーン、スタイルでブランドを伝える方法を強調します。 また、デザインが包括的であることを確認してください。

ビジネスのすべての部門が、これらのガイドラインに簡単にアクセスできる必要があります。 彼らは、マーケティングのコピーライティング、クリエイティブのデザイン、代理店やフリーランサー以外へのブリーフィング、クライアントとのコミュニケーションを支援します。 ブランド ガイドラインは、新入社員と既存の社員が何をすべきかわからない場合に参照できる標準ツールとして使用する必要があります。

2. 設計の一貫性に努める

デザインの一貫性とは、視聴者が簡単に認識できるブランド アイデンティティを繰り返し伝えることです。 これには、ブランド デザイン要素 (ロゴ、ブランド カラー、タイポグラフィ) やメッセージのトーンとスタイルを一貫して実装することが含まれます。

オンライン プルーフ プラットフォームを選択して、クリエイティブな作業をレビューおよび承認し、デザインの一貫性を確保します。 これらのプラットフォームはさまざまな機能を提供し、色とフォントの検証ツール、定規、印刷形式のカラー プレート プレビュー、チェックリストなど、デザインのブランドを維持するのに役立ちます。

クリエイティブの承認プロセスには複数のチームが関与しており、チーム メンバーごとに最適なデザインの見方が異なる場合があります。 プラットフォームを選択する前に、適切なワークフローが整っていることを確認してください。

強力なワークフローにより、制御と柔軟性が得られ、チームのレビュー作業が反映されます。 たとえば、法務部門がレビューする前に、デザイン、コピーライティング、およびマーケティング チームの作業が延期されます。

3. 一貫した顧客体験を提供する

ブランドとは、あなたの会社に対する人々の経験の総和です。 バイヤージャーニーは、顧客が複数のチャネルでビジネスとやり取りし、サービスを検討し、最終的にトランザクションを完了することから始まります。 顧客の視点から見ると、これらすべてのやり取りは、ジャーニーのどの段階でも一貫したブランド エクスペリエンスを提供する必要があります。

フレンドリーで親切な顧客サービスは、顧客に好印象を残します。 実際、顧客の半数近くが、最初の体験がよければ、そのブランドに忠実であり続けると言っています。

一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供する最善の方法の 1 つは、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアです。 CRM ソフトウェアを使用すると、すべての顧客関係を 1 か所で追跡および管理できます。

各顧客の詳細なプロファイルを作成し、連絡先情報、インタラクションと購入履歴、カスタマー ジャーニー ステージなどの関連する顧客データを追加し、明確なライブ記録を維持できます。

ボタンを押すだけで重要な情報にアクセスできるため、ブランド体験をパーソナライズするのに役立ちます。 また、ビジネスとコミュニケーションする際のフラストレーションを取り除くことで、顧客満足度を大幅に向上させることもできます。

4. 一貫したブランド体験の提供

1 人の顧客が 10 の異なるチャネルに参加できます。 また、複数のチャネルを通じて、さまざまな旅の段階で彼らとやり取りすることもできます。

出典：センチサム

ブランドの一貫性を確立することは、これらすべてのチャネルと関連するメディア全体で一貫した存在感を確保するための鍵です。 共有するコンテンツは、動画、画像、テキストのいずれであっても、ブランド ボイスと一致する必要があります。

ブランド価値を一貫して伝えることは、顧客がブランドをどのように認識するかに影響を与えます。 顧客の感情や好みを捉えて理解を深めることで、忘れられないブランド エクスペリエンスを実現できます。 ブランドの一貫性は、顧客の認識を信頼と忠誠心に変えます。

5. 自分の価値観に忠実であり続ける

ブランド価値は、ビジネスのあらゆる側面を形成します。 それらはブランドに固有の信念であり、ブランドのアイデンティティ、メッセージ、および個性の中核を形成するものを反映しています。 それらは、行動、行動、および決定を導きます。

出典： PD戦略

しかし、どうすれば自分の価値観に忠実であり続けることができるでしょうか?

• 販売活動とマーケティング活動を調整して、顧客が約束したものを手に入れられるようにします。
• 従業員のエンゲージメントを促進して、従業員の忠誠心と生産性を高めます。
• 顧客とのつながりを構築すると、ターゲット ユーザーが進化します。
• オーセンティックでユニークなまま。

ブランド倫理とマインドフルなビジネス慣行は、今日の世界で最も重要です。 企業とその顧客は、お互いをサポートするために同様の価値を共有する必要があります。 一貫性のないメッセージとブランドの認識は、顧客の信頼を低下させる可能性があります。 顧客は自分の価値観を真剣に受け止めており、ブランド ストーリーに沿ったサービスを提供しなければ、信頼と忠誠心が失われます。

一貫性は報われる

現在利用可能なさまざまなチャネルとフォーマットが絶えず進化していることを考えると、ブランドの一貫性は課題です。 ブランドは、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階で顧客とやり取りします。

期待が満たされると、顧客はつながりを感じ、あなたを信頼し始めます。 彼らはあなたが失望しないことを知っているので、彼らのネットワークにあなたを推薦する可能性が高くなります. 現在利用可能なツールが豊富にあるため、ブランドの一貫性を簡単に維持できます。

ブランド ストーリーをビジネスのあらゆる側面に組み込むことで、強力で認知度の高いブランドが作成され、ブランド アイデンティティと市場でのシェア オブ ボイスが強化されます。 ブランド ストーリーテリングのアートについて詳しくは、こちらをご覧ください。